Existe um estabelecimento comercial e qual é o horário de funcionamento?
O estabelecimento comercial da FC Moto situa-se na localidade de Würselen, em Aachen. O nosso endereço é:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Horário de funcionamento | |
Segunda - sexta: | 10.00 - 19.00 |
Sábado: | 10.00 - 18.00 |
Teremos todo o prazer em aconselhá-lo pessoalmente no local. Aguardamos a sua visita!
Como posso encomendar artigos e registar-me?
Quando nos faz uma encomenda, disponibilizamos duas modalidades de registo. Pode configurar a sua conta de cliente de imediato ou durante o processo de encomenda.
Para configurar separadamente a sua conta de cliente, vá a «Conta» (no canto superior direito).
- Em baixo, à esquerda, em «Iniciar sessão» encontra a categoria « Registo». Logo que se clica neste campo, abre-se a página de registo.
- Preencha os campos correspondentes.
- Os campos identificados com * são campos obrigatórios - se estes não forem preenchidos o processo de registo não poderá ser concluído
Caso pretenda registar-se mais tarde, poderá fazê-lo também durante o processo de encomenda.
- Para isso, clique no carrinho de compras e, depois, em «Ir para a caixa», é exibido
- Início de sessão para clientes registados
- Encomendar e registar como cliente
Por que razão devo registar-me?
- Queremos oferecer-lhe sempre o melhor serviço possível!
- Mantemos os nossos clientes informados via correio eletrónico durante todo o processo de encomenda. Irá receber, entre outros, uma confirmação da encomenda e uma notificação logo que a sua encomenda seja enviada.
- Os seus dados serão, evidentemente, tratados com a maior confidencialidade e em nenhuma circunstância serão divulgados a terceiros (ver também Proteção de dados).
A minha encomenda não foi bem-sucedida, há um problema com os meus dados de início de sessão?
- Nos últimos tempos alterou alguma coisa na sua conta de cliente, por exemplo, o seu endereço?
- Se sim, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos verificar e esclarecer este caso.
Perdi ou não me lembro da minha palavra-passe.
- Neste caso, vá para «Esqueceu-se da palavra-passe?».
- Em seguida, será reencaminhado através de um link e poderá criar uma nova palavra-passe.
Como posso inserir corretamente o meu endereço?
- Os campos para o endereço devem ser preenchidos em conformidade.
- Caso avance inadvertidamente algum campo, ser-lhe-á exibida uma janela de pop-up com indicações sobre o correto preenchimento do campo em questão.
Como vejo que artigos estão em stock ou por que não consigo selecionar um artigo?
- Pode ver rapidamente quais os artigos disponíveis e indisponíveis.
- Assim que for para tamanhos/modelos individuais, é indicado se o artigo está em stock (por ex. «disponível em 2-3 dias»).
- Se o tamanho/ modelo estiver riscado, significa que o artigo está esgotado. Ou seja, nem os artigos nem o carrinho de compras poderão ser selecionados Infelizmente, este artigo já não está disponível.
Como escolho o tamanho correto?
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Como os tamanhos podem divergir consoante o fabricante, aconselhamos que se oriente pela tabela de tamanhos.
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No entanto, como estas tabelas de tamanho nos são fornecidas pelo próprio fabricante, elas servem de ajuda apenas com valores aproximados.
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Ou seja, só após experimentar as roupas será possível verificar se o tamanho é efetivamente o correto.
Qual o número de telefone do serviço de atendimento ao cliente e os seus horários de atendimento?
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Pode contactar-nos por telefone, de Segunda a Sexta, das 9 às 18, e Sábado, das 10 às 16 horas, através do número de telefone +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Para que endereço de correio eletrónico posso escrever o meu pedido?
Posso contactar telefonicamente o funcionário do estabelecimento?
- Como os nossos colaboradores no estabelecimento comercial dão aconselhamento no local e, como tal, estão sempre sobrecarregados, não disponibilizamos serviço de atendimento telefónico no estabelecimento comercial.
- Se tiver questões, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Posso reservar artigos?
- Lamentamos, mas não efetuamos reserva de qualquer artigo por telefone ou por correio eletrónico.
- Temos ao dispor dos nossos clientes o serviço «Recolha na loja»: Pode encomendar até 10 artigos para ver no estabelecimento comercial.
- Isto é feito sem compromisso, ou seja, só terá de pagar no local os artigos que realmente desejar comprar.
- Se nenhum dos artigos lhe agradar, não há qualquer problema. Não existe nenhum compromisso de compra.
- O método Recolha na loja é recomendado principalmente para os casos em que o cliente está inseguro quanto ao tamanho já que aqui poderá experimentar tamanhos diferentes.
- Se for obrigado a fazer uma longa viagem, recomendamos a Recolha na loja já que o artigo pretendido pode não existir em stock no local e terá feito a viagem em vão.
Como funciona a opção Recolha na loja?
- Inicie sessão com a sua conta de cliente.
- Coloque até 10 artigos no carrinho de compras.
- Continue com a encomenda até à escolha do tipo de envio: Poderá escolher entre DHL, UPS e Recolha na loja.
- Selecione Recolha na loja: é exibido, em seguida, o tipo de pagamento «Recolha na loja» que não requer qualquer tipo de pagamento. A Recolha na loja não tem custos associados.
- Logo que todos os artigos fiquem disponíveis para si no estabelecimento, receberá uma notificação por correio eletrónico. Por favor, não se dirija ao estabelecimento antes de receber esta mensagem de correio eletrónico. Alguns artigos não se encontram no local, estando apenas disponíveis em armazéns externos ou sendo parte de encomendas parciais. Daí lhe pedirmos que seja paciente durante alguns dias.
- A partir do momento em que recebe a notificação por correio eletrónico, os artigos ficam disponíveis durante 14 dias para ser vistos no estabelecimento. Passado esse período, a reserva será automaticamente apagada.
- Se não conseguir dirigir-se ao estabelecimento no período dos 14 dias, mas continuar interessado nos artigos, deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente com a maior brevidade.
Por que empresa de transporte de encomendas são enviados os artigos?
- Fazemos entregas com a DHL e UPS.
- A DHL entrega a encomenda ao correio nacional no respetivo país, este é responsável pela entrega final.
- A UPS também envia a encomenda para o respetivo país, a entrega é realizada à porta da sua casa.
Qual o valor da taxa de envio à cobrança?
-
A taxa de envio à cobrança é de 7,90 euros.
-
A DHL não cobra qualquer tarifa adicional de envio à cobrança no valor de 2 euros.
Posso selecionar o envio expresso?
- Infelizmente, geralmente não oferecemos envio expresso.
Posso fazer o envio para um endereço diferente?
- Sim, isso é possível. Podem, todavia, ocorrer problemas se o modo de pagamento escolhido for Cartão de crédito. A possibilidade de indicar um endereço de entrega diferente vai depender dos critérios de segurança implementados pela sua instituição de crédito.
Também posso receber uma entrega parcial?
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Sim, isso é possível. No entanto, nos países fora da Europa só enviamos uma entrega parcial a partir de um valor de mercadorias de 100 €.
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No caso de uma entrega parcial, não há custos adicionais para si.
O que acontece se uma encomenda se perder no caminho?
- Neste caso, apresentamos um pedido de investigação ao respetivo serviço de entrega.
- Tenha em atenção de que, em geral, só somos informados do resultado após cerca de 8 semanas.
- Se for confirmado que a encomenda se perdeu, pode optar por receber o envio de novos artigos ou um reembolso em dinheiro.
Como vejo o estado da minha encomenda?
- Mantemo-lo informado acerca da sua encomenda por correio eletrónico.
- Encontra mais informações sobre a sua encomenda na sua conta de cliente após iniciar sessão com os seus dados de início de sessão.
Quando recebo a entrega ou quando são enviados os meus artigos?
- Assim que seja recebido o seu pagamento e recebidos todos os artigos da sua encomenda, i.e., que fiquem disponíveis no nosso armazém, a sua encomenda será preparada para expedição.
- Oferecemos-lhe um envio parcial se um artigo atrasar o envio (ver também Também posso receber uma entrega parcial?). Informamos-lhe por correio eletrónico, assim que tivermos efetuado o envio da sua encomenda.
- O tempo total de entrega depende do país.
- Quer tenha efetuado a sua encomenda com envio à cobrança, por PayPal ou cartão de crédito, nós enviamos os artigos sempre o mais rápido possível.
- Geralmente, o envio demora 2-5 dias (na época 8-10 dias). Geralmente somos mais rápidos, mas não temos controlo sobre alguns fatores, por ex., velocidade de entrega dos fornecedores ou durante a entrega.
Como posso seguir o envio da minha encomenda?
- Assim que registarmos o seu pagamento e os seus artigos forem enviados, recebe uma confirmação do envio por correio eletrónico.
- Esta mensagem de correio eletrónico inclui um código com o qual pode seguir o envio da sua encomenda (DHL em http://www.dhl.de/de.html; UPS em https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Tenha em atenção que pode demorar algumas horas até o código estar disponível, pois no momento da confirmação do envio este acabou de ser enviado para a empresa de logística.
Onde encontro o número de envio?
- Encontra o número de envio na confirmação de envio que lhe enviamos por correio eletrónico.
- Também pode aceder ao número de envio na sua conta de cliente, assim que este estiver disponível.
O que posso fazer se receber uma encomenda danificada?
- Recuse aceitar a encomenda e informe-nos imediatamente por correio eletrónico sobre o processo.
- Se já tiver aceite a encomenda, deve apresentar um relatório de dados diretamente ao serviço de entrega
- Deve sempre reportar os danos antes de podermos agir por si. Envie o relatório de danos por correio eletrónico para Kontakt@fc-moto.de
- Com este relatório, abrimos um pedido de investigação por si.
- Após a conclusão da investigação do caso, informamos-lhe sobre os procedimentos relativamente a indemnização ou envio de novos artigos.
O que acontece se eu recusar aceitar a encomenda?
- Cobramos 5 % da soma da encomenda + custos de envio para encomendas não aceites.
- Se necessário, também são cobradas ao cliente taxas adicionais no valor de aprox. 10-15 Euro por parte da DHL.
Informações sobre pagamento
Como posso pagar?
Oferecemos os seguintes tipos de pagamento:
1) Cartão de crédito: Visa, Mastercard e JCB
2) PayPal
3) Envio à cobrança (apenas para a Alemanha e dentro da UE). Tenha em atenção as seguintes indicações: O envio à cobrança para a Itália só é possível até um valor de mercadorias de 950 €, para a França apenas até 700 €.
4) Pré-pagamento (apenas dentro da EU)
5) Transferência imediata (apenas na Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, República Checa, Espanha, França, Hungria, Itália, Eslováquia e Reino Unido)
6) Amazon Pay
Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?
- Se tiver escolhido um pagamento com cartão de crédito, o montante a pagar apenas é reservado no seu cartão de crédito.
- Só debitamos do seu cartão de crédito quando os artigos são enviados.
- Em caso de envio parcial, é debitado apenas o montante parcial dos artigos enviados.
- Tenha em atenção que, em alguns países, além dos cartões de crédito também são oferecidos os chamados Debit Cards. Aqui o montante é debitado diretamente através da empresa que emitiu o cartão de crédito.
Como altero o tipo de pagamento?
- Podemos alterar posteriormente os seguintes tipos de pagamento por si: Pré-pagamento e envio à cobrança.
- Por motivos de segurança, não podemos efetuar alterações noutros tipos de pagamento.
- No entanto, se desejar efetuar uma alteração, oferecemos-lhe a possibilidade de cancelar a encomenda pendente para que possa fazer a encomenda novamente com o tipo de pagamento desejado.
- Os pagamentos já recebidos ser-lhe-ão devolvidos (ver também Quando é realizada a devolução em caso de cancelamento ou reembolso?).
Por que razão é que o meu cartão de crédito não funciona?
Se desejar pagar com cartão de crédito, tenha o seguinte em atenção:
- Recomendamos que efetue a encomenda num computador ou num computador portátil. Num smartphone ou tablet podem ocorrer problemas.
- Utilize o browser «Google Chrome» ou «Mozilla Firefox».
- Só aceitamos VISA, MASTERCARD e JCB
- O código de segurança 3D é requisitado.
- Também oferecemos outras opções de pagamento. Encontra mais informações em Como posso pagar?
- Também podem ocorrer problemas no servidor temporariamente, se chegarem muitas encomendas ao mesmo tempo. Tente novamente mais tarde.
Por que razão é que a minha encomenda é rejeitada automaticamente pelo PayPal?
- Neste caso, recomendamos que contacte diretamente a PayPal.
- A encomenda pode ser rejeitada por diferentes motivos: por exemplo, se a conta não tiver recursos financeiros suficientes ou se existirem inconsistências nos seus dados de cliente.
- Também podem ocorrer problemas no servidor temporariamente, se chegarem muitas encomendas ao mesmo tempo. Tente novamente mais tarde.
Como é o processo de pagamento com pré-pagamento?
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O tipo de pagamento Pré-pagamento pode ser selecionado, se o artigo estiver classificado como disponível. Tenha em atenção que demora alguns dias até que a mercadoria esteja pronta a ser expedida. Para mais informações sobre a altura em que a mercadoria está pronta a ser expedida, consulte os respetivos artigos na nossa loja online.
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Após a conclusão da sua encomenda, recebe uma mensagem de correio eletrónico separada com um pedido de pagamento da nossa parte.
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Assim que registarmos a entrada do montante em dívida na nossa conta, enviamos os seus artigos o mais rápido possível.
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Tenha em atenção que verificamos manualmente a receção de cada pagamento e isto pode demorar alguns dias.
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Com a nossa confirmação de envio pode assumir que o seu pagamento foi recebido e que os artigos foram enviados.
Se desejar pagar com pré-pagamento e o artigo não estiver em stock, propomos-lhe o seguinte:
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Selecione o tipo de pagamento «Envio à cobrança» na sua encomenda e indique que deseja uma alteração para pré-pagamento no comentário sobre a encomenda.
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Alteramos isto manualmente para si e ajustamos os custos de envio adequadamente.
Quando é realizada a devolução em caso de cancelamento ou reembolso?
- O nosso departamento de contabilidade cria manualmente cada nota de crédito e, por isso, o processo pode demorar alguns dias.
- Em caso de pagamento com PayPal, cartão de crédito e pré-pagamento o crédito é realizado na conta bancária associada.
- Enquanto em caso de pagamento imediato e envio à cobrança, você realiza o crédito na conta indicada.
- Estimamos um tempo de processamento total de cerca de 14 dias úteis.
Posso pagar na moeda do meu país?
- Sim, isso é possível.
- No canto superior direito pode definir o país de onde deseja efetuar a encomenda.
- Em seguida, o nosso sistema ajusta a moeda nacional correspondente.
- Assim que concluir a encomenda, o montante final é exibido na moeda selecionada. A fatura também é criada com os valores convertidos.
Ainda posso alterar os detalhes da minha encomenda?
- Se desejar alterar o endereço de entrega, isto só é possível através do nosso serviço de atendimento ao cliente e se tiver selecionado Envio à cobrança ou Pré-pagamento como tipo de pagamento. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, se desejar efetuar uma alteração do endereço de entrega.
- Como nas formas de pagamento por cartão de crédito, transferência imediata ou PayPal existe sempre uma conta associada ao pagamento, não é possível efetuar alterações por razões de segurança técnica. Para o envio para um endereço de entrega diferente existe a possibilidade de cancelar a encomenda pendente para que possa efetuar uma nova encomenda com os novos dados de endereço.
- Informe o nosso serviço de atendimento ao cliente, se desejar fazer isto e cancelaremos a encomenda atual por si. Devolvemos-lhe os pagamentos já recebidos.
- Irá receber automaticamente o crédito, pelo mesmo método de pagamento selecionado durante a encomenda. No caso de transferência imediata, os seus dados bancários não serão divulgados. Indique-nos, por favor, os detalhes da conta bancária para o reembolso.
- Tenha em atenção que, em caso de uma encomenda com cartão de crédito, o montante é reservado até à data (ver também Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?)
Posso adicionar um artigo a uma encomenda ativa?
- Nos tipos de pagamento Envio à cobrança e Pré-pagamento só podemos adicionar um qualquer número de outros artigos para si. Tenha em atenção que os custos de envio poderão ter de ser reajustados.
- Como nas formas de pagamento por cartão de crédito, transferência imediata ou PayPal existe sempre uma conta associada ao pagamento, só será possível efetuar uma alteração, se o valor total da encomenda for igual ou inferior
- Exemplo: Deseja substituir um artigo por outro. O novo artigo selecionado tem o mesmo preço - neste caso, poderemos efetuar a alteração por si.
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Se, no entanto, o valor total for superior, poderemos anular a encomenda pendente para que possa efetuar uma encomenda nova de raiz. Os valores pagos já recebidos ser-lhe-ão devolvidos. Irá receber automaticamente o crédito, pelo mesmo método de pagamento selecionado durante a encomenda. No caso de transferência imediata, os seus dados bancários não serão divulgados. Indique-nos, por favor, os detalhes da conta bancária para o reembolso.
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Deverá informar-nos caso pretenda uma alteração ou anulação, visto que estas ações só podem ser realizadas por intermédio do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Tenha em atenção que, em caso de uma encomenda com cartão de crédito, o montante é reservado até à data (ver também Quando é realizado o débito do meu cartão de crédito?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Como posso encomendar um vale de oferta?
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O vale ser-lhe-á enviado por correio eletrónico, como ficheiro PDF.
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Infelizmente, a opção de pagamento Envio à cobrança não pode ser selecionada na compra de vales. Tenha ainda em atenção que o modo de pagamento para «Recolha na loja» também não está disponível para a compra de vales.
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Os vales de oferta podem ser encomendados na UE (€) e em países terceiros (na respetiva moeda do país).
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Os vales de oferta em moeda estrangeira apenas podem ser utilizados em encomendas efetuadas nessa mesma moeda.
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Os vales adquiridos online apenas podem ser utilizados na loja online.
Os vales de oferta podem ser trocados?
- Os vales de oferta adquiridos online estão, normalmente, excluídos da possibilidade de troca.
Por que não posso utilizar vários vales de uma vez?
- Tratando-se de vales de oferta, só é possível utilizar manualmente um vale de oferta.
- Caso pretenda utilizar vários vales de oferta, deverá indicar os números do vale no campo de comentários da sua encomenda - iremos descontar posteriormente o valor associado aos mesmos e devolver-lhe-emos o montante total dos vales.
Por que razão não funciona o código do vale ou como posso ativo o código de um vale?
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O período de promoção do código de desconto pode já ter expirado.
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Envie-nos o código que pretende utilizar através do endereço de correio eletrónico kontakt@fc-moto.de e nós iremos verificar se o mesmo é válido.
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Os códigos dos vales só podem ser utilizados online.
Por que não posso utilizar vários códigos de desconto de uma vez?
- Só é possível utilizar um código de desconto por encomenda.
As informações do meu cartão de crédito são guardadas na página?
- Não, nós não guardamos informações do seu cartão de crédito.
- Estes dados são utilizados somente para o seu processo de encomenda.
Os meus dados são disponibilizados a terceiros?
- Utilizamos os métodos de encriptação mais modernos para proteger os seus dados pessoais da melhor forma.
- Os seus dados pessoais são utilizados para a execução da sua encomenda, assim como para o envio de ofertas atuais por correio eletrónico, se o tiver consentido aqui. Eles não são transmitidos a terceiros, exceto aos nossos parceiros de serviços que necessitam do seu endereço para o envio dos artigos.
- Os seus dados de cliente são guardados e processados tendo em conta as disposições das leis alemãs de proteção de dados (BDSG) e da lei de proteção de dados de teleserviços (TDDSG). Tem o direito de obter informação, corrigir, bloquear e eliminar os seus dados guardados a qualquer momento.