Kde se nachází obchod a jaká je jeho otevírací doba?
Obchod FC Moto se nachází ve Würselen u Aachenu. Naše adresa:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Otevírací doba | |
Pondělí – pátek: | 10.00 - 19.00 |
Sobota: | 10.00 - 18.00 |
Rádi poradíme i osobně na místě. Těšíme se na vaši návštěvu!
Jak mohu objednávat a registrovat se?
Chcete-li si u nás něco objednat, pak máte dvě možnosti k registraci. Hned teď nebo během objednávání si můžete zřídit zákaznický účet.
K samostatnému zřízení zákaznického účtu přejděte na „Účet“ (v pravém horním rohu).
- Dole vlevo pod „Přihlásit“ se nachází rubrika „Registrace“. Po kliknutí na toto pole se otevře úvodní strana k registraci.
- Vyplňte příslušná pole.
- Pole, která jsou označena s *, jsou povinná pole. Nebudou-li vyplněna, nelze registraci dokončit.
Chcete-li se raději zaregistrovat později, tak to můžete udělat během objednávání.
- Klikněte na nákupní košík a pak na „K pokladně", poté se zobrazí
- Přihlášení pro registrované zákazníky
- Objednat a registrovat se jako zákazník
Proč se vlastně musím registrovat?
- Přirozeně vám chceme nabídnout co nejlepší služby!
- Naše zákazníky průběžně informujeme po celou dobu průběhu objednávky e-mailem, kromě jiného obdržíte potvrzení objednávky a informaci o zaslání objednaného zboží.
- Samozřejmě jsou vaše údaje přísně důvěrné a v žádném případě nebudou poskytnuty třetím osobám (viz také Ochrana osobních údajů).
Moje objednávka nebyla úspěšná, je nějaký problém s mými přihlašovacími údaji?
- Změnili jste v poslední době něco ve svém zákaznickém účtu, např. adresu?
- Pokud ano, obraťte se na náš zákaznický servis, abychom mohli tento případ zkontrolovat a vyjasnit.
Zapomněl(a) jsem nebo jsem ztratil(a) heslo.
- V tomto případě přejděte na „Zapomenuté heslo?“.
- Poté budete přesměrováni na odkaz a tam pak můžete zadat nové heslo.
Jak správně zadám svou adresu?
- Pole pro adresu musí být příslušně vyplněna.
- Pokud byste náhodou něco přeskočili, pak se zobrazí vyskakovací okno s upozorněním, že musíte pole správně vyplnit.
Jak zjistím, které položky jsou na skladě, popř. jak to, že si nemohu vybrat položku?
- Na první pohled můžete vidět, které položky jsou k dispozici, a které ne.
- Jakmile přejdete na jednotlivé velikosti/modely, zobrazí se, zda je položka na skladě (např. „k dodání za 2 až 3 dny“).
- Jakmile jsou velikost nebo model přeškrtnuté, znamená to, že je položka vyprodaná, pak ji už nemůžete vybrat a na nákupní košík nejde kliknout. Je nám líto, ale tento výrobek už nebude k dispozici.
Jak najdu správnou velikost?
-
Protože se velikosti podle jednotlivých výrobců mohou odlišovat, doporučujeme, abyste se orientovali podle tabulky velikostí.
-
Tyto tabulky jsou převzaty od výrobců a představují pouze hrubý odhad.
-
K nalezení skutečně padnoucí velikosti si musíte oblečení vyzkoušet.
Na jakém telefonním čísle a kdy mohu kontaktovat zákaznický servis?
-
Telefonicky se s námi můžete spojit od Po do Pá mezi 9-18 hodinou a v So mezi 10–16 hodinou na čísle +49 (0) 2405 / 49 500 50
Na jakou e-mailovou adresu mohu zaslat svou písemnou poptávku?
Mohu se telefonicky obrátit na pracovníky obchodu?
- Protože naši pracovníci v obchodě radí zákazníkům na místě a podle toho jsou i velmi vytížení, nenabízíme proto v obchodě telefonický servis.
- Budete-li mít nějaké otázky, rád vám poradí náš zákaznický servis.
Mohu si nechat výrobek rezervovat?
- Bohužel nemůžeme telefonicky nebo e-mailem rezervovat žádné zboží.
- Našim zákazníkům ale nabízíme službu „Zásilkovna“: V obchodě si můžete na ukázku objednat až 10 výrobků.
- Je to zcela nezávazné, na místě zaplatíte jen to, co skutečně chcete koupit.
- Pokud vám nic nepadne, žádný problém. Nemusíte zboží zakoupit.
- Metoda Zásilkovna se doporučuje zvláště tehdy, pokud si nejste jisti svou velikostí, protože zde si můžete různé velikosti vyzkoušet.
- Pokud to k nám máte daleko, doporučujeme vyzvednutí v obchodě, aby nedošlo k tomu, že požadovaný výrobek nebude v daném místě na skladě, pak byste přijeli nadarmo.
Jak funguje Zásilkovna?
- Přihlaste se se svým zákaznickým účtem.
- Do nákupního košíku vložte až 10 položek.
- Pokračujte v objednávání, dokud se nedostanete k výběru způsobu odeslání: Zde si můžete vybrat mezi DHL, UPS a Zásilkovna.
- Vyberte Zásilkovna: Poté se zobrazí jen způsob platby „Zásilkovna", který však není skutečnou výzvu k platbě. Zásilkovna není spojena s žádnými náklady.
- Jakmile budou v obchodě k dispozici všechny položky, obdržíte e-mailem zprávu. Do Zásilkovny nechoďte dříve, než obdržíte tento e-mail. Některé výrobky nejsou na místě, ale v externích skladech nebo musí být částečně doobjednány. Proto prosíme o několik dnů strpení.
- Po obdržení e-mailové zprávy pro vás bude zboží po dobu 14 dnů připraveno v obchodě k prohlédnutí. Poté bude rezervace automaticky zase vymazána.
- Pokud byste nestihli přijít do 14 dnů, ale dále byste měli zájem o toto zboží, pak se včas spojte s naším zákaznickým servisem.
Kterou balíkovou společností bude zboží odesláno?
- Zásilkami pověřujeme společnosti DHL a UPS.
- DHL v dané zemi předá balík na tamější poštu, která je odpovědná za konečnou dodávku.
- UPS dodá balík do dané země, zásilku ale realizuje až před domovní dveře.
Jak vysoký je poplatek za dobírku?
-
Poplatek za dobírku činí 7,90 eur.
-
DHL nevybírá žádný další poplatek za dobírku ve výši 2 eur.
Mohu si vybrat expresní dodávku?
- Bohužel nenabízíme žádnou expresní dodávku.
Mohu si nechat poslat zboží na jinou adresu?
- Ano, je to možné. U platby kreditní kartou však může dojít k problémům. Zda můžete uvést odlišnou dodací adresu, to závisí na bezpečnostních kritériích institutu, který vydal vaši kreditní kartu.
Mohu obdržet i dílčí dodávku?
-
Ano, je to možné. Do zemí mimo Evropu zasíláme dílčí dodávky až od ceny zboží 100 €.
-
U dílčí dodávky nevznikají žádné další náklady.
Co se stane, když se balík po cestě ztratí?
- V tomto případě pověříme pátráním po balíku příslušnou doručovatelskou firmu.
- Respektujte, že vás budeme o výsledku informovat až po cca 8 týdnech.
- Bude-li potvrzena ztráta balíku, pak vám bude podle výběru zasláno nové zboží nebo peněžní náhrada.
Kde si mohu prohlédnout stav své objednávky?
- E-mailem průběžně dostáváte informace o své objednávce.
- Další informace o své objednávce najdete po přihlášení ve svém zákaznickém účtu.
Kdy obdržím dodávku, popř. kdy mi bude zboží odesláno?
- Jakmile obdržíme vaši platbu a všechny výrobky z vaší objednávky budou na skladě, tzn. u nás na místě, bude objednávka odeslána.
- Nabízíme dílčí zásilku, bude-li dodávka zboží ve zpoždění (viz také Mohu obdržet i dílčí dodávku?). Po odeslání balíku vás budeme neprodleně informovat e-mailem.
- Celková doba dodání závisí na dané zemi.
- Bude-li objednávka probíhat prostřednictvím dobírky, PayPalu nebo kreditní karty, zašleme zboží co nejrychleji.
- Odeslání zpravidla trvá 2–5 dnů (v sezóně 8–10 dnů). Sice jsme většinou rychlejší, ale na některé faktory nemáme žádný vliv, např. problémy dodavatelů nebo doprava při dodávce.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
- Po registraci vaší platby a odeslání zboží obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání.
- V tomto e-mailu je také uložen trackingcode, se kterým můžete sledovat zásilku (DHL na http://www.dhl.de/de.html; UPS na https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Nezapomeňte, že může několik hodin trvat, než bude možné vyvolat trackingcode, protože tento kód je teprve v době potvrzení zásilky odeslán logistické společnosti.
Kde najdu číslo zásilky?
- Číslo zásilky najdete v potvrzení zásilky, které vám zašleme e-mailem.
- Číslo zásilky můžete vyvolat i na svém zákaznickém účtu, jakmile bude k dispozici.
Co mám udělat, když obdržím poškozený balík?
- Odmítněte přejímku a neprodleně nás o tom informujte e-mailem.
- Pokud jste již balík převzali, musíte poškození nahlásit přímo doručovací službě.
- V každém případě nám musíte nejprve sami nahlásit poškození, než pro vás budeme moci něco udělat. Hlášení o poškození zašlete e-mailem na adresu Kontakt@fc-moto.de
- Po přijetí tohoto hlášení zahájíme šetření tohoto případu.
- Po ukončení tohoto šetření vás budeme informovat, jak budeme postupovat ohledně vyrovnání nebo zaslání nového zboží.
Co když odmítnu přijmout balík?
- Za nepřijaté zásilky vám naúčtujeme 5 % obj. částky + dopravní náklady.
- Eventuálně bude nutné uhradit poplatky DHL ve výši cca 10–15 Eur, které budou naúčtovány zákazníkovi.
Jak mohu zaplatit?
Nabízíme následující druhy platby:
1) Kreditní karta: Visa, Mastercard a JCB
2) PayPal
3) Dobírka (jen pro Německo a v rámci EU). Respektujte následující pokyny: Pro Itálii je možná dobírka jen do ceny zboží 950 €, pro Francii jen do 700 €.
4) Platba předem (jen v rámci EU)
5) Okamžitý převod (jen v Německu, Rakousku, Belgii, Nizozemí, České republice, Španělsku, Francii, Maďarsku, Itálii, Slovensku a UK)
6) Amazon Pay
Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?
- Pokud se rozhodnete pro platbu kreditní kartou, bude částka určená k platbě na vaší kreditní kartě nejdříve jen rezervována.
- Kartu zatížíme až po odeslání zboží.
- U dílčí zásilky bude jen zúčtována dílčí částka skutečně odeslaného zboží.
- Respektujte, že v některých zemích jsou vedle regulérních kreditních karet nabízeny i takzvané debetní karty. Zde se částka vyúčtuje přímo prostřednictvím společnosti, která vydala vaši kreditní kartu.
Jak změním způsob platby?
- Dodatečně můžeme změnit následující druhy platby: Platba předem a dobírka.
- U některých druhů platby nemůžeme z bezpečnostních důvodů provádět žádné změny.
- Pokud byste i přesto požadovali změnu, nabízíme storno probíhající objednávky, takže v návaznosti můžete provést novou objednávku s požadovaným způsobem platby.
- Již obdržené platby vám odešleme zpět (viz také Kdy dojde ke zpětnému převodu u storna nebo vrácení dodávky?).
Jak to, že moje kreditní karta nefunguje?
Pokud chcete platit kreditní kartou, dodržujte následující pokyny:
- Doporučujeme, abyste objednávku provedli na PC nebo laptopu. U chytrého telefonu nebo tabletu může dojít k problémům.
- Jako prohlížeč použijte "Google Chrome" nebo "Mozilla Firefox".
- Akceptujeme jen karty VISA, MASTERCARD a JCB.
- Bude požadován bezpečnostní kód 3D-Security Code.
- Samozřejmě nabízíme i jiné možnosti platby. Další informace najdete v části Jak mohu zaplatit?
- Čas od času se mohou vyskytnout problémy se serverem, pokud přijde velmi mnoho objednávek současně. V takovém případě je nutné opakovat proces později.
Jak to, že byla moje objednávka automaticky odmítnuta PayPalem?
- Doporučujeme, abyste se v takovém případě obrátili přímo na PayPal.
- Objednávka může být z různých důvodů odmítnuta: Například, pokud nemůže být z vašeho účtu pokryta příslušná částka, nebo když se ve vašich údajích vyskytnou nějaké nesrovnalosti.
- Čas od času se mohou vyskytnout problémy se serverem, pokud přijde velmi mnoho objednávek současně. V takovém případě je nutné opakovat proces později.
Jak probíhá platba při platbě předem?
-
Způsob platby předem můžete vybrat jen tehdy, je-li výrobek skladem. Mějte na paměti, že několik dnů trvá, než je zboží připraveno k odeslání. Bližší informace o připravenosti k odeslání se můžete dozvědět u příslušného zboží v našem webovém obchodě.
-
Po ukončení objednávky od nás dostanete zvláštní e-mail s požadavkem na zaplacení.
-
Jakmile přijde příslušná částka na náš účet, zašleme vám zboží co nejrychleji.
-
Respektujte, že každou přijatou platbu ručně kontrolujeme, což může vyžadovat pár dnů navíc.
-
Z našeho potvrzení odeslání můžete vyvodit, že nám přišla platba na účet a zboží se nachází na cestě k vám.
Chcete-li zaplatit předem a výrobek není na skladě, pak nabízíme následující:
-
Ve své objednávce vyberte způsob platby „Dobírka“ a do komentáře objednávky poznamenejte, že si přejete změnit platbu na platbu předem.
-
Změnu pak provedeme ručně a příslušně upravíme náklady na odeslání.
Kdy dojde ke zpětnému převodu u storna nebo vrácení dodávky?
- Naše účtárna připravuje každý dobropis ručně, proto se může celý proces zdržet o několik dnů.
- U PayPalu, kreditní karty a platby předem pak dobropis přijde na propojený bankovní účet.
- U okamžitého převodu a dobírky přijde dobropis na vámi uvedený účet.
- Celková doba zpracování trvá asi 14 pracovních dnů.
Mohu zaplatit v měně své země?
- Ano, je to možné.
- Nahoře vpravo můžete nastavit zemi, ze které objednáváte.
- Náš systém potom nastaví měnu příslušné země.
- Po ukončení objednávky se zobrazí konečná částka ve vybrané měně. I faktura bude vystavena s přepočítanými hodnotami.
Mohu ještě změnit podrobnosti své objednávky?
- Chcete-li změnit dodací adresu, musíte tak učinit výhradně prostřednictvím našeho zákaznického servisu. To je možné jen v případě, že jste vybrali jako způsob platby dobírku nebo platbu předem. Chcete-li změnit dodací adresu, kontaktujte náš zákaznický servis.
- Protože u plateb kreditní kartou, okamžitým převodem nebo přes PayPal je platba již propojena s vaším příslušným účtem, nejsou z bezpečnostně technických důvodů možné žádné změny. Abyste mohli zadat jinou dodací adresu, musíte stornovat probíhající objednávku a vytvořit novou. U té pak můžete zadat jinou adresu.
- Pokud tak chcete udělat, informujte náš zákaznický servis a my stornujeme vaši aktuální objednávku. Již provedené platby vám pošleme zpět.
- Dobropis obdržíte zpět stejným způsobem platby, který jste vybrali při objednávání. U okamžitého převodu nejsou předávány vaše bankovní údaje, proto je nutné zde uvést vaše bankovní spojení pro zpětnou úhradu.
- Upozorňujeme, že při objednávce s použitím kreditní karty byla částka do dnešního dne jen rezervována (viz také Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?)
Mohu do zpracovávané objednávky přidat nějaký výrobek?
- Libovolné množství dalších výrobků můžete do objednávky přidávat jen u platby dobírkou a u platby předem. Upozorňujeme, že popř. budou muset být přizpůsobeny náklady na odeslání.
- Protože u plateb kreditní kartou, okamžitým převodem nebo přes PayPal je platba již propojena s vaším příslušným účtem, je změna možná jen tehdy, jestliže celková hodnota objednávky zůstane stejná nebo nižší.
- Příklad: Jeden výrobek chcete nahradit druhým. Nově vybraný výrobek je stejně drahý nebo levnější. V tomto případě můžeme provést změnu.
-
Je-li celková cena vyšší, pak musíme stornovat vaši zpracovávanou objednávku a v návaznosti můžete realizovat celou objednávku ještě jednou. Již provedené platby vám poukážeme zpět. Dobropis obdržíte zpět stejným způsobem platby, který jste vybrali při objednávání. U okamžitého převodu nejsou předávány vaše bankovní údaje, proto je nutné zde uvést vaše bankovní spojení pro zpětnou úhradu.
-
Informujte nás, pokud chcete provést změnu nebo stornování, protože tyto úkony jsou možné jen prostřednictvím našeho zákaznického servisu.
Upozorňujeme, že při objednávce s použitím kreditní karty byla částka do dnešního dne jen rezervována (viz také Kdy dojde k odečtení z mé kreditní karty?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Jak objednám dárkový poukaz?
-
Poukaz obdržíte e-mailem jako soubor PDF.
-
Bohužel si nemůžete pro nákup poukazu vybrat platbu dobírkou. Upozorňujeme, že pro nákup poukazu nemůže být vybrán způsob platby „Zásilkovna“
-
Dárkové poukazy si lze objednat v rámci EU (€) a v jiných zemích (v dané měně).
-
Poukazy v cizí měně mohou být uplatněny výhradně s objednávkou, která je zadána ve shodné měně jako dárkový poukaz.
-
Poukazy, které byly zakoupeny online, lze také uplatnit jen v online obchodě.
Jsou dárkové poukazy vyloučeny z výměny?
- Dárkové poukazy, které byly zakoupeny online, nemohou být obecně vyměněny.
Proč nemohu uplatnit více poukazů najednou?
- U dárkových poukazů může být dárkový poukaz uplatněn jen po ručním zadání.
- Chcete-li uplatnit několik dárkových poukazů, pak čísla poukazů zaznamenejte do pole komentáře objednávky, pak je dodatečně zúčtujeme s objednávkou a částku poukazu zpětně uhradíme.
Proč kód poukazu nefunguje nebo jak mohu uplatnit kód poukazu?
-
Akce se slevovými kódy pravděpodobně již skončila.
-
Můžete nám kód, který chcete použít, poslat e-mailem na adresu kontakt@fc-moto.de, poté zkontrolujeme, zda je tento kód platný.
-
Kódy poukazů mohou být uplatněny jen online.
Proč nemohu uplatnit více slevových kódů najednou?
- Pro každou objednávku lze uplatnit jen jeden slevový kód.
Budou informace o mé kreditní kartě uloženy na webu?
- Ne, neukládáme žádné informace o kreditní kartě.
- Tyto údaje jsou použity pouze pro proces vaší objednávky.
Budou mé údaje předány třetí straně?
- K optimální ochraně vašich osobních údajů používáme nejnovější způsoby šifrování.
- Vaše osobní údaje jsou využívány k plnění objednávky a zasílání aktuálních nabídek e-mailem, pokud jste s tím souhlasili. Nebudou poskytnuty třetím osobám, s výjimkou našich servisních partnerů, kteří je potřebují k dodání zboží na vaši adresu.
- Údaje našich zákazníků ukládáme a zpracováváme za dodržování předpisů Spolkového zákona na ochranu dat (BDSG) a Zákona o ochraně dat v telekomunikačních službách (TDDSG). Vždy máte právo na přístup, opravu, blokování a mazání uložených dat.