Teniu un local comercial? Quin horari té?
El local comercial de FC Moto està situat a Würselen, a prop d'Aachen. La nostra adreça és:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Horari | |
De dilluns a divendres: | 10.00 - 19.00 |
Dissabte: | 10.00 - 18.00 |
Estarem encantats d'assessorar-te personalment. Esperem la teva visita!
Com puc fer una comanda i registrar-me?
Si vols fer una comanda a la nostra botiga, tens dues opcions per a registrar-te. Pots crear el teu compte de client immediatament o bé durant el procés de la comanda.
Per crear el teu compte de client de manera separada, vés a «Compte» (a la part superior dreta).
- A sota d'«Inicia la sessió», a la part esquerra, trobaràs la rúbrica «Registre». Si fas clic sobre aquest camp, s'obrirà la pàgina principal per al registre.
- Si us plau, emplena els camps corresponents.
- Els camps marcats amb un * són camps obligatoris; si no s'emplenen, no es pot completar el registre.
Si prefereixes registrar-te més endavant, també pots fer-ho durant el procés de la comanda.
- Per a fer-ho, fes clic a la cistella i llavors a «Paga» i apareixerà
- Inici de sessió per a clients registrats
- Fer la comanda i registrar-se com a client
Per què m'he de registrar?
- Evidentment, volem oferir-te el millor servei possible!
- Mantenim els nostres clients informats per correu electrònic durant tot el procés de la comanda; rebràs, per exemple, una confirmació de la comanda i una notificació tan bon punt hàgim enviat la teva mercaderia.
- Evidentment, tractarem les teves dades de manera estrictament confidencial i no les cedirem en cap cas a tercers (vegeu també la «Política de privacitat»).
La meva comanda no s'ha completat correctament. Les meves dades d'accés no funcionen?
- Has modificat cap dada últimament al teu compte de client, com la teva adreça?
- En cas afirmatiu, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client perquè puguem examinar i aclarir el cas.
He oblidat o perdut la meva contrasenya.
- En aquest cas, vés a «No recordes la contrasenya?».
- Des d'allà se't redirigirà a través d'un enllaç i podràs crear una nova contrasenya.
Com introdueixo la meva adreça correctament?
- Els camps d'adreça s'han d'emplenar adequadament.
- Si t'has descuidat un camp, apareixerà una finestra emergent amb instruccions sobre com s'ha d'emplenar el camp correctament.
Com puc veure quins articles estan disponibles o per què no puc seleccionar un article?
- Pots veure d'un cop d'ull quins articles estan disponibles i quins no.
- Quan s'accedeix a les diferents talles/models, s'indica si l'article està disponible (p. ex. «Entrega en 2-3 dies»).
- Si la talla o el model apareix ratllat, significa que l'article s'ha esgotat. En aquest cas, ja no pots seleccionar l'article ni la cistella. Malauradament, aquest article ja no ens tornarà a arribar.
Com sé quina és la talla correcta?
-
Com que les talles poden variar segons el fabricant, et recomanem que t'orientis amb la guia de talles.
-
Tingues en compte que el fabricant ens facilita aquestes guies de talles i que serveixen només com a ajuda aproximada.
-
Al cap i a la fi, cal emprovar-se la roba per a trobar la talla que va bé.
Quin és el número de telèfon i quins són els horaris del servei d'atenció al client?
-
Pots trucar-nos de dilluns a divendres de 9 a 18 h i dissabtes de 10 a 16 h al número de telèfon +49 (0) 2405 / 49 500 50
A quina adreça electrònica he d'enviar la meva sol·licitud per escrit?
Puc posar-me en contacte per telèfon amb els empleats de la botiga?
- Els nostres empleats al local comercial assessoren els clients i per tant sempre estan molt ocupats, de manera que no oferim cap servei telefònic a la botiga.
- Si tens cap pregunta, el nostre servei d'atenció al client estarà encantat d'atendre't.
Puc reservar articles?
- Malauradament, no podem reservar articles per telèfon o per correu electrònic.
- Malgrat això, oferim als nostres clients el servei «Recollida a la botiga»: Pots demanar fins a 10 articles a la botiga per mirar-te'ls.
- La reserva és sense compromís: només pagues allò que vulguis comprar.
- Si no t'agrada res, tampoc no hi ha cap problema: no hi ha cap obligació de compra.
- El mètode de recollida a la botiga és especialment recomanable si no estàs segur de la talla, ja que et permet emprovar-te diferents talles.
- Si vius lluny de la botiga, et recomanem el servei de recollida a la botiga per evitar que l'article que desitges no estigui disponible i facis el viatge en va.
Com funciona la recollida a la botiga?
- Inicia la sessió amb el teu compte de client.
- Col·loca fins a 10 articles a la cistella.
- Continua amb la comanda fins a la tria de la modalitat d'enviament: pots escollir entre DHL, UPS i recollida a la botiga.
- Selecciona «Recollida a la botiga»: a continuació, apareixerà només la forma de pagament «Recollida a la botiga», que no representa cap requeriment de pagament real. La recollida a la botiga no comporta cap despesa.
- Tan bon punt tots els articles estiguin disponibles a la botiga, rebràs una notificació per correu electrònic. Si us plau, no vinguis fins que no hagis rebut aquest missatge de correu electrònic. Alguns articles no són a la botiga, sinó en magatzems externs, o bé s'han d'encarregar. Et demanem una mica de paciència durant uns quants dies.
- Quan hagis rebut la notificació per correu electrònic, tindràs els articles a la botiga durant 14 dies per venir a veure'ls. Passat aquest temps, s'eliminarà la reserva automàticament.
- Si no pots venir durant aquests 14 dies però encara t'interessen els articles, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client dins del termini.
Amb quin servei de missatgeria s'envia la mercaderia?
- Enviem la mercaderia amb DHL i UPS.
- DHL entrega el paquet al país corresponent al servei de correus nacional, que és l'encarregat de l'entrega final.
- UPS també entrega el paquet al país corresponent; l'entrega es realitza fins a la porta de casa teva.
Quina és la tarifa del pagament contra reembors?
-
La tarifa del pagament contra reembors és de 7,90 euros.
-
Ja no es cobra cap altra taxa de reembors de 2 euros a través de DHL.
Puc escollir una entrega urgent?
- Malauradament, en general no oferim entrega urgent.
És possible entregar el paquet a una adreça diferent?
- Sí, és possible. No obstant això, pot ser que provoqui problemes a l'hora de fer el pagament amb targeta de crèdit. La possibilitat d'introduir una adreça d'entrega diferent a la de la targeta depèn dels criteris de seguretat dipositats a l'empresa emissora de la targeta de crèdit.
Puc rebre també entregues parcials?
-
Sí, és possible. No obstant això, en països fora d'Europa només trametem entregues parcials a partir d'un valor de comanda de 100 €.
-
L'entrega parcial no et suposa cap cost addicional.
Què passa si es perd un paquet abans que m'arribi?
- En aquest cas, presentem una sol·licitud d'investigació al servei de repartiment corresponent.
- Tingues en compte que normalment no se'ns informa del resultat fins al cap d'unes 8 setmanes.
- Si es confirma que el paquet s'ha perdut, rebràs l'enviament d'articles nous o bé un reemborsament.
On puc consultar l'estat de la comanda?
- Et mantindrem al dia per correu electrònic sobre l'estat de la comanda.
- Trobaràs més informació sobre la teva comanda al teu compte de client un cop hagis iniciat sessió amb les teves dades d'accés.
Quan rebré l'entrega o quan s'enviaran les meves mercaderies?
- Tan bon punt hàgim comptabilitzat el teu pagament i quan tots els articles de la teva comanda estiguin disponibles, és a dir, al nostre magatzem, prepararem la teva comanda per a l'expedició.
- També podem oferir-te un enviament parcial, en cas que un article endarrereixi l'enviament (consulta també «Puc rebre també entregues parcials?»). T'enviarem un missatge de correu electrònic tan bon punt hàgim enviat el teu paquet.
- El termini total d'entrega varia en funció del país.
- Si s'ha fet la comanda mitjançant el pagament contra reembors, PayPal o targeta de crèdit, enviem la mercaderia al més aviat possible.
- L'enviament sol trigar entre 2 i 5 dies (entre 8 i 10 durant la temporada). Normalment som més ràpids, però hi ha certs factors que no podem controlar, com ara problemes o dificultats del repartidor a l'hora de realitzar l'entrega.
Com puc fer el seguiment del meu paquet?
- Tan bon punt hàgim comptabilitzat el teu pagament i hàgim enviat les mercaderies, rebràs una confirmació de l'enviament per correu electrònic.
- Aquest missatge conté un codi de seguiment que et permetrà rastrejar el teu paquet (amb DHL a http://www.dhl.de/de.html i amb UPS a https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx).
- Tingues en compte que poden passar unes hores fins que el codi de seguiment estigui activat, ja que no es transmet a l'empresa logística fins al moment de la confirmació de l'enviament.
On puc trobar el número de l'enviament?
- Trobaràs el número de l'enviament a la confirmació d'enviament que t'enviem per correu electrònic.
- També pots consultar el número de l'enviament al teu compte de client tan bon punt estigui disponible.
Què puc fer si el paquet m'arriba amb desperfectes?
- Si us plau, rebutja el paquet i comunica'ns-ho immediatament per correu electrònic.
- Si ja has acceptat el paquet, has de presentar una declaració de desperfectes directament al servei de repartiment.
- En tot cas, és necessari que reportis els desperfectes perquè puguem actuar. Si us plau, envia la declaració de desperfectes per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de.
- Amb aquesta declaració, obrirem una sol·licitud d'investigació.
- Després de l'estudi del cas, t'informarem sobre com procedirem pel que fa a una compensació o a l'enviament d'un nou article.
Què passa si rebutjo el paquet?
- En cas de rebutjar un paquet, et facturarem el 5 % de l'import de la comanda més les despeses d'enviament.
- Si escau, DHL pot cobrar una taxa addicional d'entre 10 i 15 euros, que es facturarà al client.
Informació sobre el pagament
Com puc efectuar el pagament?
Oferim els següents mètodes de pagament:
1) Targeta de crèdit: Visa, Mastercard i JCB
2) PayPal
3) Contra reembors (només per a Alemanya i dins la Unió Europea). Tingues en compte el següent: per a Itàlia, el pagament contra reembors només és possible amb un valor de comanda de fins a 950 €; per a França, de fins a 700 €.
4) A la bestreta (només dins la Unió Europea)
5) Sofort Überweisung (només a Alemanya, Àustria, Bèlgica, Països Baixos, República Txeca, Espanya, França, Hongria, Itàlia, Eslovàquia i Regne Unit)
6) Amazon Pay
Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?
- Si has escollit fer el pagament mitjançant targeta de crèdit, l'import quedarà reservat a la teva targeta de crèdit.
- El càrrec a la teva targeta no es realitzarà fins que s'enviïn les mercaderies.
- En el cas d'un enviament parcial, només es cobrarà l'import parcial de les mercaderies que s'enviïn.
- Tingues en compte que en alguns països també s'ofereixen les anomenades targetes de dèbit, a més de les targetes de crèdit habituals. En aquest cas, l'import serà carregat directament a través de l'empresa emissora de la targeta de crèdit.
Com canvio el mètode de pagament?
- Podem canviar posteriorment els següents mètodes de pagament: pagament a la bestreta i contra reembors.
- Per a la resta de mètodes de pagament, no podem efectuar cap canvi per motius de seguretat.
- Si malgrat això vols canviar la modalitat de pagament, et proposem que cancel·lis la comanda actual, de manera que puguis fer la comanda de nou amb el mètode de pagament que desitgis.
- Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats (vegeu també «Quan se'm reemborsarà l'import en cas de cancel·lació o devolució?»).
Per què no funciona la meva targeta de crèdit?
Si vols pagar amb targeta de crèdit, tingues en compte el següent:
- Recomanem realitzar la comanda des d'un ordinador de sobretaula o un portàtil. Si es fa servir un telèfon mòbil o una tauleta poden sorgir problemes.
- Si us plau, fes servir el navegador «Google Chrome» o «Mozilla Firefox».
- Només acceptem VISA, MASTERCARD i JCB.
- Se't demanarà el codi de seguretat de 3D.
- Naturalment, també oferim altres modalitats de pagament. Trobaràs més informació a la secció «Com puc efectuar el pagament?».
- A vegades també pot haver-hi problemes amb el servidor en cas que entrin moltes comandes al mateix temps. En aquest cas, torna-ho a provar més endavant.
Per què PayPal rebutja la meva comanda automàticament?
- En aquest cas, et recomanem que et posis en contacte directament amb PayPal.
- La comanda pot haver estat rebutjada per diversos motius: per exemple, si el compte té fons insuficients o en cas d'incoherències en les teves dades de client.
- A vegades també pot haver-hi problemes amb el servidor en cas que entrin moltes comandes al mateix temps. En aquest cas, torna-ho a provar més endavant.
Quin és el procés de pagament a la bestreta?
-
El mètode de pagament a la bestreta només es pot seleccionar si l'article apareix com a disponible. Tingues en compte que poden passar uns quants dies fins que l'article estigui preparat per a l'enviament. Trobaràs més informació sobre el temps de preparació per a l'enviament a l'article respectiu a la nostra botiga en línia.
-
Després de finalitzar la comanda, rebràs un missatge de correu electrònic per separat amb un requeriment de pagament per part nostra.
-
Tan bon punt hàgim comptabilitzat l'import pendent al nostre compte, t'enviarem les mercaderies al més aviat possible.
-
Tingues en compte que verifiquem la recepció de cada pagament manualment, de manera que el procés pot trigar uns quants dies.
-
La nostra confirmació d'enviament et serveix per a comprovar que hem rebut el teu pagament i que les mercaderies ja estan de camí a casa teva.
Si vols pagar a la bestreta i l'article no està disponible, et proposem el següent:
-
En fer la comanda, selecciona el mètode de pagament «Contra reembors» i indica al comentari de la comanda que vols canviar al pagament a la bestreta.
-
Aleshores farem el canvi manualment i ajustarem les despeses d'enviament.
Quan se'm reemborsarà l'import en cas de cancel·lació o devolució?
- El nostre departament de comptabilitat crea els abonaments manualment, de manera que el procés pot trigar uns quants dies.
- En el cas de PayPal, targeta de crèdit i pagament a la bestreta, l'abonament es realitza al compte bancari enllaçat respectivament.
- En el cas de Sofort Überweisung i pagament contra reembors, l'abonament es realitzarà al compte que indiquis.
- Calculem un termini total de tramitació d'uns 14 dies laborables.
Puc fer el pagament en la meva moneda?
- Sí, és possible.
- A la part superior dreta pots seleccionar el país des del qual vols fer la comanda.
- El nostre sistema establirà la moneda nacional corresponent.
- Quan finalitzis la comanda, l'import final apareixerà en la moneda seleccionada. La factura també es crearà amb els valors convertits.
Canvi de la comanda
Puc modificar els detalls de la meva comanda?
- Si vols canviar l'adreça d'entrega, només pots fer-ho a través del nostre servei d'atenció al client i només si has seleccionat el mètode de pagament contra reembors o a la bestreta. Si us plau, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client si vols modificar l'adreça d'entrega.
- En els mètodes de pagament mitjançant targeta de crèdit, Sofort Überweisung o PayPal, el pagament ja està associat amb el teu compte corresponent, de manera que no és possible fer cap canvi per motius de seguretat. Per a efectuar l'enviament a una adreça d'entrega diferent, tens la possibilitat de cancel·lar la comanda actual i crear-ne una de nova indicant una adreça diferent.
- Si vols fer-ho, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i cancel·larem la teva comanda actual. Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats.
- Rebràs l'abonament automàticament amb el mateix mètode de pagament que hagis seleccionat a la comanda. Amb Sofort Überweisung no es transmeten les teves dades bancàries; si us plau, en aquest cas indica el teu compte bancari per poder realitzar el reemborsament.
- Tingues en compte que si has realitzat la comanda amb targeta de crèdit, l'import només ha quedat reservat fins ara (vegeu també «Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?»).
Puc afegir un article a una comanda en curs?
- Només podem afegir més articles si has escollit els mètodes de pagament contra reembors i a la bestreta. Tingues en compte que és possible que s'hagin d'ajustar les despeses d'enviament.
- En els mètodes de pagament mitjançant targeta de crèdit, Sofort Überweisung o PayPal, el pagament ja està associat amb el teu compte corresponent, de manera que només és possible fer canvis si el valor total de la comanda es manté igual o és menor.
- Exemple: vols substituir un article per un altre. El nou article escollit té el mateix preu o és més barat; en aquest cas, podem fer el canvi.
-
Si el valor total és més elevat, podem cancel·lar-te la comanda actual perquè puguis fer-ne una de nova. Els pagaments que hàgim rebut seran reemborsats. Rebràs l'abonament automàticament amb el mateix mètode de pagament que hagis seleccionat a la comanda. Amb Sofort Überweisung no es transmeten les teves dades bancàries; si us plau, en aquest cas indica el teu compte bancari per poder realitzar el reemborsament.
-
Posa't en contacte amb nosaltres si vols canviar o cancel·lar una comanda, ja que només és possible fer-ho a través del nostre servei d'atenció al client.
Tingues en compte que si has realitzat la comanda amb targeta de crèdit, l'import només ha quedat reservat fins ara (vegeu també «Quan es realitzarà el càrrec a la meva targeta de crèdit?»).
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Com puc comprar un xec regal?
-
Rebràs el xec regal en format PDF per correu electrònic.
-
No és possible seleccionar el mètode de pagament contra reembors per a la compra de xecs regal. Tingues en compte també que el mètode de pagament «Recollida a la botiga» tampoc no es pot seleccionar per a la compra de xecs regal.
-
Els xecs regal es poden comprar dins de la UE (€) i fora (en la moneda nacional del país).
-
Els xecs regal en moneda estrangera només es poden bescanviar en una comanda que es faci en la mateixa moneda del xec regal.
-
Els xecs regal que s'hagin adquirit en línia només es poden bescanviar a la botiga en línia.
Els xecs regal estan exclosos del canvi?
- En general, els xecs regal adquirits en línia estan exclosos del canvi.
Per què no puc bescanviar diferents xecs regal a la vegada?
- Només és possible bescanviar manualment un xec regal.
- Si vols bescanviar diferents xecs regal, introdueix els números dels xecs al comentari de la comanda; els afegirem a la teva comanda a posteriori i et reemborsarem l'import dels xecs.
Per què no funciona el codi de descompte o com puc bescanviar un codi de descompte?
-
Pot ser que el termini de la promoció del codi de descompte ja hagi expirat.
-
Si ho vols, envia'ns el codi que vulguis bescanviar per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de i comprovarem si és vàlid.
-
Els codis de descompte només es poden bescanviar en línia.
Per què no puc bescanviar diferents codis de descompte a la vegada?
- Només es pot bescanviar un codi de descompte per comanda.
Les dades de la meva targeta de crèdit queden emmagatzemades a la pàgina?
- No, no guardem cap dada de la targeta de crèdit.
- Aquestes dades es fan servir únicament per a processar la teva comanda.
Les meves dades seran cedides a tercers?
- Fem servir els mètodes d'encriptació més avançats per protegir les teves dades personals de manera òptima.
- Les teves dades personals es fan servir per a processar la teva comanda i, en cas d'haver-ho autoritzat, per a enviar-te ofertes actuals per correu electrònic. No seran cedides a tercers, a excepció dels nostres socis de serveis, que necessiten la teva adreça per a entregar-te la mercaderia.
- Emmagatzemem i processem les teves dades de client d'acord amb la Llei federal alemanya de protecció de dades (BDSG) i la Llei federal alemanya de protecció de dades en els teleserveis (TDDSG). Tens el dret en tot moment de consultar, corregir, bloquejar i esborrar les teves dades emmagatzemades.