Política de devolução de 100 dias
Entrega gratuita a partir de Casa FAQ para distribuidores
FAQ para distribuidores
Respostas a perguntas frequentes para distribuidores
Aqui encontra as respostas a perguntas frequentes organizadas por temas.
A sua pergunta não está aqui?Ou deseja mais informações?
Também estamos disponíveis para o ajudar pessoalmente, por telefone ou por correio eletrónico!
Generalidades
Envio
Pagamento
Encomenda internacional
Alterar encomenda
Troca/ Reclamação
Proteção de dados
Como obtenho uma conta de distribuidor na FC Moto?
Para obter a sua conta de distribuidor na FC Moto, necessita da nossa autorização. Reservamos o direito de rejeitar o registo de empresas em caso de falta de referência do sector.
Necessitamos das seguintes informações previamente para a verificação:
- Fotos do estabelecimento comercial (interior e exterior)
- Digitalização do registo de empresas
- Número de identificação fiscal
- Nome da empresa
- Gerente ou outro representante legal
- Endereço de envio / endereço de faturação
- Número de telefone
- Endereço de correio eletrónico
- Página web
Envie-nos estes dados por correio eletrónico para: administration@fc-moto.de
Após a receção dos dados completos criamos-lhe imediatamente uma conta de cliente de distribuidor com a qual pode fazer compras na loja. Recebe os dados de início de sessão para a loja online numa mensagem de correio eletrónico separada.
Obtenho todos os artigos com condições de distribuidor?
- Com a sua conta de distribuidor obtém condições atrativas. Recebe muitos artigos a preços significativamente mais económicos. As condições dependem do artigo e são definidas individualmente. Por isso, não é possível indicar um fator de cálculo para os preços.
- Os nossos preços de venda são adaptados periodicamente. É válido exclusivamente o preço que é aprovado com a confirmação da encomenda durante a celebração do contrato.
Perdi ou não me lembro da minha palavra-passe
- Neste caso, vá para «Esqueceu-se da palavra-passe?».
- Em seguida, será reencaminhado através de um link e poderá criar uma nova palavra-passe.
A minha encomenda não foi bem-sucedida, há um problema com os meus dados de início de sessão?
- Em primeiro lugar, verifique se inseriu o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe corretamente.
- Nos últimos tempos alterou alguma coisa na sua conta de cliente, por exemplo, o seu endereço? Se sim, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos verificar e esclarecer este caso
- Pode contactar-nos por telefone de seg.-sex. das 10-16h ou por correio eletrónico através de kontakt@fc-moto.de.
Também posso fazer compras no estabelecimento comercial em Würselen com condições de distribuidor?
- Não, a conta de distribuidor é válida exclusivamente para a nossa loja online.
Qual o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente e os seus horários de atendimento?
- Pode contactar-nos por telefone de seg.-sex. das 10-16h através do número de telefone +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Também pode contactar-nos por correio eletrónico fora destes horários através de kontakt@fc-moto.de.
Para que endereço de correio eletrónico posso escrever o meu pedido?
- O nosso endereço de correio eletrónico é kontakt@fc-moto.de
Como vejo que artigos estão em stock ou por que não consigo selecionar um artigo?
- Pode ver rapidamente quais os artigos disponíveis e indisponíveis.
- Assim que for para tamanhos/modelos individuais, é indicado se o artigo está em stock (por ex. «disponível em 2-3 dias»).
- Se o tamanho/ modelo estiver riscado, significa que o artigo está esgotado. Ou seja, nem os artigos nem o carrinho de compras poderão ser selecionados Infelizmente, este artigo já não está disponível.
Posso fazer publicidade com o logótipo da FC Moto?
- Não, proibimos isso expressamente.
- Não pode fazer publicidade com o nosso logótipo e as nossas condições de distribuidor, mesmo que tenha uma conta de distribuidor na nossa página web.
- Caso contrário, infringe os nossos direitos de autor e condições de venda e reservamos o direito de bloquear imediatamente a sua conta de distribuidor em caso de infrações.
Por que empresa de transporte de encomendas são enviados os artigos?
- Fazemos entregas com a DHL e UPS.
- A DHL entrega a encomenda ao correio nacional no respetivo país, este é responsável pela entrega final.
- A UPS também envia a encomenda para o respetivo país, a entrega é realizada à porta da sua casa.
Os custos de envio estão incluídos no preço?
- Na Alemanha, a entrega é gratuita a partir de um valor de mercadorias de 100 €.
- Para todos os outros países, calculamos um preço base para o envio (ver lista) com uma tarifa adicional que depende do número de artigos encomendados (A única exceção é a Alemanha. Aqui não se aplica a tarifa adicional).
- Exemplo: para 2 artigos - 1 tarifa adicional, para 3 artigos - 2 tarifas adicionais, para 4 artigos - 3 tarifas adicionais, ...
- Além disso, oferecemos envio gratuito para certos países a partir de um certo valor de mercadorias. Para tal, encontra mais informações na secção Informações sobre a encomenda.
Posso selecionar o envio expresso?
- Infelizmente, geralmente não oferecemos envio expresso.
Qual o valor da taxa de envio à cobrança?
- A taxa de envio à cobrança é de 7,90 Euro.
- Além disso, a DHL também aplica uma tarifa extra de envio à cobrança de 2 Euro.
Posso fazer o envio para um endereço diferente?
- Não, lamentamos mas isso não é possível.
- Todas as encomendas podem ser transportadas diretamente para si.
Também posso receber uma entrega parcial?
- Sim, isso é possível. No entanto, nos países fora da Europa só enviamos uma entrega parcial a partir de um valor de mercadorias de 100 €.
- No caso de uma entrega parcial, não há custos adicionais para si.
- Única exceção: Em caso de envio à cobrança, existem custos externos de 2 € por encomenda que são cobrados diretamente pela DHL (estes são sempre calculados durante o envio à cobrança)
Quando recebo a entrega ou quando são enviados os meus artigos?
- Assim que seja recebido o seu pagamento e recebidos todos os artigos da sua encomenda, i.e., que fiquem disponíveis no nosso armazém, a sua encomenda será preparada para expedição.
- Oferecemos-lhe um envio parcial se um artigo atrasar o envio (ver também Também posso receber uma entrega parcial?). Informamos-lhe por correio eletrónico, assim que tivermos efetuado o envio da sua encomenda.
- O tempo total de entrega depende do país.
- Quer tenha efetuado a sua encomenda com envio à cobrança, por PayPal ou cartão de crédito, nós enviamos os artigos sempre o mais rápido possível.
- Geralmente, o envio demora 2-5 dias (na época 8-10 dias). Geralmente somos mais rápidos, mas não temos controlo sobre alguns fatores, por ex., velocidade de entrega dos fornecedores ou durante a entrega.
Como vejo o estado da minha encomenda?
- Mantemo-lo informado acerca da sua encomenda por correio eletrónico.
- Encontra mais informações sobre a sua encomenda na sua conta de cliente após iniciar sessão com os seus dados de início de sessão.
Como posso seguir o envio da minha encomenda?
- Assim que registarmos o seu pagamento e os seus artigos forem enviados, recebe uma confirmação do envio por correio eletrónico.
- Esta mensagem de correio eletrónico inclui um código com o qual pode seguir o envio da sua encomenda (DHL em http://www.dhl.de/de.html; UPS em https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Tenha em atenção que pode demorar algumas horas até o código estar disponível, pois no momento da confirmação do envio este acabou de ser enviado para a empresa de logística.
Onde encontro o número de envio?
- Encontra o número de envio na confirmação de envio que lhe enviamos por correio eletrónico.
- Também pode aceder ao número de envio na sua conta de cliente, assim que este estiver disponível.
O que acontece se eu recusar aceitar a encomenda?
- Cobramos 5 % da soma da encomenda + custos de envio para encomendas não aceites.
- Se necessário, também são cobradas ao cliente taxas adicionais no valor de aprox. 10-15 Euro por parte da DHL.
O que acontece se uma encomenda se perder no caminho?
- Neste caso, apresentamos um pedido de investigação ao respetivo serviço de entrega.
- Tenha em atenção de que, em geral, só somos informados do resultado após cerca de 8 semanas.
- Se for confirmado que a encomenda se perdeu, pode optar por receber o envio de novos artigos ou um reembolso em dinheiro.
Como posso pagar?
Oferecemos os seguintes tipos de pagamento:
1) Cartão de crédito: Visa, Mastercard e JCB
2) PayPal
3) Envio à cobrança (apenas para a Alemanha e dentro da UE). Tenha em atenção as seguintes indicações: O envio à cobrança para a Itália só é possível até um valor de mercadorias de 950 €, para a França apenas até 700 €.
4) Pré-pagamento (apenas dentro da EU)
5) Transferência imediata (apenas na Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, República Checa, Espanha, França, Hungria, Itália, Eslováquia e Reino Unido)
Por que razão é que o código de desconto não funciona?
- Como já recebeu condições bastante favoráveis nos nossos artigos através da sua conta de distribuidor, infelizmente os nossos descontos não são válidos para si
- Também não podemos fazer exceções.
Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?
- Se tiver escolhido um pagamento com cartão de crédito, o montante a pagar apenas é reservado no seu cartão de crédito.
- Só debitamos do seu cartão de crédito quando os artigos são enviados.
- Em caso de envio parcial, é debitado apenas o montante parcial dos artigos enviados.
- Tenha em atenção que, em alguns países, além dos cartões de crédito também são oferecidos os chamados Debit Cards. Aqui o montante é debitado diretamente através da empresa que emitiu o cartão de crédito.
Como altero o tipo de pagamento?
- Podemos alterar posteriormente os seguintes tipos de pagamento por si: Pré-pagamento e envio à cobrança.
- Por motivos de segurança, não podemos efetuar alterações noutros tipos de pagamento.
- No entanto, se desejar efetuar uma alteração, oferecemos-lhe a possibilidade de cancelar a encomenda pendente para que possa fazer a encomenda novamente com o tipo de pagamento desejado. Para isso, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.
- Os pagamentos já recebidos ser-lhe-ão devolvidos (ver também Quando é realizada a devolução em caso de cancelamento ou reembolso?).
Por que razão é que o meu cartão de crédito não funciona?
Se desejar pagar com cartão de crédito, tenha o seguinte em atenção:
- Recomendamos que efetue a encomenda num computador ou num computador portátil. Num smartphone ou tablet podem ocorrer problemas.
- Utilize o browser «Google Chrome» ou «Mozilla Firefox».
- Só aceitamos VISA, MASTERCARD e JCB
- O código de segurança 3D é requisitado.
- Também oferecemos outras opções de pagamento. Encontra mais informações em Como posso pagar?
- Também podem ocorrer problemas no servidor temporariamente, se chegarem muitas encomendas ao mesmo tempo. Tente novamente mais tarde.
Por que razão é que a minha encomenda é rejeitada automaticamente pelo PayPal?
- Neste caso, recomendamos que contacte diretamente a PayPal.
- A encomenda pode ser rejeitada por diferentes motivos: por exemplo, se a conta não tiver recursos financeiros suficientes ou se existirem inconsistências nos seus dados de cliente.
- Também podem ocorrer problemas no servidor temporariamente, se chegarem muitas encomendas ao mesmo tempo. Tente novamente mais tarde.
Como é o processo de pagamento com pré-pagamento?
- O tipo de pagamento Pré-pagamento pode ser selecionado, se o artigo estiver em stock.
- Após a conclusão da sua encomenda, recebe uma mensagem de correio eletrónico separada com um pedido de pagamento da nossa parte.
- Assim que registarmos a entrada do montante em dívida na nossa conta, enviamos os seus artigos o mais rápido possível.
- Tenha em atenção que verificamos manualmente a receção de cada pagamento e isto pode demorar alguns dias.
- Com a nossa confirmação de envio pode assumir que o seu pagamento foi recebido.
Se desejar pagar com pré-pagamento e o artigo não estiver em stock, propomos-lhe o seguinte:
- Selecione o tipo de pagamento «Envio à cobrança» na sua encomenda e indique que deseja uma alteração para pré-pagamento no comentário sobre a encomenda.
- Alteramos isto manualmente para si e ajustamos os custos de envio adequadamente.
Quando é realizada a devolução em caso de cancelamento ou reembolso?
- O nosso departamento de contabilidade cria manualmente cada nota de crédito e, por isso, o processo pode demorar alguns dias.
- Em caso de pagamento com PayPal, cartão de crédito e pré-pagamento o crédito é realizado na conta bancária associada.
- Em caso de pagamento imediato e envio à cobrança, o crédito é realizado na conta que indicar.
- Estimamos um tempo de processamento total de cerca de 14 dias úteis.
Posso pagar na moeda do meu país?
- Sim, isso é possível.
- No canto superior direito pode definir o país de onde deseja efetuar a encomenda.
- Em seguida, o nosso sistema ajusta a moeda nacional correspondente.
- Assim que concluir a encomenda, o montante final é exibido na moeda selecionada. A fatura também é criada com os valores convertidos.
Posso receber os artigos isentos de IVA?
- Assim que iniciar sessão na nossa página com os seus dados de acesso de distribuidor, ser-lhe-ão indicados os preços líquidos (excl. IVA) dos artigos.
- Os distribuidores de Estados não-membros da UE e distribuidores dentro da UE com um número de identificação fiscal, recebem os artigos isentos de impostos (IVA depende do país).
Posso pagar na moeda do meu país?
- Infelizmente, de momento isto só é possível para a Suíça.
- No entanto, pode converter a moeda na nossa página web para que possa ver os preços na sua moeda. Assim que concluir a encomenda, o montante final é exibido em Euro.
- Estamos a trabalhar para que também possamos oferecer encomendas para todos os países nas suas próprias moedas num futuro próximo.
Recebo um FTA automaticamente em encomendas para a Coreia?
- Sim, recebe automaticamente uma fatura, onde isto está anotado.
Tenho que pagar taxas alfandegárias e, se sim, quanto?
- Em caso de encomendas fora da UE, podem incorrer despesas de desalfandegamento.
- O custo depende de diferentes fatores, por exemplo, do país, do valor de mercadorias e do peso.
- Informe-se diretamente junto da autoridade aduaneira responsável, pois infelizmente não dispomos de mais informações.
Ainda posso alterar os detalhes da minha encomenda?
- Se desejar alterar o endereço de entrega, isto só é possível através do nosso serviço de atendimento ao cliente e se tiver selecionado Envio à cobrança e Pré-pagamento como tipo de pagamento. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, se desejar efetuar uma alteração do endereço de entrega.
- Como nas formas de pagamento por cartão de crédito, transferência imediata ou PayPal existe sempre uma conta associada ao pagamento, não é possível efetuar alterações por razões de segurança técnica. Para o envio para um endereço de entrega diferente existe a possibilidade de cancelar a encomenda pendente para que possa efetuar uma nova encomenda com os novos dados de endereço.
- Informe o nosso serviço de atendimento ao cliente, se desejar fazer isto e cancelaremos a encomenda atual por si. Devolvemos-lhe os pagamentos já recebidos.
- Irá receber automaticamente o crédito, pelo mesmo método de pagamento selecionado durante a encomenda. No caso de transferência imediata, os seus dados bancários não serão divulgados. Indique-nos, por favor, os detalhes da conta bancária para o reembolso.
- Tenha em atenção que, em caso de uma encomenda com cartão de crédito, o montante é reservado até à data (ver também Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?)
Posso adicionar um artigo a uma encomenda ativa?
- Nos tipos de pagamento Envio à cobrança e Pré-pagamento só podemos adicionar um qualquer número de outros artigos para si. Tenha em atenção que os custos de envio poderão ter de ser reajustados.
- Como nas formas de pagamento por cartão de crédito, transferência imediata ou PayPal existe sempre uma conta associada ao pagamento, só será possível efetuar uma alteração, se o valor total da encomenda for igual ou inferior
- Exemplo: Deseja substituir um artigo por outro. O novo artigo selecionado tem o mesmo preço - neste caso, poderemos efetuar a alteração por si.
- Se, no entanto, o valor total for superior, poderemos anular a encomenda pendente para que possa efetuar uma encomenda nova de raiz. Os valores pagos já recebidos ser-lhe-ão devolvidos. Irá receber automaticamente o crédito, pelo mesmo método de pagamento selecionado durante a encomenda. No caso de transferência imediata, os seus dados bancários não serão divulgados. Indique-nos, por favor, os detalhes da conta bancária para o reembolso.
- Deverá informar-nos caso pretenda uma alteração ou anulação, visto que estas ações só podem ser realizadas por intermédio do nosso serviço de atendimento ao cliente.Tenha em atenção que, em caso de uma encomenda com cartão de crédito, o montante é reservado até à data (ver também Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?)
Posso trocar os artigos?
- As devoluções necessitam do consentimento da empresa expresso por escrito.
- Em caso de uma devolução, são cobrados 10% das taxas administrativas - pressupõe-se que os artigos não estão danificados e são devolvidos na embalagem original.
- O crédito resultante de devoluções não é devolvido e permanece na conta de cliente.
- Ele pode ser utilizado numa nova encomenda.
- Os produtos por encomenda estão excluídos da devolução.
Como devo agir em caso de reclamação?
- Neste caso, poderá enviar-nos o seu artigo e nós reclamaremos junto do fabricante.
- Por favor, coloque dentro da remessa o formulário de devolução preenchido com os dados sobre o motivo da reclamação, e a cópia da fatura. O material enviado deverá estar limpo.
- No caso de reclamação de garantia, procederemos à reparação ou substituição imediata, em função da descrição da avaria. Se, após verificação dos defeitos, se constatar que não há direito a garantia, a reparação ou substituição por um novo artigo é rejeitada.
- Na medida em que não temos influência sobre o processamento do pedido por parte do fabricante, o processo poderá demorar algum tempo.
Qual é o período de garantia?
- O período de garantia legal é de 2 anos.
- Alguns fabricantes oferecem, para além deste período de garantia legal, uma extensão da garantia.
- Se for o caso, deverá contactar diretamente o fabricante associado à reclamação, decorrido o período de 2 anos.
O que posso fazer se receber uma encomenda danificada?
- Recuse aceitar a encomenda e informe-nos imediatamente por correio eletrónico sobre o processo.
- Se já tiver aceite a encomenda, deve apresentar um relatório de dados diretamente ao serviço de entrega
- Deve sempre reportar os danos antes de podermos agir por si. Envie o relatório de danos por correio eletrónico para Kontakt@fc-moto.de
- Com este relatório, abrimos um pedido de investigação por si.
- Após a conclusão da investigação do caso, informamos-lhe sobre os procedimentos relativamente a indemnização ou envio de novos artigos.
O que devo fazer caso tenha recebido um artigo danificado ou errado?
- Por favor, envie-nos uma fotografia do artigo através do endereço de correio eletrónico kontakt@fc-moto.de.
- Tratando-se de um artigo danificado, envie-nos uma fotografia onde o dano seja bem visível.
- Tratando-se de um artigo incorreto, envie-nos uma fotografia do código de barras e da etiqueta.
- Assim que terminemos de analisar o seu caso, entraremos imediatamente em contacto.
- Se o erro for da nossa responsabilidade, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução para a devolução da remessa isenta de portes ou, se isto não for possível, oferecer-lhe-emos o reembolso das despesas de envio.
- No caso de reembolso, terá que nos enviar o recibo do mesmo.
As informações do meu cartão de crédito são guardadas na página?
- Não, nós não guardamos informações do seu cartão de crédito.
- Estes dados são utilizados somente para o seu processo de encomenda.
Os meus dados são disponibilizados a terceiros?
- Utilizamos os métodos de encriptação mais modernos para proteger os seus dados pessoais da forma ideal.
- Os seus dados pessoais são utilizados para a execução da sua encomenda, assim como para o envio de ofertas atuais por correio eletrónico, se o tiver consentido aqui. Eles não são transmitidos a terceiros, exceto aos nossos parceiros de serviços que necessitam do seu endereço para o envio dos artigos.
- Os seus dados de cliente são guardados e processados tendo em conta as disposições das leis alemãs de proteção de dados (BDSG) e da lei de proteção de dados de teleserviços (TDDSG). Tem o direito de obter informação, corrigir, bloquear e eliminar os seus dados guardados a qualquer momento.
-
-
- Grande seleção de produtos com mais de 150.000 artigos e avaliação de topo com Trustpilot, Idealo, ...
-
avaliação de topo com Trustpilot, Idealo, ...Seleção do tamanho
Marcas de topo
Mais de 100 marcas
Produtos
Enorme gama com mais de 150.000 artigos
Garantia de melhor preço
Preços de mercado sempre atuais e ofertas atrativas
Avaliações da FC-Moto
Envios globais
Enviamos para todo o mundo e muitos produtos diretamente do nosso stock.
Devolução simples Em muitos países oferecemos uma etiqueta de devolução com desconto
- Pagar de forma segura
Pré-pagamento – O tipo de pagamento tradicional
Envio à cobrança- O pagamento é realizado à porta de sua casa.
Cartão de crédito- O tipo de pagamento confortável & rápido.
Paypal - O tipo de pagamento mais seguro & rápido.
Transferência imediata - Pagar de forma simples e segura com os seus
dados de online banking (PIN/TAN) habituais.
Recolha: Encomendar online sem compromisso e recolher & pagar na loja
