100일 반환 권리
다음 금액 이상 무료 배송
시작 페이지 FAQ-대리점
FAQ-대리점
자주 묻는 대리점 관련 질문에 대한 답변
여기서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 주제별로 확인하실 수 있습니다.
원하는 질문을 찾을 수 없습니까?또는 추가 정보를 원하십니까?
당사는 직접 또는 전화나 이메일로 기꺼이 여러분을 도와 드리겠습니다
일반
배송
결제
해외 주문
주문 변경
교환/ 반환 청구
개인정보 보호정책
FC Moto에서 대리점 계정을 어떻게 받나요?
FC Moto의 대리점 계정을 받으려면, 당사의 승인을 받아야 합니다. 당사는 산업 관련성이 부족한 경우 대리점 계정 등록을 거부할 수 있습니다.
확인을 위해 다음 정보가 필요합니다:
- 상점 사진(내부 및 외부)
- 사업자 등록 서류 스캔
- 부가가치세 식별 번호
- 회사명
- CEO 또는 기타 법적 대리인
- 배송 주소 / 송장 주소
- 전화번호
- 이메일 주소
- 웹 사이트
이 정보를 다음의 이메일로 보내 주십시오: administration@fc-moto.de
귀하에게서 완전한 정보를 받은 후 즉시 온라인 샵에서 사용할 수 있는 당사 대리점 계정을 설정해 드리겠습니다. 온라인 샵에 대한 로그인 정보는 별도의 이메일로 보내드립니다.
모든 제품은 대리점 조건으로 받게 되나요?
- 대리점 계정을 통해 매력적인 조건으로 제품을 받을 수 있습니다. 대폭 할인된 가격으로 대량 구매할 수 있습니다. 조건은 각 제품에 따라 달라지며 개별적으로 설정됩니다. 따라서 모든 가격에 일반적으로 적용 가능한 계산 계수를 사전에 제공할 수 없습니다.
- 당사의 소매 가격은 주기적으로 조정됩니다. 계약 체결 시 해당 계약 확인서로 확인되는 가격만 유효합니다.
비밀번호를 잊었거나 잃어버렸습니다
- 이 경우 "비밀번호를 잊으셨습니까?"로 이동해 주십시오.
- 그 다음 링크를 통해 새로운 비밀번호를 만들 수 있습니다.
주문에 문제가 생겼습니다. 내 로그인 정보에 문제가 있나요?
- 먼저 이메일 주소와 비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인해 주십시오.
- 최근 고객 계정에서 주소 등을 변경한 적이 있습니까? 그렇다면 당사가 이 사례를 확인 및 해결할 수 있도록 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.
- 월-금 10-16시(CET)에 당사로 전화하거나 kontakt@fc-moto.de로 이메일을 보낼 수 있습니다.
뷔르젤렌의 현지 대리점에서도 대리점주 조건으로 구매할 수 있나요?
- 아니요, 대리점 계정은 당사의 온라인 샵에서만 유효합니다.
고객 서비스 번호와 서비스 시간은 어떻게 되나요?
- 월-금 10시~ 16시(CET)에 전화 번호 +49 (0) 2405/49 500 50로 연락하실 수 있습니다.
- 그 외의 시간에 kontakt@fc-moto.de로 이메일을 보내셔도 됩니다.
문의 사항을 적어서 전달하고 싶은데 이메일 주소가 어떻게 되나요?
- 당사의 이메일 주소는 kontakt@fc-moto.de입니다.
재고가 있는 품목은 어떻게 알 수 있고 품목을 선택할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 재고가 있는 품목과 품절된 품목을 한 눈에 볼 수 있습니다.
- 각각의 사이즈/ 모델로 이동하면 품목의 재고 여부가 표시됩니다(예: "2-3 이내 배송 가능").
- 사이즈/ 모델이 삭제된 경우 품목이 품절되었음을 의미하며, 더 이상 선택할 수 없고 또한 장바구니 역시 선택할 수 없습니다 유감스럽지만 이 품목은 더 이상 입고되지 않습니다.
FC Moto 로고를 사용해서 광고해도 되나요?
- 아니요, 당사는 이를 명시적으로 금지하고 있습니다.
- 당사의 대리점 계정도 가지고 있다고 하더라도, 당사의 로고와 영업 조건으로 광고할 수 없습니다.
- 그렇지 않으면 귀하는 당사의 저작권 및 사업 조건을 위반하게 되며, 당사는 위반 시 귀하의 딜러 계정을 즉시 차단할 수 있는 권리를 보유하고 있습니다.
물품을 보내줄 배송업체는 어디인가요?
- 당사의 배송업체는 DHL 및 UPS입니다.
- DHL은 소포를 해당 국가의 국내 우체국에 전달하며, 최종 배송을 담당합니다.
- UPS 또한 해당 국가에서 소포를 배달, 즉 귀하의 집으로 배달합니다.
배송비는 가격에 포함되나요?
- 100€ 이상 구매 시 독일 내 무료 배송이 가능해 집니다.
- 다른 모든 국가의 경우 배송 기본 가격(목록 참조) 및 주문 제품 수에 따라 추가 요금이 부과됩니다(독일의 경우 추가 요금이 부과되지 않습니다).
- 예: 제품 2개 - 1x 추가 요금, 제품 3개 - 2x 추가 요금, 제품 4개 - 3x 추가 요금, ...
- 특정 국가의 경우, 당사는 특정 주문 금액부터 무료 배송을 제공합니다. 주문 정보 섹션에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
익스프레스 배송을 선택할 수 있나요?
- 유감스럽지만 일반적으로 익스프레스 배송을 선택할 수 없습니다.
수취인 부담 요금은 얼마인가요?
- 수취인 부담 요금은 7.90유로입니다.
- 그 밖에 DHL은 수수료 2유로 이상을 추가적으로 청구합니다.
여러 주소로 배송 받을 수 있나요?
- 아니요, 유감스럽지만 불가능합니다.
- 모든 주문은 오직 직접적으로 귀하에게만 발송 가능합니다.
부분 배송도 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 그러나 유럽 외의 국가의 경우 주문 금액 100€부터 부분 배송이 가능합니다.
- 부분 배송의 경우 추가 비용이 들지 않습니다.
- 예외: 수취인 부담인 후불 배송의 경우 DHL에서 소포당 2€ 이상의 수수료를 부과합니다(이 비용은 후불 배송의 경우 항상 청구됩니다)
주문한 배송은 언제 시작되고 소포는 언제 받게 되나요?
- 당사가 결제를 예약할 수 있고 주문의 모든 제품의 재고가 확보되는 즉시, 즉 현장에 있는 즉시, 발송 준비가 완료됩니다.
- 한 제품의 발송이 늦어지는 경우, 부분 배송을 제공해드릴 수도 있습니다(부분 배송도 가능한가요? 참조). 소포를 발송하자마자 이메일로 알려드립니다.
- 전체 배송 기간은 해당 국가에 따라 달라집니다.
- 수취인 부담, 페이팔 또는 신용카드로 주문된 경우, 당사는 가능한 한 빨리 상품을 발송합니다.
- 배송에는 일반적으로 2-5일이 소요됩니다(시즌의 경우 8-10일). 배송은 대개 더 빠르게 이루어지지만, 공급업체의 공급 지연 또는 배송 지연 등의 상황에서는 당사가 취할 수 있는 조치가 없습니다.
주문 상태는 어디서 확인하나요?
- 당사는 이메일을 통해 주문 현황을 알려드립니다.
- 귀하의 로그인 데이터로 로그인한 후 고객 계정에서 주문에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
발송물은 어떻게 추적하나요?
- 당사가 결제를 예약하고 상품이 배송되는 즉시, 귀하는 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 이 이메일에는 배송 추적이 가능한 추적 코드가 포함되어 있습니다(DHL: http://www.dhl.de/de.html; UPS:https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- 배송 확인 시점에서 추적 코드가 방금 물류 업체에 전달되었기 때문에, 배송 추적이 가능해지기까지 몇 시간이 소요될 수 있다는 점에 유의해 주십시오.
발송 번호는 어디서 확인하나요?
- 당사에서 전송한 배송 확인 이메일에서 발송 번호를 찾으실 수 있습니다.
- 발송 번호가 나오는 즉시, 귀하의 고객 계정에서도 이를 확인하실 수 있습니다.
패키지 인도 수락을 거부하면 어떻게 되나요?
- 수령 거부된 주문의 경우 주문 금액의 5% + 배송비가 청구됩니다.
- 경우에 따라 DHL은 약 10-15 유로의 추가 수수료를 부과하며, 이는 고객에게 청구됩니다.
배송 도중 패키지가 분실될 경우 어떻게 되나요?
- 이 경우 각 배달 업체에서 귀하를 위한 후속 조사를 의뢰합니다.
- 일반적으로 약 8주 후에야 결과가 나온다는 점에 유의해 주십시오.
- 소포가 분실된 것으로 확인되면, 새 상품을 받거나 주문 금액을 환불받을 수 있습니다.
어떻게 결제하나요?
당사는 다음의 결제 방식을 제공합니다:
1) 신용카드: Visa, MasterCard 및 JCB
2) PayPal
3) 후불(독일 및 그 외 EU 국가만 가능). 다음의 사항에 유의해 주십시오: 후불은 이탈리아의 경우 950€, 프랑스의 경우 700€까지 가능합니다.
4) 선불(EU 국가만 가능)
5) 즉시 계좌 이체(독일, 오스트리아, 벨기에, 네덜란드, 체코, 스페인, 프랑스, 헝가리, 이탈리아, 슬로바키아 및 영국만 가능)
6) 할부 결제. Pay Pal 제공(독일만 가능)
할인 코드가 적용되지 않는 이유는 무엇인가요?
- 대리점 계정을 통해 당사 제품에 이미 큰 할인이 적용되었기에, 유감스럽지만 당사의 할인 혜택은 적용되지 않습니다.
- 이 경우 예외는 없습니다.
내 신용카드에는 언제 청구가 되나요?
- 신용카드로 결제하기로 결정한 경우, 먼저 결제해야 할 금액이 신용카드에 예약됩니다.
- 상품이 발송된 후에야 귀하의 카드에 청구됩니다.
- 부분 배송의 경우, 실제 배송된 제품에서 일부 금액만 결제됩니다.
- 일부 국가에서는 일반 신용카드 외에 직불카드로 결제할 수 있습니다. 이 경우 귀하의 신용카드 회사를 통해 금액이 바로 결제됩니다.
결제 방식은 어떻게 바꾸나요?
- 추후에 다음의 결제 방식을 변경할 수 있습니다: 선불 및 후불.
- 다른 유형의 결제 방식은 보안상의 이유로 변경할 수 없습니다.
- 그럼에도 불구하고 결제 방식 변경을 원한다면, 현재 주문을 취소하고 원하는 결제 방식으로 다시 주문하는 것을 제안합니다. 당사의 고객 서비스에 문의해 주십시오.
- 이미 결제된 금액은 취소됩니다(취소 또는 반송 시에는 언제 환불이 되나요? 참조).
내 신용카드로는 왜 결제가 안 되나요?
신용카드 결제 시 다음의 사항에 유의해 주십시오:
- PC나 노트북으로 주문을 진행하는 것을 추천드립니다. 스마트폰이나 타블렛의 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
- "Google Chrome" 또는 "Mozilla Firefox" 브라우저를 사용해 주십시오.
- 결제 가능 카드는 오직 VISA, MASTERCARD 및 JCB입니다.
- 3D 보안 코드가 요청됩니다.
- 물론 다른 결제 방법도 제공합니다. 어떻게 결제하나요?에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 또한 많은 주문이 동시에 들어오는 경우 서버 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 나중에 다시 시도해 주십시오.
내가 선택한 페이팔을 통한 자동 자문이 왜 거부되나요?
- 이러한 경우 PayPal에 직접 문의하는 것을 추천합니다.
- 주문은 다양한 이유로 거부될 수 있습니다(예: 계정 잔고 부족, 고객 데이터 불일치 등)
- 또한 많은 주문이 동시에 들어오는 경우 서버 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 나중에 다시 시도해 주십시오.
선불결제 절차는 어떻게 되나요?
- 제품 재고가 있는 경우에만, 선불 결제 방식을 선택할 수 있습니다.
- 주문 완료 후 결제를 요청하는 별도의 이메일을 당사로부터 받게 됩니다.
- 계좌에 미납된 금액이 예약되는 즉시, 가능한 신속하게 상품을 발송합니다.
- 모든 결제를 당사 담당자가 직접 검토하므로, 확인까지 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 유의해 주십시오.
- 당사의 배송 확인을 통해 결제가 완료된 것을 확인할 수 있습니다.
선불로 결제하고 싶지만 상품 재고가 없는 경우, 다음과 같이 진행할 수 있습니다:
- 주문에서 결제 방식으로 "후불"을 선택하고 주문 요청 사항에 선불로 변경하고 싶다는 것을 명시하십시오.
- 그 다음 당사는 수동으로 이를 변경하고 그에 따라 배송비를 조정합니다.
취소 또는 반송 시에는 언제 환불이 되나요?
- 당사 회계 부서에서 각각의 환불을 수동으로 처리하므로, 전체 절차가 며칠 지연될 수 있습니다.
- PayPal, 신용카드 및 선불 은 각 연결된 은행 계좌로 환불됩니다.
- 즉시 계좌 이체 및 후불의 경우 귀하가 지정한 계좌로 입금됩니다.
- 총 처리 시간은 약 14영업일 정도 소요됩니다.
우리 나라 통화로 결제할 수 있나요?
- 네, 가능합니다.
- 오른쪽 상단에서 주문 국가를 설정할 수 있습니다.
- 그 후 시스템에서 해당 국가의 통화를 설정합니다.
- 주문을 완료하면 최종 금액이 선택한 통화로 표시됩니다. 청구서 또한 선택한 통화로 생성됩니다.
물품을 부가가치세 면제로 받을 수 있나요?
- 당사 페이지에서 대리점 계정으로 로그인하면, 제품 가격이 자동으로 정가(부가가치세 제외)로 표시됩니다
- 비 EU 국가의 대리점 및 거래액세 ID 번호(USt-ID)를 가진 EU 내 딜러는 면세가로 상품을 공급받습니다(부가가치세는 국가별로 상이함).
우리 나라 통화로 결제할 수 있나요?
- 유감스럽지만 현재는 오직 스위스에서만 가능합니다.
- 물론 귀하의 통화로 가격을 볼 수 있도록 당사 웹 사이트에서 통화를 변경할 수 있습니다. 그러나 주문을 완료하면 최종 금액은 유로로 표시됩니다.
- 당사는 가까운 시일 내에 다른 모든 국가의 통화로도 주문할 수 있도록 노력하고 있습니다.
한국으로 배송을 받으면 자동으로 FTA 적용을 받나요?
- 네, 한국으로 배송 시 이 사항이 함께 명시된 청구서를 자동으로 받습니다.
세금을 내야 하나요? 그렇다면 얼마인가요?
- EU 외 국가에서 주문하는 경우 통관 비용이 발생할 수 있습니다.
- 이 비용은 해당 국가, 제품 가격 및 무게와 같은 다양한 요소에 따라 달라집니다.
- 더 자세한 정보는 귀하의 관할 관세청에 직접 문의해 주십시오.
주문 세부사항을 나중에 변경할 수 있나요?
- 배송 주소를 변경하려는 경우, 당사 고객 서비스팀 통해서만 가능하며 결제 방식으로 후불 및 선불을 선택한 경우에만 가능합니다. 배송 주소 변경을 원하는 경우 당사 고객 서비스팀에 연락해 주십시오.
- 신용 카드, 즉시 계좌 이체 또는 PayPal 결제 방식의 경우 귀하의 결제가 이미 귀하의 해당 계좌에 연결되어 있기 때문에, 보안상의 이유로 변경은 유감스럽지만 불가능합니다. 기존 주문을 취소하여 다른 주소 정보를 사용해 새로 주문하는 방식으로 다른 배송 주소로 배송할 수 있습니다.
- 이 방식을 사용하고 싶은 경우 당사가 귀하의 현재 주문을 취소할 수 있도록 당사 고객 서비스팀에 알려 주십시오. 이미 결제된 금액은 귀하에게 다시 돌려드립니다.
- 주문 시 선택한 것과 동일한 결제 방법을 통해 자동으로 환불됩니다. 즉시 계좌 이체의 경우 귀하의 은행 정보가 전달되지 않기에, 환불을 위해 여기에 귀하의 계좌 정보를 입력해 주십시오.
- 신용카드로 주문할 경우 금액은 아직 예약된 상태일 뿐이라는 점을 유의해 주십시오(내 신용카드에는 언제 청구가 되나요? 참조)
진행중인 주문에 제품을 추가할 수 있나요?
- 오직 후불 및 선불 결제 방식에서만 원하는 제품을 추가할 수 있습니다. 필요한 경우 배송비가 이에 맞추어 변한다는 점을 유의해 주십시오.
- 신용카드, 즉시 계좌 이체 또는 PayPal의 결제 방식의 경우 결제가 이미 귀하의 해당 계좌에 연결되어 있기 때문에, 총 주문 금액이 기존 주문 금액의 이하인 경우에만 변경이 가능합니다.
- 예: 어떤 제품 대신 다른 제품을 구입하고자 하는 경우. 새로 고른 제품의 가격이 동일한 가격이거나 더 저렴한 경우 변경이 가능합니다.
- 전체 금액이 높은 경우, 기존 주문을 취소하여 완전히 새로운 주문을 진행합니다. 이미 결제된 금액은 귀하에게 다시 반환합니다. 주문 시 선택한 것과 동일한 결제 방법을 통해 자동으로 환불됩니다. 즉시 계좌 이체의 경우 귀하의 은행 정보가 전달되지 않기에, 환불을 위해 여기에 귀하의 계좌 정보를 입력해 주십시오.
- 오직 당사 고객 서비스팀만이 변경 또는 취소가 가능하므로, 이를 원하는 경우 당사에게 알려 주십시오.신용카드로 주문할 경우 금액은 아직 예약된 상태일 뿐이라는 점을 유의해 주십시오(내 신용카드에는 언제 청구가 되나요? 참조)
물품을 교환할 수 있나요?
- 반품 회수에는 회사의 서면 동의가 필요합니다다.
- 반품시 10 %의 처리 수수료가 청구되며, 손상되지 않은 상품을 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.
- 반품으로 발생한 금액은 다시 이체되는 것이 아니라 고객 계정에 적립됩니다.
- 이는 새로운 주문에서 사용할 수 있습니다.
- 맞춤형 제품은 반품이 불가능합니다.
반환 청구는 어떻게 하나요?
- 당사로 제품을 보내면, 당사가 이를 제조사에 청구할 수 있습니다.
- 청구 사유가 기재된 반품 명세서를 작성하여 청구서 사본 및 물품과 함께 보내 주십시오. 상품은 청결한 상태여야 합니다.
- 품질 보증이 있는 경우, 당사는 손상에 따라 즉시 수리 또는 추가 공급합니다. 만약 결함 검사에서 품질 보증의 책임이 없다는 것이 밝혀지면, 당사는 수리 또는 새 제품 교환을 거부합니다.
- 제조 업체의 처리와 관련하여 당사가 취할 수 있는 조치는 유감스럽지만 없으며, 따라서 처리 기간이 다소 소요될 수 있습니다.
하자보증 기간 또는 보증은 기간이 어떻게 되나요?
- 법적 보증 기간은 2년입니다.
- 이 법적 보증 외에 일부 제조 업체는 연장된 보증 기간을 제공합니다.
- 이 경우 청구 사유가 있는 경우 2년 후 제조 업체에 직접 문의해 주십시오.
소포를 받았는데 손상된 상태이면 어떻게 하나요?
- 수령을 거부하고 즉시 이메일로 진행 상황을 알려 주십시오.
- 만약 이미 소포를 수령했다면, 직접 배송 업체에 피해 신고를 해야 합니다.
- 어떠한 경우에도, 당사가 조치를 취할 수 있기 전에 우선 직접 피해를 신고해야 합니다. 이메일 주소 Kontakt@fc-moto.de로 피해 신고를 보내 주십시오.
- 이 신고를 통해 당사는 귀하를 위한 후속 조사를 요청할 것입니다.
- 사례 조사 완료 후 보상 또는 새 제품 발송과 관련하여 진행 상황을 알려 드리겠습니다.
제품을 받았는데 손상되어 있거나 잘못됐을 경우 어떻게 하면 되나요?
- 이메일 kontakt@fc-moto.de로 제품 사진을 보내 주십시오.
- 손상이 있는 경우 손상을 명확하게 보여주는 사진을 보내 주시기 바랍니다.
- 오배송 제품의 경우 추가로 바코드 및 라벨의 사진을 보내 주시기 바랍니다.
- 케이스를 검토한 즉시, 귀하에게 연락 드리겠습니다.
- 당사 측 오류인 경우, 배송비 없이 반품할 수 있는 반품 송장을 제공하거나 이것이 불가능한 국가의 경우 배송비를 환불해 드리겠습니다.
- 후자의 경우 환불을 위해 영수증이 필요합니다.
내 신용카드 정보가 페이지에 저장되나요?
- 아니요, 당사는 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.
- 이 데이터는 주문 과정에만 사용됩니다.
내 정보가 제 3자에게 전달되나요?
- 최신 암호화 방법을 사용하여 귀하의 개인정보를 최대한 보호합니다.
- 귀하의 개인정보는 주문을 처리하고, 귀하의 동의가 있는 경우 최신 소식을 이메일로 보내는 데 사용됩니다. 상품 배송을 위해 귀하의 주소가 필요한 당사의 서비스 파트너인 경우를 제외하고 개인정보는 제3자에게 전달되지 않습니다.
- 당사는 연방 데이터 보호법 (BDSG) 및 원격 서비스 데이터 보호법 (TDDSG) 규정을 준수하여 고객 데이터를 보관 및 처리합니다. 귀하는 언제든 저장된 데이터의 공개, 수정, 차단 및 삭제 권한이 있습니다.
-
-
- 150,000개가 넘는 제품을 체계적으로 분류하여 제공하며 Trustpilot, Idealo 등에서 최고의 리뷰 확인 가능
-
Trustpilot, Idealo 등에서 최고의 리뷰 확인 가능다양하게 구비
최정상 브랜드
100가지가 넘는 브랜드
제품
150,000개가 넘는 제품을 체계적으로 분류하여 제공
최적가 보장
항상 현시점의 시장가 및 매력적인 딜 제공
FC-Moto 평가
전세계 배송
당사는 전세계로 수많은 제품을 창고에서 바로 보냅니다.
독일 내에서는 250유로부터 무료로 배송하며,
오스트리아는 250유로, 스위스는 300유로부터 적용됩니다!
반송
간편하게 당사의 반품 스티커를 출력한 다음
소포를 거의 13,000곳에 이르는 우체국, 2,500군데의 무인 택배보관함 또는 무인 택배박스 중 한 곳에서
넣으시면 됩니다.
우체국 찾기 무인 택배보관함 찾기
알고 계십니까?
무인 택배보관함을 통해 반품하실 때, 꼭
무인 택배보관함 고객일 필요는 없습니다! 소포를 매일 24시간 동안 운영되는
무인 택배보관함에 넣은 다음 이에 대한 영수증을
받으시면 됩니다. 독일이 아닌 곳의 고객님께는
특별 할인을 적용한 반송 라벨을 권합니다.
- 안전한 결제
선불결제 – 전통적인 결제 방식
수취인 부담 - 결제는 집에서 하시면 됩니다.
신용카드 - 안전하고 빠른 결제 방식입니다.
Paypal – 가장 안전하고 가장 빠른 결제 방식
PayPal 할부 결제– 매월 할부로 안심하고 구매하세요.
Sofort Banking -간편하면서도 안전하게 기존의 온라인 뱅킹 정보로
(PIN/TAN) 결제하세요.
픽업: 구속력 없는 상태로 온라인 주문 후 대리점에서 픽업 및 결제
