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FAQ
여기서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 주제별로 확인하실 수 있습니다. 원하는 질문을 찾을 수 없습니까? 또는 추가 정보를 원하십니까? 당사는 직접 또는 전화나 이메일로 기꺼이 여러분을 도와 드리겠습니다
주문하려면 제품을 검색하고 장바구니에 추가한 후 결제 페이지로 이동하세요. 로그인 후 배송지 주소와 결제 방법을 입력하고 주문을 완료하세요. 회원가입을 하려면 "내 계정"을 클릭하고 "새 계정 등록"을 선택한 후 이메일과 비밀번호를 입력하고 이메일을 확인하세요.
아니요, FC-Moto에서 주문하려면 계정이 필요하지 않습니다. 게스트로 주문할 수 있습니다. 하지만 계정을 만들면 주문 추적이 쉬워지고, 향후 구매를 위해 정보를 저장할 수 있는 장점이 있습니다.
도로명, 건물 번호, 우편번호, 도시 및 국가를 정확하게 입력하세요. Packstation을 이용하는 경우 주소 필드에 Packstation 번호와 해당 우편번호를 추가하고 모든 정보를 신중하게 확인하여 배송 문제를 방지하세요.
제품 페이지에서 확인할 수 있는 사이즈 차트를 이용하세요. 자신의 치수를 측정한 후 표의 정보와 비교하세요. 그래도 확신이 없다면 kontakt@fc-moto.de 로 고객 서비스에 문의하세요.
"즉시 배송 가능"으로 표시된 상품은 재고가 있으며 즉시 발송할 수 있습니다. 그 외의 상품은 제조사에서 재주문해야 하므로 배송 시간이 길어질 수 있습니다. 선택할 수 없는 상품은 일시적으로 품절된 상태일 수 있습니다.
내 오토바이에 맞는 부품을 찾으려면, 웹사이트의 "My Bike" 기능을 사용하여 오토바이 모델과 제조 연도를 입력하세요. 또는 모든 관련 정보를 이메일로 보내주시면 최대한 신속하게 도와드리겠습니다.
전화: +49 (0) 2405 / 49 500 50
이메일: kontakt@fc-moto.de
운영 시간: 월–금 오전 9시오후 6시, 토요일 오전 10시오후 4시
네, 저희 오프라인 매장은 아헨 근처 뷔르젤렌(Würselen)에 위치하고 있습니다:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
독일
영업 시간:
월요일~금요일: 10:00 – 19:00
토요일: 10:00 – 16:00
방문을 기다리고 있겠습니다!
재고가 없는 상품은 예약할 수 없습니다. 하지만 상품 옆의 노란색 버튼을 클릭하고 이메일 주소를 입력하면 재입고 알림을 받을 수 있습니다. 매장에서 직접 수령을 원할 경우, 결제 시 배송 옵션에서 “매장 수령”을 선택하세요. 이렇게 하면 매장에서 수령할 수 있도록 주문이 준비됩니다.
주문이 매장에 도착했다는 확인 이메일을 받은 후, 다음 영업일에 수령하실 수 있습니다. 알림을 놓치지 않도록 이메일을 자주 확인해 주세요.
네, 유효한 VAT 번호가 있고, 주문 시 “주문 및 배송 관련 메모”란에 이를 입력하면 독일을 제외한 EU 내에서 면세 주문이 가능합니다.
다음 결제 방법을 제공합니다:
- 신용카드: Visa, Mastercard 및 JCB
- PayPal
- 할부 결제 (PayPal 제공, 독일 전용)
- Amazon Pay
-
착불 결제 (독일 및 EU 내에서만 가능) – 통화: 유로 전용.
- 이탈리아: 최대 주문 금액 950 €
- 프랑스: 최대 주문 금액 700 €
- 선불 결제 (EU 내에서만 가능) – 통화: 유로 전용
- iDeal (네덜란드 전용)
- Bancontact (벨기에 전용)
- EPS (오스트리아 전용)
네, 현지 통화로 결제할 수 있습니다 (선불 결제 및 착불 결제 제외). 오른쪽 상단에서 국가를 선택하세요. 시스템이 자동으로 해당 국가의 통화를 설정하고, 최종 금액과 청구서를 해당 통화로 표시합니다. 신용카드 및 PayPal과 같은 많은 결제 옵션은 자동으로 현지 통화로 변환됩니다.
만약 현지 통화가 직접 지원되지 않는 경우, 사용 가능한 통화로 금액이 표시되며, 신용카드 명세서 또는 PayPal 계정에서 변환됩니다.
네, 독일에서는 PayPal을 통한 할부 결제가 가능합니다. 결제 시 "PayPal 할부 결제 Powered by PayPal" 옵션을 선택하면 할부로 결제할 수 있습니다. 결제 처리는 PayPal을 통해 직접 진행됩니다.
할부 계약에 대한 추가 문의 사항이 있으시면 PayPal 고객센터로 직접 연락해 주세요. 상담 가능 시간은 월요일부터 금요일까지 09:00~17:30입니다. 무료 전화번호: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
주문 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다. 주문 과정에서 다른 결제 방법을 선택하려면, 주문을 완료하기 전에 결제 섹션에서 변경할 수 있습니다.
대금 상환 수수료는 7.90유로입니다. 독일에서는 DHL과 UPS를 통해 이용할 수 있으며, EU 내에서는 UPS만 가능합니다. 만약 이 옵션을 선택할 수 없다면, 해당 서비스가 귀하의 국가에서 제공되지 않을 수 있습니다.
선불 결제의 경우, 먼저 주문을 완료한 후, 은행 정보와 금액이 포함된 이메일을 받게 됩니다. 금액을 송금한 후, 결제가 확인되면 주문이 처리됩니다.
신용카드 결제를 선택하면 결제 금액이 먼저 예약됩니다. 상품이 발송된 후에만 카드가 청구됩니다. 부분 배송의 경우, 발송된 상품의 금액만 청구됩니다.
일부 국가에서는 일반 신용카드 외에도 직불카드가 제공되며, 이 경우 금액이 은행 계좌에서 직접 차감됩니다.
결제는 3D Secure 코드로 승인됩니다. 세 번의 실패 후, 신용카드 결제가 일시적으로 차단됩니다. 결제 방법은 24시간 후 자동으로 다시 활성화됩니다.
또한, 문제는 잔액 부족, 잘못된 입력, 만료된 카드 또는 은행의 보안 차단 때문일 수 있습니다. 추가 질문이 있으면 고객 서비스 kontakt@fc-moto.de 로 문의하세요.
아니요, 신용카드 정보를 저장하지 않습니다. 모든 결제 데이터는 안전하게 암호화되어 결제 서비스 제공업체를 통해 처리되며, 신용카드 정보는 웹사이트에 저장되지 않습니다.
PayPal은 잔액 부족이나 고객 정보 불일치 등 여러 가지 이유로 주문을 거부할 수 있습니다. 이러한 경우 문제를 해결하기 위해 PayPal에 직접 문의하는 것을 권장합니다.
- 당사 회계 부서에서 각각의 환불을 수동으로 처리하므로, 전체 절차가 며칠 지연될 수 있습니다.
- PayPal, 신용카드 및 선불 은 각 연결된 은행 계좌로 환불됩니다.
- 즉시 계좌 이체 및 후불의 경우 귀하가 지정한 계좌로 입금됩니다.
- 총 처리 시간은 약 14영업일 정도 소요됩니다.
배송비는 당사 시스템에서 자동으로 계산되며, 주문 완료 전에 표시됩니다. 비용은 상품 수량, 배송 주소 및 착불 결제 수수료 여부에 따라 다릅니다. 추가 관세, 세금 또는 수입 수수료가 부과되는지 여부는 세관에 문의하세요. 이에 대한 정보는 제공할 수 없습니다.
해외로 배송할 때 다음 사항을 유의하세요. 배송비에 포함되지 않은 추가 비용(관세, 세금, 수입 수수료 등)이 발생할 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 국가의 세관에 문의하세요.
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배송 주소를 정확하게 입력했는지 확인하고, 목적지 국가의 세관 규정을 검토하세요. 가장 적합한 배송 옵션을 선택하세요.
배송비 외에도 관세, 세금 또는 수입 수수료가 발생할 수 있습니다. 이는 각국의 세관 규정과 배송 국가에 따라 다르므로, 관할 세관에 문의하여 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.
프리미엄 배송은 월요일부터 금요일 오전 10시 이전에 주문하고 선불 또는 즉시 이체 외의 결제 수단을 선택한 경우, 주문 당일에 발송됩니다. 별도 안내가 없는 한, 일반적인 배송 기간은 1~2영업일입니다.
주문 시 “매장 수령” 옵션을 선택한 경우에만 매장에서 직접 수령할 수 있습니다. 이 경우 상품은 매장으로 배송되며, 매장에서 착용해보고 결제하실 수 있습니다.
배송 방법은 주문 완료 시 선택할 수 있습니다. DHL은 유럽 및 제3국에서 패키지를 해당 국가의 우편 서비스에 인계합니다. UPS의 경우, 배송은 UPS가 전적으로 담당합니다. 제3국의 경우, 가장 빠른 배송을 보장하는 UPS Saver를 추천합니다.
네, 하지만 Packstation 배송은 독일 내에서만 가능합니다. 주소 입력 시 Packstation의 거리명을 입력하고, 주소 추가란에 Packstation 번호와 Postnummer를 정확히 입력해 주세요. 원활한 배송을 위해 정보가 정확한지 꼭 확인해 주세요.
네, 주문을 다른 주소로 배송할 수 있습니다. 주문 과정에서 원하는 배송 주소를 입력하세요. 원활한 배송을 위해 모든 정보가 정확한지 확인하세요.
모든 상품이 준비되고 결제가 확인되면 주문이 발송됩니다. "즉시 발송 가능"으로 표시된 상품은 일반적으로 1~2영업일 내에 발송됩니다. 일부 상품이 재입고되어야 하는 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
고객 계정에서 주문의 현재 상태를 언제든지 확인할 수 있습니다.
네, 가능합니다. 다만 유럽 외 국가로의 주문은 주문 금액이 200유로 이상일 경우에만 부분 배송이 가능합니다. 이로 인해 추가 비용은 발생하지 않습니다.
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배송 기간은 선택한 배송 방법과 목적지에 따라 다릅니다.
독일 및 유럽 내에서는 일반적으로 1~3영업일 내에 배송됩니다. 제3국의 경우 목적지에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다. 정확한 배송 시간은 주문 시 확인할 수 있으며, 발송 확인 메일에도 안내됩니다.
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주문의 총 금액이 동일하거나 낮아지는 경우에만 변경이 가능합니다. 그렇지 않으면 주문을 취소하고 새로 주문해야 합니다. 변경 또는 취소를 원하시면 kontakt@fc-moto.de로 이메일을 보내거나 전화 +49 (0) 2405 / 49 500 50으로 고객 서비스에 문의하세요.
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운송 중 파손을 방지하기 위해 제품은 안전하게 포장해야 합니다. 원래 포장이 있다면 그것을 사용하고, 없다면 유사한 안전 포장을 사용하세요. 제품이 잘 고정되어 있고, 헐거운 부품이 움직이지 않도록 하세요. 청구서와 클레임 양식을 동봉해 주세요.
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