Política de devolució de 100 dies
Sense despeses d'enviament a partir de Casa P+F per a distribuïdors
P+F per a distribuïdors
Respostes a les preguntes més freqüents per a distribuïdors
Aquí trobaràs les respostes a les preguntes més freqüents, ordenades per temes.
No trobes la teva pregunta?Vols rebre més informació?
Estarem encantats d'atendre't personalment, per telèfon o per correu electrònic!
General
Enviament
Pagament
Comanda a l'estranger
Canvi de la comanda
Canvi / reclamació
Política de privacitat
Com puc obtenir un compte de distribuïdor a FC Moto?
Per obtenir un compte de distribuïdor a FC Moto, has de rebre la nostra autorització. Ens reservem el dret de denegar el registre comercial en cas de no estar relacionat amb el sector.
Per a poder comprovar-ho, necessitem que ens facilitis la següent informació:
- Fotografies del teu local comercial (interiors i exteriors)
- Còpia escanejada del registre comercial
- NIF-IVA
- Nom de l'empresa
- Gerent o representant legal
- Adreça d'entrega / adreça de facturació
- Número de telèfon
- Adreça electrònica
- Pàgina web
Si us plau, envia'ns aquesta informació per correu electrònic a: administration@fc-moto.de.
Quan hàgim rebut la informació completa, crearem immediatament el teu compte de client distribuïdor, amb el qual podràs comprar a la botiga. T'enviarem les dades d'accés a la botiga en línia en un correu electrònic per separat.
Obtinc condicions de distribuïdor per a tots els articles?
- Amb el teu compte de distribuïdor obtindràs condicions atractives a la nostra botiga. Podràs obtenir molts articles a preus molt rebaixats. Les condicions varien en funció de l'article i han estat establertes de manera individual. Per aquest motiu, no és possible mencionar per endavant cap factor de càlcul universal per als preus.
- Els nostres preus de venta s'ajusten de manera periòdica. Únicament és vàlid el preu que es confirma mitjançant la confirmació de la comanda corresponent en el moment de celebració del contracte.
He oblidat o perdut la meva contrasenya
- En aquest cas, vés a «No recordes la contrasenya?».
- Des d'allà se't redirigirà a través d'un enllaç i podràs crear una nova contrasenya.
La meva comanda no s'ha completat correctament. Les meves dades d'accés no funcionen?
- Si us plau, primer de tot comprova que has introduït la teva adreça electrònica i la teva contrasenya correctament.
- Has modificat cap dada últimament al teu compte de client, com la teva adreça? En cas afirmatiu, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client perquè puguem examinar i aclarir el cas.
- Pots posar-te en contacte amb nosaltres per telèfon de dilluns a divendres de 10 a 16 h o bé per correu electrònic a través de kontakt@fc-moto.de.
També puc comprar al vostre local comercial de Würselen amb condicions de distribuïdor?
- No, el compte de distribuïdor només és vàlid per a la nostra botiga en línia.
Quin és el número de telèfon i quins són els horaris del servei d'atenció al client?
- Pots trucar-nos de dilluns a divendres de 10 a 16 h al número de telèfon +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- També pots escriure'ns un correu electrònic fora d'aquest horari a l'adreça kontakt@fc-moto.de.
A quina adreça electrònica he d'enviar la meva sol·licitud per escrit?
- La nostra adreça electrònica és kontakt@fc-moto.de.
Com puc veure quins articles estan disponibles o per què no puc seleccionar un article?
- Pots veure d'un cop d'ull quins articles estan disponibles i quins no.
- Quan s'accedeix a les diferents talles/models, s'indica si l'article està disponible (p. ex. «Entrega en 2-3 dies»).
- Si la talla o el model apareix ratllat, significa que l'article s'ha esgotat. En aquest cas, ja no pots seleccionar l'article ni la cistella. Malauradament, aquest article ja no ens tornarà a arribar.
Puc fer publicitat amb el logotip de FC Moto?
- No, queda expressament prohibit.
- Encara que tinguis un compte de distribuïdor amb nosaltres, no està permès fer publicitat amb el nostre logotip i les nostres condicions de distribuïdor.
- En cas contrari, infringiràs els nostres drets de propietat intel·lectual i les nostres condicions generals de contractació. En cas d'infracció, ens reservem el dret de bloquejar-te el compte de distribuïdor immediatament.
Amb quin servei de missatgeria s'envia la mercaderia?
- Enviem la mercaderia amb DHL i UPS.
- DHL entrega el paquet al país corresponent al servei de correus nacional, que és l'encarregat de l'entrega final.
- UPS també entrega el paquet al país corresponent; l'entrega es realitza fins a la porta de casa teva.
Les despeses d'enviament estan incloses en el preu?
- Dins d'Alemanya, l'enviament és gratuït a partir d'un valor de comanda de 100 €.
- Per a la resta de països, calculem un preu base per a l'enviament (vegeu la llista) més un càrrec addicional que varia en funció de la quantitat d'articles de la comanda (amb l'única excepció d'Alemanya, on no s'aplica el càrrec addicional).
- Exemple: per a 2 articles, 1 càrrec addicional; per a 3 articles, 2 càrrecs addicionals; per a 4 articles, 3 càrrecs addicionals, etc.
- Per a certs països, també oferim enviament gratuït a partir d'un valor de comanda determinat. Trobaràs més informació a la secció «Informació sobre la comanda».
Puc escollir una entrega urgent?
- Malauradament, en general no oferim entrega urgent.
Quina és la tarifa del pagament contra reembors?
- La tarifa del pagament contra reembors és de 7,90 euros.
- A més, DHL cobra una taxa de reembors de 2 euros.
És possible entregar el paquet a una adreça diferent?
- No, malauradament no és possible.
- Totes les comandes només es poden enviar directament a tu.
Puc rebre també entregues parcials?
- Sí, és possible. No obstant això, en països fora d'Europa només trametem entregues parcials a partir d'un valor de comanda de 100 €.
- L'entrega parcial no et suposa cap cost addicional.
- L'única excepció: en cas de pagament contra reembors, suposa uns costos externs de 2 € per paquet, que DHL percep directament (aquests costos sempre es calculen en cas de pagament contra reembors)
Quan rebré l'entrega o quan s'enviaran les meves mercaderies?
- Tan bon punt hàgim comptabilitzat el teu pagament i quan tots els articles de la teva comanda estiguin disponibles, és a dir, al nostre magatzem, prepararem la teva comanda per a l'expedició.
- També podem oferir-te un enviament parcial, en cas que un article endarrereixi l'enviament (consulta també «Puc rebre també entregues parcials?»). T'enviarem un missatge de correu electrònic tan bon punt hàgim enviat el teu paquet.
- El termini total d'entrega varia en funció del país.
- Si s'ha fet la comanda mitjançant el pagament contra reembors, PayPal o targeta de crèdit, enviem la mercaderia al més aviat possible.
- L'enviament sol trigar entre 2 i 5 dies (entre 8 i 10 durant la temporada). Normalment som més ràpids, però hi ha certs factors que no podem controlar, com ara problemes o dificultats del repartidor a l'hora de realitzar l'entrega.
On puc consultar l'estat de la comanda?
- Et mantindrem al dia per correu electrònic sobre l'estat de la comanda.
- Trobaràs més informació sobre la teva comanda al teu compte de client un cop hagis iniciat sessió amb les teves dades d'accés.
Com puc fer el seguiment del meu paquet?
- Tan bon punt hàgim comptabilitzat el teu pagament i hàgim enviat les mercaderies, rebràs una confirmació de l'enviament per correu electrònic.
- Aquest missatge conté un codi de seguiment que et permetrà rastrejar el teu paquet (amb DHL a http://www.dhl.de/de.html i amb UPS a https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx).
- Tingues en compte que poden passar unes hores fins que el codi de seguiment estigui activat, ja que no es transmet a l'empresa logística fins al moment de la confirmació de l'enviament.
On puc trobar el número de l'enviament?
- Trobaràs el número de l'enviament a la confirmació d'enviament que t'enviem per correu electrònic.
- També pots consultar el número de l'enviament al teu compte de client tan bon punt estigui disponible.
Què passa si rebutjo el paquet?
- En cas de rebutjar un paquet, et facturarem el 5 % de l'import de la comanda més les despeses d'enviament.
- Si escau, DHL pot cobrar una taxa addicional d'entre 10 i 15 euros, que es facturarà al client.
Què passa si es perd un paquet abans que m'arribi?
- En aquest cas, presentem una sol·licitud d'investigació al servei de repartiment corresponent.
- Tingues en compte que normalment no se'ns informa del resultat fins al cap d'unes 8 setmanes.
- Si es confirma que el paquet s'ha perdut, rebràs l'enviament d'articles nous o bé un reemborsament.
Com puc efectuar el pagament?
Oferim els següents mètodes de pagament:
1) Targeta de crèdit: Visa, Mastercard i JCB
2) PayPal
3) Contra reembors (només per a Alemanya i dins la Unió Europea). Tingues en compte el següent: per a Itàlia, el pagament contra reembors només és possible amb un valor de comanda de fins a 950 €; per a França, de fins a 700 €.
4) A la bestreta (només dins la Unió Europea)
5) Sofort Überweisung (només a Alemanya, Àustria, Bèlgica, Països Baixos, República Txeca, Espanya, França, Hongria, Itàlia, Eslovàquia i Regne Unit)
Com és que no funciona el codi de descompte?
- Com que ja disposes de condicions molt favorables a través del teu compte de distribuïdor, malauradament les nostres ofertes de descomptes no són vàlides per a tu.
- No podem concedir excepcions.
Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?
- Si has escollit fer el pagament mitjançant targeta de crèdit, l'import quedarà reservat a la teva targeta de crèdit.
- El càrrec a la teva targeta no es realitzarà fins que s'enviïn les mercaderies.
- En el cas d'un enviament parcial, només es cobrarà l'import parcial de les mercaderies que s'enviïn.
- Tingues en compte que en alguns països també s'ofereixen les anomenades targetes de dèbit, a més de les targetes de crèdit habituals. En aquest cas, l'import serà carregat directament a través de l'empresa emissora de la targeta de crèdit.
Com canvio el mètode de pagament?
- Podem canviar posteriorment els següents mètodes de pagament: pagament a la bestreta i contra reembors.
- Per a la resta de mètodes de pagament, no podem efectuar cap canvi per motius de seguretat.
- Si malgrat això vols canviar la modalitat de pagament, et proposem que cancel·lis la comanda actual, de manera que puguis fer la comanda de nou amb el mètode de pagament que desitgis. En aquest cas, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.
- Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats (vegeu també «Quan se'm reemborsarà l'import en cas de cancel·lació o devolució?»).
Per què no funciona la meva targeta de crèdit?
Si vols pagar amb targeta de crèdit, tingues en compte el següent:
- Recomanem realitzar la comanda des d'un ordinador de sobretaula o un portàtil. Si es fa servir un telèfon mòbil o una tauleta poden sorgir problemes.
- Si us plau, fes servir el navegador «Google Chrome» o «Mozilla Firefox».
- Només acceptem VISA, MASTERCARD i JCB.
- Se't demanarà el codi de seguretat de 3D.
- Naturalment, també oferim altres modalitats de pagament. Trobaràs més informació a la secció «Com puc efectuar el pagament?».
- A vegades també pot haver-hi problemes amb el servidor en cas que entrin moltes comandes al mateix temps. En aquest cas, torna-ho a provar més endavant.
Per què PayPal rebutja la meva comanda automàticament?
- En aquest cas, et recomanem que et posis en contacte directament amb PayPal.
- La comanda pot haver estat rebutjada per diversos motius: per exemple, si el compte té fons insuficients o en cas d'incoherències en les teves dades de client.
- A vegades també pot haver-hi problemes amb el servidor en cas que entrin moltes comandes al mateix temps. En aquest cas, torna-ho a provar més endavant.
Quin és el procés de pagament a la bestreta?
- El mètode de pagament a la bestreta només es pot seleccionar si l'article està disponible.
- Després de finalitzar la comanda, rebràs un missatge de correu electrònic per separat amb un requeriment de pagament per part nostra.
- Tan bon punt hàgim comptabilitzat l'import pendent al nostre compte, t'enviarem les mercaderies al més aviat possible.
- Tingues en compte que verifiquem la recepció de cada pagament manualment, de manera que el procés pot trigar uns quants dies.
- La nostra confirmació d'enviament et serveix per a comprovar que hem rebut el teu pagament.
Si vols pagar a la bestreta i l'article no està disponible, et proposem el següent:
- En fer la comanda, selecciona el mètode de pagament «Contra reembors» i indica al comentari de la comanda que vols canviar al pagament a la bestreta.
- Aleshores farem el canvi manualment i ajustarem les despeses d'enviament.
Quan se'm reemborsarà l'import en cas de cancel·lació o devolució?
- El nostre departament de comptabilitat crea els abonaments manualment, de manera que el procés pot trigar uns quants dies.
- En el cas de PayPal, targeta de crèdit i pagament a la bestreta, l'abonament es realitza al compte bancari enllaçat respectivament.
- En el cas de Sofort Überweisung i pagament contra reembors, l'abonament es realitzarà al compte que indiquis.
- Calculem un termini total de tramitació d'uns 14 dies laborables.
Puc fer el pagament en la meva moneda?
- Sí, és possible.
- A la part superior dreta pots seleccionar el país des del qual vols fer la comanda.
- El nostre sistema establirà la moneda nacional corresponent.
- Quan finalitzis la comanda, l'import final apareixerà en la moneda seleccionada. La factura també es crearà amb els valors convertits.
Puc rebre les mercaderies exemptes d'IVA?
- Un cop has iniciat la sessió a la nostra pàgina amb les teves dades d'accés de distribuïdor, els preus apareixen nets automàticament (excl. IVA).
- Els distribuïdors de països fora de la UE i els distribuïdors de la UE que disposin de NIF-IVA rebran les mercaderies lliures d'impostos (tipus d'IVA en funció del país).
Puc fer el pagament en la meva moneda?
- Actualment, només és possible per a Suïssa.
- Pots canviar la moneda al nostre lloc web per visualitzar els preus en la teva moneda. No obstant això, quan finalitzis la comanda l'import final apareixerà en euros.
- Estem treballant per poder oferir fer la comanda en la teva moneda per a la resta de països en un futur proper.
Rebré automàticament un FTA per a entregues a Corea?
- Sí, rebràs automàticament una factura que ho indica.
He de pagar drets de duana i, en cas afirmatiu, quant?
- Per a comandes fora de la UE, el despatx de duanes pot generar costos.
- La quantia depèn de diversos factors, com ara el país en qüestió, el valor de les mercaderies i el pes.
- Si us plau, dirigeix-te directament a l'autoritat duanera competent, ja que no disposem de més informació.
Puc modificar els detalls de la meva comanda?
- Si vols canviar l'adreça d'entrega, només pots fer-ho a través del nostre servei d'atenció al client i només si has seleccionat el mètode de pagament contra reembors o a la bestreta. Si us plau, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client si vols modificar l'adreça d'entrega.
- En els mètodes de pagament mitjançant targeta de crèdit, Sofort Überweisung o PayPal, el pagament ja està associat amb el teu compte corresponent, de manera que no és possible fer cap canvi per motius de seguretat. Per a efectuar l'enviament a una adreça d'entrega diferent, tens la possibilitat de cancel·lar la comanda actual i crear-ne una de nova indicant una adreça diferent.
- Si vols fer-ho, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i cancel·larem la teva comanda actual. Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats.
- Rebràs l'abonament automàticament amb el mateix mètode de pagament que hagis seleccionat a la comanda. Amb Sofort Überweisung no es transmeten les teves dades bancàries; si us plau, en aquest cas indica el teu compte bancari per poder realitzar el reemborsament.
- Tingues en compte que si has realitzat la comanda amb targeta de crèdit, l'import només ha quedat reservat fins ara (vegeu també «Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?»).
Puc afegir un article a una comanda en curs?
- Només podem afegir més articles si has escollit els mètodes de pagament contra reembors i a la bestreta. Tingues en compte que és possible que s'hagin d'ajustar les despeses d'enviament.
- En els mètodes de pagament mitjançant targeta de crèdit, Sofort Überweisung o PayPal, el pagament ja està associat amb el teu compte corresponent, de manera que només és possible fer canvis si el valor total de la comanda es manté igual o és menor.
- Exemple: vols substituir un article per un altre. El nou article escollit té el mateix preu o és més barat; en aquest cas, podem fer el canvi.
- Si el valor total és més elevat, podem cancel·lar-te la comanda actual perquè puguis fer-ne una de nova. Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats. Rebràs l'abonament automàticament amb el mateix mètode de pagament que hagis seleccionat a la comanda. Amb Sofort Überweisung no es transmeten les teves dades bancàries; si us plau, en aquest cas indica el teu compte bancari per poder realitzar el reemborsament.
- Posa't en contacte amb nosaltres si vols canviar o cancel·lar una comanda, ja que només és possible fer-ho a través del nostre servei d'atenció al client.Tingues en compte que si has realitzat la comanda amb targeta de crèdit, l'import només ha quedat reservat fins ara (vegeu també «Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?»).
Puc canviar els articles?
- Les devolucions només s'admeten amb el consentiment exprés i per escrit de l'empresa.
- En cas de devolució, es cobrarà un 10 % de despeses de gestió, sempre que la mercaderia estigui en perfecte estat i sigui retornada dins l'embalatge original.
- El crèdit resultant de la devolució no és reemborsat, sinó que queda al compte del client.
- El crèdit es pot compensar amb una nova comanda.
- Queda exclosa la devolució de dissenys especials.
Què faig si tinc una reclamació?
- Pots enviar-nos l'article i presentarem una reclamació al fabricant.
- Adjunta al paquet el formulari de devolució emplenat, indicant el motiu de la reclamació, juntament amb una còpia de la factura. L'article ha d'estar net.
- En el cas d'una reclamació de garantia, procedirem immediatament a la reparació o a l'enviament, en funció del desperfecte. Si l'anàlisi de defectes determina que no és un cas cobert per la garantia, desestimem la reparació o el canvi per un article nou.
- Malauradament, no tenim cap influència sobre el procés de tramitació del fabricant i, per tant, pot trigar un cert temps.
Quina durada té el període de garantia?
- La garantia legal és de 2 anys.
- A més d'aquesta garantia legal, alguns fabricants ofereixen una garantia ampliada.
- En aquest cas, passats aquests 2 anys, posa't en contacte directament amb el fabricant en cas d'haver-hi motius de reclamació.
Què puc fer si el paquet m'arriba amb desperfectes?
- Si us plau, rebutja el paquet i comunica'ns-ho immediatament per correu electrònic.
- Si ja has acceptat el paquet, has de presentar una declaració de desperfectes directament al servei de repartiment.
- En tot cas, és necessari que reportis els desperfectes perquè puguem actuar. Si us plau, envia la declaració de desperfectes per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de.
- Amb aquesta declaració, obrirem una sol·licitud d'investigació.
- Després de l'estudi del cas, t'informarem sobre com procedirem pel que fa a una compensació o a l'enviament d'un nou article.
Què puc fer si rebo un article malmès o equivocat?
- Si us plau, envia'ns una fotografia de l'article per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de.
- En el cas d'un desperfecte, sol·licitem una fotografia en la qual el desperfecte sigui evident.
- En el cas d'un article enviat per error, a més, sol·licitem una fotografia del codi de barres i de l'etiqueta.
- Tan bon punt hàgim comprovat el cas, ens posarem en contacte amb tu.
- Si es tracta d'un error per part nostra, t'oferim una etiqueta de devolució per a poder fer la devolució de manera gratuïta o bé, per als països on no sigui possible, el reemborsament de les despeses d'enviament.
- En aquest últim cas, necessitarem un rebut per al reemborsament.
Les dades de la meva targeta de crèdit queden emmagatzemades a la pàgina?
- No, no guardem cap dada de la targeta de crèdit.
- Aquestes dades es fan servir únicament per a processar la teva comanda.
Les meves dades seran cedides a tercers?
- Fem servir els mètodes d'encriptació més avançats per protegir les teves dades personals de manera òptima.
- Les teves dades personals es fan servir per a processar la teva comanda i, en cas d'haver-ho autoritzat, per a enviar-te ofertes actuals per correu electrònic. No seran cedides a tercers, a excepció dels nostres socis de serveis, que necessiten la teva adreça per a entregar-te la mercaderia.
- Emmagatzemem i processem les teves dades de client d'acord amb la Llei federal alemanya de protecció de dades (BDSG) i la Llei federal alemanya de protecció de dades en els teleserveis (TDDSG). Tens el dret en tot moment de consultar, corregir, bloquejar i esborrar les teves dades emmagatzemades.
-
-
- Àmplia selecció de productes amb més de 150.000 articles i puntuació excel·lent a Trustpilot, Idealo, etc.
-
puntuació excel·lent a Trustpilot, Idealo, etc.Àmplia selecció
Primeres marques
Més de 100 marques
Productes
Enorme selecció amb més de 150.000 articles
Garantia de millor preu
Preus sempre actuals de mercat i ofertes atractives
Valoracions de FC-Moto
Enviament arreu del món
Fem enviaments arreu del món i de molts productes directament del magatzem.
Devolució fàcil Oferim una etiqueta de devolució de descompte per a molts països
- Pagament segur
A la bestreta: la forma de pagament tradicional.
Contra reembors: el pagament s'efectua a la porta de casa seva.
Targeta de crèdit: la forma de pagament còmoda i ràpida.
PayPal: la manera més segura i ràpida de pagar.
Sofort Banking: pagament fàcil i segur amb les seves dades bancàries en línia
habituals (PIN/TAN).
Recollida: comanda en línia sense compromís i recollida i pagament a la botiga.
