Política de devolução de 100 dias
Entrega gratuita a partir de Casa Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Aqui encontra as respostas a perguntas frequentes organizadas por temas. A sua pergunta não está aqui? Ou deseja mais informações? Também estamos disponíveis para o ajudar pessoalmente, por telefone ou por correio eletrónico!
Para fazer um pedido, procura produtos, adiciona-os ao carrinho e vai para o checkout. Inicia sessão, insere o teu endereço de entrega e método de pagamento, e finaliza a compra.
Para te registares, clica em "Minha conta", seleciona "Novo registo", insere o teu e-mail e uma senha, e confirma o teu endereço de e-mail.
Não, não precisas de uma conta para fazer um pedido na FC-Moto. Podes comprar como convidado. No entanto, ter uma conta oferece vantagens, como o rastreamento fácil dos teus pedidos e o armazenamento dos teus dados para compras futuras.
Insere corretamente a tua rua, número da casa, código postal, cidade e país. Para uma Packstation, adiciona o número da Packstation e o número postal correspondente nos campos de endereço e verifica tudo cuidadosamente para evitar problemas de entrega.
Usa a nossa tabela de tamanhos, que podes encontrar na página do produto. Mede as tuas medidas e compara-as com as informações da tabela. Se ainda tiveres dúvidas, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do kontakt@fc-moto.de para obter ajuda.
Os artigos marcados como "disponível imediatamente" estão em stock e podem ser enviados de imediato. Todos os outros artigos precisam ser encomendados ao fabricante, o que pode resultar em prazos de entrega mais longos. Se um artigo não puder ser selecionado, pode estar temporariamente indisponível.
Para encontrar a peça de reposição certa para a tua moto, utiliza a função "My Bike" no nosso site, inserindo o modelo e o ano de fabricação da tua moto. Em alternativa, podes também enviar-nos um e-mail com todos os dados relevantes para que possamos ajudar-te o mais rapidamente possível.
Telefone: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-mail: kontakt@fc-moto.de
Horário de atendimento: seg–sex 9h–18h, sáb 10h–16h
Sim, a nossa loja está localizada em Würselen, perto de Aachen:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Alemanha
Horário de funcionamento:
Segunda a sexta: 10:00 – 19:00
Sábado: 10:00 – 16:00
Esperamos a tua visita!
Artigos indisponíveis não podem ser reservados. No entanto, podes solicitar uma notificação por e-mail clicando no campo amarelo do artigo e introduzindo o teu endereço de e-mail. Se quiseres levantar um artigo na loja, escolhe “Levantamento na loja” como opção de entrega durante o checkout. Assim garantimos que a tua encomenda estará pronta para ser levantada.
Assim que receberes um e-mail a confirmar que a tua encomenda foi entregue na loja, podes levantá-la no dia útil seguinte. Certifica-te de verificar regularmente o teu e-mail para não perderes nenhuma notificação.
Sim, se tiveres um número de IVA válido e o introduzires no campo “Observação sobre a encomenda e entrega” ao fazer o pedido, podes encomendar sem IVA dentro da UE (exceto na Alemanha).
Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito: Visa, Mastercard e JCB
- PayPal
- Pagamento parcelado via PayPal (apenas para a Alemanha)
- Amazon Pay
-
Pagamento na entrega (apenas para a Alemanha e dentro da UE) – Moeda: apenas em euros.
- Itália: Apenas para pedidos de até 950 €
- França: Apenas para pedidos de até 700 €
- Pagamento antecipado (apenas dentro da UE) – Moeda: apenas em euros
- iDeal (apenas para os Países Baixos)
- Bancontact (apenas para a Bélgica)
- EPS (apenas para a Áustria)
Sim, podes pagar na tua moeda (exceto com pré-pagamento e pagamento na entrega). Seleciona o teu país no canto superior direito. O nosso sistema ajustará automaticamente a moeda local e mostrará o valor final e a fatura nessa moeda. Muitas das nossas opções de pagamento, como cartões de crédito e PayPal, permitem a conversão automática para a tua moeda local.
Se a tua moeda local não for diretamente suportada, o valor será exibido numa moeda disponível e convertido no teu extrato do cartão de crédito ou na tua conta PayPal.
Sim, na Alemanha oferecemos a opção de pagamento em prestações através do PayPal. Seleciona a opção "Pagamento em prestações Powered by PayPal" no checkout para pagar em várias parcelas. O processo é gerido diretamente pelo PayPal.
Se tiveres dúvidas sobre o teu contrato de pagamento em prestações, podes contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente do PayPal. Estão disponíveis por telefone de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:30. Número gratuito: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Infelizmente, não é possível alterar o método de pagamento após a conclusão do pedido. Se quiser selecionar outro método de pagamento durante o processo de compra, pode fazê-lo na seção de pagamento antes de finalizar o pedido.
A taxa de pagamento na entrega é de 7,90 €. Na Alemanha, este serviço é oferecido pela DHL e UPS, enquanto dentro da UE, só está disponível com a UPS. Se não puderes selecioná-lo, pode ser devido à disponibilidade do serviço no teu país.
Com pagamento antecipado, primeiro finalizas o pedido e depois recebes um e-mail com os nossos dados bancários e o valor. Após a transferência do montante, o teu pedido será processado assim que o pagamento for recebido.
Se escolheres pagar com cartão de crédito, o valor a pagar será inicialmente apenas reservado. O teu cartão só será cobrado quando os produtos forem enviados. Em caso de envio parcial, apenas será cobrado o valor dos artigos efetivamente enviados.
Por favor, tem em conta que, em alguns países, além dos cartões de crédito convencionais, também são oferecidos cartões de débito, nos quais o valor é debitado diretamente da tua conta bancária.
O pagamento é aceito com um código 3D Secure. Após três tentativas falhadas, o pagamento com cartão de crédito será temporariamente bloqueado. O método de pagamento será reativado automaticamente após 24 horas.
Além disso, o problema pode ser causado por saldo insuficiente, erros na introdução dos dados, um cartão expirado ou bloqueios de segurança do teu banco. Se tiveres mais dúvidas, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de kontakt@fc-moto.de.
Não, não armazenamos as tuas informações de cartão de crédito. Todos os dados de pagamento são processados de forma segura e encriptada através do nosso fornecedor de pagamentos, sem que as tuas informações sejam guardadas no nosso site.
O pedido pode ser recusado pelo PayPal por vários motivos, como saldo insuficiente ou discrepâncias nos teus dados de cliente. Nestes casos, recomendamos que entres em contacto diretamente com o PayPal para resolver o problema.
- O nosso departamento de contabilidade cria manualmente cada nota de crédito e, por isso, o processo pode demorar alguns dias.
- Em caso de pagamento com PayPal, cartão de crédito e pré-pagamento o crédito é realizado na conta bancária associada.
- Enquanto em caso de pagamento imediato e envio à cobrança, você realiza o crédito na conta indicada.
- Estimamos um tempo de processamento total de cerca de 14 dias úteis.
Os custos de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e serão exibidos antes de finalizares a tua encomenda. Os custos dependem do número de artigos, do endereço de entrega e de eventuais taxas adicionais por pagamento na entrega. Informa-te junto das alfândegas sobre possíveis impostos, taxas ou encargos de importação adicionais, pois não podemos fornecer essa informação.
Ao enviar para o exterior, tenha em conta o seguinte: Podem aplicar-se custos adicionais, como taxas alfandegárias, impostos ou encargos de importação, que não estão incluídos nos custos de envio. Verifica com a alfândega do teu país quais as taxas aplicáveis.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do país de destino e podem ocorrer atrasos devido ao processo alfandegário.
Certifica-te de que o endereço de entrega está correto e verifica as regulamentações alfandegárias do país de destino. Escolhe uma opção de envio que atenda melhor às tuas necessidades.
Além dos custos de envio, podem ser aplicadas taxas adicionais como direitos aduaneiros, impostos ou encargos de importação. Informa-te junto da alfândega local, pois estes custos dependem das autoridades aduaneiras e do país de entrega. Recomendamos que contactes as autoridades competentes para mais informações.
Com o envio premium, a tua encomenda é enviada no mesmo dia se for feita entre segunda e sexta antes das 10h00 e escolheres um método de pagamento diferente da transferência antecipada ou imediata. Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega é normalmente de 1 a 2 dias úteis.
O levantamento só é possível se escolheres “Levantamento na loja” ao fazer a encomenda. Nesse caso, os artigos serão enviados para a nossa loja, onde os podes experimentar e pagar no local.
Escolhes o método de envio ao finalizar a tua encomenda. A DHL entrega o pacote ao serviço postal nacional na Europa e em países terceiros. Com a UPS, a entrega é feita exclusivamente pela UPS. Para países terceiros, recomendamos o UPS Saver, pois garante a entrega mais rápida.
Sim, mas a entrega numa Packstation só é possível na Alemanha. Indica o nome da rua da Packstation e introduz o número da Packstation e o teu número postal (Postnummer) no campo de complemento da morada. Certifica-te de que todos os dados estão corretos para garantir uma entrega sem problemas.
Sim, podes receber a tua encomenda num endereço diferente. Basta introduzir o endereço de entrega desejado durante o processo de compra. Certifica-te de que todos os dados estão corretos para garantir uma entrega sem problemas.
A tua encomenda será enviada assim que todos os artigos estiverem disponíveis e o pagamento tiver sido recebido. Para artigos marcados como “disponível de imediato”, o envio é normalmente feito dentro de 1–2 dias úteis. Se algum artigo tiver de ser encomendado, o envio poderá atrasar-se.
Podes consultar o estado atual da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente.
Sim, é possível. No entanto, para encomendas com destino a países fora da Europa, apenas enviamos entregas parciais a partir de um valor mínimo de 200 €. Não existem custos adicionais para ti.
Se um pacote for perdido ou não for entregue, entra em contato imediatamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de kontakt@fc-moto.de ou pelo telefone +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Verificaremos o status da remessa e tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema.
Para pacotes enviados com DHL ou UPS, também podes entrar em contato diretamente com o serviço de entrega para verificar o status da tua encomenda.
Podes consultar o estado da tua encomenda a qualquer momento na tua conta de cliente. Também vais receber o estado da encomenda por e-mail. Serás notificado(a) sempre que o estado da encomenda mudar, como por exemplo em caso de "atraso na entrega" ou "expedição".
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e do local de entrega.
Na Alemanha e na Europa, a entrega normalmente demora entre 1 e 3 dias úteis. Para países terceiros, o prazo pode ser superior consoante o destino. O prazo exato é apresentado durante o processo de encomenda e confirmado no e-mail de envio.
Após o envio da tua encomenda, recebes um e-mail de confirmação com o número de rastreio e um link para acompanhares o envio. Podes também consultar o número de rastreio na tua conta de cliente assim que estiver disponível. Introduz o número no site do transportador (DHL ou UPS) para seguires a tua encomenda.
As encomendas internacionais são primeiro processadas num centro de distribuição internacional e sujeitas a desalfandegamento. Depois são entregues ao serviço postal local ou transportador internacional do país de destino. Com a DHL, só verás uma atualização quando a encomenda for digitalizada no país de destino. Com a UPS, pode ainda estar a caminho ou a ser processada num centro logístico internacional. Receberás mais atualizações assim que a encomenda for digitalizada ou entregue.
Se a tua encomenda chegar danificada, recusa a entrega e informa-nos imediatamente por e-mail para kontakt@fc-moto.de. Se já aceitaste o pacote, deves apresentar um relatório de danos diretamente à transportadora.
Envia-nos o relatório de danos por e-mail para kontakt@fc-moto.de para que possamos abrir um processo de reclamação para ti. Assim que a investigação for concluída, informaremos sobre os próximos passos relativamente à compensação ou a um novo envio.
Se recusares a receção da encomenda ou não pagares os custos alfandegários, o serviço de entrega iniciará o retorno para nós. Tem em conta que quaisquer taxas de devolução ou custos de armazenamento gerados pela alfândega ou pelo transportador serão cobrados a ti.
As alterações no teu pedido só são possíveis se o valor total permanecer o mesmo ou for inferior. Caso contrário, deves cancelar o pedido e fazer um novo. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de kontakt@fc-moto.de ou por telefone no +49 (0) 2405 / 49 500 50 para fazer alterações ou cancelamentos.
A alteração do endereço de entrega só é possível se tiveres escolhido pagamento antecipado ou à cobrança. Se selecionaste uma dessas opções e o teu pedido ainda não foi enviado, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através de kontakt@fc-moto.de ou pelo telefone +49 (0) 2405 / 49 500 50 com o número da tua encomenda para atualizar o endereço. Após o envio da encomenda, infelizmente já não é possível fazer alterações.
Para métodos de pagamento como pagamento na entrega e pré-pagamento, podes adicionar mais artigos, mas os custos de envio podem mudar. Com cartão de crédito, transferência imediata ou PayPal, as alterações só podem ser feitas se o valor total permanecer o mesmo ou for menor. Caso contrário, deves cancelar o pedido e fazer um novo.
Se cancelado, reembolsamos o valor através do mesmo método de pagamento. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em kontakt@fc-moto.de ou pelo telefone +49 (0) 2405 / 49 500 50 para alterações ou cancelamentos.
A partir do dia em que receberes a mercadoria na totalidade, tens um direito de devolução de 100 dias sem necessidade de justificar o motivo. Para cumprir o prazo, basta enviar a devolução a tempo por correio ou e-mail para o nosso endereço.
Os produtos devem estar na embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas e autocolantes intactos.
Os custos de devolução são da tua responsabilidade como comprador. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens adicionais que tenhas adicionado ao produto, como protetores ou conteúdos de bolsos. Por favor, remove todos os objetos não relacionados com a encomenda antes de devolver o produto.
Infelizmente, não é possível fazer uma troca direta por outro tamanho. Se um artigo não te servir, podes devolvê-lo dentro do prazo de devolução. Se a devolução for feita corretamente, o valor será reembolsado. Depois, podes encomendar novamente o tamanho correto.
Utiliza o formulário de devolução incluído no pacote e envia o artigo sem uso e na embalagem original.
Embala o artigo na embalagem original ou numa embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte. O artigo deve estar sem uso e em perfeito estado, com todas as etiquetas ou autocolantes ainda fixados. Inclui o formulário de devolução que veio com o pacote; se não tiveres um formulário, podes descarregá-lo aqui.
- Formulário de devolução Alemanha
- Formulário de devolução para países da UE
- Formulário de devolução para países fora da UE
Remove todas as peças adicionais que não faziam parte da encomenda original, como protetores ou conteúdos dos bolsos, antes de entregares o pacote para devolução.
Para devoluções dentro da Europa, oferecemos uma etiqueta de devolução acessível no nosso site. Basta pesquisar "FC-Moto Etiqueta de devolução Europa" na nossa loja online para a encontrar.
Para devoluções de países que não constam nesta lista, recomendamos que escolhas a opção de envio mais económica, pois infelizmente não podemos reembolsar esses custos.
O reembolso é normalmente processado no prazo de 2 a 3 dias após a receção e verificação do artigo devolvido. A duração exata pode variar consoante o método de pagamento e os prazos bancários.
Para devoluções dentro da Alemanha, podes devolver o artigo dentro do prazo de devolução. Usa o formulário de devolução incluído na embalagem e embala o artigo na embalagem original ou numa adequada.
Para devoluções dentro da UE dentro do prazo de devolução, oferecemos uma etiqueta de devolução com desconto. Podes encontrá-la no nosso site. Seleciona o teu país e encomenda a etiqueta de envio.
Assim que recebermos o teu pedido, geraremos a etiqueta e enviá-la-emos por e-mail.
Para devoluções da Suíça e do Reino Unido dentro do prazo de devolução, oferecemos uma etiqueta de devolução com desconto. Podes encontrá-la no nosso site. Seleciona o teu país e encomenda a etiqueta de envio.
Além disso, precisamos de informações sobre os artigos devolvidos para processar a alfândega.
Por favor, insere estas informações no comentário da encomenda ou envia-as por e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente: kontakt@fc-moto.de.
Verifica a tua caixa de entrada e a pasta de spam após 1–2 dias para receber a etiqueta de devolução.
Para devoluções fora da UE, deves enviar os produtos dentro do prazo de devolução. Para garantir um processamento rápido, devolve o pacote com uma transportadora à tua escolha e anexa três cópias da fatura juntamente com o formulário de devolução no exterior da embalagem.
Marca na fatura todos os artigos devolvidos e indica o seu valor. Etiqueta o pacote com "Devolução" e informa a transportadora de que se trata de uma devolução.
Certifica-te de que quaisquer impostos ou taxas aplicáveis são cobertos por ti, pois não podemos assumir esses custos. Para devoluções expressas, aplica-se uma taxa de processamento de 40 euros, que será deduzida do valor do reembolso.
Se receberes um produto errado ou com defeito, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente imediatamente após a receção para kontakt@fc-moto.de. Indica o número da encomenda, os detalhes do artigo recebido e envia fotos da frente e do verso, da área afetada e da etiqueta com o código de barras visível. Vamos analisar a situação e entrar em contacto contigo o mais rapidamente possível.
Uma devolução direta na loja não é possível, pois as compras online e em loja são geridas separadamente. No entanto, podes deixar o teu pacote na loja com o formulário de devolução para evitar custos de envio. Os funcionários da loja irão encaminhá-lo. Tem em conta que o processamento pode demorar alguns dias e que não é possível obter um reembolso ou troca imediata na loja.
Verifica primeiro se o pacote foi entregue a um vizinho, deixado num local seguro ou levado para uma estação dos correios. Também podes verificar com o transportador.
Se a tua encomenda aparecer como entregue mas não a tiveres recebido, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente em kontakt@fc-moto.de. Abriremos uma investigação e informar-te-emos sobre os próximos passos.
Podes comprar um vale de oferta diretamente na nossa loja online. Procura por “vale de oferta” na página inicial, escolhe o valor e o tipo de vale, adiciona-o ao carrinho e finaliza a encomenda. O vale será enviado por e-mail.
Os vales-presente não podem ser trocados nem convertidos em dinheiro. Por favor, verifica cuidadosamente o valor e as condições de utilização antes da compra.
Atualmente não é possível utilizar vários vales de oferta em simultâneo.
Se tiveres mais vales, indica os códigos restantes no campo de comentários da encomenda. Nós processaremos os códigos manualmente e reembolsaremos o valor correspondente.
Insere o código no campo apropriado do carrinho ou durante o pagamento. O desconto será aplicado automaticamente. Verifica se o código é válido, se foi escrito corretamente e se cumpres as condições. Se o código continuar a não funcionar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em kontakt@fc-moto.de.
Infelizmente, não é possível aplicar códigos de desconto retroativamente após o envio da encomenda. O código deve ser inserido durante o processo de compra. Para dúvidas ou problemas, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente: kontakt@fc-moto.de.
Pode haver várias razões.
Verifica se o código é válido e ainda não expirou. Certifica-te de que o introduziste corretamente. Confirma se atingiste o valor mínimo de encomenda. Alguns fabricantes podem estar excluídos das promoções. Alguns códigos só se aplicam ao PVP e não funcionam em produtos já com desconto. Se o código continuar sem funcionar, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente: kontakt@fc-moto.de.
Para solicitar a garantia legal ou a garantia do fabricante, envie-nos uma foto do defeito, uma breve descrição e o número do seu pedido para retouren@fc-moto.de. Cuidaremos do processo e verificaremos se é possível um reparo ou a substituição da peça. Se for necessário devolver o item, informaremos você.
Por favor, envie o item limpo. No caso de dispositivos de comunicação, todos os componentes devem ser devolvidos. Além disso, remova quaisquer objetos de valor ou acessórios adicionais, pois não podemos nos responsabilizar por eles.
O período de garantia legal geralmente é de 2 anos a partir da data da compra. No entanto, alguns fabricantes oferecem uma garantia adicional além desse período. Se for o teu caso, também podes entrar em contacto connosco após o término do período de garantia legal. Verifica as condições de garantia do fabricante para obter informações mais detalhadas sobre a duração da garantia.
Se a reclamação estiver coberta pela garantia legal ou do fabricante, normalmente não há custos para ti. No entanto, deves ter em conta que, em devoluções internacionais, podem aplicar-se custos de envio e eventuais taxas alfandegárias. Além disso, deves garantir que o artigo seja devolvido limpo e com todos os seus componentes, especialmente no caso de dispositivos de comunicação.
O artigo deve ser embalado com segurança para evitar danos durante o transporte. Usa a embalagem original, se disponível, ou uma alternativa segura. Garante que o artigo está bem acolchoado e que peças soltas não se movimentem. Junta a fatura e o formulário de reclamação.
A duração pode variar consoante o tipo de problema e os procedimentos necessários. Normalmente demora entre 2 e 4 semanas. Inclui a verificação do artigo, o contacto com o fabricante e o processo de reparação ou substituição. Manter-te-emos informado durante todo o processo.
Sim, podes encomendar uma peça de substituição. Envia um e-mail para retouren@fc-moto.de com os detalhes da peça necessária e o teu número de encomenda. Iremos verificar a disponibilidade e informar-te sobre o processo e os custos.
Se o artigo continuar com problemas após a instalação da peça, contacta-nos imediatamente. Envia uma descrição detalhada do problema e, se possível, fotos para retouren@fc-moto.de. Analisaremos o caso e ajudaremos a encontrar uma solução.
Os teus dados pessoais são processados de acordo com a nossa política de privacidade. Utilizamo-los exclusivamente para processar as tuas encomendas, comunicar contigo e melhorar os nossos serviços. Os teus dados são tratados de forma confidencial e não são partilhados com terceiros, exceto quando necessário para cumprir os nossos serviços ou quando exigido por lei. Para mais informações, consulta a nossa política de privacidade no nosso site.
O registro nos permite processar os teus pedidos de forma eficiente e oferecer um serviço melhor. Com a tua conta de cliente, podes acompanhar o estado do pedido, visualizar compras anteriores e gerir os teus dados pessoais com segurança. Além disso, o registro facilita um checkout mais rápido em compras futuras e dá-te acesso a ofertas exclusivas e informações.
Para alterar sua senha, faça login na sua conta de cliente e vá para as configurações da conta. Lá, você encontrará a opção "Alterar senha". Digite sua senha atual e a nova senha, e confirme a alteração.
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Os teus dados são tratados de forma confidencial e não serão partilhados com terceiros sem o teu consentimento.
Utilizamos os teus dados exclusivamente para processar encomendas, comunicar contigo e melhorar os nossos serviços. Em alguns casos, os dados podem ser partilhados se for necessário para concluir a encomenda ou se for exigido por lei, por exemplo, com transportadoras.
Para mais informações, consulta a nossa política de privacidade no nosso site.
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