100 denní návratová pravidla
Bez zasilatelských nákladů od částky Hlavní stránka Prodejci
Prodejci
Odpovědi na často kladené otázky pro prodejce
Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy roztříděné podle témat.
Vaše otázka tu není?Nebo požadujete další informace?
Pak se na nás obraťte osobně telefonicky nebo e-mailem!
Všeobecné informace
Odeslání
Platba
Objednávka zahraničí
Změna objednávky
Výměna/reklamace
Proteção de dados
Jak získám u FC Moto účet pro prodejce?
Váš účet pro prodejce u FC Moto musíme nejdříve schválit. Pokud se jedná o zcela jinou oblast podnikání, vyhrazujeme si právo na odmítnutí obchodní registrace.
K předběžné kontrole potřebuje následující informace:
- Obrázky z vašeho obchodu (uvnitř a venku)
- Naskenovaná obchodní registrace
- DIČ
- Název firmy
- Jednatel nebo jiný zákonný zástupce
- Adresa dodávky/fakturační adresa
- Telefonní číslo
- E-mailová adresa
- Internetová stránka
Pošlete nám tyto údaje e-mailem na adresu: administration@fc-moto.de
Po obdržení údajů pro vás u nás neprodleně vytvoříme účet pro obchodníka/zákazníka, se kterým můžete nakupovat v obchodě. Přihlašovací údaje pro online obchod pak obdržíte ve zvláštní e-mailové zprávě.
Získám všechny položky za speciálních podmínek pro prodejce?
- S vaším účtem prodejce u nás získáte atraktivní podmínky. Mnoho zboží získáte za výrazně lepší ceny. Podmínky závisí na příslušném výrobku a jsou individuálně stanoveny. Proto nemůže být předem uveden obecně platný výpočtový faktor pro ceny.
- Naše prodejní ceny jsou periodicky upravovány. Platná je výhradně jen cena, která se potvrdí při uzavírání smlouvy s příslušným potvrzením objednávky.
Zapomněl(a) jsem nebo jsem ztratil(a) heslo
- V tomto případě přejděte na „Zapomenuté heslo?“.
- Pak budete přesměrováni na odkaz, kde můžete zadat nové heslo.
Moje objednávka nebyla úspěšná, je nějaký problém s mými přihlašovacími údaji?
- Jako první zkontrolujte, zda jste správně zadali svou e-mailovou adresu a heslo.
- Změnili jste v poslední době něco ve svém zákaznickém účtu, např. adresu? Pokud ano, obraťte se na náš zákaznický servis, abychom mohli tento případ zkontrolovat a vyjasnit.
- Telefonicky se s námi můžete spojit Po–Pá v 10-16 hodin nebo e-mailem na adrese: kontakt@fc-moto.de.
Mohu s podmínkami pro prodejce nakupovat i ve vašem kamenném obchodu ve Würselenu?
- Ne, účet pro prodejce platí výhradně jen pro náš online obchod.
Na jakém telefonním čísle a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?
- Telefonicky se s námi můžete spojit Po–Pá v 10-16 hodin na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50
- Mimo tuto dobu se s námi také můžete spojit e-mailem na adrese: kontakt@fc-moto.de.
Na jakou e-mailovou adresu mohu zaslat svou písemnou poptávku?
- Naše e-mailová adresa zní kontakt@fc-moto.de
Jak zjistím, které položky jsou na skladě, popř. jak to, že si nemohu vybrat položku?
- Na první pohled můžete vidět, které položky jsou k dispozici, a které ne.
- Jakmile přejdete na jednotlivé velikosti/modely, zobrazí se, zda je položka na skladě (např. „k dodání za 2 až 3 dny“).
- Jakmile jsou velikost nebo model přeškrtnuté, znamená to, že je položka vyprodaná, pak ji už nemůžete vybrat a na nákupní košík nejde kliknout. Je nám líto, ale tento výrobek už nebude k dispozici.
Mohu dělat reklamu s logem FC Moto?
- Ne, to výslovně zakazujeme.
- I když máte účet pro obchodníka, nesmíte dělat reklamu s naším logem a našimi podmínky pro prodejce.
- Jinak porušíte naše autorská práva a obchodní podmínky a u protiprávního jednání si vyhrazujeme právo okamžitě zrušit váš účet pro prodejce.
Kterou balíkovou společností bude zboží odesláno?
- Zásilkami pověřujeme společnosti DHL a UPS.
- DHL v dané zemi předá balík na tamější poštu, která je odpovědná za konečnou dodávku.
- UPS dodá balík do dané země, zásilku ale realizuje až před domovní dveře.
Jsou náklady na odeslání již obsaženy v ceně?
- V rámci Německa bezplatně zasíláme zásilky od hodnoty zboží 100 €.
- Pro všechny ostatní země si účtujeme základní cenu za odeslání (viz seznam) s připočtením dodatečného poplatku, který je závislý na počtu objednaného zboží (jedinou výjimkou je Německo. Zde dodatečný poplatek odpadá).
- Příklad: za 2 výrobky – 1x dodatečný poplatek, za 3 výrobky – 2x dodatečný poplatek, za 4 výrobky – 3x dodatečný poplatek,...
- Pro některé země navíc od určité hodnoty zboží nabízíme bezplatné odeslání. Další příslušné informace najdete v části Informace k objednávce.
Mohu si vybrat expresní dodávku?
- Bohužel nenabízíme žádnou expresní dodávku.
Jak vysoký je poplatek za dobírku?
- Poplatek za dobírku činí 7,90 eur.
- DHL vybírá ještě extra poplatek za dobírku ve výši 2 eur.
Mohu si nechat poslat zboží na jinou adresu?
- Ne, to bohužel není možné.
- Veškeré objednávky mohou být odeslány výhradně jen přímou cestou.
Mohu obdržet i dílčí dodávku?
- Ano, je to možné. Do zemí mimo Evropu zasíláme dílčí dodávky až od ceny zboží 100 €.
- U dílčí dodávky nevznikají žádné další náklady.
- Jediná výjimka: U dobírky vznikají externí náklady ve výši 2 € za každý balík, které vybírá přímo DHL (budou vždy zúčtovány při dobírce).
Kdy obdržím dodávku, popř. kdy mi bude zboží odesláno?
- Jakmile obdržíme vaši platbu a všechny výrobky z vaší objednávky budou na skladě, tzn. u nás na místě, bude objednávka odeslána.
- Nabízíme dílčí zásilku, bude-li dodávka zboží ve zpoždění (viz také Mohu obdržet i dílčí dodávku?). Po odeslání balíku vás budeme neprodleně informovat e-mailem.
- Celková doba dodání závisí na dané zemi.
- Bude-li objednávka probíhat prostřednictvím dobírky, PayPalu nebo kreditní karty, zašleme zboží co nejrychleji.
- Odeslání zpravidla trvá 2–5 dnů (v sezóně 8–10 dnů). Sice jsme většinou rychlejší, ale na některé faktory nemáme žádný vliv, např. problémy dodavatelů nebo doprava při dodávce.
Kde si mohu prohlédnout stav své objednávky?
- E-mailem průběžně dostáváte informace o své objednávce.
- Další informace o své objednávce najdete po přihlášení ve svém zákaznickém účtu.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Po registraci vaší platby a odeslání zboží obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání.
- V tomto e-mailu je také uložen trackingcode, se kterým můžete sledovat zásilku (DHL na http://www.dhl.de/de.html; UPS na https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Nezapomeňte, že může několik hodin trvat, než bude možné vyvolat trackingcode, protože tento kód je teprve v době potvrzení zásilky odeslán logistické společnosti.
Kde najdu číslo zásilky?
- Číslo zásilky najdete v potvrzení zásilky, které vám zašleme e-mailem.
- Číslo zásilky můžete vyvolat i na svém zákaznickém účtu, jakmile bude k dispozici.
Co když odmítnu přijmout balík?
- Za nepřijaté zásilky vám naúčtujeme 5 % obj. částky + dopravní náklady.
- Eventuálně bude nutné uhradit poplatky DHL ve výši cca 10–15 Eur, které budou naúčtovány zákazníkovi.
Co se stane, když se balík po cestě ztratí?
- V tomto případě pověříme pátráním po balíku příslušnou doručovatelskou firmu.
- Respektujte, že vás budeme o výsledku informovat až po cca 8 týdnech.
- Bude-li potvrzena ztráta balíku, pak vám bude podle výběru zasláno nové zboží nebo peněžní náhrada.
Jak mohu zaplatit?
Nabízíme následující druhy platby:
1) Kreditní karta: Visa, Mastercard a JCB
2) PayPal
3) Dobírka (jen pro Německo a v rámci EU). Respektujte následující pokyny: Pro Itálii je možná dobírka jen do ceny zboží 950 €, pro Francii jen do 700 €.
4) Platba předem (jen v rámci EU)
5) Okamžitý převod (jen v Německu, Rakousku, Belgii, Nizozemí, České republice, Španělsku, Francii, Maďarsku, Itálii, Slovensku a UK)
Jak to, že nefunguje slevový kód?
- Protože jste již díky účtu pro prodejce získal ty nejlepší podmínky pro naše zboží, neplatí pro vás naše slevové akce.
- Nemůžeme dělat žádné výjimky.
Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?
- Pokud se rozhodnete pro platbu kreditní kartou, bude částka určená k platbě na vaší kreditní kartě nejdříve jen rezervována.
- Kartu zatížíme až po odeslání zboží.
- U dílčí zásilky bude jen zúčtována dílčí částka skutečně odeslaného zboží.
- Respektujte, že v některých zemích jsou vedle regulérních kreditních karet nabízeny i takzvané debetní karty. Zde se částka vyúčtuje přímo prostřednictvím společnosti, která vydala vaši kreditní kartu.
Jak změním způsob platby?
- Dodatečně můžeme změnit následující druhy platby: Platba předem a dobírka.
- U některých druhů platby nemůžeme z bezpečnostních důvodů provádět žádné změny.
- Pokud byste i přesto požadovali změnu, nabízíme storno probíhající objednávky, takže v návaznosti můžete provést novou objednávku s požadovaným způsobem platby. Obraťte se na náš zákaznický servis.
- Již obdržené platby vám odešleme zpět (viz také Kdy dojde ke zpětnému převodu u storna nebo vrácení dodávky?).
Jak to, že moje kreditní karta nefunguje?
Pokud chcete platit kreditní kartou, dodržujte následující pokyny:
- Doporučujeme, abyste objednávku provedli na PC nebo laptopu. U chytrého telefonu nebo tabletu může dojít k problémům.
- Jako prohlížeč použijte "Google Chrome" nebo "Mozilla Firefox".
- Akceptujeme jen karty VISA, MASTERCARD a JCB.
- Bude požadován bezpečnostní kód 3D-Security Code.
- Samozřejmě nabízíme i jiné možnosti platby. Další informace najdete v části Jak mohu zaplatit?
- Čas od času se mohou vyskytnout problémy se serverem, pokud přijde velmi mnoho objednávek současně. V takovém případě je nutné opakovat proces později.
Jak to, že byla moje objednávka automaticky odmítnuta PayPalem?
- Doporučujeme, abyste se v takovém případě obrátili přímo na PayPal.
- Objednávka může být z různých důvodů odmítnuta: Například, pokud nemůže být z vašeho účtu pokryta příslušná částka, nebo když se ve vašich údajích vyskytnou nějaké nesrovnalosti.
- Čas od času se mohou vyskytnout problémy se serverem, pokud přijde velmi mnoho objednávek současně. V takovém případě je nutné opakovat proces později.
Jak probíhá platba při platbě předem?
- Platbu předem můžete vybrat jen tehdy, je-li výrobek na skladě.
- Po ukončení objednávky od nás dostanete zvláštní e-mail s požadavkem na zaplacení.
- Jakmile přijde příslušná částka na náš účet, zašleme vám zboží co nejrychleji.
- Respektujte, že každou přijatou platbu ručně kontrolujeme, což může vyžadovat pár dnů navíc.
- Z našeho potvrzení o odeslání můžete vyvodit, že nám přišla platba na účet.
Chcete-li zaplatit předem a výrobek není na skladě, pak nabízíme následující:
- Ve své objednávce vyberte způsob platby „Dobírka“ a do komentáře objednávky poznamenejte, že si přejete změnit platbu na platbu předem.
- Změnu pak provedeme ručně a příslušně upravíme náklady na odeslání.
Kdy dojde ke zpětnému převodu u storna nebo vrácení dodávky?
- Naše účtárna připravuje každý dobropis ručně, proto se může celý proces zdržet o několik dnů.
- U PayPalu, kreditní karty a platby předem pak dobropis přijde na propojený bankovní účet.
- U okamžitého převodu a dobírky přijde dobropis na vámi uvedený účet.
- Celková doba zpracování trvá asi 14 pracovních dnů.
Mohu zaplatit v měně své země?
- Ano, je to možné.
- Nahoře vpravo můžete nastavit zemi, ze které objednáváte.
- Náš systém potom nastaví měnu příslušné země.
- Po ukončení objednávky se zobrazí konečná částka ve vybrané měně. I faktura bude vystavena s přepočítanými hodnotami.
Mohu získat zboží bez DPH?
- Jakmile se přihlásíte na naši webovou stránku se svými přístupovými údaji pro obchodníka, automaticky se zobrazí ceny výrobků netto (bez DPH).
- Prodejci ze států mimo EU a prodejci z EU s DIČ získají zboží bez daně (sazba DPH je závislá na dané zemi).
Mohu zaplatit v měně své země?
- V současné době je to bohužel možné jen pro Švýcarsko.
- Na naší webové stránce můžete nastavit příslušnou měnu, takže budete ceny vidět ve své měně. Po ukončení objednávky se ale zobrazí konečná částka v eurech.
- Pracujeme na tom, abychom v blízké budoucnosti mohli i pro jiné země nabídnout objednávky v jejich měně.
Získám automaticky FTA (Dohoda o volném prodeji) pro dodávky do Koreje?
- Ano, automaticky obdržíte fakturu, kde je to uvedeno.
Musím zaplatit clo a pokud ano, kolik?
- U objednávek mimo EU může dojít k proclení.
- Výška nákladů závisí na různých faktorech, např. na příslušné zemi, hodnotě zboží a hmotnosti.
- Informujte se přímo u své celní správy, protože nám bohužel nebyly poskytnuty žádné další informace.
Mohu ještě změnit podrobnosti své objednávky?
- Chcete-li změnit dodací adresu, musíte tak učinit výhradně prostřednictvím našeho zákaznického servisu. To je možné jen v případě, že jste vybrali jako způsob platby dobírku nebo platbu předem. Chcete-li změnit dodací adresu, kontaktujte náš zákaznický servis.
- Protože u plateb kreditní kartou, okamžitým převodem nebo přes PayPal je platba již propojena s vaším příslušným účtem, nejsou z bezpečnostně technických důvodů možné žádné změny. Abyste mohli zadat jinou dodací adresu, musíte stornovat probíhající objednávku a vytvořit novou. U té pak můžete zadat jinou adresu.
- Pokud tak chcete udělat, informujte náš zákaznický servis a my stornujeme vaši aktuální objednávku. Již provedené platby vám pošleme zpět.
- Dobropis obdržíte zpět stejným způsobem platby, který jste vybrali při objednávání. U okamžitého převodu nejsou předávány vaše bankovní údaje, proto je nutné zde uvést vaše bankovní spojení pro zpětnou úhradu.
- Upozorňujeme, že při objednávce s použitím kreditní karty byla částka do dnešního dne jen rezervována (viz také Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?)
Mohu do zpracovávané objednávky přidat nějaký výrobek?
- Libovolné množství dalších výrobků můžete do objednávky přidávat jen u platby dobírkou a u platby předem. Upozorňujeme, že popř. budou muset být přizpůsobeny náklady na odeslání.
- Protože u plateb kreditní kartou, okamžitým převodem nebo přes PayPal je platba již propojena s vaším příslušným účtem, je změna možná jen tehdy, jestliže celková hodnota objednávky zůstane stejná nebo nižší.
- Příklad: Jeden výrobek chcete nahradit druhým. Nově vybraný výrobek je stejně drahý nebo levnější. V tomto případě můžeme provést změnu.
- Je-li celková cena vyšší, pak musíme stornovat vaši zpracovávanou objednávku a v návaznosti můžete realizovat celou objednávku ještě jednou. Již provedené platby vám poukážeme zpět. Dobropis obdržíte zpět stejným způsobem platby, který jste vybrali při objednávání. U okamžitého převodu nejsou předávány vaše bankovní údaje, proto je nutné zde uvést vaše bankovní spojení pro zpětnou úhradu.
- Informujte nás, pokud chcete provést změnu nebo stornování, protože tyto úkony jsou možné jen prostřednictvím našeho zákaznického servisu.Upozorňujeme, že při objednávce s použitím kreditní karty byla částka do dnešního dne jen rezervována (viz také Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?)
Mohu zboží vyměnit?
- Zpětné odkupy vyžadují výslovný písemný souhlas společnosti.
- V případě zpětného odkupu se vybírá manipulační poplatek ve výši 10 %, přitom se předpokládá, že zboží není poškozené a je vráceno v originálním obalu.
- Pohledávka vzniklá v důsledku vrácení nebude zpětně převedena a zůstane na účtu zákazníka.
- Pak může být zúčtována s novou objednávkou.
- Výrobky na zakázku jsou ze zpětného odkupu vyloučeny.
Co mám dělat v případě reklamace?
- Můžete nám výrobek poslat a my jej budeme reklamovat u výrobce.
- K balíku přiložte vyplněný formulář pro vrácení s uvedením důvodu reklamace, společně s kopií faktury. Zboží musí být čisté.
- Pokud se jedná o záruční případ, pak neprodleně provedeme opravu nebo dodatečnou dodávku podle poškození. Pokud bude zjištěna závada, která nespadá do záruky, odmítáme opravu nebo výměnu za nový výrobek.
- Bohužel nemáme žádný vliv na dobu zpracování reklamace u výrobce, a proto může doba zpracování nějakou dobu trvat.
Jak dlouhá je záruční doba, popř. záruka?
- Záruční doba ze zákona činí 2 roky.
- Někteří výrobci vedle této zákonné záruční doby nabízejí prodlouženou záruku.
- V tomto případě se po uplynutí 2 let při reklamaci obraťte přímo na výrobce.
Co mám udělat, když obdržím poškozený balík?
- Odmítněte přejímku a neprodleně nás o tom informujte e-mailem.
- Pokud jste již balík převzali, musíte poškození nahlásit přímo doručovací službě.
- V každém případě nám musíte nejprve sami nahlásit poškození, než pro vás budeme moci něco udělat. Hlášení o poškození zašlete e-mailem na adresu Kontakt@fc-moto.de
- Po přijetí tohoto hlášení zahájíme šetření tohoto případu.
- Po ukončení tohoto šetření vás budeme informovat, jak budeme postupovat ohledně vyrovnání nebo zaslání nového zboží.
Co mám dělat, když jsem dostal poškozený nebo nesprávný výrobek?
- E-mailem nám pošlete fotografii zboží: kontakt@fc-moto.de.
- V případě poškození nám prosím zašlete fotografii, na které je jasně vidět poškození.
- U nesprávně dodaného výrobku dodatečně prosíme o fotografii čárového kódu a etikety.
- Po prozkoumání případu vás budeme okamžitě kontaktovat.
- Pokud by došlo k chybě z naší strany, nabízíme vám buď štítek pro bezplatné zpětné zaslání nebo pro země, kde to není možné, náhradu nákladů za zaslání.
- K tomu budeme potřebovat účtenku za zaslání.
Budou informace o mé kreditní kartě uloženy na webu?
- Ne, neukládáme žádné informace o kreditní kartě.
- Tyto údaje jsou použity pouze pro proces vaší objednávky.
Budou mé údaje předány třetí straně?
- K optimální ochraně vašich osobních údajů používáme nejnovější způsoby šifrování.
- Vaše osobní údaje jsou využívány k plnění objednávky a zasílání aktuálních nabídek e-mailem, pokud jste s tím souhlasili. Nebudou poskytnuty třetím osobám, s výjimkou našich servisních partnerů, kteří je potřebují k dodání zboží na vaši adresu.
- Údaje našich zákazníků ukládáme a zpracováváme za dodržování předpisů Spolkového zákona na ochranu dat (BDSG) a Zákona o ochraně dat v telekomunikačních službách (TDDSG). Vždy máte právo na přístup, opravu, blokování a mazání uložených dat.
-
-
- Velký výběr produktů s více než 150 000 výrobky a špičkovým hodnocením u Trustpilot, Idealo, ...
-
špičkovým hodnocením u Trustpilot, Idealo, ...Velký výběr
Špičkové značky
Více než 100 značek
Produkty
Obrovský sortiment s více než 150 000 výrobky
Záruka nejlepší ceny
Vždy aktuální tržní ceny a atraktivní nabídky
Hodnocení FC-Moto
Zásilkový prodej po celém světě
Zasíláme do celého světa a mnoho výrobků přímo ze skladu.
Snadné vrácení Pro řadu zemí nabízíme zlevněné štítky na vrácení
- Bezpečná platba
Platba předem – tradiční způsob placení
Dobírka – platba u dveří vašeho domu.
Platební karta – pohodlný a rychlý způsob platby.
Paypal – nejbezpečnější a nejrychlejší způsob platby
Okamžitý banking – jednoduchá a bezpečná platba s vašimi obvyklými online
bankovními daty (PIN/TAN).
Osobní odběr: nezávazná online objednávka a osobní odběr a platba v obchodě
