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常问问题

FAQ-Haendler-4

以下常见问题的解答按主题分类。此处未列您想提的问题？或者您想得知更多信息？您还可以选择人工售后服务、电话或者电子邮件的方式进行提问，我们随时恭候！

常见问题

是否有实体店，营业时间如何？

FC Moto 实体店位于亚琛附近的维尔塞伦镇。我们的地址为：

FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen

营业时间：
周一至周五：	10.00 - 19.00
周六：	10.00 - 18.00

欢迎实地前来咨询。期待您的光临！

如何订购和注册？

如果您想要在我店订购，有两种方案可注册。您可立即创建客户帐号，或在订购期间创建。

如需单独创立客户帐号，请前往点击“帐号”（右上角）。

在“登录”左下角可找到“注册”栏目。点击该栏目即可打开注册初始页面。
请填写相应的栏目。
带有 * 号的栏目为必填栏目，如不填写，则无法完成注册。

如您希望之后再注册，则您也可在订购期间再注册。

为此，点击购物篮，“前往支付”，之后出现注册界面。

已注册客户登录
订购并注册

客户为什么需要注册？

当然是因为如此我们才可为您提供所需服务！
在订购全程，我们通过邮件与客户保持联系，此外，一旦我们发货，您还会收到邮件和短信确认。
我们当然会对您的信息进行严格保护，且绝不会透露给第三方（也可参见信息保护的内容）。

我下单失败了，是登录信息出错吗？

您是否在上一次登录中修改了您的账户，如地址？
如果出现这样的情况，请您联系我们的售后服务，让我们帮您检查和查明问题。

忘记或遗失密码。

请点击“忘记密码”。
之后可以通过链接设定新密码。

如何正确输入地址？

须相应填写地址栏。
如果意外跳过某些内容，则会跳出提示框，指导您正确填写该栏目。

我要怎么看到商品的库存，或者说，为什么我无法选中某一件商品？

对于哪些商品可以购买，哪些不行，您可以一目了然。
在每个商品的大小/型号上，会显示是否该商品还有库存（如“2 - 3 天内可发货”）。
当大小/型号信息被划去时，意味着这件商品已经售罄，此时无法选中商品，购物车无法添加此商品非常抱歉此商品暂无上新。

如何找出正确尺寸？

因不同制造商尺寸有所不同，我方建议以尺寸表为参考。
请注意，我们附有从制造商处获取的尺寸表，但仅可作为大致参考。
需要最后试穿衣物，以便找出最佳尺寸。
如果所购产品不合身，我们可为您提供换货服务（也可参见换货/退货的内容）。

售后服务电话号码是多少，服务时间如何？

您可在周一至周五 9 时 - 18 时以及周六 10 时 - 16 时电话联系我们，电话号码为 +49 (0) 2405 / 49 500 50

如果我以邮件形式提问，应发送到什么邮箱地址？

请填写我们的联系表格，以此向我们发送相应信息。

是否可以电话联系实体商店的员工？

由于实体商店的员工须负责实体店的问询业务，且总是满负荷工作，所以我们的实体店不为在线交易提供电话咨询服务。
如您有疑问，您可联系我们的客户服务部。

是否可预定产品？

我们不接受电话或邮件预定。
但我们可为客户提供“实体店提货”服务：您可在实体店实地体验后，最多订购 10 件产品。
但绝不强制购买，您只需支付想要购买的产品即可。
如果您不想购买任何产品，也绝没有问题。不存在任何购买义务。
当不确定自身尺寸时，您可利用实体店提货的方案，试穿不同尺寸。
如果您计划长途旅行，那么我们推荐您采用“实体店提货”方案，以防止在旅行目的地实体店内没有您所需的尺寸，避免您空手而归。

“实体店提货”方案如何运行？

您须使用客户账户登录。
将最多 10 件产品放入购物篮中。
继续订购流程，选择送货方式：您可选择 DHL、UPS 或“实体店提货”的送货方式。
如果您选择“实体店提货”：之后会弹出“实体店提货”的支付方式，但实际无需在线支付。“实体店提货”方案不要求在线支付。
如果您所选所有产品均已到实体店，则您会收到邮件通知。在收到邮件通知前，请勿前往实体店。部分产品并未发往实体店，而是存储在外部仓库内，或须进行补订。因此，我们希望您能耐心等待数日。
一旦您收到邮件通知，则产品将会在实体店等待您前来验收，等待时限为 14 天。之后预约自动取消。
如果您无法在 14 天内到店取货，但对产品仍有兴趣购买，则请您及时与我们的售后服务取得联系。

运输

商品是由哪家包裹邮递公司运输？

我们使用 DHL 和 UPS 进行运输。
DHL 将包裹交付给相应国家的本国邮政机构，最终由邮政机构负责交货。
UPS 将包裹运输到相应国家，并负责最终的送货上门。

运费包含在价格中吗？

商品价值在 50 € 以上，收货地为德国境内的，能够免运费。
对于其他国家的订单，我们将收取基本运费（见列表）及附加费用，附加费用视订购物品的数量而定（德国除外。在此附加费用不适用。）
如：2 件物品 - 1x 附加费用，3 件物品 - 2x 附加费用，4 件物品 - 3x 附加费用……
对于一些特定国家，在商品价值达到一定数额后，能够免除运费。更多信息请查看订购信息栏。

货到付款的费用是多少？

货到付款的费用为 7.90 欧元。
DHL 不再收取 2 欧元的货到付款费用。

我能够选择快递送货吗？

很抱歉我们不提供快递运输服务。

我能否使用不同的收货地址？

可以的。如果使用信用卡支付，可能会出现某些问题。您所填收获地址是否能有别于默认收货地址，须视信用卡开卡行的安全规定而定。

我能够使用分批交货吗？

可以的。欧洲以外的国家采用分批交货，商品价值需在 100 € 以上。
分批交货不会产生额外费用。

如果包裹在途中丢失会如何？

我们会要求送货服务方查找包裹。
请注意，通常在 8 周后通知您结果。
在确认包裹丢失后，您可以选择重新寄出包裹或者退款。

在哪能查看我的订购情况？

我们会通过邮件发送您目前的清单情况。
更多订单详情可登录您的账户查看。

我什么时候能收货或者说我的商品什么时候发货？

只要您的付款到账且订购商品在库，即有库存，将会立刻为您发货。
如果您使用分批交货，则商品的运输将延迟（参见我能够使用分批交货吗？）。您的包裹送出后，我们将通过邮件通知您。
总运输时间视不同国家而定。
通过货到付款、PayPal 或者信用卡下单后，我们将尽快寄出商品。
发货后通常需要 2 - 5 天（在旺季 8 - 10 天）能够收到。通常实际收货时间会短于预计时间，但有些因素我们无法控制，如供应商或送货出现供应问题。

我要怎么追踪运输情况？

只要您的付款到账且商品已发货，即可收到一封发货确认邮件。
该邮件中含有运单号，您可以通过运单号追踪运输情况（DHL 网址 http://www.dhl.de/de.html; UPS 网址https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx）
请注意，运单号需要几个小时后才能查询，因为商品发出后需要首先送至物流公司。

哪里查看运单号？

您可在我们发出的发货确认邮件中查到运单号。
您也可以在运单号生效后，在您的账户中查看运单号。

收到受损包裹后，我该怎么做？

请拒收并及时通过电子邮件告知我们事件经过。
如果您已经收下包裹，请及时通知送货方商品受损。
不论如何，在收货后请首先对是否有损坏进行检查，之后才能由我们进行处理。请将受损报告通过电子邮件发送至 Kontakt@fc-moto.de
通过受损报告，我们将对您提出调查申请。
在事件调查结束后，我们将会告知后续如何进行补偿或者重新发货。

如果我拒收包裹会如何？

对于无人接收的包裹我们将在账单中收取您订单总额的 5 % + 运费。
如果通过 DHL 产生的额外费用达到约 10 - 15 欧元，则这部分费用也会体现在账单中。

付款

支付信息

如何付款？

我们提供以下付款方式：

1) 信用卡：Visa, Mastercard 和 JCB

2) PayPal

3) 货到付款（仅适用于德国和欧盟境内）。请注意以下提示：收货地为意大利时，商品价值达到 950 € 的订单才能使用货到付款，为法国时仅需达到 700 €。

4) 预付款（仅适用于欧盟境内）

5) 即时转账（仅适用于德国、奥地利、比利时、荷兰、捷克、西班牙、法国、匈牙利、意大利、斯洛伐克和英国）

6) Amazon Pay

我的信用卡什么时候扣款？

在您选择使用信用卡付款后，代付款金额仍在您的信用卡中。
只有在商品送到时，才会进行扣款。
使用分批交货时，对应的商品交付后才会扣除相应的款项。
请注意，一些国家除了常规信用卡，也推出了借记卡。若使用借记卡付款，则货款会直接由信用卡公司扣除。

如何更改付款方式？

我们提供以下事后可更改的付款方式：预付款和货到付款。
出于安全原因将无法更改其他付款方式。
如果您执意要更改付款方式，我们建议您撤回正在进行的订单，重新下单并选择想要的付款方式。
我们将退回已收款项（参见何时才能收到冲正或退回的退款？）。

我的信用卡为什么不能用？

当您使用信用卡付款时，请注意以下几点：

我们推荐使用电脑或者笔记本电脑下单。使用手机或平板可能出现一些问题。
请使用 "Google Chrome” 或者 "Mozilla Firefox” 浏览器。
仅能使用 VISA、 MASTERCARD 或 JCB 信用卡。
将请求使用 3 D - 安全码。
我们还提供了其他付款方式。更多信息请查看此处如何付款？
有时，当大量订单同时下单时，可能会引发服务器问题。请稍后重试。

为什么我自动通过 PayPal 支付的订单被拒？

在这种情况下，我们推荐直接使用 PayPal 进行付款。
订单被拒存在多种原因：例如账户金额不足或者客户信息不一致时。
有时，当大量订单同时下单时，可能会引发服务器问题。请稍后重试。

预付款的支付流程？

仅当商品显示为可配送时，方可使用预付款的付款方式。请注意，商品的寄送准备可能需要几天时间。您可在我们网店各商品的网页中获取关于寄送准备完成时间点的详细信息。
下单后，您将会单独收到一封邮件并提示付款。
一旦我们收到待付款项，就会立刻发货。
请注意，每次支付都需人工检查处理，因此需要几天时间才能确认。
通过我方的发货确认信息，您可得知我方已收到您的付款，且产品已在路途中。

一旦您使用预付款进行付款，但商品并不在库，则我们请求您如下：

在订单中选择“货到付款”付款方式，并在买家留言中留言您希望换成预付款的付款方式。
我们将会手动修改您的付款方式和相应运费。

何时才能收到冲正或退回的退款？

我们的会计部门手动操作每笔退款，因此整个过程可能会有几天的延迟。
PayPayl、行用卡和预付款的退款只能退回原银行帐户。
即时转账和货到付款的退款将退回到您提供的帐户。
预计总处理时间约为 14 个工作日。

我能够使用我国家的货币支付吗？

可以的。
右上方可以设置国家，设置后可以进行下单。
系统会设置相应国家的货币。
一旦您完成订单，则最终金额将显示为选择的货币。账单也会设置为换算后的金额。

外国订单

我必须支付关税吗？如果是，是多少？

欧盟之外的国家订购可能产生关税费用。
费用多少由多种决定，例如不同国家、商品价值和重量。
请向当地的海关部门进行咨询，很抱歉我们无法提供更多信息。

我购买时是否免增值税？

在欧盟境外，我们面增值税发货。
19% 的德国增值税自动动发票中抹除。
但在入关时会产生一定费用，请联系当地海关咨询例如关税、进口税等相关收费。
欧盟境内、具有有效增值税编号（VAT 编号）的客户，收货时可免增值税。请在订购备注内批注您的增值税编号（VAT 编号）。

我任何将产品带出境，并得到退税？

您可获得增值税的退税。对此的前提为：发票地址为欧盟境外的某国家或为德国。
可从海关处获得产品出关清单。
请在出关时在海关处为发票盖章。之后向我们寄回盖过章的发票原件（非复印件或扫描件！）。
之后会向您的信用卡或 Paypal 账户支付退税款项。
请注意，如果您采用预付款或货到付款的方式订购，且没有德国或欧盟账户，则您须承担该部分费用。

收货地为韩国时，我会自动获得 FTA 吗？

是的，您将自动收到对此有记录的帐单。

订单更改

我还能够更改我的订单详情吗？

如果您需要更改收货地址，当您选择货到付款或预付款的付款方式时，则只能通过客服修改。如果您需要更改收货地址，请联系客户服务。
使用信用卡、即时转账或者 PayPal 付款方式时，您的付款已经和账户相连，出于安全原因很抱歉无法进行更改。如果需要更改收货地址，可以撤回正在进行的订单，并使用新的地址重新下单。
如果您需要，请联系售后服务，我们将为您撤回当前的订单。我们将退回已收款项。
款项将自动退回您付款时选择的付款方式的账户。使用即时转账的客户，我们无法得知您的账户详情，请提供您的帐号信息，以便退款。
请注意，使用信用卡下单时，即日为止所扣款项仅为预付款（参见我的信用卡何时扣款？）

我能够在正在进行的订单上追加商品吗？

只有使用货到付款和预付款付款方式才能任意追加商品。请注意，如有必要，需要调整运费。
使用信用卡、即时转账或者 PayPal 时，因您的付款与各自的账户联结，因此只有当订单总额与原来相比不变或更低时，才能够进行更改。
例如：您想用某一商品替换另一商品。新选择的商品价格与原来的价格一样或更低 - 在这种情况下可以替换。
如果新的总额高于原来的总额，我们可以为您撤回正在进行的订单，以便您重新下单。我们将退回已收款项。款项将自动退回您付款时选择的付款方式的账户。使用即时转账的客户，我们无法得知您的账户详情，请提供您的帐号信息，以便退款。
如果您需要更改或撤回，请联系我们，因为这一操作仅能由售后服务进行。
请注意，使用信用卡下单时，所扣款项仅为预扣款（参见我的信用卡什么时候扣款？）

换货/索赔

我要如何退/换货，何时可退/换货？

您当然可以退回产品。如果随附的退货回执丢失，则退货回执 或 PDF 版退货回执可在 此处下载。
请在包裹中随附填好退货原因的回执以及发票的复印件。
德国境内您可免费寄回产品。对此，请您访问我方退货门户网。
须在收货后 30 日内进行换货。产品须为未使用状态并原装发回。
一旦我们收到产品，将立即根据您在退货文件中的备注进行处理（换货或退款）。您当然也可换选其他产品：如产品有差价，则我们向您退还差价，或会向您发送补支付差价要求。
我们提示您，货物完全退回时，将收取 3.90 欧元的运费。

如果产品不合身，应如何处理？

收货后 30 日内，您可进行换货（也可参见我要如何退/换货，何时可退/换货？）。
您可以 1:1 比例更换其他尺寸产品或如有意愿，完全挑选其他产品，或您也可选择退款。之后您便可收到退款。

寄回产品时是否免费寄送？

德国境内，通过 http://www.fc-moto.de/retoure 网站您可将产品免费寄回给我们。
针对其他国家不提供该项服务。
通过 DHL 寄送时，我们提供优惠回寄标签，可向我们购买该标签。由此，您可从我们专门为客户定制的优惠条件中获益。
针对其他国家的客户，我们提供如下回寄标签：

比利时
保加利亚
丹麦
爱沙尼亚
芬兰
法国
英国
爱尔兰
意大利
拉脱维亚
立陶宛
卢森堡
荷兰
奥地利
波兰
葡萄牙
罗马尼亚
瑞士
瑞典
斯洛伐克
斯洛文尼亚
西班牙
捷克共和国
匈牙利
塞浦路斯

一旦您在我们的菜单中选择了相应的国家，则会显示相应的价格。
针对未列在表格中的国家，我们建议选择回寄时更为便利的供货方，因为退回的运费我们不予退回。
德国境外的客户只需支付一次运费，而寄回包裹进行换货的运费由我方承担。

如在线购买产品，是否可在实体店换货？

无法进行直接换货，因为在线销售和实体店销售管理体系互不相同。
但您可当面向实体店递交需要换货的产品清单和包裹，以此省下运费。
请注意，该处理流程会耗时数日，无法立即发回款项或用实体店的其他产品为您安排直接货。

如何索赔？

您可以将商品寄回并由我们向厂家进行索赔。
请在包裹中随附填好退货原因的回执以及发票的复印件。商品必须保持干净状态。
对于保修期内的商品，我们将视损坏情况而定进行维修或更换。若检查发现商品问题不在保修范围内，我们有权拒绝对商品进行维修或更换。
厂家的处理作业不受我们影响，因此需要一定的处理时间。

保修期多长？

规定的保修期为 2 年。
部分厂家会提供更长的保修期。
在购买商品 2 年后出现保修问题请直接联系厂家进行处理。

在收到有损商品或错误商品时，我该怎么做？

请您拍摄商品照片并通过邮件发送至 kontakt@fc-moto.de。
对于有损商品，请拍摄能清晰看见商品受损处的照片。
对于错误商品，请额外拍摄商品条码和标签的照片。
一旦我们确认情况后，将立刻与您联系。
如果是我们网页上的错误，我方将提供免运费的退货标签用于退货，对于无法使用此标签的国家，我方将退还寄回的运费。
对于后一种情况需请您提供报销收据。

礼券

如何使用礼券进行订购？

您将会通过邮件收到 PDF 格式的礼券
货到付款的支付方式无法选择使用礼券进行购买的选项。也请注意，使用礼券进行购买的方式也不适用于“实体店提货”的支付方式。
可在欧盟（欧元）和非欧盟成员国（各国所使用的非欧元货币）进行订购。
代价券只可在与代价券货币相同的订单中兑付。
在线获得的优惠券也仅可在在线商店内兑换

换货时是否不可使用礼券？

在线获得的礼券，全部无法在换货时使用。

为什么不能一次性兑换多张代价券？

每次仅可使用一张礼券。
如需兑换多张礼券，则在您的订购单中的订购备注中写明您的优惠券编号——我们将该优惠券补录进您的订单，并将优惠数额发还给您。

折扣码

为何优惠码无效，如何使用优惠码？

有可能是折扣码的有效期已过。
您可将需要用到的折扣码通过邮件的方式发送到 kontakt@fc-moto.de，我们将会对此码的有效性进行审核。
仅可在线兑换优惠码。

为什么不能一次性兑换多个折扣码？

每次订购只能兑换一个折扣码。

Proteção de dados

会储存我网页上的信用卡信息吗？

不，我们不会储存信用卡信息。
这些数据仅用于单次的购买流程。

我的信息会泄漏给第三方吗？

我们使用最新的加密方式以便更好地保护您的个人信息。
如果在此点击同意，则您的个人信息将用于订购后的发货以及通过电子邮件发送订单信息。除了我们的服务合作伙伴为了送货需要获取您的地址信息之外，您的个人信息不会泄漏给任何第三方。
我们在遵循联邦数据保护法（BDSG）和电信服务数据保护法（TDDSG）的基础上存储和使用客户信息。在任何时刻您都有权访问、修改、锁定和删除已存储的信息。

专题领域

服务

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- 全球运送 - 30天退换货政策和运费报销

全球运送

我们提供全球运送，将各种商品直接从仓库运送到世界各地。

退换货简单方便 在许多国家我们都有提供退货折扣标签

- 便捷的支付方式：款到发货、PayPal、信用卡、货到付款、网上银行转账付款及取货付款

安全支付

款到发货 – 传统的支付方式

货到付款 - 货到后在家门前付款。

信用卡 - 方便、快捷的支付方式。

Paypal – 最安全、最快捷的支付方式

网上银行转账付款 - 很方便、安全的使用平常的网上

银行数据 (PIN/TAN) 支付。

取货付款： 在网上订购，自行到店取货和付款

服务热线 +49 (0) 2405 4950050
周一～周五 9:00-18:00
星期六 10:00-16:00

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