Aquí trobaràs les respostes a les preguntes més freqüents, ordenades per temes. No trobes la teva pregunta? Vols rebre més informació? Estarem encantats d'atendre't personalment, per telèfon o per correu electrònic!
Per fer una comanda, busca productes, afegeix-los a la cistella i ves a la caixa. Inicia sessió, introdueix la teva adreça de lliurament i mètode de pagament, i completa la comanda.
Per registrar-te, fes clic a "El meu compte", selecciona "Registrar-se", introdueix el teu correu electrònic i una contrasenya, i confirma la teva adreça de correu electrònic.
No, no necessites un compte per fer una comanda a FC-Moto. Pots comprar com a convidat. No obstant això, tenir un compte ofereix avantatges com el seguiment fàcil de les teves comandes i l’emmagatzematge de les teves dades per a futures compres.
Introdueix correctament el teu carrer, número, codi postal, ciutat i país. Per a una Packstation, afegeix el número de la Packstation i el número postal corresponent als camps d’adreça i revisa-ho tot acuradament per evitar problemes de lliurament.
Utilitza la nostra taula de talles, que pots trobar a la pàgina del producte. Mesura les teves dimensions i compara-les amb la informació de la taula. Si encara tens dubtes, contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de per rebre ajuda.
Els articles marcats com a "disponibles immediatament" estan en estoc i es poden enviar de seguida. Tots els altres articles s’han de demanar al fabricant, cosa que pot comportar terminis de lliurament més llargs. Si un article no es pot seleccionar, pot ser que estigui temporalment fora d'estoc.
Per trobar la peça de recanvi adequada per a la teva moto, utilitza la funció "My Bike" al nostre web introduint el model i l'any de fabricació de la teva moto. També ens pots enviar un correu electrònic amb totes les dades rellevants perquè et puguem ajudar el més ràpidament possible.
Telèfon: +49 (0) 2405 / 49 500 50
Correu electrònic: kontakt@fc-moto.de
Horari: dl–dv de 9.00 a 18.00 h, ds de 10.00 a 16.00 h
Sí, la nostra botiga es troba a Würselen, a prop d’Aquisgrà:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Alemanya
Horari d’obertura:
Dilluns a divendres: 10:00 – 19:00
Dissabte: 10:00 – 18:00
Estarem encantats de rebre’t!
Els articles no disponibles no es poden reservar. No obstant això, pots sol·licitar una notificació per correu electrònic clicant al camp groc de l’article i introduint la teva adreça electrònica. Si vols recollir l’article a la botiga, selecciona “Recollida a la botiga” com a opció d’enviament durant el procés de compra. Així ens assegurem que la teva comanda estigui preparada per a la recollida.
Tan aviat com rebis un correu electrònic que confirmi que la teva comanda ha arribat a la botiga, podràs recollir els articles l’endemà feiner. Assegura’t de revisar el correu electrònic amb regularitat per no perdre’t cap notificació.
Sí, si tens un número d’IVA vàlid i l’indiques al camp “Comentari sobre la comanda i el lliurament” durant la compra, pots fer una comanda sense impostos dins la UE (excepte Alemanya).
Oferim els següents mètodes de pagament:
Sí, pots pagar amb la teva moneda (excepte amb pagament per avançat i contra reemborsament). Selecciona el teu país a la part superior dreta. El nostre sistema ajustarà automàticament la moneda local i mostrarà l'import final i la factura en aquesta moneda. Moltes de les nostres opcions de pagament, com targetes de crèdit i PayPal, permeten la conversió automàtica a la teva moneda local.
Si la teva moneda local no està directament disponible, l'import es mostrarà en una moneda disponible i es convertirà a l’extracte de la teva targeta de crèdit o al teu compte de PayPal.
Sí, a Alemanya oferim l’opció de pagament a terminis a través de PayPal. Selecciona l'opció "Pagament a terminis Powered by PayPal" en el procés de pagament per fer el pagament en quotes. La gestió es realitza directament a través de PayPal.
Si tens preguntes sobre el teu contracte de pagament a terminis, pots contactar directament amb el servei d’atenció al client de PayPal. Estan disponibles per telèfon de dilluns a divendres, de 09:00 a 17:30. Telèfon gratuït: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Malauradament, no és possible canviar el mètode de pagament després de completar la comanda. Si vols seleccionar un altre mètode de pagament durant el procés de compra, pots fer-ho a la secció de pagament abans de finalitzar la comanda.
La tarifa del pagament contra reemborsament és de 7,90 €. A Alemanya, aquest servei està disponible amb DHL i UPS, mentre que dins de la UE només es pot utilitzar amb UPS. Si no el pots seleccionar, pot ser perquè el servei no està disponible al teu país.
Amb el pagament per avançat, primer completes la comanda i després reps un correu electrònic amb les nostres dades bancàries i l'import. Un cop hagis fet la transferència, la teva comanda serà processada quan rebem el pagament.
Si tries pagar amb targeta de crèdit, l'import degut es reservarà inicialment. La teva targeta només es carregarà un cop els productes hagin estat enviats. En cas d'un enviament parcial, només es cobrarà l'import dels articles enviats.
Si us plau, tingues en compte que en alguns països, a més de les targetes de crèdit convencionals, també s'ofereixen targetes de dèbit, en les quals l'import es carrega directament al teu compte bancari.
El pagament s’accepta amb un codi 3D Secure. Després de tres intents fallits, el pagament amb targeta de crèdit es bloquejarà temporalment. La forma de pagament es reactivarà automàticament després de 24 hores.
A més, el problema pot ser degut a fons insuficients, errors en la introducció de dades, una targeta caducada o bloquejos de seguretat per part del teu banc. Si tens més preguntes, contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de.
No, no emmagatzemem les teves dades de targeta de crèdit. Totes les dades de pagament es processen de manera segura i encriptada a través del nostre proveïdor de pagaments, sense que la teva informació de targeta de crèdit es guardi a la nostra web.
La comanda pot ser rebutjada per PayPal per diversos motius, com fons insuficients o discrepàncies en les teves dades de client. En aquests casos, et recomanem que et posis en contacte directament amb PayPal per resoldre el problema.
Les despeses d’enviament es calculen automàticament al nostre sistema i se’t mostraran abans de finalitzar la comanda. Els costos depenen del nombre d’articles, l’adreça de lliurament i qualsevol taxa addicional per contra reemborsament. Consulta amb la duana si s’apliquen aranzels, impostos o taxes d’importació addicionals, ja que no podem proporcionar aquesta informació.
Quan facis un enviament a l'estranger, tingues en compte el següent: Poden aplicar-se costos addicionals com aranzels duaners, impostos o taxes d'importació, que no estan inclosos en les despeses d'enviament. Consulta amb la teva oficina de duanes sobre aquests possibles costos.
Els terminis de lliurament poden variar segons el país de destinació, i els tràmits duaners poden causar retards.
Assegura’t que l’adreça d’enviament estigui correctament indicada i revisa la normativa duanera del país de destinació. Tria l’opció d’enviament que millor s’adapti a les teves necessitats.
A més dels costos d’enviament, poden aplicar-se taxes addicionals com aranzels, impostos o despeses d’importació. Consulta amb la teva oficina de duanes, ja que aquestes tarifes depenen de les autoritats duaneres i del país de lliurament. Et recomanem que contactis amb la teva oficina de duanes o amb les autoritats pertinents per obtenir més informació.
Amb l’enviament premium, la teva comanda s’envia el mateix dia si la fas de dilluns a divendres abans de les 10:00 h i esculls un mètode de pagament diferent de la transferència anticipada o el pagament immediat. Excepte indicació contrària, el termini d’entrega és habitualment d’1–2 dies laborables.
La recollida només és possible si selecciones “Recollida a la botiga” en fer la comanda. En aquest cas, els articles es lliuraran al nostre establiment. Podràs emprovar-te’ls i pagar allà mateix.
Tries el mètode d’enviament en finalitzar la teva comanda. DHL lliura el paquet al servei postal nacional a Europa i als països tercers. Amb UPS, l’entrega la realitza exclusivament UPS. Per als països tercers, recomanem UPS Saver, ja que garanteix l’enviament més ràpid.
Sí, però l’enviament a una Packstation només és possible dins d’Alemanya. Introdueix el nom del carrer de la Packstation i afegeix el número de Packstation i el teu número postal (Postnummer) al camp d’adreça addicional. Assegura’t que totes les dades siguin correctes per garantir una entrega sense problemes.
Sí, pots fer que la teva comanda s’entregui a una adreça diferent. Simplement introdueix l’adreça de lliurament desitjada durant el procés de compra. Assegura’t que totes les dades siguin correctes per garantir un lliurament sense problemes.
La teva comanda s’enviarà tan aviat com tots els articles estiguin disponibles i s’hagi rebut el pagament. Per als articles marcats com a “disponible immediatament”, l’enviament normalment es fa dins d’1–2 dies feiners. Si cal demanar algun article, l’enviament es pot retardar.
Pots consultar l’estat actual de la teva comanda en qualsevol moment al teu compte de client.
Sí, és possible. No obstant això, per a comandes a països fora d’Europa, només fem enviaments parcials si el valor de la comanda és d’almenys 200 €. No suposa cap cost addicional per a tu.
Si un paquet es perd o no es lliura, contacta immediatament amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de o per telèfon al +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Revisarem l'estat de l'enviament i prendrem les mesures necessàries per resoldre el problema.
Per als paquets enviats amb DHL o UPS, també pots posar-te en contacte directament amb la companyia de transport per verificar l'estat del teu enviament.
Pots consultar l’estat de la teva comanda en qualsevol moment al teu compte de client. També rebràs l’estat de la comanda per correu electrònic. Se t’informarà quan canviï l’estat de la teva comanda, com ara en cas de "retard en el lliurament" o "enviament".
El termini de lliurament depèn del mètode d’enviament escollit i del lloc de destinació.
A Alemanya i Europa, el lliurament es fa normalment en 1–3 dies laborables. Per a països tercers, el termini pot ser més llarg segons la destinació. El termini exacte s’indica durant la compra i es confirma per correu electrònic.
Un cop s’hagi enviat la teva comanda, rebràs un correu de confirmació amb el número de seguiment i un enllaç per fer-ne el seguiment. També pots consultar el número de seguiment al teu compte de client tan aviat com estigui disponible. Introdueix el número al lloc web del servei de missatgeria (DHL o UPS) per veure l’estat de l’enviament.
Els enviaments internacionals passen primer per un centre de distribució i són despatxats per la duana abans de ser transferits al servei postal local o al transportista del país de destinació. Amb DHL, només veuràs una actualització quan el paquet sigui escanejat en el país de destinació. Amb UPS, pot ser que encara estigui en trànsit o en procés en un centre logístic internacional. Rebràs més actualitzacions quan el paquet sigui escanejat o lliurat al país de destinació.
Si la teva comanda arriba danyada, rebutja-la i informa'ns immediatament per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de. Si ja has acceptat el paquet, has de presentar un informe de danys directament amb el servei de missatgeria.
Envia'ns l'informe de danys per correu electrònic a kontakt@fc-moto.de perquè puguem obrir una reclamació per danys. Un cop finalitzada la investigació del cas, t'informarem sobre els pròxims passos respecte a la compensació o un nou enviament.
Si rebutges la recepció del paquet o no assumes els costos de duana, el servei de transport iniciarà la devolució cap a nosaltres. Tingues en compte que qualsevol despesa de devolució o emmagatzematge generada per la duana o el servei de transport et serà facturada.
Les modificacions de la teva comanda només són possibles si l'import total es manté igual o més baix. En cas contrari, hauràs de cancel·lar la comanda i fer-ne una de nova. Contacta amb el nostre servei d'atenció al client a kontakt@fc-moto.de o per telèfon al +49 (0) 2405 / 49 500 50 per fer modificacions o cancel·lacions.
Només es pot canviar l'adreça de lliurament si has escollit pagament per avançat o contra reemborsament. Si has triat una d’aquestes opcions i la comanda encara no s’ha enviat, posa’t en contacte amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de o truca al +49 (0) 2405 / 49 500 50 amb el teu número de comanda per actualitzar l’adreça. Un cop enviada la comanda, malauradament no es poden fer canvis.
Per a mètodes de pagament com contra reemborsament i pagament per avançat, pots afegir més articles, però les despeses d’enviament podrien canviar. Amb targeta de crèdit, transferència immediata o PayPal, només es poden fer canvis si l’import total es manté igual o és inferior. En cas contrari, has de cancel·lar la comanda i fer-ne una de nova.
Si es cancel·la, et reemborsarem l'import mitjançant el mateix mètode de pagament. Contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de o per telèfon al +49 (0) 2405 / 49 500 50 per a canvis o cancel·lacions.
A partir del dia en què rebis completament la mercaderia, disposes d’un dret de devolució de 100 dies sense necessitat de donar cap explicació. Per complir el termini, n’hi ha prou amb enviar la devolució a temps per correu o per correu electrònic a la nostra adreça.
Els productes han d’estar en el seu embalatge original, sense utilitzar i amb totes les etiquetes i adhesius intactes.
Les despeses de devolució van a càrrec teu com a comprador. No ens fem responsables dels articles addicionals que hagis afegit al producte, com ara protectors o continguts de butxaques. Si us plau, retira tots els objectes no relacionats amb la comanda abans de retornar el producte.
Malauradament, no és possible fer un canvi directe per una altra talla. Si un article no et queda bé, el pots retornar dins del període de devolució. Si la devolució es fa correctament, se’t reemborsarà l’import. A continuació, podràs tornar a demanar la talla adequada.
Utilitza el formulari de devolució inclòs al paquet i envia l’article sense fer servir i en el seu embalatge original.
Embolica l’article en el seu embalatge original o en un embalatge adequat per protegir-lo durant el transport. L’article ha d’estar sense utilitzar i en perfectes condicions, amb totes les etiquetes o adhesius encara presents. Inclou el formulari de devolució que venia amb el paquet; si no tens el formulari, el pots descarregar aquí.
Elimina qualsevol peça addicional que no formés part de la comanda original, com ara protectors o contingut de butxaques, abans de lliurar el paquet per a la devolució.
Per a devolucions des d’Europa, oferim una etiqueta de devolució assequible a la nostra pàgina web. Només has de buscar "FC-Moto Etiqueta de devolució Europa" a la nostra botiga en línia per trobar-la.
Per a devolucions des de països que no apareixen en aquesta llista, et recomanem que triïs l’opció d’enviament més econòmica, ja que malauradament no podem reemborsar aquests costos.
El reemborsament sol fer-se dins dels 2–3 dies posteriors a la recepció i comprovació de l’article retornat. La durada exacta pot variar segons la forma de pagament i els terminis del banc.
Per fer una devolució dins d’Alemanya, pots retornar l’article dins del termini establert. Utilitza el formulari de devolució que trobaràs dins el paquet i empaqueta el producte en l’embalatge original o un d’adequat.
Per a devolucions des de la UE dins del termini de devolució, oferim una etiqueta de devolució amb descompte. Pots trobar-la a la nostra pàgina web. Selecciona el teu país i sol·licita l'etiqueta d'enviament.
Un cop rebuda la teva sol·licitud, generarem l’etiqueta i te l’enviarem per correu electrònic.
Per a devolucions des de Suïssa i el Regne Unit dins del termini de devolució, oferim una etiqueta de devolució amb descompte. Pots trobar-la a la nostra pàgina web. Selecciona el teu país i sol·licita l'etiqueta d'enviament.
A més, necessitem informació sobre els articles retornats per poder gestionar la duana.
Facilita aquesta informació en el comentari de la comanda o envia-la per correu electrònic al nostre servei d’atenció al client: kontakt@fc-moto.de.
Comprova la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa després d’1-2 dies per rebre l’etiqueta de devolució.
Per a devolucions fora de la UE, has d’enviar els productes dins del termini de devolució. Per garantir un processament ràpid, retorna el paquet amb una empresa de transport de la teva elecció i adjunta tres còpies de la factura juntament amb el formulari de devolució a l’exterior del paquet. Marca a la factura tots els articles retornats i indica el seu valor. Etiqueta el paquet com a "Devolució" i informa el transportista que es tracta d’una devolució.
Assegura’t que qualsevol impost o taxa aplicable sigui cobert per tu, ja que no podem assumir aquests costos. Per a devolucions exprés, s’aplicarà una taxa de processament de 40 euros, que es deduirà de l’import del reemborsament.
Si has rebut un producte incorrecte o defectuós, contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de tan aviat com el rebis. Indica el número de comanda, detalls de l’article i adjunta fotos del davant i del darrere, de la zona afectada i de l’etiqueta amb el codi de barres visible. Revisarem la situació i ens posarem en contacte amb tu com més aviat millor.
Una devolució directa a la botiga no és possible, ja que les compres en línia i en botiga es gestionen per separat. No obstant això, pots portar el teu paquet a la botiga amb el formulari de devolució per estalviar en costos d’enviament. El personal de la botiga l’enviarà. Tingues en compte que el procés pot trigar uns dies i que no és possible un reemborsament o canvi immediat a la botiga.
Revisa primer si el paquet ha estat deixat amb un veí, en un lloc segur o a una oficina de correus. També pot ser útil contactar amb el transportista.
Si la comanda consta com a lliurada però no l’has rebut, posa’t en contacte immediatament amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de. Obrirem una investigació i t’informarem dels següents passos.
Pots comprar un val regal directament a la nostra botiga en línia. Només cal que cerquis “val regal” a la nostra pàgina d'inici, escullis l'import i el tipus de val, l’afegeixis a la cistella i completis la comanda. Rebràs el val per correu electrònic.
Sí, els xecs regal no es poden canviar ni convertir en efectiu. Si us plau, comprova acuradament l'import i les condicions de bescanvi abans de comprar-lo.
Actualment no és possible utilitzar diversos vals regal alhora.
Si tens més d’un val, escriu els codis restants al comentari de la comanda. Els processarem manualment i et reemborsarem l’import corresponent.
Introdueix el codi durant el procés de compra, al camp corresponent del carret o a la caixa. El descompte s’hauria d’aplicar automàticament. Comprova que el codi sigui vàlid, estigui ben escrit i que compleixis les condicions. Si continua sense funcionar, contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de.
Malauradament, no és possible aplicar codis de descompte després de l’enviament. El descompte s’ha d’introduir durant el procés de compra. Si tens preguntes o problemes, contacta amb el nostre servei d’atenció al client a kontakt@fc-moto.de.
Hi pot haver diverses raons.
Comprova que el codi sigui vàlid i que no estigui caducat. Assegura’t que l’has introduït correctament. Revisa si s’ha assolit l’import mínim de la comanda. Alguns fabricants poden estar exclosos de les promocions. Alguns codis només s’apliquen al PVP i no funcionen en productes amb descompte o ofertes especials. Si el codi continua sense funcionar, contacta amb el nostre servei d’atenció al client: kontakt@fc-moto.de.
Per reclamar la garantia legal o la garantia del fabricant, envia'ns una foto del defecte, una breu descripció i el teu número de comanda a retouren@fc-moto.de. Ens encarregarem del procés i determinarem si és possible una reparació o la substitució d'una peça. Si cal retornar l’article, t’ho notificarem.
Si us plau, envia l’article net. Per als dispositius de comunicació, s'han de retornar tots els components. A més, retira qualsevol objecte de valor o accessori afegit, ja que no ens podem fer responsables d’això.
El període de garantia legal sol ser de 2 anys a partir de la data de compra. Tanmateix, alguns fabricants ofereixen una garantia addicional més enllà d'aquest període. Si aquest és el teu cas, també ens pots contactar després que hagi expirat el període de garantia legal. Consulta les condicions de garantia del fabricant per obtenir informació més detallada sobre la durada de la garantia.
Si la reclamació està coberta per la garantia legal o del fabricant, generalment no hauràs de pagar res. No obstant això, tingues en compte que en les devolucions des de l’estranger poden aplicar-se despeses d’enviament i possibles taxes duaneres. A més, has d'assegurar-te que l'article arribi net i amb tots els seus components, especialment en el cas de dispositius de comunicació.
L’article s’ha d’embolicar de manera segura per evitar danys durant el transport. Fes servir l’embalatge original si en tens, o un d’equivalent i segur. Assegura’t que estigui ben protegit i que les peces soltes no es moguin. Adjunta-hi la factura i el formulari de reclamació.
La durada pot variar segons el tipus de problema i el temps necessari per al procés. Normalment triga entre 2 i 4 setmanes. Això inclou la revisió de l’article, la comunicació amb el fabricant i la gestió de la reparació o substitució. Et mantindrem informat en tot moment.
Sí, pots sol·licitar una peça de recanvi. Contacta amb nosaltres a retouren@fc-moto.de amb els detalls de la peça i el teu número de comanda. Verificarem la disponibilitat i t’informarem sobre com procedir i els costos.
Si després de col·locar la peça de recanvi el producte encara no funciona, contacta’ns immediatament. Envia una descripció detallada del problema i, si pots, algunes fotos a retouren@fc-moto.de. Revisarem el cas i t’ajudarem a trobar una solució.
Les teves dades personals es processen d’acord amb la nostra política de privacitat. Les fem servir exclusivament per processar les teves comandes, comunicar-nos amb tu i millorar els nostres serveis. Les teves dades es tracten de manera confidencial i no es comparteixen amb tercers, excepte si és necessari per complir els nostres serveis o si la llei ho requereix. Per obtenir més informació, consulta la nostra política de privacitat al nostre lloc web.
El registre ens permet processar les teves comandes de manera eficient i oferir-te un millor servei. Amb el teu compte de client, pots fer el seguiment de l'estat de la teva comanda, veure les compres anteriors i gestionar la teva informació personal de manera segura. A més, el registre facilita un procés de compra més ràpid en compres futures i et dóna accés a ofertes i informació exclusiva.
Per canviar la teva contrasenya, inicia sessió al teu compte de client i ves a la configuració del compte. Allà trobaràs l’opció "Canviar contrasenya". Introdueix la teva contrasenya actual i la nova, i confirma el canvi.
Si has oblidat la teva contrasenya actual, utilitza l’opció "Has oblidat la teva contrasenya?" a la pàgina d’inici de sessió per crear-ne una de nova.
Les teves dades es tracten de manera confidencial i no es compartiran amb tercers sense el teu consentiment.
Fem servir les teves dades exclusivament per processar comandes, comunicar-nos amb tu i millorar els nostres serveis. En alguns casos, les dades es poden compartir si és necessari per completar la comanda o si ho exigeix la llei, per exemple, amb les empreses de transport.
Per a més informació, consulta la nostra política de privacitat al nostre web.