Onko yrityksellänne liiketilaa ja mitkä ovat sen aukioloajat?
FC-Moton liiketila sijaitsee Würselenissä Aachenin lähellä. Osoitteemme:
FC-Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
| Aukioloajat | |
| Maanantai–perjantai: | 10.00 - 19.00 |
| Lauantai: | 10.00 - 18.00 |
Neuvomme sinua mielellämme henkilökohtaisesti paikan päällä. Iloitsemme käynnistäsi!
Miten voin tilata ja rekisteröityä?
Jos haluat tehdä meiltä tilauksen, sinulla on kaksi rekisteröitymisvaihtoehtoa. Voit luoda asiakastilisi heti tai tilausprosessin aikana.
Jos haluat luoda asiakastilisi erikseen, siirry tätä varten kohtaan ”Tili” (oikeassa yläkulmassa).
- ”Sisäänkirjautuminen”-kohdan alla olevista linkeistä löydät otsikon ”Rekisteröityminen”. Kun napsautat sitä, rekisteröitymisen aloitussivu aukeaa.
- Täytä soveltuvat kentät.
- Tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia – jos niitä ei täytetä, rekisteröityminen ei onnistu.
Jos haluat rekisteröityä vasta myöhemmin, voit tehdä sen myös tilausprosessin aikana.
- Napsauta tällöin ostoskoria ja sitten kohtaa ”Kassalle”, niin esiin tulee
- Rekisteröityjen asiakkaiden sisäänkirjautuminen
- Tilaaminen ja asiakkaaksi rekisteröityminen
Miksi minun pitää ylipäänsä rekisteröityä?
- Haluamme tietenkin tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua!
- Pidämme asiakkaamme koko tilausprosessin ajan sähköpostitse ajan tasalla. Saat esimerkiksi tilausvahvistuksen ja heti tiedon, kun tavarasi on lähetetty.
- Tietojasi käsitellään tietenkin ehdottoman luottamuksellisesti, eikä niitä missään tapauksessa välitetä kolmannelle osapuolelle (katso myös Tietosuoja).
Tilaukseni ei onnistunut, kirjautumistiedoissani on ongelma?
- Oletko viime aikoina muuttanut jotakin asiakastilisi kohtaa, esimerkiksi osoitettasi?
- Jos niin on, käänny asiakaspalvelumme puoleen, jotta voimme tarkistaa ja selvittää asian.
Olen unohtanut tai kadottanut salasanani.
- Siirry tässä tapauksessa kohtaan ”Salasana unohtunut”.
- Sinut uudelleenohjataan linkin kautta, ja voit sitten luoda uuden salasanan.
Miten annan osoitteeni oikein?
- Osoitekentät on täytettävä asianmukaisesti.
- Jos hyppäät epähuomiossa jonkin kohdan yli, esiin tulee ponnahdusikkuna, jossa on kentän täyttämisohjeet.
Miten näen, mitä tuotteita varastossa on, tai miksi en voi valita jotakin tuotetta?
- Näet yhdellä silmäyksellä, mitkä tuotteet ovat saatavilla ja mitkä eivät.
- Kun siirryt yksittäisten kokojen/mallien kohdalle, sinulle näytetään, onko tuotetta varastossa (esim. ”toimitettavissa 2–3 päivässä”).
- Jos koko/malli on yliviivattu, se tarkoittaa, että tuote on loppuunmyyty. Tällöin et voi enää valita sitä, myöskään ostoskoria ei voi silloin valita. Valitettavasti tätä tuotetta ei sitten tule enää meille uudestaan.
Miten löydän oikean koon?
- Koot voivat vaihdella valmistajan mukaan, joten suosittelemme, että katsot kokotaulukkoa.
- Ota huomioon, että saamme nämä kokotaulukot valmistajalta ja ne on tarkoitettu vain viitteelliseen käyttöön.
- Periaatteessa vaatteita on sovitettava, jotta sopiva koko löytyy.
- Jos jokin tuote ei sovi sinulle, tarjoamme vaihtomahdollisuutta (katso myös kohta Vaihto/reklamaatio).
Mistä numerosta saan asiakaspalvelua ja mitkä ovat palveluajat?
-
Tavoitat meidät puhelimitse ma–pe klo 9.00–18.00 ja la klo 10.00–16.00 numerosta +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Mihin sähköpostiosoitteeseen voin lähettää kirjallisen tiedustelun?
Voinko ottaa liikkeen työntekijöihin yhteyttä puhelimitse?
- Työntekijämme neuvovat asiakkaita liiketilassa paikan päällä ja ovat aina erittäin työllistettyjä, minkä vuoksi emme valitettavasti tarjoa puhelinpalvelua liiketilastamme.
- Käänny asiakaspalvelumme puoleen, jos sinulla on kysyttävää.
Voinko varata tuotteita?
- Tuotteita ei valitettavasti voi varata puhelimitse tai sähköpostitse.
- Tarjoamme kuitenkin asiakkaillemme ”Noutomyymälä”-palvelun: Voit tilata enintään 10 tuotetta näytteille liiketilaan.
- Tämä tapahtuu täysin sitoumuksetta. Maksat paikan päällä vain niistä tuotteista, jotka haluat ostaa.
- Jos et halua mitään tuotetta, sekään ei ole ongelma. Ostovelvoitetta ei ole.
- Noutomyymälään tilaaminen kannattaa ennen kaikkea silloin, kun olet epävarma koosta, sillä voit kokeilla siellä eri kokoja.
- Jos asut pitkän matkan päässä, suosittelemme käyttämään Noutomyymälää. Näin vältyt siltä, että haluttua tuotetta ei ole varastossa paikan päällä ja tulit paikalle turhaan.
Miten Noutomyymälä toimii?
- Kirjaudu sisään asiakastilillesi.
- Aseta enintään 10 tuotetta ostoskoriin.
- Jatka tilaustasi lähetystavan valintaan asti: valittavana ovat DHL, UPS ja Noutomyymälä.
- Valitse Noutomyymälä: sen jälkeen esiin tulee vain maksutapa ”Noutomyymälä”, josta ei seuraa varsinaista maksupyyntöä. Noutomyymälään ei liity mitään kustannuksia.
- Kun kaikki tuotteet ovat liikkeessä saatavillasi, saat ilmoituksen sähköpostitse. Ethän tule paikalle, ennen kuin olet saanut tämän sähköpostin. Monia tuotteita ei ole paikan päällä, vaan ne voivat olla ulkopuolisissa varastoissa tai ne on tilattava. Siksi pyydämme sinulta muutaman päivän verran kärsivällisyyttä.
- Kun olet saanut ilmoituksen sähköpostitse, tuotteet ovat nähtävilläsi liikkeessä 14 päivän ajan. Sen jälkeen varaus poistuu automaattisesti.
- Jos et pysty tulemaan paikalle 14 päivän sisällä mutta olisit kiinnostunut tavaroista, ilmoita asiasta hyvissä ajoin asiakaspalveluumme.
Millä lähetyspalvelulla tavarat lähetetään?
- Käytämme lähetykseen DHL:ää ja UPS:ää.
- DHL luovuttaa paketin asianmukaisessa maassa kansalliselle postille, joka on vastuussa lopullisesta jakelusta.
- UPS toimittaa paketin myös asianmukaisessa maassa, toimitus tapahtuu kotiovellesi asti.
Sisältyvätkö lähetyskulut hintaan?
- Saksan sisällä lähetämme lähetyskuluitta tavarat, joiden arvo on vähintään 50 €.
- Kaikissa muissa maissa veloitamme lähetyksestä perushinnan (katso luettelo) sekä lisämaksun, joka riippuu tilattujen tuotteiden määrästä (ainoa poikkeus on Saksa; siellä lisämaksua ei veloiteta).
- Esimerkki: kahdelle tuotteelle – 1 x lisämaksu, kolmelle tuotteelle – 2 x lisämaksu, neljälle tuotteelle – 3 x lisämaksu...
- Tietyissä maissa tarjoamme myös maksuttoman lähetyksen, kun tavaroiden arvo on tiettyä arvoa suurempi. Lisätietoja siitä löydät otsikon Tilaustiedot alta.
Kuinka suuri jälkivaatimusmaksu on?
-
Postiennakkomaksu on 7,90 euroa.
-
DHL ei veloita ylimääräistä 2 euron postiennakkomaksua.
Voinko valita pikatoimituksen?
- Emme valitettavasti yleensä tarjoa pikalähetystä.
Voinko pyytää toimitusta poikkeavaan osoitteeseen?
- Kyllä, se on mahdollista. Jos maksutapa on luottokortti, voi kuitenkin esiintyä ongelmia. Luottokorttiyhtiösi turvallisuusehdoista riippuu, voitko antaa poikkeavan toimitusosoitteen.
Voinko saada myös osatoimituksen?
-
Kyllä, se on mahdollista. Euroopan ulkopuolisiin maihin lähetämme kuitenkin osatoimituksen vain, jos tavaroiden arvo on vähintään 100 €.
-
Osatoimituksesta ei koidu sinulle lisäkustannuksia.
Mitä tapahtuu, jos paketti katoaa matkalla luokseni?
- Teemme tässä tapauksessa etsintäpyynnön puolestasi kulloiseenkin jakelupalveluun.
- Ota huomioon, että pääsääntöisesti saamme tiedon lopputuloksesta vasta 8 viikon kuluttua.
- Jos vahvistuu, että paketti on mennyt hukkaan, saat vaihtoehtoisesti uudet tavarat tai hyvityksen.
Mistä näen tilaukseni tilan?
- Pidämme sinut sähköpostitse ajan tasalla tilauksestasi.
- Lisätietoja tilauksestasi löydät asiakastililtäsi, kun olet kirjautunut sinne kirjautumistiedoillasi.
Milloin saan toimituksen tai milloin tavarani lähetetään?
- Tilauksesi tehdään lähetysvalmiiksi heti, kun olemme kirjanneet maksusi ja kaikki tilaamasi tuotteet ovat varastossa eli meillä paikan päällä.
- Tarjoamme mielellämme osatoimituksen, jos jokin tuote viivästyttää lähetystä (katso myös kohta Voinko saada myös osatoimituksen?). Ilmoitamme sinulle sähköpostitse heti, kun olemme lähettäneet pakettisi.
- Kokonaistoimitusaika riippuu kustakin maasta.
- Jos tilaus on tehty jälkivaatimuksella, PayPalilla tai luottokortilla, lähetämme tavarat mahdollisimman nopeasti.
- Pääsääntöisesti toimitus vie 2–5 päivää (sesonkina 8–10 päivää). Yleensä olemme nopeampia, mutta joihinkin tekijöihin emme voi vaikuttaa, esimerkiksi toimittajien tai jakelun toimitusvaikeuksiin.
Miten voin seurata lähetystäni?
- Heti kun olemme kirjanneet maksusi ja tavarasi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.
- Tässä sähköpostissa on myös seurantakoodi, jolla voit seurata lähetystäsi (DHL osoitteessa http://www.dhl.de/de.html; UPS osoitteessa https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Ota huomioon, että seurantakoodi on käytettävissä ehkä vasta muutaman tunnin kuluttua, sillä kun lähetysvahvistus lähetetään, se on vasta välitetty kuljetusyritykselle.
Miten löydän lähetystunnuksen?
- Löydät lähetystunnuksen lähetysvahvistuksestasi, jonka lähetämme sinulle sähköpostitse.
- Löydät lähetystunnuksen myös asiakastililtäsi heti, kun se on käytettävissä.
Mitä voin tehdä, jos paketti on saapuessaan vaurioitunut?
- Hylkää vastaanotto ja ilmoita meille asiasta viipymättä sähköpostitse.
- Jos olet jo vastaanottanut paketin, sinun on tehtävä vahinkoilmoitus suoraan jakelupalveluun.
- Sinun on joka tapauksessa ensin itse ilmoitettava vaurioista, ennen kuin voimme toimia puolestasi. Lähetä vahinkoilmoitus sähköpostitse osoitteeseen Kontakt@fc-moto.de
- Tällä ilmoituksella avaamme tutkintapyynnön puolestasi.
- Kun tapaus on tutkittu, ilmoitamme sinulle, miten toimimme hyvityksen tai uusien tavaroiden lähettämisen osalta.
Entä jos kieltäydyn vastaanottamasta pakettia?
- Vastaanottamattomista lähetyksistä laskutamme sinulta 5 % tilaussummasta + lähetyskustannukset.
- Lisäksi DHL voi veloittaa noin 10–15 euron lisäpalkkiomaksut, jotka laskutetaan asiakkaalta.
Maksamista koskevat tiedot
Miten voin maksaa?
Tarjoamme seuraavat maksutavat:
1) Luottokortti: Visa, Mastercard ja JCB
2) PayPal
3) Jälkivaatimus (vain Saksassa ja EU:n sisällä). Ota huomioon seuraavat seikat: Italiassa jälkivaatimus on mahdollinen vain, jos tavaroiden arvo on enintään 950 €, Ranskassa puolestaan 700 €.
4) Ennakkomaksu (vain EU:n sisällä)
5) Sofort Überweisung -pikasiirto (vain Saksassa, Itävallassa, Belgiassa, Alankomaissa, Tšekissä, Espanjassa, Ranskassa, Unkarissa, Italiassa, Slovakiassa ja Isossa-Britanniassa)
6) Amazon Pay
Milloin luottokorttiani veloitetaan?
- Jos olet valinnut maksavasi luottokortilla, aluksi maksettava summa vain varataan luottokortiltasi.
- Veloitamme korttiasi vasta heti sitten, kun tavarat on lähetetty.
- Osatoimituksen osalta veloitetaan vain todellisuudessa lähetettyjen tavaroiden osasumma.
- Ota huomioon, että joissakin maissa on tarjolla tavanomaisten luottokorttien lisäksi myös niin kutsuttuja debit-kortteja. Niitä käytettäessä summa veloitetaan suoraan luottokorttiyhtiösi kautta.
Miten muutan maksutapaa?
- Voimme muuttaa seuraavat maksutavat puolestasi jälkikäteen: Ennakkomaksu ja jälkivaatimus.
- Muita maksutapoja emme voi turvallisuussyistä muuttaa.
- Jos kuitenkin toivot muutosta, peruutamme mielellämme senhetkisen tilauksesi, jotta voit tehdä tilauksen uudestaan toivomaasi maksutapaa käyttäen.
- Palautamme jo saamamme maksut sinulle (katso myös kohta Milloin rahat palautetaan peruutus- tai palautustapauksessa?).
Miksi luottokorttini ei toimi?
Ota huomioon seuraavat seikat, jos haluat maksaa luottokortilla:
- Suosittelemme tekemään tilauksen pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella. Älypuhelinta tai tablettia käytettäessä voi esiintyä ongelmia.
- Käytä selaimena Google Chromea tai Mozilla Firefoxia.
- Hyväksymiämme kortteja ovat vain VISA, MASTERCARD ja JCB.
- 3D-turvakoodia kysytään.
- Tarjoamme tietenkin myös muita maksumahdollisuuksia. Lisätietoja siitä löydät kohdasta Miten voin maksaa?
- Ajoittain voi esiintyä palvelinongelmia, jos samaan aikaan tehdään paljon tilauksia. Yritä siinä tapauksessa uudelleen toisena ajankohtana.
Miksi PayPal torjuu tilaukseni automaattisesti?
- Suosittelemme kääntymään tällaisessa tapauksessa suoraan PayPalin puoleen.
- Tilaus saatetaan torjua eri syistä: tilillä ei ehkä esimerkiksi ole riittävästi katetta tai asiakastiedoissasi voi olla epäjohdonmukaisuuksia.
- Ajoittain voi esiintyä palvelinongelmia, jos samaan aikaan tehdään paljon tilauksia. Yritä siinä tapauksessa uudelleen toisena ajankohtana.
Millainen on ennakkomaksun maksuprosessi?
-
Ennakkomaksun voi valita maksutavaksi vain silloin, kun tuotetta on varastossa. Huomaathan, että tuote on lähetysvalmis muutaman päivän kuluttua. Näet verkkokaupassamme kunkin tuotteen kohdalla, milloin tuote on lähetysvalmis.
-
Tilauksesi tekemisen jälkeen saat erillisen sähköpostin, jossa on maksupyyntö meiltä.
-
Heti kun olemme kirjanneet aiheutuvan summan tilillemme, lähetämme tavarasi mahdollisimman nopeasti.
-
Ota huomioon, että tarkistamme jokaisen maksusuorituksen käsin, joten se voi viedä siksi pari päivää.
-
Lähetysvahvistuksemme avulla tiedät, että olemme saaneet maksusi ja tavarat ovat matkalla luoksesi.
Jos haluat maksaa ennakkomaksuna eikä tuotetta ole varastossa, pyydämme sinulta seuraavaa:
-
Valitse tilauksessasi maksutavaksi ”Jälkivaatimus” ja merkitse tilauskommenttiin, että haluat muuttaa maksutavaksi ennakkomaksun.
-
Muutamme sen käsin puolestasi ja muokkaamme lähetyskustannukset vastaavasti.
Milloin rahat palautetaan peruutus- tai palautustapauksessa?
- Kirjanpitomme laatii jokaisen hyvityslaskun käsin, minkä vuoksi koko prosessi voi viivästyä muutamalla päivällä.
- PayPalin, luottokortin ja ennakkomaksun kohdalla hyvityslasku kohdistuu kulloinkin liitetylle pankkitilille.
- Sofort Überweisung -pikasiirron ja jälkivaatimuksen kohdalla hyvityslasku kohdistuu antamallesi tilille.
- Kokonaiskäsittelyaika on noin 14 arkipäivää.
Voinko maksaa oman maani valuutalla?
- Kyllä, se on mahdollista.
- Yläoikealla voit määrittää maan, josta haluat tilata.
- Järjestelmämme asettaa sitten vastaavan valuutan.
- Heti kun olet tehnyt tilauksesi, loppusumma näkyy valittuna valuuttana. Myös lasku laaditaan sinulle muunnetuissa arvoissa.
Täytyykö minun maksaa tullia ja jos täytyy, kuinka paljon?
- EU:n ulkopuolisissa tilauksissa voi syntyä tullauskustannuksia.
- Kustannusten suuruus riippuu monista tekijöistä, esimerkiksi kulloisestakin maasta, tavaroiden arvosta ja painosta.
- Tiedustele asiaa suoraan vastuulliselta tulliviranomaiseltasi, sillä meillä ei valitettavasti ole muuta tietoa siitä.
Voinko tehdä ostoksia ilman ALV:tä?
- Lähetämme tilaukset EU:n ulkopuolelle ilman ALV:tä.
- Saksan 19 %:n suuruinen arvonlisävero poistetaan automaattisesti laskusta.
- Maahantuonnissa syntyy kuitenkin maksuja, joten ota vastuulliselta tulliviranomaiseltasi selvää mahdollisista maksuista, kuten tulli- ja tuontimaksuista.
- EU-asiakkaat, joilla on voimassa oleva VAT-numero/ALV-numero, saavat laskun ilman ALV:tä. Merkitse VAT-numero/ALV-numero tilauksesi tilauskommenttiin.
Miten vien tavaroita ulkomaille ja miten saan ALV:n takaisin?
- Sinun on mahdollista vaatia arvonlisävero takaisin. Edellytyksenä on, että laskutusosoite on EU:n ulkopuolisessa maassa ja toimitusosoite on Saksassa.
- Tavaroiden vientitodistuksen saat tullista.
- Leimauta laskusi vietäessä tullissa. Lähetä sitten leimattu alkuperäislasku (ei kopiota tai skannattua tiedostoa!) takaisin.
- ALV palautetaan sitten luottokortillesi tai PayPal-tilillesi.
- Ota huomioon, että vastaat maksuista, jos tilaat ennakkomaksulla tai jälkivaatimuksella eikä sinulla ole saksalaista tiliä tai EU-tiliä.
Saanko Koreaan tehtävissä toimituksissa automaattisesti FTA:n?
- Kyllä, saat automaattisesti laskun, johon se on merkitty.
Voinko vielä muuttaa tilaustietojani?
- Jos haluat muuttaa toimitusosoitteesi, se on mahdollista vain asiakaspalvelumme kautta ja vain siinä tapauksessa, että olet valinnut maksutavaksi jälkivaatimuksen tai ennakkomaksun. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat muuttaa toimitusosoitetta.
- Jos maksutavaksi on valittu luottokortti, Sofort Überweisung -pikasiirto tai PayPal, maksusi on jo liitetty kulloiseenkin tiliisi, minkä vuoksi muutos ei valitettavasti ole vakuutusteknisistä syistä mahdollinen. Toiseen toimitusosoitteeseen lähettämistä varten on mahdollista peruuttaa senhetkinen tilaus, jotta voidaan laatia uusi tilaus, jossa on toiset osoitetiedot.
- Kerro asiakaspalvelullemme, jos haluat tehdä tämän, niin peruutamme senhetkisen tilauksesi puolestasi. Palautamme jo saadut maksut sinulle.
- Saat automaattisesti hyvityslaskun samoilla maksumenetelmillä, jotka olit valinnut tilauksessa. Sofort Überweisung -pikasiirrossa pankkitietojasi ei välitetä, joten anna tällöin pankkiyhteystietosi hyvitystä varten.
- Ota huomioon, että tehtäessä tilaus luottokortilla summa on tähän asti vain varattu (katso myös kohta Milloin luottokorttiani veloitetaan?)
Voinko lisätä tuotteen jo tehtyyn tilaukseen?
- Vain jos maksutavaksi on valittu jälkivaatimus tai ennakkomaksu, voimme lisätä puolestasi niin monta tuotetta lisää kuin haluat. Ota huomioon, että lähetyskustannuksia muutetaan tarvittaessa.
- Jos maksutavaksi on valittu luottokortti, Sofort Überweisung -pikasiirto tai PayPal, maksusi on jo liitetty kulloiseenkin tiliisi, minkä vuoksi muutos on mahdollinen vain, jos tilauksen kokonaisarvo pysyy samana tai pienenee.
- Esimerkki: Haluaisit vaihtaa tuotteen toiseen. Uusi valittu tuote on samanarvoinen tai edullisempi – tässä tapauksessa voimme tehdä muutoksen puolestasi.
-
Jos kokonaisarvo on suurempi, voimme vain peruuttaa senhetkisen tilauksen puolestasi, jotta voit sitten tehdä täysin uuden tilauksen. Palautamme jo saadut maksut sinulle. Saat automaattisesti hyvityslaskun samoilla maksumenetelmillä, jotka olit valinnut tilauksessa. Sofort Überweisung -pikasiirrossa pankkitietojasi ei välitetä, joten anna tällöin pankkiyhteystietosi hyvitystä varten.
-
Kerro meille, jos toivot muutosta tai peruutusta, sillä niiden tekeminen on mahdollista vain asiakaspalvelumme kautta.
Ota huomioon, että tehtäessä tilaus luottokortilla summa on tähän asti vain varattu (katso myös kohta Milloin luottokorttiani veloitetaan?)
Miten ja milloin voin vaihtaa tai palauttaa tavaroita?
-
Voit tietenkin palauttaa tuotteen. Jos paketin mukana ollutta palautuslipuketta ei enää löydy, palautuslipuke tai palautuslipuke PDF:nä ovat täältä ladattavissa.
-
Aseta täytetty palautuslipuke yhdessä laskun kopion kanssa pakettiin.
-
Saksan sisällä voit myös lähettää tuotteen maksutta meille takaisin. Siirry tätä varten palautusportaaliimme.
-
Vaihdon tulee tapahtua 30 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
-
Heti kun olemme saaneet tuotteen, menettelemme tavalla, jonka olet merkinnyt palautusasiakirjaan (vaihto tai rahat takaisin). Voit tietenkin valita myös toisen tuotteen: jos summissa on eroa, palautamme erotuksen sinulle tai lähetämme sinulle toisen maksupyynnön.
-
Huomaathan, että veloitamme tuotteiden palautuksesta 3,90 euron toimituskulut.
Entä jos tuote ei sovi?
- Tarjoamme sinulle vaihtomahdollisuuden – 30 päivän sisällä tavaroiden vastaanotosta (katso myös kohta Miten ja milloin voin vaihtaa tai palauttaa tavaroita?).
- Voit sitten tehdä 1:1-vaihdon toiseen kokoon tai halutessasi myös valita aivan toisen tuotteen tai hyvityksen. Saat tällöin rahasi takaisin.
Voinko palauttaa tavarat maksutta?
- Saksan sisällä voit myös lähettää tuotteen maksutta meille takaisin käyttämällä palautusportaalia kohdasta http://www.fc-moto.de/retoure.
- Muissa maissa emme valitettavasti tarjoa tätä palvelua.
- DHL:n kautta tarjoamme kuitenkin alennetun palautusetiketin, jonka voit ostaa meiltä. Niin voit hyötyä kehysehdoista, jotka olemme neuvotelleet vain asiakkaillemme.
- Tarjoamme tämän alennetun palautusetiketin seuraaviin maihin:
- Belgia
- Bulgaria
- Tanska
- Viro
- Suomi
- Ranska
- Iso-Britannia
- Irlanti
- Italia
- Latvia
- Liettua
- Luxemburg
- Alankomaat
- Itävalta
- Puola
- Portugali
- Romania
- Sveitsi
- Ruotsi
- Slovakia
- Slovenia
- Espanja
- Tšekki
- Unkari
- Kypros
- Kulloisetkin hinnat näytetään heti, kun vastaava maa on valittu valikostamme.
- Niiden maiden osalta, jotka eivät ole tässä luettelossa, suosittelemme valitsemaan palautukseen edullisimman palveluntarjoajan, sillä emme valitettavasti voi korvata näitä kustannuksia.
- Saksan ulkopuolella olevien asiakkaidemme on vastattava vain kertaluontoisista palautuskustannuksista, sillä me vastaamme sen paketin kustannuksista, jossa on sinulle lähetettävät vaihtotavarat.
Voinko vaihtaa verkosta ostettuja tuotteita myös liiketilassa?
- Suora vaihto ei valitettavasti ole mahdollinen, sillä verkkomyyntiä ja liiketilaa hallinnoidaan eri tavoin.
- Voit tietenkin lähetyskustannusten säästämiseksi luovuttaa henkilökohtaisesti liiketilaan vaihdettavan pakettisi, jossa on siihen kuuluva palautuslipuke. Paikan päällä olevat työntekijät ohjaavat paketin mielellään eteenpäin puolestasi.
- Ota huomioon, että käsittely vie muutaman päivän etkä voi valitettavasti heti saada hyvitystä tai vaihtaa tuotetta suoraan toiseen tuotteeseen liiketilassa.
Mitä teen reklamaatiotapauksessa?
- Voit lähettää tuotteen meille, ja me teemme siitä reklamaation valmistajalle.
- Aseta pakettiin täytetty palautuslipuke, jossa on reklamaatiosyytä koskevat tiedot, yhdessä laskun kopion kanssa. Tavaroiden on oltava puhtaita.
- Takuutapauksessa korjaamme tai vaihdamme tuotteen viipymättä, vaurioiden mukaan. Jos puutteiden tarkistuksessa selviää, että puute ei mene takuuseen, kieltäydymme korjauksesta tai tuotteen vaihtamisesta uuteen tuotteeseen.
- Emme valitettavasti voi vaikuttaa valmistajan luona tapahtuvaan käsittelyyn, ja käsittelyyn voi sen vuoksi mennä jonkin verran aikaa.
Miten pitkä takuuaika tai takuu on?
- Lakisääteinen takuuaika on 2 vuotta.
- Jotkin valmistajat tarjoavat tämän lakisääteisen takuuajan lisäksi pidennetyn takuuajan.
- Käänny tässä tapauksessa reklamaatiosyissä suoraan valmistajan puoleen, jos 2 vuotta on kulunut.
Mitä voin tehdä, jos saan vaurioituneen tai väärän tuotteen?
- Lähetä meille valokuva tuotteesta sähköpostitse osoitteeseen kontakt@fc-moto.de.
- Vauriotapauksessa pyydämme kuvaa, josta vaurio näkyy selvästi.
- Jos kyseessä on väärä toimitettu tuote, pyydämme lisäksi valokuvaa viivakoodista ja etiketistä.
- Kun olemme tarkistaneet asian, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä.
- Jos vika on meidän puolellamme, tarjoamme sinulle palautusetiketin lähetyskulutonta palautusta varten. Niissä maissa, joissa se ei ole mahdollista, korvaamme lähetyskulut.
- Tarvitsemme jälkimmäisessä tapauksessa kuitin korvausta varten.
Miten tilaan lahjakortin?
-
Saat lahjakortin PDF-tiedostona sähköpostitse lähetettynä.
-
Maksuvaihtoehtoa jälkivaatimus ei valitettavasti voi valita lahjakorttien ostoon. Ota huomioon, että myöskään maksutapaa ”Noutomyymälä” ei voi valita lahjakorttien ostoon.
-
Lahjakortteja voi ostaa EU:n sisällä (€) ja kolmansissa maissa (maan oma valuutta).
-
Lahjakortit, joiden arvo on ulkomaanvaluutassa, voidaan lunastaa vain tilauksessa, joka tehdään samassa valuutassa.
-
Verkosta ostetut lahjakortit voidaan lunastaa vain verkkokaupasta.
Voiko lahjakortteja vaihtaa?
- Verkosta ostettuja lahjakortteja ei yleensä voi vaihtaa.
Miksi en voi lunastaa useita lahjakortteja samalla kertaa?
- Vain yksi lahjakortti voidaan lunastaa käsin.
- Jos haluat lunastaa useampia lahjakortteja, merkitse lahjakorttien numerot tilauksesi tilauskommenttiin – hyvitämme nämä sitten jälkikäteen tilauksessasi ja korvaamme lahjakorttisumman sinulle.
Miksi lahjakorttikoodi ei toimi tai miten lunastan lahjakorttikoodin?
-
Alennuskoodin voimassaoloaika on ehkä jo kulunut umpeen.
-
Voit lähettää meille koodin, jonka haluaisit käyttää, sähköpostitse osoitteeseen kontakt@fc-moto.de, niin tarkistamme, onko se vielä voimassa.
-
Lahjakorttikoodeja voi lunastaa vain verkossa.
Miksi en voi lunastaa useita alennuskoodeja samalla kertaa?
- Tilausta kohden voi lunastaa vain yhden alennuskoodin.
Tallennetaanko luottokorttitietoni sivustolle?
- Ei, emme tallenna luottokorttitietoja.
- Näitä tietoja käytetään vain tilausprosessiisi.
Annetaanko tietojani kolmannelle osapuolelle?
- Käytämme uusimpia salausmenettelyitä, jotta saamme suojattua henkilötietosi optimaalisella tavalla.
- Henkilötietojasi käytetään vain tilauksesi hoitamiseen sekä ajankohtaisten tarjousten lähettämiseen sähköpostitse, jos olet antanut siihen luvan. Niitä ei anneta kolmannelle osapuolelle, lukuun ottamatta palvelukumppaneitamme, jotka tarvitsevat osoitteesi tavaroiden toimittamista varten.
- Tallennamme ja käsittelemme henkilötietojasi noudattaen liittovaltion tietosuojalakia (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) ja telepalveluiden tietosuojalakia (Teledienstdatenschutzgesetz, TDDSG). Sinulla on oikeus milloin tahansa tiedustella sinusta tallennettuja tietoja, korjata niitä, estää niiden käyttö tai poistaa ne.
30 päivän palautusoikeus
Maksuton toimitus, kun tilauksen arvo on vähint. 
huippuarvostelut mm. Trustpilot- ja Idealo-verkkopalveluissa
