Her finder du svarene på de hyppigst stille spørgsmål, sorteret efter emner. Du kan ikke finde dit spørgsmål? Eller ønsker du yderligere informationer? Så kan du selvfølgelig også gerne kontakte os personlig, telefonisk eller pr. e-mail.
For at bestille, søg efter produkter, tilføj dem til din indkøbskurv, og gå til kassen. Log ind, indtast din leveringsadresse og betalingsmetode, og afslut bestillingen.
For at registrere dig, klik på "Min konto", vælg "Ny registrering", indtast din e-mail og en adgangskode, og bekræft din e-mailadresse.
Nej, du behøver ikke en konto for at bestille hos FC-Moto. Du kan bestille som gæst. Dog giver en konto fordele som nem sporing af dine ordrer og lagring af dine oplysninger til fremtidige køb.
Indtast din gade, husnummer, postnummer, by og land korrekt. For en Packstation skal du tilføje Packstation-nummeret og det tilsvarende postnummer i adressefelterne og kontrollere alt nøje for at undgå leveringsproblemer.
Brug vores størrelsesguide, som du finder på produktsiden. Mål dine kropsmål og sammenlign dem med oplysningerne i tabellen. Hvis du stadig er i tvivl, kan du kontakte vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de for hjælp.
Varer, der er markeret som "straks tilgængelig", er på lager og kan sendes med det samme. Alle andre varer skal bestilles hos producenten, hvilket kan føre til længere leveringstider. Hvis en vare ikke kan vælges, er den muligvis midlertidigt udsolgt.
For at finde den rigtige reservedel til din motorcykel, brug "My Bike"-funktionen på vores hjemmeside ved at indtaste din motorcykelmodel og produktionsår. Alternativt kan du sende os en e-mail med alle relevante oplysninger, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Telefon: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-mail: kontakt@fc-moto.de
Åbningstider: man–fre 9–18, lør 10–16
Ja, vores butik ligger i Würselen nær Aachen:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Tyskland
Åbningstider:
Mandag til fredag: 10:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 18:00
Vi glæder os til dit besøg!
Ikke tilgængelige varer kan ikke reserveres. Du kan dog få en e-mailbesked ved at klikke på det gule felt ved varen og indtaste din e-mailadresse. Ønsker du at afhente varen i butikken, skal du vælge “Afhentning i butik” som leveringsmulighed ved checkout. Så sørger vi for, at din ordre bliver klar til afhentning.
Så snart du har modtaget en e-mail, der bekræfter, at din ordre er leveret til butikken, kan du hente varerne den næste hverdag. Husk at tjekke din e-mail regelmæssigt, så du ikke går glip af vigtige beskeder.
Ja, hvis du har et gyldigt momsnummer og oplyser det i feltet “Bemærkning til ordre og levering” ved bestilling, kan du bestille momsfrit inden for EU (undtagen Tyskland).
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:
Ja, du kan betale i din egen valuta (undtagen ved forudbetaling og efterkrav). Vælg dit land øverst til højre. Vores system indstiller den tilsvarende lokale valuta og viser det endelige beløb samt fakturaen i denne valuta. Mange af vores betalingsmuligheder, såsom kreditkort og PayPal, tilbyder automatisk omregning til din lokale valuta.
Hvis din lokale valuta ikke understøttes direkte, vil beløbet blive vist i en tilgængelig valuta og omregnes på dit kontoudtog for kreditkort eller PayPal.
Ja, vi tilbyder muligheden for afbetaling via PayPal i Tyskland. Vælg "Afbetaling Powered by PayPal" ved checkout for at betale i rater. Betalingen håndteres direkte af PayPal.
Hvis du har spørgsmål om din afbetalingsaftale, kan du kontakte PayPal kundeservice direkte. De er tilgængelige telefonisk fra mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:30. Gratis telefonnummer: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Desværre er det ikke muligt at ændre betalingsmetoden efter, at ordren er gennemført. Hvis du ønsker at vælge en anden betalingsmetode under bestillingsprocessen, kan du gøre det i betalingssektionen, før du afslutter ordren.
Efterkravsgebyret er 7,90 €. I Tyskland tilbydes efterkrav af DHL og UPS, mens det inden for EU kun er muligt med UPS. Hvis du ikke kan vælge efterkrav, kan det skyldes, at tjenesten ikke er tilgængelig i dit land.
Ved forudbetaling afslutter du først ordren og modtager derefter en e-mail med vores bankoplysninger og beløbet. Når du har foretaget overførslen, vil din ordre blive behandlet, så snart betalingen er modtaget.
Hvis du vælger at betale med kreditkort, vil det skyldige beløb først blive reserveret. Dit kort bliver først debiteret, når varerne er afsendt. Ved en dellevering vil kun beløbet for de afsendte varer blive trukket.
Bemærk, at i nogle lande tilbydes både almindelige kreditkort og debetkort, hvor beløbet trækkes direkte fra din konto.
Betalingen accepteres med en 3D Secure-kode. Efter tre mislykkede forsøg bliver kreditkortbetalingen midlertidigt blokeret. Betalingsmetoden bliver automatisk genaktiveret efter 24 timer.
Derudover kan problemet skyldes utilstrækkelige midler, forkerte indtastninger, et udløbet kort eller sikkerhedsblokeringer fra din bank. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Nej, vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger. Alle betalingsdata behandles sikkert og krypteret via vores betalingsudbyder, uden at dine kreditkortoplysninger gemmes på vores hjemmeside.
Bestillingen kan blive afvist af PayPal af forskellige årsager, såsom utilstrækkelige midler eller uoverensstemmelser i dine kundeoplysninger. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du kontakter PayPal direkte for at løse problemet.
Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk af vores system og vises til dig, før du afslutter din ordre. Omkostningerne afhænger af antallet af varer, leveringsadressen og eventuelle efterkravsgebyrer. Kontakt toldmyndighederne for at få oplysninger om eventuelle yderligere afgifter, skatter eller importgebyrer, da vi ikke kan give disse oplysninger.
Når du sender varer til udlandet, skal du være opmærksom på følgende: Der kan pålægges ekstra omkostninger såsom told, skatter eller importgebyrer, som ikke er inkluderet i forsendelsesomkostningerne. Kontakt din lokale toldmyndighed for information om eventuelle gebyrer.
Leveringstider kan variere afhængigt af destinationslandet, og toldbehandling kan medføre forsinkelser.
Sørg for, at leveringsadressen er korrekt angivet, og tjek toldreglerne for destinationslandet. Vælg en forsendelsesmulighed, der passer bedst til dine behov.
Ud over forsendelsesomkostningerne kan der pålægges ekstra gebyrer såsom told, moms eller importafgifter. Kontakt venligst dit toldkontor for information, da disse afhænger af myndighederne og leveringslandet. Vi anbefaler at kontakte din lokale toldmyndighed for nærmere oplysninger.
Med Premium-forsendelse bliver din ordre afsendt samme dag, hvis du bestiller mandag til fredag inden kl. 10.00 og vælger en anden betalingsmetode end forudbetaling eller straksbetaling. Medmindre andet er angivet, er leveringstiden normalt 1–2 hverdage.
Afhentning er kun mulig, hvis du vælger “Afhentning i butik” ved bestilling. I så fald bliver varerne sendt til vores butik, hvor du kan prøve dem og betale på stedet.
Du vælger forsendelsesmetoden, når du afslutter din ordre. DHL overleverer pakken til den nationale posttjeneste i Europa og tredjelande. Med UPS bliver leveringen udelukkende håndteret af UPS. For tredjelande anbefaler vi UPS Saver, da det sikrer den hurtigste levering.
Ja, men levering til en Packstation er kun muligt i Tyskland. Angiv navnet på Packstation-gaden og skriv både Packstation-nummeret og dit Postnummer i adressefeltet. Sørg for, at alle oplysninger er korrekte for at sikre en problemfri levering.
Ja, du kan få din ordre leveret til en anden adresse. Indtast blot den ønskede leveringsadresse under bestillingsprocessen. Sørg for, at alle oplysninger er korrekte for at sikre en problemfri levering.
Din ordre bliver afsendt, så snart alle varer er tilgængelige, og betalingen er modtaget. For varer markeret som “straks tilgængelig” sker afsendelsen normalt inden for 1–2 hverdage. Hvis en vare skal genbestilles, kan afsendelsen blive forsinket.
Du kan til enhver tid se den aktuelle status på din ordre i din kundekonto.
Ja, det er muligt. For ordrer til lande uden for Europa sender vi dog kun delleverancer, hvis ordreværdien er mindst 200 €. Der opstår ingen ekstra omkostninger for dig.
Hvis en pakke går tabt eller ikke bliver leveret, bedes du straks kontakte vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller telefonisk på +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Vi vil kontrollere status for forsendelsen og tage de nødvendige skridt for at løse problemet.
For pakker sendt med DHL eller UPS kan du også kontakte fragtfirmaet direkte for at kontrollere status for din forsendelse.
Du kan til enhver tid se status på din ordre i din kundekonto. Du får også tilsendt ordrestatus via e-mail. Du bliver informeret, når der sker ændringer i status, f.eks. ved "forsinkelse" eller "forsendelse".
Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode og leveringsstedet.
I Tyskland og Europa sker levering normalt inden for 1–3 hverdage. For tredjelande kan leveringstiden være længere afhængigt af destinationen. Den præcise leveringstid vises under bestillingen og bekræftes i forsendelsesmailen.
Efter din ordre er blevet sendt, modtager du en bekræftelsesmail med trackingnummer og et link til at følge pakken. Du kan også finde trackingnummeret i din kundekonto, så snart det er tilgængeligt. Indtast nummeret på fragtfirmaets hjemmeside (DHL eller UPS) for at spore forsendelsen.
Forsendelser til udlandet bliver først behandlet i det internationale sorteringscenter og fortoldet. Derefter overdrages de til den lokale posttjeneste eller fragtfirmaet i modtagerlandet. Hos DHL får du først en opdatering igen, når pakken er scannet i modtagerlandet. Hos UPS kan det skyldes, at pakken stadig er undervejs eller bliver behandlet i et internationalt center. Yderligere opdateringer kommer, når pakken er scannet eller leveret i modtagerlandet.
Hvis din levering ankommer beskadiget, skal du nægte modtagelse og straks informere os via e-mail på kontakt@fc-moto.de. Hvis du allerede har accepteret pakken, skal du indsende en skadesanmeldelse direkte til fragtfirmaet.
Send os skadesanmeldelsen via e-mail til kontakt@fc-moto.de, så vi kan oprette en erstatningssag for dig. Når undersøgelsen er afsluttet, informerer vi dig om de næste skridt vedrørende kompensation eller en ny levering.
Hvis du nægter at modtage pakken eller ikke betaler toldomkostningerne, vil fragtfirmaet iværksætte en returnering til os. Bemærk, at eventuelle retur- eller opbevaringsgebyrer, som påløber fra toldmyndighederne eller fragtfirmaet, vil blive opkrævet hos dig.
Ændringer af din ordre er kun mulige, hvis det samlede beløb forbliver det samme eller bliver lavere. Ellers skal du annullere ordren og oprette en ny. Kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller telefonisk på +49 (0) 2405 / 49 500 50 for at foretage ændringer eller annulleringer.
En ændring af leveringsadressen er kun mulig, hvis du har valgt forudbetaling eller efterkrav som betalingsmetode. Hvis du har valgt en af disse muligheder og din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller telefonisk på +49 (0) 2405 / 49 500 50 med dit ordrenummer for at ændre adressen. Når ordren er afsendt, er ændringer desværre ikke længere mulige.
Ved betalingsmetoder som efterkrav og forudbetaling kan du tilføje flere varer, men forsendelsesomkostningerne kan ændre sig. Ved betaling med kreditkort, øjeblikkelig overførsel eller PayPal kan ændringer kun foretages, hvis det samlede beløb forbliver det samme eller bliver lavere. Ellers skal du annullere ordren og afgive en ny.
Ved annullering refunderer vi beløbet via den samme betalingsmetode. Kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller telefonisk på +49 (0) 2405 / 49 500 50 for ændringer eller annulleringer.
Fra den dag, hvor du modtager varerne i sin helhed, har du en returret på 100 dage uden at angive en grund. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende returvaren rettidigt med posten eller via e-mail til vores adresse.
Varerne skal være i originalemballagen, ubrugt og med alle mærkater og klistermærker intakte.
Returneringsomkostningerne bæres af dig som køber. Vi påtager os intet ansvar for yderligere dele, du har tilføjet til produktet, såsom beskyttere eller lommekonvolutter. Fjern venligst alle ikke-bestillingsrelaterede genstande, før du returnerer produktet.
En direkte ombytning til en anden størrelse er desværre ikke mulig. Hvis en vare ikke passer, kan du returnere den inden for returfristen. Ved korrekt returnering bliver beløbet refunderet. Derefter kan du bestille den korrekte størrelse igen.
Brug returformularen, der er vedlagt pakken, og send varen tilbage ubrugt og i originalemballagen.
Pak varen ind i originalemballagen eller en passende emballage for at beskytte den under transporten. Varen skal være ubrugt og i perfekt stand, med alle mærkater eller klistermærker stadig påsat. Vedlæg returformularen, som fulgte med pakken; hvis du ikke har en formular, kan du downloade den her.
Fjern eventuelle ekstra dele, der ikke var en del af den oprindelige ordre, såsom beskyttere eller indhold i lommer, før du afleverer pakken til returnering.
For returneringer fra Europa tilbyder vi en billig returfragtlabel på vores hjemmeside. Søg blot efter "FC-Moto Returlabel Europa" i vores webshop for at finde den.
For returneringer fra lande, der ikke er opført på denne liste, anbefaler vi, at du vælger den billigste forsendelsesmetode, da vi desværre ikke kan refundere disse omkostninger.
Refusionen sker som regel inden for 2–3 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Den præcise tid kan variere afhængigt af betalingsmetode og bankens behandlingstid.
For returneringer inden for Tyskland kan du sende varen retur inden for returfristen. Brug returformularen, som er vedlagt pakken, og pak varen i originalemballagen eller en passende anden emballage.
For returneringer fra EU inden for returperioden tilbyder vi en rabatteret returetikett. Du kan finde den på vores hjemmeside. Vælg dit hjemland og bestil fragtetiketten.
Når vi har modtaget din anmodning, opretter vi etiketten og sender den til dig via e-mail.
For returneringer fra Schweiz og Storbritannien inden for returfristen tilbyder vi en rabatteret returlabel. Du kan finde den på vores hjemmeside. Vælg dit hjemland og bestil fragtetiketten.
Derudover har vi brug for oplysninger om de returnerede varer for at kunne håndtere toldbehandlingen.
Indsæt venligst disse oplysninger i ordrekontakten eller send dem via e-mail til vores kundeservice: kontakt@fc-moto.de.
Tjek din e-mailindbakke og spam-mappe efter 1-2 dage for at modtage returlabelen.
For returneringer uden for EU skal varerne sendes retur inden for returperioden. For at sikre hurtig behandling skal du returnere pakken med en transportør efter eget valg og vedhæfte tre kopier af fakturaen samt returformularen på ydersiden af pakken. Marker alle returnerede varer på fakturaen og angiv varens værdi. Mærk pakken med "Returnering" og informér transportøren om, at det drejer sig om en retur.
Sørg for, at eventuelle skatter og gebyrer dækkes af dig, da vi ikke kan påtage os disse omkostninger. For ekspresreturneringer pålægges et behandlingsgebyr på 40 euro, som vi trækker fra refusionsbeløbet.
Hvis du har modtaget et forkert eller beskadiget produkt, så kontakt venligst vores kundeservice med det samme efter modtagelsen på kontakt@fc-moto.de. Angiv dit ordrenummer, detaljer om varen og vedhæft billeder af for- og bagside, det beskadigede område og etiketten med synlig stregkode. Vi undersøger sagen og kontakter dig hurtigst muligt.
En direkte returnering i butikken er desværre ikke mulig, da online- og butikskøb administreres separat. Du kan dog aflevere din pakke med returformularen i butikken for at spare fragtomkostninger. Personalet i butikken sender den videre. Bemærk, at behandlingen kan tage nogle dage, og at en øjeblikkelig tilbagebetaling eller ombytning i butikken ikke er mulig.
Tjek først, om pakken er afleveret hos en nabo, et sikkert sted eller en postbutik. Det kan også være nyttigt at kontakte fragtfirmaet.
Hvis din levering er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du straks kontakte vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de. Vi vil igangsætte en undersøgelse og informere dig om det videre forløb.
Du kan købe et gavekort direkte i vores onlineshop. Søg efter “gavekort” på forsiden, vælg beløb og type, læg det i kurven og gennemfør din bestilling. Gavekortet sendes til dig via e-mail.
Ja, gavekort kan ikke ombyttes eller omdannes til kontanter. Kontroller venligst værdien og indløsningsbetingelserne nøje, inden du køber.
Det er i øjeblikket ikke muligt at indløse flere gavekort samtidig.
Hvis du har flere gavekort, så angiv venligst de resterende koder i kommentarfeltet ved bestilling. Vi behandler dem manuelt og refunderer det tilsvarende beløb.
Indtast koden under bestillingen i det relevante felt i indkøbskurven eller ved kassen. Rabatten bør derefter blive trukket automatisk. Tjek, at koden er gyldig, korrekt indtastet, og at betingelserne er opfyldt. Hvis det stadig ikke virker, kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Desværre kan rabatkoder ikke bruges efter, at ordren er afsendt. Rabatten skal angives under bestillingen. Ved spørgsmål eller problemer, kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Der kan være flere årsager til det.
Tjek om koden er gyldig og ikke udløbet. Sørg for, at den er indtastet korrekt. Se om minimumsbeløbet er opfyldt. Bemærk, at nogle producenter kan være undtaget fra kampagner. Visse koder gælder kun på vejledende priser og ikke på nedsatte varer eller tilbud. Hvis koden stadig ikke virker, kontakt venligst kundeservice: kontakt@fc-moto.de.
For at gøre brug af den lovbestemte reklamationsret eller producentens garanti, bedes du sende os et billede af fejlen, en kort beskrivelse og dit ordrenummer til retouren@fc-moto.de. Vi tager os af processen og afgør, om en reparation eller en erstatningsdel er mulig. Hvis varen skal returneres, informerer vi dig.
Send venligst varen rengjort tilbage. For kommunikationsenheder skal alle komponenter returneres. Fjern også værdigenstande eller ekstra tilbehør, da vi ikke kan påtage os ansvaret for disse.
Den lovpligtige garantiperiode er normalt 2 år fra købsdatoen. Nogle producenter tilbyder dog en ekstra garanti ud over denne periode. Hvis dette gælder for dig, kan du også kontakte os, efter at den lovpligtige garantiperiode er udløbet. Tjek producentens garantibetingelser for mere detaljeret information om garantiperioden.
Hvis reklamationen er dækket af den lovpligtige garanti eller producentens garanti, er der normalt ingen omkostninger for dig. Vær dog opmærksom på, at der ved returnering fra udlandet kan påløbe forsendelsesomkostninger og eventuelle toldgebyrer. Du skal også sikre, at varen er rengjort ved returnering, og at alle dele medsendes, især for kommunikationsenheder.
Varen skal pakkes forsvarligt for at undgå skader under transporten. Brug originalemballagen, hvis den er tilgængelig, eller en tilsvarende sikker emballage. Sørg for, at varen er godt polstret, og at løse dele ikke kan bevæge sig. Vedlæg fakturaen og reklamationssedlen.
Tiden kan variere afhængigt af problemets art og hvad der skal gøres. Normalt tager det 2–4 uger. Dette omfatter inspektion af varen, kontakt med producenten og behandling af reparation eller ombytning. Vi holder dig informeret undervejs.
Ja, du kan bestille en reservedel. Kontakt os venligst på retouren@fc-moto.de og oplys detaljerne om den nødvendige reservedel samt dit ordrenummer. Vi undersøger tilgængeligheden og giver dig information om bestilling og omkostninger.
Hvis din vare stadig ikke fungerer efter installationen, bedes du kontakte os straks. Send en detaljeret beskrivelse og gerne billeder til retouren@fc-moto.de. Vi vil gennemgå sagen og hjælpe dig videre.
Dine personlige data behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Vi bruger dem udelukkende til at behandle dine ordrer, kommunikere med dig og forbedre vores tjenester. Dine data behandles fortroligt og deles ikke med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at udføre vores tjenester eller påkrævet ved lov. For detaljerede oplysninger kan du se vores privatlivspolitik på vores hjemmeside.
Registrering gør det muligt for os at behandle dine ordrer effektivt og give dig en bedre service. Med din kundekonto kan du spore din ordrestatus, se tidligere ordrer og administrere dine personlige oplysninger sikkert. Derudover giver registrering en hurtigere betalingsproces ved fremtidige køb og giver dig adgang til eksklusive tilbud og information.
For at ændre din adgangskode skal du logge ind på din kundekonto og gå til kontoindstillingerne. Der finder du muligheden "Skift adgangskode". Indtast din nuværende adgangskode og din nye adgangskode, og bekræft ændringen.
Hvis du har glemt din nuværende adgangskode, kan du bruge funktionen "Glemt adgangskode?" på login-siden for at oprette en ny.
Dine data behandles fortroligt og deles ikke med tredjeparter uden din tilladelse.
Vi bruger dine data udelukkende til at behandle dine ordrer, kommunikere med dig og forbedre vores tjenester. I nogle tilfælde kan data deles, hvis det er nødvendigt for at gennemføre en ordre eller lovmæssigt krævet, for eksempel med fragtfirmaer.
For detaljerede oplysninger kan du se vores privatlivspolitik på vores hjemmeside.