Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy roztříděné podle témat. Vaše otázka tu není? Nebo požadujete další informace? Pak se na nás obraťte osobně telefonicky nebo e-mailem!
Chcete-li objednat, vyhledejte produkty, přidejte je do košíku a přejděte k pokladně. Přihlas se, zadej doručovací adresu a platební metodu a dokonči objednávku.
Pro registraci klikni na „Můj účet“, vyber „Nová registrace“, zadej svůj e-mail a heslo a potvrď svou e-mailovou adresu.
Ne, účet k objednání na FC-Moto nepotřebuješ. Můžeš nakupovat jako host. Mít účet však přináší výhody, jako je snadné sledování objednávek a ukládání tvých údajů pro budoucí nákupy.
Zadej správně svou ulici, číslo domu, PSČ, město a zemi. Pro Packstation přidej číslo Packstation a odpovídající poštovní číslo do adresních polí a pečlivě vše zkontroluj, abys předešel problémům s doručením.
Použij naši tabulku velikostí, kterou najdeš na stránce produktu. Změř své rozměry a porovnej je s údaji v tabulce. Pokud si stále nejsi jistý, kontaktuj naši zákaznickou podporu na kontakt@fc-moto.de pro pomoc.
Zboží označené jako „ihned k dispozici“ je skladem a může být okamžitě odesláno. Všechno ostatní zboží musí být doobjednáno od výrobce, což může vést k delším dodacím lhůtám. Pokud nelze položku vybrat, může být dočasně nedostupná.
Pro nalezení správného náhradního dílu pro svou motorku použij funkci „My Bike“ na našem webu a zadej model a rok výroby svého motocyklu. Případně nám můžeš poslat e-mail se všemi důležitými údaji, abychom ti mohli co nejrychleji pomoci.
Telefon: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-mail: kontakt@fc-moto.de
Provozní doba: Po–Pá 9:00–18:00, So 10:00–16:00
Ano, náš obchod se nachází ve Würselenu poblíž Cách:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Německo
Otevírací doba:
Pondělí - Pátek: 10:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 18:00
Těšíme se na tvou návštěvu!
Nedostupné položky nelze rezervovat. Můžeš si ale nastavit upozornění e-mailem kliknutím na žluté pole u produktu a zadáním své e-mailové adresy. Pokud si přeješ zboží vyzvednout v prodejně, zvol při objednávce možnost „Osobní odběr“. Tím zajistíš, že tvá objednávka bude připravena k vyzvednutí.
Jakmile obdržíš e-mail s potvrzením, že tvá objednávka byla doručena do našeho obchodu, můžeš si ji vyzvednout následující pracovní den. Pravidelně kontroluj svou e-mailovou schránku, abys nezmeškal(a) žádné oznámení.
Ano, pokud máš platné DIČ a uvedeš ho při objednávce do pole “Poznámka k objednávce a doručení”, můžeš objednávat v rámci EU bez DPH (s výjimkou Německa)
Nabízíme následující platební metody:
Ano, můžeš platit ve své měně (s výjimkou platby předem a dobírky). Vyber svou zemi v pravém horním rohu. Náš systém automaticky nastaví odpovídající místní měnu a zobrazí konečnou částku a fakturu v této měně. Mnoho našich platebních možností, jako jsou kreditní karty a PayPal, umožňuje automatickou konverzi na tvou místní měnu.
Pokud tvoje místní měna není přímo podporována, částka bude zobrazena v dostupné měně a převedena na tvém výpisu z kreditní karty nebo na účtu PayPal.
Ano, v Německu nabízíme možnost platby na splátky prostřednictvím PayPal. Při placení vyber možnost „Platba na splátky Powered by PayPal“ pro rozložení platby do více částí. Celý proces spravuje přímo PayPal.
Pokud máš otázky ohledně své splátkové smlouvy, kontaktuj přímo zákaznický servis PayPal. Jsou dostupní telefonicky od pondělí do pátku, od 09:00 do 17:30. Bezplatné telefonní číslo: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Bohužel není možné změnit platební metodu po dokončení objednávky. Pokud chceš během objednávkového procesu vybrat jiný způsob platby, můžeš tak učinit v sekci platby před dokončením objednávky.
Poplatek za dobírku činí 7,90 €. V Německu je dobírka nabízena společnostmi DHL a UPS, zatímco v rámci EU je dostupná pouze přes UPS. Pokud nemůžeš tuto možnost vybrat, může to být způsobeno dostupností služby ve tvé zemi.
Při platbě předem nejprve dokončíš objednávku a poté obdržíš e-mail s našimi bankovními údaji a částkou. Po provedení převodu bude tvoje objednávka zpracována, jakmile obdržíme platbu.
Pokud si zvolíš platbu kreditní kartou, částka bude nejprve pouze rezervována. Tvoje karta bude zatížena až po odeslání zboží. V případě částečné expedice bude stržena pouze částka za skutečně odeslané zboží.
Upozorňujeme, že v některých zemích jsou kromě běžných kreditních karet nabízeny i debetní karty, u kterých je částka odečtena přímo z tvého účtu.
Platba je přijata s kódem 3D Secure. Po třech neúspěšných pokusech bude platba kreditní kartou dočasně zablokována. Platební metoda bude automaticky znovu aktivována po 24 hodinách.
Kromě toho může problém souviset s nedostatečnými prostředky, chybnými údaji, prošlou kartou nebo bezpečnostními blokacemi tvé banky. Máš-li další dotazy, kontaktuj náš zákaznický servis na kontakt@fc-moto.de.
Ne, neukládáme údaje o tvé kreditní kartě. Veškeré platební údaje jsou bezpečně a šifrovaně zpracovány prostřednictvím našeho poskytovatele plateb, aniž by byly uloženy na našich webových stránkách.
Objednávka může být PayPalem odmítnuta z různých důvodů, například kvůli nedostatečným prostředkům nebo nesrovnalostem v tvých zákaznických údajích. V takovém případě doporučujeme kontaktovat přímo PayPal, aby se problém vyřešil.
Náklady na dopravu jsou automaticky vypočítány naším systémem a zobrazí se před dokončením objednávky. Náklady závisí na počtu položek, doručovací adrese a případných poplatcích za dobírku. Ověř si u celního úřadu, zda se na objednávku vztahují další cla, daně nebo dovozní poplatky, protože tyto informace neposkytujeme.
Při odesílání zboží do zahraničí měj na paměti následující: Mohou se účtovat dodatečné náklady, jako jsou cla, daně nebo dovozní poplatky, které nejsou zahrnuty v nákladech na dopravu. Informuj se u celního úřadu o možných poplatcích.
Doba doručení se může lišit v závislosti na cílové zemi a celní odbavení může způsobit zpoždění.
Ujisti se, že dodací adresa je správně uvedena, a zkontroluj celní předpisy cílové země. Vyber si možnost dopravy, která nejlépe vyhovuje tvým potřebám.
Kromě poštovného mohou vzniknout další poplatky, jako je clo, daň nebo poplatky za dovoz. Doporučujeme obrátit se na místní celní úřad, protože výše těchto poplatků závisí na celních předpisech a zemi doručení.
Při volbě prémiové dopravy je tvá objednávka odeslána ve stejný den, pokud ji zadáš od pondělí do pátku do 10:00 a zvolíš jiný způsob platby než platbu předem nebo okamžitý převod. Není-li uvedeno jinak, dodání trvá obvykle 1–2 pracovní dny.
Osobní odběr je možný pouze v případě, že při objednávce zvolíš možnost “Osobní odběr v prodejně”. Zboží bude poté doručeno do našeho obchodu, kde si ho můžeš vyzkoušet a zaplatit na místě.
Způsob dopravy si vybíráš při dokončení objednávky. DHL předává balík národní poštovní službě v Evropě a třetích zemích. U UPS je doručení zajištěno výhradně UPS. Pro třetí země doporučujeme UPS Saver, protože zajišťuje nejrychlejší doručení.
Ano, ale doručení na Packstation je možné pouze v rámci Německa. Uveď název ulice Packstationu a do poznámky k adrese zadej číslo Packstationu a své Postnummer. Ujisti se, že jsou všechny údaje správné, aby doručení proběhlo bez problémů.
Ano, svou objednávku si můžeš nechat doručit na jinou adresu. Stačí zadat požadovanou doručovací adresu během objednávkového procesu. Ujisti se, že všechny údaje jsou správné, aby byla zajištěna bezproblémová dodávka.
Tvoje objednávka bude odeslána, jakmile budou všechny položky skladem a platba bude připsána. U produktů označených jako “ihned k odeslání” probíhá odeslání obvykle do 1–2 pracovních dnů. Pokud je potřeba zboží doobjednat, může dojít ke zpoždění.
Aktuální stav své objednávky můžeš kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu.
Ano, to je možné. U objednávek do zemí mimo Evropu však zasíláme částečné dodávky pouze při hodnotě zboží minimálně 200 €. Pro tebe z toho nevyplývají žádné dodatečné náklady.
Pokud se balík ztratí nebo není doručen, kontaktuj prosím ihned naši zákaznickou podporu na kontakt@fc-moto.de nebo telefonicky na +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Zkontrolujeme stav zásilky a podnikneme nezbytné kroky k vyřešení problému.
U balíků odeslaných přes DHL nebo UPS můžeš také kontaktovat přímo přepravní společnost a ověřit stav zásilky.
Stav své objednávky můžeš kdykoli zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu. Stav objednávky ti bude také zaslán e-mailem. Budeš informován(a), jakmile se stav objednávky změní, například při "zpoždění dodávky" nebo "odeslání".
Doba dodání závisí na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi.
V Německu a Evropě trvá doručení obvykle 1–3 pracovní dny. Do třetích zemí může doručení trvat déle v závislosti na cílové destinaci. Přesná dodací lhůta bude zobrazena při objednávce a potvrzena v e-mailu s informacemi o odeslání.
Po odeslání objednávky obdržíš e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje sledovací číslo a odkaz pro sledování zásilky. Číslo je také dostupné ve tvém zákaznickém účtu, jakmile je k dispozici. Zadej číslo na webu přepravce (DHL nebo UPS) pro sledování zásilky.
Zásilky do zahraničí nejprve projdou proclením v mezinárodním distribučním centru a poté jsou předány místní poště nebo přepravci v cílové zemi. U DHL se aktualizace objeví až poté, co je zásilka naskenována v cílové zemi. U UPS může být zásilka stále na cestě nebo ve zpracování v mezinárodním centru. Další aktualizace obdržíš, jakmile bude zásilka v cílové zemi naskenována nebo doručena.
Pokud ti dorazí poškozená zásilka, odmítni její převzetí a neprodleně nás informuj e-mailem na kontakt@fc-moto.de. Pokud jsi balík již převzal/a, je nutné podat reklamaci přímo u doručovací služby.
Zašli nám hlášení o poškození e-mailem na kontakt@fc-moto.de, abychom mohli zahájit reklamační proces. Po dokončení šetření tě budeme informovat o dalších krocích týkajících se kompenzace nebo nového doručení.
Pokud odmítneš převzít balík nebo neuhradíš celní poplatky, přepravní služba zahájí jeho návrat k nám. Upozorňujeme, že veškeré poplatky za vrácení nebo skladování, které vzniknou celními orgány nebo přepravní službou, ti budou naúčtovány.
Změny objednávky jsou možné pouze v případě, že celková částka zůstane stejná nebo nižší. Jinak je nutné objednávku zrušit a vytvořit novou. Kontaktuj prosím naši zákaznickou podporu na kontakt@fc-moto.de nebo telefonicky na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50 pro provedení změn nebo zrušení.
Změna dodací adresy je možná pouze v případě, že jsi zvolil platbu předem nebo dobírku. Pokud jsi vybral jednu z těchto možností a objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktuj náš zákaznický servis na kontakt@fc-moto.de nebo telefonicky na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50 a uveď své číslo objednávky pro aktualizaci adresy. Po odeslání objednávky už změna bohužel není možná.
U platebních metod, jako je dobírka a platba předem, můžeš přidat další položky, ale náklady na dopravu se mohou změnit. U platby kreditní kartou, okamžitým převodem nebo PayPal je možné změny provést pouze v případě, že celková částka zůstane stejná nebo nižší. Jinak musíš objednávku zrušit a vytvořit novou.
V případě zrušení ti vrátíme částku stejnou platební metodou. Kontaktuj náš zákaznický servis na kontakt@fc-moto.de nebo telefonicky na +49 (0) 2405 / 49 500 50 pro změny nebo zrušení.
Od dne, kdy obdržíš zboží v plném rozsahu, máš právo na vrácení do 100 dnů bez udání důvodu. Pro dodržení lhůty stačí včas odeslat vrácení poštou nebo e-mailem na naši adresu.
Zboží musí být v původním obalu, nepoužité a se všemi etiketami a nálepkami neporušenými.
Náklady na vrácení hradíš jako kupující. Nenese odpovědnost za žádné dodatečné položky, které jsi přidal/a k produktu, například chrániče nebo obsah kapes. Před odesláním vrácení prosím odstraň všechny položky, které nejsou součástí objednávky.
En direkt byte till en annan storlek är tyvärr inte möjlig. Om en vara inte passar kan du returnera den inom returperioden. Vid korrekt retur återbetalas beloppet. Därefter kan du beställa rätt storlek igen.
Använd returformuläret som medföljer paketet och skicka tillbaka varan i originalförpackning och oanvänd.
Zabal produkt do původního nebo vhodného obalu, aby byl během přepravy chráněn. Produkt musí být nepoužitý a v bezvadném stavu, se všemi štítky nebo nálepkami stále připevněnými.Přilož formulář pro vrácení, který byl součástí balení; pokud ho nemáš, můžeš si ho stáhnout zde.
Před odesláním zásilky odstraň všechny přidané součásti, které nebyly součástí původní objednávky, například chrániče nebo obsah kapes.
Pro vrácení zboží z Evropy nabízíme cenově výhodný zpětný štítek na našem webu. Stačí vyhledat „FC-Moto Štítek pro vrácení Evropa“ v našem e-shopu.
Pro vrácení zboží ze zemí, které nejsou na tomto seznamu, doporučujeme vybrat nejlevnějšího poskytovatele dopravy, protože tyto náklady bohužel nemůžeme uhradit.
Vrácení peněz probíhá obvykle do 2–3 dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží. Přesná doba závisí na platební metodě a zpracování v bance.
Zboží můžeš vrátit v rámci lhůty pro vrácení. Použij formulář pro vrácení, který je součástí balení, a zabal zboží do původního nebo vhodného obalu.
Pro vrácení zboží z EU v rámci lhůty pro vrácení nabízíme zvýhodněný návratový štítek. Najdeš ho na naší webové stránce. Vyber svou zemi a objednej přepravní štítek.
Jakmile obdržíme tvou žádost, vytvoříme štítek a zašleme jej e-mailem.
Pro vrácení zboží ze Švýcarska a Velké Británie v rámci lhůty pro vrácení nabízíme zvýhodněný návratový štítek. Najdeš ho na naší webové stránce. Vyber svou zemi a objednej přepravní štítek.
Kromě toho potřebujeme informace o vráceném zboží, abychom mohli provést celní odbavení.
Tyto informace prosím uveď v komentáři k objednávce nebo je zašli e-mailem na naši zákaznickou podporu: kontakt@fc-moto.de.
Zkontroluj svou e-mailovou schránku i spam složku po 1–2 dnech pro obdržení návratového štítku.
Pokud vracíš zboží ze zemí mimo EU, musíš ho odeslat zpět ve stanovené lhůtě pro vrácení. Pro rychlé zpracování pošli balík přepravní společností dle vlastního výběru a přilož tři kopie faktury spolu s formulářem pro vrácení na vnější stranu balení.
Na faktuře označ všechny vrácené položky a uveď jejich hodnotu. Balík označ jako "Vrácení" a informuj přepravce, že se jedná o vrácení zboží.
Ujisti se, že případné daně a poplatky hradíš ty, protože tyto náklady nemůžeme pokrýt. U expresních vrácení se účtuje manipulační poplatek ve výši 40 eur, který bude odečten z vrácené částky.
Pokud jsi obdržel(a) vadný nebo nesprávný produkt, kontaktuj prosím náš zákaznický servis ihned po převzetí na kontakt@fc-moto.de. Uveď číslo objednávky, detaily o produktu a přilož fotografie zepředu i zezadu, vadného místa a štítku s viditelným čárovým kódem. Situaci prověříme a ozveme se ti co nejdříve.
Přímé vrácení zboží v kamenné prodejně bohužel není možné, protože online a kamenné nákupy jsou spravovány odděleně. Můžeš však ušetřit náklady na dopravu tím, že balík odevzdáš v obchodě spolu s formulářem pro vrácení. Zaměstnanci obchodu jej poté předají k dalšímu zpracování. Měj na paměti, že zpracování může trvat několik dní a že okamžitá refundace nebo výměna v prodejně není možná.
Nejprve zkontroluj, zda balíček nebyl doručen sousedovi, ponechán na bezpečném místě nebo uložen na poště. Pomoci může i kontakt s doručovací službou.
Pokud je zásilka označena jako doručená, ale ty ji nemáš, kontaktuj okamžitě naši zákaznickou podporu na kontakt@fc-moto.de. Zahájíme šetření a dáme ti vědět, jak budeme postupovat.
Dárkový poukaz si můžeš zakoupit přímo v našem e-shopu. Vyhledej „dárkový poukaz“ na hlavní stránce, zvol částku a typ poukazu, vlož jej do košíku a dokonči objednávku. Poukaz ti bude zaslán e-mailem.
Ano, dárkové poukazy nelze vyměnit ani převést na hotovost. Před nákupem si prosím pečlivě zkontroluj částku a podmínky uplatnění.
V současné době není možné uplatnit více dárkových poukazů najednou.
Pokud máš více poukazů, zadej prosím zbylé kódy do poznámky k objednávce. Zpracujeme je ručně a vrátíme ti odpovídající částku.
Zadej kód během objednávky do příslušného pole v košíku nebo v pokladně. Sleva by se měla automaticky odečíst. Zkontroluj, zda je kód platný, správně napsaný a zda splňuje podmínky. Pokud stále nefunguje, kontaktuj naši zákaznickou podporu na kontakt@fc-moto.de.
Bohužel není možné uplatnit slevový kód po odeslání objednávky. Kód je nutné zadat při samotném objednávání. V případě dotazů kontaktuj náš zákaznický servis na kontakt@fc-moto.de.
Může to mít několik důvodů.
Zkontroluj, zda je kód platný a nepropadlý. Ujisti se, že jsi ho zadal správně. Zkontroluj, zda jsi dosáhl minimální hodnoty objednávky. Některé značky mohou být z promo akcí vyloučeny. Některé kódy platí pouze na doporučenou cenu a ne na již zlevněné zboží. Pokud kód stále nefunguje, kontaktuj zákaznický servis: kontakt@fc-moto.de.
Chcete-li uplatnit zákonnou záruku nebo záruku výrobce, zašlete nám prosím fotografii vady, krátký popis a číslo objednávky na adresu retouren@fc-moto.de. Postaráme se o proces a zjistíme, zda je možná oprava nebo výměna dílu. Pokud bude nutné produkt vrátit, budeme vás informovat.
V takovém případě zašlete produkt čistý. U komunikačních zařízení je nutné vrátit všechny součásti. Odstraňte také všechny cenné předměty nebo dodatečně přidané příslušenství, protože za ně nemůžeme nést odpovědnost.
Zákonná záruční doba je obvykle 2 roky od data nákupu. Někteří výrobci však nabízejí dodatečnou záruku nad tento rámec. Pokud se to týká tvého případu, můžeš nás kontaktovat i po uplynutí zákonné záruční doby. Pro podrobnější informace o délce záruky si prosím zkontroluj záruční podmínky výrobce.
Pokud reklamace spadá pod zákonnou nebo výrobní záruku, obvykle za ni nemusíš nic platit. Upozorňujeme však, že při vrácení zboží ze zahraničí mohou vzniknout náklady na dopravu a případná celní poplatky. Také je nutné zajistit, aby byl produkt vrácen vyčištěný a se všemi součástmi, zejména u komunikačních zařízení.
Zboží musí být bezpečně zabalené, aby během přepravy nedošlo k poškození. Použij originální obal, pokud ho máš, nebo jiný vhodný a bezpečný obal. Ujisti se, že je zboží dobře vypolstrované a volné části se nemohou pohybovat. Přilož fakturu a reklamační formulář.
Doba závisí na povaze problému a potřebné době zpracování. Obvykle trvá zhruba 2–4 týdny. Zahrnuje to kontrolu zboží, komunikaci s výrobcem a zajištění opravy nebo výměny. Během celého procesu tě budeme informovat.
Ano, můžeš si objednat náhradní díl. Napiš nám na retouren@fc-moto.de podrobnosti o potřebném dílu a číslo své objednávky. Ověříme dostupnost a poskytneme ti další informace ohledně objednávky a ceny.
Pokud zařízení stále nefunguje po výměně náhradního dílu, kontaktuj nás okamžitě. Pošli podrobný popis problému a případně i fotografie na adresu retouren@fc-moto.de. Případ prověříme a pomůžeme ti s řešením.
Dina personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Vi använder dem endast för att behandla dina beställningar, kommunicera med dig och förbättra våra tjänster. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att fullgöra våra tjänster eller om det krävs enligt lag. För mer information, se vår integritetspolicy på vår webbplats.
Registrace nám umožňuje efektivně zpracovat tvoje objednávky a nabídnout lepší služby. Se svým zákaznickým účtem můžeš sledovat stav objednávky, zobrazit předchozí nákupy a bezpečně spravovat své osobní údaje. Registrace také usnadňuje rychlejší dokončení nákupů v budoucnu a poskytuje přístup k exkluzivním nabídkám a informacím.
Chcete-li změnit své heslo, přihlaste se ke svému zákaznickému účtu a přejděte do nastavení účtu. Tam najdete možnost "Změnit heslo". Zadejte své aktuální heslo a nové heslo a potvrďte změnu.
Pokud jste zapomněli své aktuální heslo, použijte funkci "Zapomenuté heslo?" na přihlašovací stránce k vytvoření nového hesla.
Tvé osobní údaje jsou zpracovávány důvěrně a nebudou sdíleny s třetími stranami bez tvého souhlasu.
Používáme je výhradně k vyřízení objednávek, komunikaci s tebou a zlepšení našich služeb. V některých případech mohou být údaje sdíleny, pokud je to nutné pro splnění objednávky nebo pokud to vyžaduje zákon, například s přepravními společnostmi.
Podrobné informace najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů na našem webu.