우리 나라에 대리점이 있나요? 영업 시간은 어떻게 되나요?
FC Moto 대리점은 Aachen 인근 Würselen에 위치하고 있습니다. 주소:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
영업 시간 | |
월요일 - 금요일: | 10:00 - 19:00(CET) |
토요일: | 10:00 - 18:00(CET) |
기꺼이 직접 상담해 드리겠습니다. 만나 뵙길 기대합니다!
어떻게 회원 가입하고 주문하나요?
두 가지 회원 가입 옵션을 통해 당사에 주문하실 수 있습니다. 즉시 또는 주문 과정 중에 고객 계정을 만드실 수 있습니다.
고객 계정을 따로 설정하려면 "계정"(우측 상단)으로 이동해 주십시오.
- "로그인" 아래 좌측 하단에서 "회원 가입"이 있습니다. 이 부분을 클릭하면, 회원 가입을 위한 시작 페이지가 열립니다.
- 해당 입력란을 기재해 주십시오.
- *로 표시된 입력란은 필수 입력란입니다. 이 입력란이 채워지지 않은 경우 회원 가입을 완료할 수 없습니다.
추후 주문 과정 중에 회원 가입을 할 수도 있습니다.
- 장바구니를 클릭한 후 "결제"를 클릭하면 이(가) 나타납니다.
- 등록 고객의 로그인
- 주문 및 고객으로 등록
꼭 가입해야 하는 이유는 무엇인가요?
- 당사는 가능한 최고의 서비스를 제공해 드리고자 합니다!
- 당사는 이메일을 통해 주문 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 최신 정보를 안내하며, 상품이 발송되는 즉시 주문 확인서 및 정보를 받게 됩니다.
- 당연히 귀하의 데이터는 엄격히 기밀로 취급되며 어떠한 경우에도 제3자에게 전달되지 않습니다(개인 정보 보호 정책 참조).
주문에 문제가 생겼습니다. 내 로그인 정보에 문제가 있나요?
- 최근 고객 계정에서 주소 등을 변경한 적이 있습니까?
- 그렇다면 당사가 이 사례를 확인 및 해결할 수 있도록 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.
비밀번호를 잊었거나 잃어버렸습니다.
- 이 경우 "비밀번호를 잊으셨습니까?"로 이동해 주십시오.
- 그런 다음 링크를 통해 새로운 비밀번호를 만들 수 있습니다.
정확한 주소는 어떻게 기입하나요?
- 상응하는 주소를 주서 필드에 입력해야합니다.
- 실수로 건너뛴 경우, 필드를 올바르게 작성하는 방법을 안내하는 팝업 창이 나타납니다.
재고가 있는 품목은 어떻게 알 수 있고 품목을 선택할 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 재고가 있는 품목과 품절된 품목을 한 눈에 볼 수 있습니다.
- 각각의 사이즈/ 모델로 이동하면 품목의 재고 여부가 표시됩니다(예: "2-3 이내 배송 가능").
- 사이즈/ 모델이 삭제된 경우 품목이 품절되었음을 의미하며, 더 이상 선택할 수 없고 또한 장바구니 역시 선택할 수 없습니다 유감스럽지만 이 품목은 더 이상 입고되지 않습니다.
정확한 사이즈는 어떻게 확인하나요?
-
제조 업체마다 사이즈가 다를 수 있으므로, 사이즈 표를 기준으로 정하는 것이 좋습니다.
-
이 사이즈 표는 제조 업체로부터 제공된 것이며 오직 대략적인 도움만을 줄 수 있다는 것에 유의해 주십시오.
-
올바른 사이즈를 찾으려면 결국 실제로 의류를 입어봐야 합니다.
고객 서비스 번호와 서비스 시간은 어떻게 되나요?
- 월요일~금요일 9시~ 18시(CET) 및 토요일 10시~16시(CET)에 전화 번호 +49 (0) 2405/49 500 50로 연락하실 수 있습니다.
문의 사항을 적어서 전달하고 싶은데 이메일 주소가 어떻게 되나요?
- 당사의 연락 양식을 통해 문의 사항을 보내 주십시오.
대리점 직원에게 전화로 연락할 수 있나요?
- 방문 고객과의 상담이 당사 대리점 직원에게 많은 업무 부담을 주기 때문에, 유감스럽지만 당사는 대리점 전화 서비스를 제공하지 않습니다.
- 고객 서비스 팀에서 문의 사항에 대하여 상담하실 수 있습니다.
제품을 예약해줄 수 있나요?
- 유감스럽지만 전화 또는 이메일로 제품을 예약할 수 없습니다.
- 그러나 당사는 고객을 위해 다음과 같은 '픽업 샵' 서비스를 제공합니다. 대리점에 최대 10개의 제품을 주문하여 살펴볼 수 있습니다.
- 이로 인해 어떠한 구매 의무도 발생하지 않으며, 실제로 구매하고 싶은 것만 현장에서 결제합니다.
- 만약 마음에 드는 것이 전혀 없어도 괜찮습니다. 어떠한 구매 의무도 존재하지 않습니다.
- 이 픽업 샵을 통해 다양한 사이즈를 테스트해 볼 수 있으므로, 사이즈 선택에 확신이 없는 분들께 특히 추천드립니다.
- 만약 대리점 방문을 위해 먼 곳에서 오시는 경우, 헛걸음하지 않도록 원하는 제품의 재고를 확보할 수 있는 픽업 샵을 추천드립니다.
픽업 샵은 어떻게 이용하나요?
- 본인의 고객 계정으로 로그인합니다.
- 최대 10개의 제품을 장바구니에 담습니다.
- 배송 방법을 선택할 때까지 주문을 계속 진행합니다. DHL, UPS 및 픽업 샵 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 픽업 샵을 선택합니다. 그러면 실제 결제 요청이 아닌 "픽업 샵" 결제 유형만 나타납니다. 픽업 샵은 결제로 연결되지 않습니다.
- 대리점에 모든 제품이 도착하면, 이메일 알림을 받게 됩니다. 이 이메일을 받기 전에 대리점을 방문하지 마십시오. 일부 제품이 대리점이 아닌 외부 창고에 있거나, 부분적으로 재주문해야 할 수도 있습니다. 그렇기에 며칠간의 여유를 두고 주문해 주시는 것을 부탁드리겠습니다.
- 이메일 알림을 받은 후 14일 동안 준비된 상품을 상점에서 볼 수 있습니다. 이 기간이 지나면 예약이 자동으로 삭제됩니다.
- 만약 14일 이내에 방문할 수 없으나 제품에 관심이 있다면, 부디 늦지 않게 당사의 고객 서비스에 문의해 주십시오.
물품을 보내줄 배송업체는 어디인가요?
- 당사의 배송업체는 DHL 및 UPS입니다.
- DHL은 소포를 해당 국가의 국내 우체국에 전달하며, 최종 배송을 담당합니다.
- UPS 또한 해당 국가에서 소포를 배달, 즉 귀하의 집으로 배달합니다.
수취인 부담 요금은 얼마인가요?
- 수취인 부담 요금은 7.90유로입니다.
- DHL은 2 유로 상당의 추가 수취인 부담 요금을 부과하지 않습니다.
익스프레스 배송을 선택할 수 있나요?
- 유감스럽지만 일반적으로 익스프레스 배송을 선택할 수 없습니다.
여러 주소로 배송 받을 수 있나요?
- 네, 가능합니다. 그러나 신용카드 결제 유형에서는 문제가 발생할 수 있습니다. 다른 배송 주소를 입력할 수 있는지 여부는 신용 카드 기관의 보안 기준에 따라 달라집니다.
부분 배송도 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 그러나 유럽 외의 국가의 경우 주문 금액 100€부터 부분 배송이 가능합니다.
- 부분 배송의 경우 추가 비용이 들지 않습니다.
배송 도중 패키지가 분실될 경우 어떻게 되나요?
- 이 경우 각 배달 업체에서 귀하를 위한 후속 조사를 의뢰합니다.
- 일반적으로 약 8주 후에야 결과가 나온다는 점에 유의해 주십시오.
- 소포가 분실된 것으로 확인되면, 새 상품을 받거나 주문 금액을 환불받을 수 있습니다.
주문 상태는 어디서 확인하나요?
- 당사는 이메일을 통해 주문 현황을 알려드립니다.
- 귀하의 로그인 데이터로 로그인한 후 고객 계정에서 주문에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
주문한 배송은 언제 시작되고 소포는 언제 받게 되나요?
- 당사가 결제를 예약할 수 있고 주문의 모든 제품의 재고가 확보되는 즉시, 즉 현장에 있는 즉시, 발송 준비가 완료됩니다.
- 한 제품의 발송이 늦어지는 경우, 부분 배송을 제공해드릴 수도 있습니다(부분 배송도 가능한가요? 참조). 소포를 발송하자마자 이메일로 알려드립니다.
- 전체 배송 기간은 해당 국가에 따라 달라집니다.
- 수취인 부담, 페이팔 또는 신용카드로 주문된 경우, 당사는 가능한 한 빨리 상품을 발송합니다.
- 배송에는 일반적으로 2-5일이 소요됩니다(시즌의 경우 8-10일). 배송은 대개 더 빠르게 이루어지지만, 공급업체의 공급 지연 또는 배송 지연 등의 상황에서는 당사가 취할 수 있는 조치가 없습니다.
발송물은 어떻게 추적하나요?
- 당사가 결제를 예약하고 상품이 배송되는 즉시, 귀하는 배송 확인 이메일을 받게 됩니다.
- 이 이메일에는 배송 추적이 가능한 추적 코드가 포함되어 있습니다(DHL: http://www.dhl.de/de.html; UPS:https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- 배송 확인 시점에서 추적 코드가 방금 물류 업체에 전달되었기 때문에, 배송 추적이 가능해지기까지 몇 시간이 소요될 수 있다는 점에 유의해 주십시오.
발송 번호는 어디서 확인하나요?
- 당사에서 전송한 배송 확인 이메일에서 발송 번호를 찾으실 수 있습니다.
- 발송 번호가 나오는 즉시, 귀하의 고객 계정에서도 이를 확인하실 수 있습니다.
소포를 받았는데 손상된 상태이면 어떻게 하나요?
- 수령을 거부하고 즉시 이메일로 진행 상황을 알려 주십시오.
- 만약 이미 소포를 수령했다면, 직접 배송 업체에 피해 신고를 해야 합니다.
- 어떠한 경우에도, 당사가 조치를 취할 수 있기 전에 우선 직접 피해를 신고해야 합니다. 이메일 주소 Kontakt@fc-moto.de로 피해 신고를 보내 주십시오.
- 이 신고를 통해 당사는 귀하를 위한 후속 조사를 요청할 것입니다.
- 사례 조사 완료 후 보상 또는 새 제품 발송과 관련하여 진행 상황을 알려 드리겠습니다.
패키지 인도 수락을 거부하면 어떻게 되나요?
- 수령 거부된 주문의 경우 주문 금액의 5% + 배송비가 청구됩니다.
- 경우에 따라 DHL은 약 10-15 유로의 추가 수수료를 부과하며, 이는 고객에게 청구됩니다.
어떻게 결제하나요?
당사는 다음의 결제 방식을 제공합니다:
1) 신용카드: Visa, MasterCard 및 JCB
2) PayPal
3) 후불(독일 및 그 외 EU 국가만 가능). 다음의 사항에 유의해 주십시오: 후불은 이탈리아의 경우 950€, 프랑스의 경우 700€까지 가능합니다.
4) 선불(EU 국가만 가능)
5) 즉시 계좌 이체(독일, 오스트리아, 벨기에, 네덜란드, 체코, 스페인, 프랑스, 헝가리, 이탈리아, 슬로바키아 및 영국만 가능)
6) Pay Pal 할부 결제(독일만 가능)
7) 아마존 페이
내 신용카드에는 언제 청구가 되나요?
- 신용카드로 결제하기로 결정한 경우, 먼저 결제해야 할 금액이 신용카드에 예약됩니다.
- 상품이 발송된 후에야 귀하의 카드에 청구됩니다.
- 부분 배송의 경우, 실제 배송된 제품에서 일부 금액만 결제됩니다.
- 일부 국가에서는 일반 신용카드 외에 직불카드로 결제할 수 있습니다. 이 경우 귀하의 신용카드 회사를 통해 금액이 바로 결제됩니다.
결제 방식은 어떻게 바꾸나요?
- 추후에 다음의 결제 방식을 변경할 수 있습니다: 선불 및 후불.
- 다른 유형의 결제 방식은 보안상의 이유로 변경할 수 없습니다.
- 그럼에도 불구하고 결제 방식 변경을 원한다면, 현재 주문을 취소하고 원하는 결제 방식으로 다시 주문하는 것을 제안합니다.
- 이미 결제된 금액은 취소됩니다(취소 또는 반송 시에는 언제 환불이 되나요? 참조).
내 신용카드로는 왜 결제가 안 되나요?
신용카드 결제 시 다음의 사항에 유의해 주십시오:
- PC나 노트북으로 주문을 진행하는 것을 추천드립니다. 스마트폰이나 타블렛의 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
- "Google Chrome" 또는 "Mozilla Firefox" 브라우저를 사용해 주십시오.
- 결제 가능 카드는 오직 VISA, MASTERCARD 및 JCB입니다.
- 3D 보안 코드가 요청됩니다.
- 물론 다른 결제 방법도 제공합니다. 어떻게 결제하나요?에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 또한 많은 주문이 동시에 들어오는 경우 서버 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 나중에 다시 시도해 주십시오.
내가 선택한 페이팔을 통한 자동 자문이 왜 거부되나요?
- 이러한 경우 PayPal에 직접 문의하는 것을 추천합니다.
- 주문은 다양한 이유로 거부될 수 있습니다(예: 계정 잔고 부족, 고객 데이터 불일치 등)
- 또한 많은 주문이 동시에 들어오는 경우 서버 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 경우 나중에 다시 시도해 주십시오.
선불결제 절차는 어떻게 되나요?
- 제품이 배송 가능으로 표시되는 경우에만, 선불 결제 방식을 선택할 수 있습니다. 제품 발송 준비를 완료하기까지 며칠이 걸린다는 점을 유의해 주십시오. 발송 준비 완료 시점에 대한 자세한 정보는 당사 웹 스토어의 각 제품에서 확인할 수 있습니다.
- 주문 완료 후 결제를 요청하는 별도의 이메일을 당사로부터 받게 됩니다.
- 계좌에 미납된 금액이 예약되는 즉시, 가능한 신속하게 상품을 발송합니다.
- 모든 결제를 당사 담당자가 직접 검토하므로, 확인까지 며칠이 걸릴 수 있다는 점을 유의해 주십시오.
- 당사의 배송 확인을 통해 결제가 완료된 것과 상품이 발송된 것을 확인할 수 있습니다.
선불로 결제하고 싶지만 상품 재고가 없는 경우, 다음과 같이 진행할 수 있습니다:
- 주문에서 결제 방식으로 "후불"을 선택하고 주문 요청 사항에 선불로 변경하고 싶다는 것을 명시하십시오.
- 그 다음 당사는 수동으로 이를 변경하고 그에 따라 배송비를 조정합니다.
취소 또는 반송 시에는 언제 환불이 되나요?
- 당사 회계 부서에서 각각의 환불을 수동으로 처리하므로, 전체 절차가 며칠 지연될 수 있습니다.
- PayPal, 신용카드 및 선불 은 각 연결된 은행 계좌로 환불됩니다.
- 즉시 계좌 이체 및 후불의 경우 귀하가 지정한 계좌로 입금됩니다.
- 총 처리 시간은 약 14영업일 정도 소요됩니다.
우리 나라 통화로 결제할 수 있나요?
- 네, 가능합니다.
- 오른쪽 상단에서 주문 국가를 설정할 수 있습니다.
- 그 후 시스템에서 해당 국가의 통화를 설정합니다.
- 주문을 완료하면 최종 금액이 선택한 통화로 표시됩니다. 청구서 또한 선택한 통화로 생성됩니다.
주문 세부사항을 나중에 변경할 수 있나요?
- 배송 주소를 변경하려는 경우, 당사 고객 서비스팀 통해서만 가능하며 결제 방식으로 후불 또는 선불을 선택한 경우에만 가능합니다. 배송 주소 변경을 원하는 경우 당사 고객 서비스팀에 연락해 주십시오.
- 신용 카드, 즉시 계좌 이체 또는 PayPal 결제 방식의 경우 귀하의 결제가 이미 귀하의 해당 계좌에 연결되어 있기 때문에, 보안상의 이유로 변경은 유감스럽지만 불가능합니다. 기존 주문을 취소하여 다른 주소 정보를 사용해 새로 주문하는 방식으로 다른 배송 주소로 배송할 수 있습니다.
- 이 방식을 사용하고 싶은 경우 당사가 귀하의 현재 주문을 취소할 수 있도록 당사 고객 서비스팀에 알려 주십시오. 이미 결제된 금액은 귀하에게 다시 돌려드립니다.
- 주문 시 선택한 것과 동일한 결제 방법을 통해 자동으로 환불됩니다. 즉시 계좌 이체의 경우 귀하의 은행 정보가 전달되지 않기에, 환불을 위해 여기에 귀하의 계좌 정보를 입력해 주십시오.
- 신용카드로 주문할 경우 금액은 아직 예약된 상태일 뿐이라는 점을 유의해 주십시오(내 신용카드에는 언제 청구가 되나요? 참조)
진행중인 주문에 제품을 추가할 수 있나요?
- 오직 후불 및 선불 결제 방식에서만 원하는 제품을 추가할 수 있습니다. 필요한 경우 배송비가 이에 맞추어 변한다는 점을 유의해 주십시오.
- 신용카드, 즉시 계좌 이체 또는 PayPal의 결제 방식의 경우 결제가 이미 귀하의 해당 계좌에 연결되어 있기 때문에, 총 주문 금액이 기존 주문 금액의 이하인 경우에만 변경이 가능합니다.
- 예: 어떤 제품 대신 다른 제품을 구입하고자 하는 경우. 새로 고른 제품의 가격이 동일한 가격이거나 더 저렴한 경우 변경이 가능합니다.
-
전체 금액이 높은 경우, 기존 주문을 취소하여 완전히 새로운 주문을 진행합니다. 이미 결제된 금액은 귀하에게 다시 반환합니다. 주문 시 선택한 것과 동일한 결제 방법을 통해 자동으로 환불됩니다. 즉시 계좌 이체의 경우 귀하의 은행 정보가 전달되지 않기에, 환불을 위해 여기에 귀하의 계좌 정보를 입력해 주십시오.
-
오직 당사 고객 서비스팀만이 변경 또는 취소가 가능하므로, 이를 원하는 경우 당사에게 알려 주십시오.
신용카드로 주문할 경우 금액은 아직 예약된 상태일 뿐이라는 점을 유의해 주십시오(내 신용카드에는 언제 청구가 되나요? 참조)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
기프트 쿠폰은 어떻게 주문하나요?
- 쿠폰은 이메일을 통해 PDF 파일로 받게 됩니다.
- 기프트 쿠폰 주문 시 후불 결제 옵션은 유감스럽지만 선택할 수 없습니다. 기프트 쿠폰 주문 시 "픽업 샵" 결제 유형 역시 선택할 수 없다는 점을 유의해 주십시오.
- 기프트 쿠폰은 EU(€) 및 제3국(외화; 해당 국가 화폐)에서 주문할 수 있습니다.
- 외화 쿠폰은 쿠폰과 동일한 통화가 적용된 주문에서만 사용할 수 있습니다.
- 온라인으로 구매한 쿠폰은 온라인 샵에서만 사용할 수 있습니다.
기프트 쿠폰은 교환 대상에서 배제되나요?
- 온라인으로 구입한 쿠폰은 일반적으로 교환 대상에서 제외됩니다.
쿠폰 여러 개를 왜 한 번에 적용할 수 없나요?
- 기프트 쿠폰의 경우 하나의 기프트 쿠폰만 수동 사용할 수 있습니다.
- 기프트 쿠폰 여러 장을 사용하려면, 주문의 주문 요청 사항에 쿠폰 번호를 기입해 주십시오. 추후 주문과 함께 이를 계산하여 쿠폰 금액을 환불해 드립니다.
쿠폰 코드가 적용되지 않는 이유는 무엇이고 쿠폰을 적용하는 방법은 어떻게 되나요?
- 할인 코드 사용 기간이 이미 만료되었을 수 있습니다.
- 사용하고자 하는 코드를 이메일 kontakt@fc-moto.de로 보내면, 코드가 유효한지 확인해 드리겠습니다.
- 할인 코드는 온라인에서만 적용 가능합니다.
할인 코드 여러 개를 왜 한 번에 적용할 수 없나요?
- 주문 당 하나의 할인 코드만 적용할 수 있습니다.
내 신용카드 정보가 페이지에 저장되나요?
- 아니요, 당사는 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.
- 이 데이터는 주문 과정에만 사용됩니다.
내 정보가 제 3자에게 전달되나요?
- 최신 암호화 방법을 사용하여 귀하의 개인정보를 최대한 보호합니다.
- 귀하의 개인정보는 주문을 처리하고, 귀하의 동의가 있는 경우 최신 소식을 이메일로 보내는 데 사용됩니다. 상품 배송을 위해 귀하의 주소가 필요한 당사의 서비스 파트너인 경우를 제외하고 개인정보는 제3자에게 전달되지 않습니다.
- 당사는 연방 데이터 보호법 (BDSG) 및 원격 서비스 데이터 보호법 (TDDSG) 규정을 준수하여 고객 데이터를 보관 및 처리합니다. 귀하는 언제든 저장된 데이터의 공개, 수정, 차단 및 삭제 권한이 있습니다.