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常问问题
以下常见问题的解答按主题分类。此处未列您想提的问题？或者您想得知更多信息？您还可以选择人工售后服务、电话或者电子邮件的方式进行提问，我们随时恭候！
要下单，请搜索商品，将其添加到购物车，并进入结账页面。登录后，输入你的收货地址和支付方式，然后完成订单。要注册，请点击“我的账户”，选择“注册新账号”，输入你的电子邮件和密码，并确认你的电子邮件地址。
不，你在 FC-Moto 下单不需要账户。你可以以游客身份购买。然而，拥有账户可以带来一些好处，比如轻松跟踪订单以及保存你的信息以便未来购物。
请正确输入你的街道、门牌号、邮政编码、城市和国家。对于 Packstation，请在地址栏中添加 Packstation 号码和对应的邮政号码，并仔细检查所有信息，以避免配送问题。
使用我们的尺码表，你可以在产品页面找到。测量你的尺寸，并与表格中的信息进行比较。如果仍然不确定，请联系客户服务中心：kontakt@fc-moto.de 以获取帮助。
标记为“现货供应”的商品有库存，可立即发货。所有其他商品需要向制造商订购，这可能会导致更长的交货时间。如果某件商品无法选择，可能是暂时缺货。
要找到适合你的摩托车的配件，请使用我们网站上的“My Bike”功能，输入你的摩托车型号和生产年份。或者，你也可以通过电子邮件向我们提供所有相关信息，我们会尽快帮助你。
电话：+49 (0) 2405 / 49 500 50
电子邮箱：kontakt@fc-moto.de
服务时间：周一至周五 9:00–18:00，周六 10:00–16:00
是的，我们的实体店位于亚琛附近的伍尔塞伦：
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
德国
营业时间：
周一至周五：10:00 – 19:00
周六：10:00 – 16:00
期待你的光临！
无法预订无库存商品。不过，你可以点击商品旁的黄色区域并输入电子邮件地址，来设置库存通知。如果你希望到店自取商品，请在结账时选择“店内自取”作为配送选项。这样我们可以确保你的订单为到店提货做好准备。
一旦你收到确认订单已送达门店的电子邮件，就可以在下一个工作日到店取货。请务必定期检查你的邮箱，以免错过任何通知。
可以，如果你拥有有效的增值税号，并在下单时填写在“订单和配送备注”栏中，就可以在欧盟范围内（德国除外）进行免税下单。
我们提供以下支付方式：
- 信用卡：Visa、Mastercard 和 JCB
- PayPal
- 分期付款（仅适用于德国，PayPal 提供）
- Amazon Pay
-
货到付款（仅适用于德国和欧盟范围内）– 货币：仅限欧元。
- 意大利：订单金额最多 950 €
- 法国：订单金额最多 700 €
- 预付款（仅限欧盟范围内）– 货币：仅限欧元
- iDeal（仅适用于荷兰）
- Bancontact（仅适用于比利时）
- EPS（仅适用于奥地利）
是的，你可以使用你的货币付款（预付款和货到付款除外）。请在右上角选择你的国家。我们的系统将自动设置相应的本地货币，并以该货币显示最终金额和发票。许多支付方式，例如信用卡和 PayPal，都可以自动转换为你的本地货币。
如果你的本地货币不被直接支持，系统将以可用货币显示金额，并在你的信用卡对账单或 PayPal 账户中进行转换。
是的，我们在德国提供通过 PayPal 分期付款的选项。在结账时选择“由 PayPal 提供的分期付款”选项，即可分期支付。付款流程由 PayPal 直接处理。
如果你对分期付款合同有任何疑问，请直接联系 PayPal 客服。他们的电话服务时间为周一至周五 09:00-17:30。免费电话号码：0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
很遗憾，订单完成后无法更改支付方式。如果你在下单过程中想选择其他支付方式，可以在付款页面完成订单前进行更改。
货到付款的费用为7.90欧元。在德国，该服务由DHL和UPS提供，而在欧盟范围内，仅可通过UPS使用。如果你无法选择货到付款，这可能是因为该服务在你的国家不可用。
使用预付款时，你需要先完成订单，然后会收到包含我们的银行信息和金额的电子邮件。转账完成后，我们将在收到付款后处理你的订单。
如果你选择使用信用卡支付，所需金额将首先被预留。你的卡将在商品发货后才会被扣款。如果是部分发货，只有已发货商品的金额会被扣除。
请注意，在某些国家，除了普通信用卡外，还提供借记卡，款项会直接从你的银行账户中扣除。
支付需要使用 3D Secure 代码验证。连续三次失败后，信用卡支付将被暂时锁定。支付方式将在 24 小时后自动解锁。
此外，问题可能是由于余额不足、输入错误、信用卡已过期或银行的安全限制。如果你有任何疑问，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de。
不会，我们不会存储你的信用卡信息。所有支付数据都通过我们的支付服务提供商安全加密处理，信用卡信息不会保存在我们的网站上。
由于各种原因，PayPal 可能会拒绝订单，例如余额不足或客户信息不匹配。在这种情况下，我们建议你直接联系 PayPal 以解决问题。
- 我们的会计部门手动操作每笔退款，因此整个过程可能会有几天的延迟。
- PayPayl、行用卡和 预付款 的退款只能退回原银行帐户。
- 即时转账和货到付款的退款将退回到您提供的帐户。
- 预计总处理时间约为 14 个工作日。
运费由我们的系统自动计算，并会在你完成订单之前显示。运费取决于商品数量、送货地址以及可能的货到付款费用。请咨询海关是否需要额外支付关税、税费或进口费用，我们无法提供这些信息。
在进行国际运输时，请注意以下几点：可能会产生额外费用，例如关税、税费或进口费用，这些费用不包含在运输费用中。请咨询当地海关了解可能的费用。
配送时间可能会根据目的地国家有所不同，并且海关清关可能会导致延误。
请确保正确填写送货地址，并查看目的地国家的海关规定。选择最适合你需求的运输选项。
除了运费外，可能还会产生额外费用，例如关税、税费或进口手续费。由于这些费用取决于目的国和当地海关政策，请向你的海关部门咨询以获取具体信息。我们建议你提前了解相关规定。
如果你在周一至周五上午10点前下单，并选择除预付款或即时转账以外的付款方式，订单将在当天发货。除非另有说明，通常的送达时间为1至2个工作日。
只有在下单时选择“店内自取”选项，才可以到店取货。商品将运送至我们的门店，你可以现场试穿并付款。
你在完成订单时选择运输方式。在欧洲和第三国，DHL 会将包裹交给国家邮政服务。UPS 的派送则完全由 UPS 负责。对于第三国，我们推荐 UPS Saver，因为它能保证最快的送达速度。
可以，但仅限于德国境内。请在地址中填写 Packstation 的街道名称，并在地址附加栏填写 Packstation 编号和你的邮政编号（Postnummer）。请确保所有信息准确无误，以保证顺利投递
是的，你可以将订单送往不同的地址。只需在下单过程中输入所需的收货地址。请确保所有信息准确无误，以确保顺利送达。
当所有商品都可用且我们收到付款后，你的订单将被发出。对于标注为“立即发货”的商品，通常会在1–2个工作日内发货。如果某些商品需要补货，发货时间可能会延迟。
你可以随时在你的客户账户中查看订单的最新状态。
是的，这是可以的。但对于运往欧洲以外国家的订单，我们仅在订单金额达到200欧元时才进行部分发货。你无需承担任何额外费用。
如果包裹丢失或未送达，请立即通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们的客服，或拨打电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50。
我们将检查包裹的状态，并采取必要的措施来解决问题。
对于通过 DHL 或 UPS 发送的包裹，你也可以直接联系快递公司以确认包裹的状态。
你可以随时在你的客户账户中查看订单状态。你也会通过电子邮件收到订单状态通知。当订单状态发生变化时，例如“发货延迟”或“已发货”，你将收到通知。
配送时间取决于所选的配送方式和目的地。
在德国和欧洲，通常在1到3个工作日内送达。对于非欧盟国家，具体时间根据目的地不同可能会更长。确切的配送时间会在下单过程中显示，并在发货确认邮件中通知你。
订单发货后，你会收到一封包含追踪号码和追踪链接的发货确认邮件。你也可以在你的客户账户中查看该追踪号码（如果已生成）。在 DHL 或 UPS 的官网输入该号码即可追踪包裹
国际包裹首先在国际分拣中心进行清关处理，然后交由目的国的本地邮政或国际承运商派送。使用 DHL 时，通常只有在包裹抵达目的国并被扫描后才会看到新的更新。使用 UPS 时，包裹可能仍在运送途中或正在国际分拨中心处理中。更多信息将在包裹在目的国被扫描或投递后更新。
如果你的包裹在运输过程中受损，请拒绝签收，并立即通过电子邮件联系 kontakt@fc-moto.de。如果你已经签收了包裹，则需要直接向物流公司提交损坏报告。
请将损坏报告发送至 kontakt@fc-moto.de，以便我们为你启动理赔程序。案件调查完成后，我们会通知你关于赔偿或重新发货的下一步操作。
如果你拒绝接受包裹或未支付关税，快递公司将启动退回流程。请注意，任何由海关或快递公司产生的退货费用或存储费用将由你承担。
订单的更改仅在总金额保持不变或降低的情况下才可能进行。否则，你需要取消订单并重新下单。请通过 kontakt@fc-moto.de 或电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客服以进行更改或取消订单。
仅在选择预付款或货到付款作为支付方式时，才可以更改送货地址。如果你选择了其中一种方式，并且订单尚未发货，请通过 kontakt@fc-moto.de 或拨打 +49 (0) 2405 / 49 500 50 联系我们的客服，并提供你的订单号以更新地址。订单一旦发货，地址将无法更改。
对于货到付款和预付款等支付方式，你可以添加更多商品，但运费可能会发生变化。使用信用卡、即时转账或 PayPal 时，只有在总金额保持不变或降低的情况下才能进行更改。否则，你需要取消订单并重新下单。如果取消订单，我们将通过相同的支付方式退款。如需更改或取消订单，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de 或拨打电话 +49 (0) 2405 / 49 500 50。
从你完全收到货物之日起，你有100天的退货权，无需提供理由。要符合退货期限，只需在截止日期前通过邮寄或电子邮件将退货信息发送至我们的地址。
商品必须保持原包装、未使用，并附有所有标签和贴纸。
退货运费由你作为买家承担。我们不对你自行添加到产品中的额外物品（如护具或口袋内物品）承担责任。因此，请在退货前移除所有与订单无关的物品。
很遗憾，我们无法直接更换不同尺码的商品。如果商品尺码不合适，你可以在退货期限内进行退货。退货符合条件后，我们将退款。然后，你可以重新下单购买合适的尺码。
请使用包裹内附带的退货表单，并将商品以原包装且未使用的状态寄回。
请将商品放入原包装或合适的包装中，以确保运输过程中不会受损。商品必须保持未使用状态且完好无损，所有标签和贴纸必须完好无缺。
请随附包裹内的退货表单；如果你没有表单，可以在此下载。
请在退货前移除所有额外的物品，例如护具或口袋内的内容物，这些不属于原始订单的一部分。
对于欧洲地区的退货，我们在官网提供一张经济实惠的退货标签。只需在我们的网上商店搜索“FC-Moto 欧洲退货标签”即可找到。
对于不在此列表中的国家，我们建议选择最经济的物流方式，因为我们无法报销这些费用。
通常在我们收到并检查退回商品后的2到3天内处理退款。确切时间可能会因支付方式和银行处理速度而有所不同。
在德国境内退货时，请在退货期限内将商品寄回。请使用包裹中附带的退货单，并将商品放入原包装或其他合适的包装中。
对于在退货期限内来自欧盟的退货，我们提供优惠的退货标签。你可以在我们的网站上找到它。选择你的国家并订购退货标签。
收到你的请求后，我们将生成标签并通过电子邮件发送给你。
对于在退货期限内从瑞士和英国退货的订单，我们提供优惠的退货标签。你可以在我们的网站上找到它。选择你的国家并订购退货标签。
此外，我们需要有关退货商品的信息，以便处理海关清关。
请在订单备注中提供这些信息，或通过电子邮件发送至我们的客服：kontakt@fc-moto.de。
请在1-2天后检查你的收件箱和垃圾邮件文件夹，以获取退货标签。
如果你需要从欧盟以外的地区退货，必须在退货期限内寄回商品。为了加快处理速度，请使用你选择的快递公司寄回包裹，并在包裹外部附上三份发票副本以及退货表单。
在发票上标注所有退货商品，并注明商品价值。在包裹上标明“退货”，并告知快递公司这是退货商品。
请确保所有相关的税费由你承担，因为我们无法支付这些费用。对于加急退货，我们将收取40欧元的处理费，并从退款金额中扣除。
如果你收到错误或有缺陷的商品，请在收到后立即通过 kontakt@fc-moto.de 联系我们的客服。请提供你的订单号、收到商品的详细信息，并附上商品正面和背面、问题部位以及带有可见条形码的标签的照片。我们会尽快处理并与你联系。
直接在实体店退货是不可能的，因为在线和门店购买是分开管理的。但是，你可以携带包裹和退货单到店铺寄送，以节省运费。门店工作人员会帮忙处理。请注意，处理过程可能需要几天，店内无法立即退款或更换商品。
请先检查包裹是否被放在邻居家、指定安全地点，或转交至邮局。联系快递公司也可能有帮助。
如果你的包裹显示已投递但你未收到，请 立即 联系我们的客服：kontakt@fc-moto.de。我们将为你开启调查流程，并告知接下来的处理方式。
你可以直接在我们的在线商店购买礼品卡。在主页上搜索“礼品卡”，选择金额和卡片类型，加入购物车并完成订单。礼品卡将通过电子邮件发送给你。
是的，礼品卡不能兑换，也不能转换为现金。在购买前，请仔细核对礼品卡金额和使用条款。
目前无法同时使用多个礼品券。
如果你有多个礼品券，请将其余代码填写在订单备注中。我们会手动处理并返还相应金额。
请在购物车或结账页面的相应栏位输入优惠码，系统应自动扣除优惠金额。请确认优惠码有效、输入无误，并符合使用条件。如果仍然无法使用，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de。
很抱歉，订单发货后无法再使用优惠码。请务必在结账过程中输入优惠码。如有任何疑问或问题，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de。
可能有多种原因。
请确认优惠码是否有效且未过期，输入是否正确，是否满足最低订单金额。有些品牌可能不参与优惠活动，某些优惠码仅适用于建议零售价，无法用于折扣商品或特价商品。如果仍无法使用，请联系客户服务：kontakt@fc-moto.de。
要申请法定保修或制造商保修，请将产品缺陷的照片、简要描述以及订单号发送至 retouren@fc-moto.de。我们会处理相关事宜，并确定是否可以进行维修或更换零件。如果需要退回商品，我们会通知你。
请确保商品已清洁后再寄回。对于通讯设备，所有组件必须一同退回。此外，请移除贵重物品或额外附加的配件，我们对此不承担任何责任。
法定保修期通常为购买日期起2年。然而，一些制造商提供额外的延长保修期。如果你的情况适用，即使法定保修期已过，你仍然可以联系我们。请查看制造商的保修条款，以获取更详细的信息。
如果投诉在法律保修或制造商保修范围内，通常不会产生任何费用。但请注意，从国外退货可能会产生运费和潜在的关税费用。此外，你必须确保商品在清洁的状态下寄回，并且所有组件都包含在内，特别是通讯设备。
请将商品安全包装，以避免运输途中损坏。优先使用原包装，如无原包装，请使用相似的安全包装。确保商品有良好的缓冲，松散部件不能晃动。请附上发票和退货/索赔表。
处理时间根据问题类型和所需操作可能有所不同。通常需要 2–4 周。包括产品检查、与制造商沟通以及维修或更换流程。我们会在整个过程中保持与你的联系并及时告知进展。
可以，你可以订购所需的零配件。请发送邮件至 retouren@fc-moto.de，并提供所需零件的详细信息和你的订单号。我们会检查库存，并告知你如何订购及相关费用。
如果更换零件后产品仍无法使用，请_立即_联系我们。请将问题的详细描述和相关照片（如有）发送至 retouren@fc-moto.de。我们会检查情况并协助你解决问题。
你的个人数据根据我们的隐私政策进行处理。我们仅将其用于处理你的订单、与您沟通以及改进我们的服务。你的数据将被严格保密，除非法律要求或为提供我们的服务所必需，否则不会与第三方共享。详细信息请查看我们网站上的隐私政策。
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你的个人数据会被严格保密，未经你的同意不会与第三方共享。
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