Politique de retour de 100 jours
Frais d'envoi offerts à partir de Maison FAQ
FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes, triées par thèmes. Votre question n'y figure pas ? Ou vous souhaitez plus d'informations ? Nous sommes naturellement aussi à votre disposition pour un rendez-vous sur place, par téléphone ou par email !
Généralités
Envoi
Paiement
Modifier la commande
Chèques cadeaux
Codes de réduction
Proteção de dados
Existe-t-il une boutique et quelles sont les horaires d'ouverture ?
Le magasin de FC Moto se situe à Würselen, près d'Aix-la-Chapelle. Notre adresse est la suivante :
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
| Horaires d'ouverture | |
| Lundi - Vendredi : | 10.00 - 19.00 |
| Samedi : | 10.00 - 18.00 |
Nous serions ravis de pouvoir vous renseigner sur place. Nous nous réjouissons de votre visite !
Comment puis-je réaliser une commande et m'inscrire ?
Si vous souhaitez passer une commande chez nous, vous avez deux possibilités pour vous inscrire. Vous pouvez tout de suite créer un compte client ou pendant le processus de commande.
Pour créer votre compte client séparément, veuillez cliquer sur « Compte » (en haut à droite, dans le coin).
- En bas à gauche, sous « S'inscrire », vous trouvez la rubrique « Inscription ». Dès que vous cliquez sur ce champ, la page d'accueil s'ouvre pour l'inscription.
- Veuillez remplir les champs correspondants.
- Les champs marqués de * sont des champs obligatoires. S'ils ne sont pas remplis, l'inscription ne peut pas se terminer.
Si vous préférez vous inscrire à un stade ultérieur, vous pouvez également réaliser l'inscription pendant le processus de commande.
- Cliquez pour cela sur le panier, puis sur « Valider la commande », puis apparaît
- Inscription pour clients inscrits
- Commander et s'inscrire comme client
Pourquoi dois-je m'inscrire ?
- Nous souhaitons bien-entendu vous offrir le meilleur service possible !
- Nous maintenons nos clients informés durant tout le processus de commande via email, vous recevez entre autres une confirmation de commande et une information dès que vos articles sont envoyés.
- Bien-entendu, vos données sont traitées avec la plus stricte confidentialité et ne sont en aucun cas transmises à un tiers (voir aussi « Protection des données »).
Ma commande a échoué, y-a-t-il un problème avec mes données d'accès ?
- Avez-vous dernièrement modifié quelque chose dans votre compte client, comme par exemple votre adresse ?
- Si c'est le cas, veuillez contacter notre service clientèle, afin de pouvoir vérifier et clarifier la situation avec vous.
J'ai oublié ou perdu mon mot de passe.
- Veuillez alors cliquer sur « Mot de passe oublié ».
- Vous serez ensuite redirigé(e) vers un lien où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Comment dois-je saisir mon adresse correctement ?
- Les champs pour l'adresse doivent être correctement renseignés.
- Si vous avez oublié de remplir un champ, une fenêtre « pop-up » s'affichera avec des indications sur la manière de remplir le champ correctement.
Comment puis-je savoir quels articles sont en stock ou pourquoi ne puis-je pas sélectionner un article ?
- Vous pouvez en un coup d'œil consulter les articles disponibles et ceux en rupture de stock.
- Dès que vous accédez aux tailles/modèles, une information vous indique si l'article est en stock (par ex. « livrable en 2-3 jours »).
- Si la taille/le modèle est barré, cela signifie que l'article est en rupture de stock. Vous ne pouvez plus le sélectionner et vous ne pouvez plus cliquer sur le panier Malheureusement, cet article ne sera plus disponible à l'avenir.
Comment choisir la bonne taille ?
- Étant donné que les tailles varient selon le fabriquant, nous vous conseillons de vous servir du tableau des tailles comme référence.
- Veuillez noter que nous recevons ces tableaux des tailles des fabricants eux-mêmes et qu'ils ne sont donnés qu'à titre indicatif.
- Les vêtements doivent quoi qu'ils en soient être essayés pour trouver la taille adéquate.
Quel est le numéro de téléphone du service clientèle et quelles sont les horaires de l'accueil téléphonique ?
- Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h au numéro +49 (0) 2405/49 500 50
À quelle adresse email puis-je transmettre mes questions ?
- Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous envoyer un message.
Puis-je contacter les employés du magasin par téléphone ?
- Comme nos employés conseillent les clients sur place dans le magasin et qu'ils sont par conséquent toujours très occupés, nous ne proposons malheureusement pas de service téléphonique dans le magasin.
- Notre service clientèle se fera un plaisir de vous assister si vous avez des questions.
Puis-je réserver des articles ?
- Nous ne pouvons malheureusement pas réserver d'articles par téléphone ou par email.
- Nous proposons cependant à nos clients le service « Retrait en magasin » : Vous pouvez commander jusqu'à 10 articles pour les essayer dans le magasin.
- Cette option est sans engagement, vous ne payez sur place que les articles que vous souhaitez réellement acheter.
- Si rien ne vous plaît, pas de soucis. il n'y a aucune obligation d'achat.
- La méthode « Retrait en magasin » est particulièrement recommandable dans le cas où vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, étant donné que vous avez ici la possibilité d'essayer plusieurs tailles.
- Si vous habitez loin du magasin, nous vous conseillons le retrait en magasin afin d'éviter la situation où l'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible et que vous soyez éventuellement venu pour rien.
Comment fonctionne la méthode « Retrait en magasin » ?
- Veuillez vous connecter à votre compte client.
- Placez jusqu'à 10 articles dans le panier.
- Continuez le processus de commande jusqu'au point de sélection de la modalité d'expédition : Vous avez le choix entre DHL, UPS et retrait dans le magasin.
- Cliquez sur « Retrait en magasin » : seule la modalité de paiement « Retrait en magasin » s'affichera, qui ne représente en réalité pas de véritable demande de paiement.
- Dès que tous les articles sont disponibles pour vous dans le magasin, vous recevez un message par email. Veuillez ne pas vous présenter dans le magasin avant d'avoir reçu cet email. Certains articles ne sont pas disponibles sur place, mais dans un entrepôt extérieur ou doivent être commandés en partie. Nous vous prions pour cela de bien vouloir patienter quelques jours.
- Dès que vous recevez le message par email, vous disposez de 14 jours pour venir essayer l'article dans le magasin. Ensuite, la réservation est automatiquement supprimée.
- Si vous ne pouvez vous présenter dans les 14 jours, mais êtes intéressé par l'article, veuillez contacter notre service clientèle dans les délais impartis.
Quel service de messagerie prend en charge l'envoi de la marchandise ?
- Nous contactons les entreprises DHL et UPS.
- L'entreprise DHL transmet le colis au service de la poste du pays en question qui se chargera lui-même de la livraison finale.
- L'entreprise UPS livre aussi le colis dans le pays en question. La livraison s'effectue directement à votre domicile.
Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de remboursement sont de 7,90 Euros.
- DHL ne prélève pas de supplément de 2 Euros pour les frais de contre-remboursement.
Puis-je sélectionner une livraison express ?
- De manière générale, nous ne proposons malheureusement pas d'envoi express.
Puis-je solliciter la livraison à une autre adresse ?
- Oui, c'est possible. Il se peut cependant que des problèmes surviennent si vous optez pour un règlement par carte de crédit. Le fait de pouvoir saisir une adresse de livraison différente dépend des critères de sécurité de votre institut de carte de crédit.
Puis-je aussi recevoir une livraison partielle ?
- Oui, c'est possible. Dans les pays hors de l'Europe, nous effectuons des livraisons partielles à partir d'une commande dont le montant s'élève au minimum à 100 €.
- Une livraison partielle n'engendre pas de frais supplémentaires de votre part.
Que se passe-t-il si un colis se perd en chemin ?
- Nous organisons dans ce cas-là une demande de recherche auprès du service de livraison correspondant.
- Veuillez noter que nous sommes en principe informés du résultat seulement 8 semaines plus tard environ.
- S'il est confirmé que le colis a été égaré, vous recevez un nouveau colis ou un remboursement.
Où puis-je consulter l'état de ma commande ?
- Nous vous tenons informé par email.
- Pour plus d'infos sur votre commande, veuillez consulter votre compte client une fois que vous vous êtes connecté par le biais de vos données d'accès.
Quand vais-je recevoir mon colis ou quand est-ce que mon colis va être expédié ?
- Dès que nous avons pu enregistrer votre paiement et que tous les articles de votre commande sont en stock, à savoir dans notre magasin, nous procédons à la préparation de votre colis.
- Nous vous proposons également de réaliser une livraison partielle au cas où un article retarderait l'envoi (voir aussi Puis-je aussi recevoir une livraison partielle ?) Nous vous envoyons un email dès que nous avons expédié votre colis.
- La durée totale de livraison dépend de chaque pays.
- Si vous avez réalisé votre commande par paiement contre-remboursement, Paypal ou par carte de crédit, nous envoyons le colis aussi vite que possible.
- En règle générale, l'envoi nécessite de 2 à 5 jours (en haute saison, de 8 à 10 jours). Nous sommes généralement plus rapides, mais nous n'avons pas d'influence sur certains facteurs, notamment les difficultés de livraison que rencontrent les livreurs ou lors de la notification.
Comment puis-je accéder au suivi de l'envoi ?
- Dès que nous avons pu enregistrer votre paiement et que votre colis a été envoyé, vous recevez un mail de confirmation d'envoi.
- Dans cet email, vous trouvez un code de suivi, qui vous permet de suivre l'envoi (DHL sous http://www.dhl.de/de.html ; UPS sous https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures jusqu'à ce que le code de suivi puisse être consulté, car celui-ci vient juste d'être transmis à l'entreprise de logistique au moment de la confirmation d'envoi.
Où puis-je trouver le numéro d'envoi ?
- Vous trouvez le numéro d'envoi dans votre confirmation d'envoi que nous vous avons envoyée par email.
- Vous pouvez consulter le numéro d'envoi dans votre compte client, dès que celui-ci est disponible.
Que puis-je faire si un colis m'a été livré endommagé ?
- Veuillez décliner la réception du colis et nous informer immédiatement par email de la situation.
- Si vous avez déjà accepté le colis, vous devez présenter une déclaration de dommages directement auprès du service de livraison
- Dans tous les cas de figure, vous devez déclarer vous-même le dommage avant que nous puissions vous assister. Veuillez envoyer la déclaration de dommage par email à Kontakt@fc-moto.de
- Nous soumettons une demande de recherche sur la base cette déclaration.
- Une fois la recherche terminée, nous vous informons des prochaines démarches à suivre concernant le dommage ou l'envoi d'un nouveau colis.
Que se passe-t-il si je décide de ne pas accepter la réception d'un colis ?
- Les colis non réceptionnés seront facturés de 5 % du montant de la commande + frais d'envoi.
- Dans le cas échéant, des frais de dédommagement de 10-15 euros environ sont en outre facturés par DHL au client.
Informations sur le paiement
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Nous proposons les modalités de paiement suivantes :
1) Carte de crédit : Visa, Mastercard et JCB
2) Paypal
3) Paiement contre-remboursement (uniquement pour l'Allemagne et l'UE). Veuillez tenir compte des indications suivantes : Pour l'Italie, un paiement contre-remboursement est uniquement possible pour une commande de jusqu'à 950 €, pour la France de jusqu'à 700 €.
4) Paiement anticipé (uniquement dans l'UE)
5) Virement immédiat (uniquement en Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, République tchèque, Espagne, France, Hongrie, Italie, Slovaquie et Royaume-Uni)
6) Amazon Pay
Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?
- Si vous optez pour un règlement par carte de crédit, le montant à payer va dans un premier temps être retenu sur votre carte de crédit.
- Nous débitons votre carte de crédit dès que le colis a été envoyé.
- Lors d'un envoi partiel, seule une partie du montant des articles envoyés va être débitée.
- Veuillez noter que certains pays proposent, hormis les cartes de crédit habituelles, des cartes de débit. Ici, le montant va être directement débité par votre entité bancaire.
Comment puis-je modifier la modalité de paiement ?
- Nous pouvons modifier les modalités de paiement suivantes : Paiement anticipé et paiement contre-remboursement.
- En ce qui concerne les autres modalités de paiement, nous ne pouvons pas procéder à des modifications pour des raisons de sécurité.
- Si vous souhaitez cependant réaliser une modification, nous vous proposons d'annuler votre commande en cours, afin que vous puissiez à la fin commander à nouveau en choisissant la modalité de paiement que vous souhaitez.
- Les paiements déjà reçus vous sont crédités à nouveau (voir aussi Quand s'effectue le remboursement par virement bancaire lors d'une annulation ou d'un retour ?)
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-elle pas ?
Veuillez suivre les indications suivantes si vous souhaitez régler par carte de crédit :
- Nous vous conseillons de réaliser la commande sur un PC ou ordinateur portable. Des problèmes peuvent survenir si vous utilisez un smartphone ou une tablette.
- Veuillez utiliser « Google Chrome » ou « Mozilla Firefox » comme navigateur.
- Nous n'acceptons que les VISA, MASTERCARD et JCB.
- Le code de sécurité 3D vous sera demandé.
- Nous proposons bien-entendu d'autres possibilités de paiement. Pour plus d'infos à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Comment puis-je effectuer le paiement ?
- De temps en temps, le serveur peut aussi rencontrer des difficultés lorsqu'un grand nombre de commandes entrent simultanément. Veuillez réessayer ultérieurement.
Pourquoi est-ce que ma commande est automatiquement refusée si j'effectue le paiement avec PayPal ?
- Nous vous conseillons de vous adresser dans ce cas là directement à PayPal.
- La commande peut être refusée pour plusieurs raisons : notamment si le solde du compte est insuffisant ou s'il existe des divergences dans vos données client.
- De temps en temps, le serveur peut aussi rencontrer des difficultés lorsqu'un grand nombre de commandes entrent simultanément. Veuillez réessayer ultérieurement.
Quel est le processus de paiement lors d'un paiement anticipé ?
- Le paiement par avance peut être sélectionné uniquement si l’article est affiché comme livrable. Veuillez noter qu'il faut quelques jours pour que les marchandises soient prêtes à être expédiées. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, vous pouvez consulter les articles respectifs dans notre boutique en ligne.
- Une fois votre commande terminée, vous recevez un email à part contenant une demande de paiement.
- Dès que nous pouvons enregistrer le montant dû sur notre compte, nous vous enverrons le colis aussi vite que possible.
- Veuillez noter, que nous contrôlons chaque paiement manuellement et que cela peut prendre quelques jours.
- Sur la base de notre confirmation d'envoi, vous pouvez en déduire que nous avons reçu votre paiement et que le colis est en route.
Si vous souhaitez effectuer un paiement anticipé et que l'article n'est pas disponible, nous vous proposons l'option suivante :
- Sélectionnez l'option « paiement contre-remboursement » dans votre commande et notez comme commentaire que vous souhaitez effectuer à la place un paiement anticipé.
- Nous procédons à la modification manuellement et ajustons les frais d'envoi en conséquence.
Quand s'effectue le remboursement par virement bancaire lors d'une annulation ou retour ?
- Notre département de comptabilité établit chaque note de crédit manuellement, ce qui peut retarder le processus de quelques jours.
- Dans le cas de PayPal, d'une carte de crédit et d'un paiement anticipé , la note de crédit se réalise sur le compte associé.
- En cas de virement immédiat et de paiement contre-remboursement, la note de crédit se réalise sur le compte que vous nous communiquez.
- Nous estimons que le traitement total peut prendre 14 jours ouvrables environ.
Puis-je payer dans la devise de mon pays ?
- Oui, c'est possible.
- Vous pouvez sélectionner le pays depuis lequel vous souhaitez passer la commande en haut à droite.
- Notre système ajuste ensuite la devise du pays correspondante.
- Dès que vous concluez la commande, le montant final est affiché dans la devise sélectionnée. La facture est également établie avec les montants ajustés.
Puis-je encore modifier les détails de ma commande ?
- Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, seul notre service clientèle peut vous assister et uniquement si vous optez pour le paiement contre-remboursement ou anticipé comme modalité de paiement. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison.
- Étant donné que, pour les modalités de paiement avec carte de crédit, par virement automatique ou via PayPal, votre paiement est déjà associé à votre compte, aucune modification n'est malheureusement possible pour des raisons de sécurité. Pour l'envoi à une adresse de livraison différente, vous avez la possibilité d'annuler la commande en cours, afin que vous puissiez procéder à une nouvelle commande avec une autre adresse.
- Veuillez en informer notre service clientèle si vous souhaitez procéder ainsi, nous annulerons pour vous la commande actuelle. Les paiements déjà reçus vous seront versés à nouveau.
- Vous recevrez la note de crédit automatiquement avec la même modalité de paiement que vous aurez sélectionnée lors de la commande. En cas de virement immédiat, vos coordonnées bancaires ne sont par transmises. Veuillez ainsi nous les communiquer pour le remboursement.
- Veuillez noter que, pour une commande effectuée avec une carte de crédit, le montant n'est retenu que provisoirement (voir aussi Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?)
Puis-je ajouter un article lors d'une commande en cours ?
- Il est possible d'ajouter autant d'articles souhaités uniquement pour les modalités de paiement, paiement contre-remboursement et paiement anticipé. Veuillez noter que les frais d'envoi devront être éventuellement ajustés.
- Étant donné que, pour les modalités de paiement avec carte de crédit, par virement automatique ou via PayPal, votre paiement est déjà associé à votre compte, une modification n'est possible que si le montant total de la commande reste identique ou est revu à la baisse
- Exemple : Vous souhaitez remplacer un article par un autre. Le prix du nouvel article sélectionné est identique ou plus bas ; dans ce cas, nous pouvons procéder à une modification.
- Si le montant total est supérieur, nous pouvons annuler la commande en cours, afin que vous puissiez ensuite passer une nouvelle commande. Les paiements déjà reçus vous seront versés à nouveau. Vous recevrez la note de crédit automatiquement avec la même modalité de paiement que vous aurez sélectionnée lors de la commande. En cas de virement immédiat, vos coordonnées bancaires ne sont par transmises. Veuillez ainsi nous les communiquer pour le remboursement.
- Veuillez nous informer si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, dans la mesure où seul notre service clientèle est en mesure de vous assister.Veuillez noter que, pour une commande effectuée avec une carte de crédit, le montant n'est retenu que provisoirement (voir aussi Quand ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?)
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Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Comment puis-je commander un chèque cadeau ?
- Vous recevez le bon d'achat en format PDF par email.
- La modalité de paiement contre-remboursement ne peut malheureusement pas être sélectionnée pour l'achat de bons d'achat. Veuillez également noter que la modalité de paiement « Retrait en magasin » n'est pas non plus possible pour l'achat de bons d'achat.
- Les chèques-cadeaux peuvent être commandés dans l'UE (€) et dans des pays tiers (dans la devise du pays).
- Les chèques-cadeaux en devises étrangères peuvent être utilisés uniquement avec une commande établie dans la même devise que le chèque-cadeau.
- Les bons d'achat obtenus sur le site Internet ne peuvent être utilisés que sur la boutique on-line.
Est-il possible d'échanger des chèques cadeaux ?
- Les chèques cadeaux qui ont été achetés sur le site Internet ne peuvent généralement pas être échangés.
Pourquoi m'est-il impossible d'utiliser plusieurs bons d'achat à la fois ?
- Pour les chèques cadeaux, seul un chèque-cadeau peut être utilisé manuellement.
- Si vous souhaitez utiliser plusieurs chèques cadeaux, veuillez noter le numéro de bon en tant que commentaire dans l'encadré de votre commande prévu à cet effet ; nous les facturerons ensuite avec votre commande et nous vous rembourserons le montant du bon.
Pourquoi le code de réduction ne fonctionne-t-il pas ou comment puis-je utiliser un code de bon d'achat ?
- La période de promotion du code de réduction est éventuellement écoulée.
- Vous pouvez nous envoyer le code que vous souhaitez utiliser par email à kontakt@fc-moto.de, nous vérifions ensuite s'il est valable.
-
Les codes de bons d'achat ne peuvent être utilisés que sur le site Internet.
Pourquoi m'est-il impossible d'utiliser plusieurs codes de réductions à la fois ?
- Seul un code de réduction peut être utilisé par commande.
Les informations de ma carte de crédit sont-elles sauvegardées sur le site Internet ?
- Nous, nous ne sauvegardons aucune information de carte de crédit.
- Ces données sont utilisées uniquement pour le processus de commande.
Mes données sont-elles transmises à des tiers ?
- Nous utilisons les procédés de cryptage les plus récents pour garantir la protection de vos données.
- Vos données personnelles sont utilisées pour l'exécution de la commande, ainsi que pour vous envoyer des offres actuelles par email, dès lors que vous avez donné votre autorisation. Elles ne sont pas transmises à des tiers, sauf à nos partenaires de prestations de services qui nécessitent votre adresse pour la livraison de votre colis.
- Vos données client sont sauvegardées et traitées en tenant compte des dispositions de la loi fédérale de protection des données (BDSG) et de la loi de protection des données en matière de téléservice (TDDSG). Vous disposez à tout moment du droit d'information et de correction, de blocage et de suppression concernant les données enregistrées sur votre personne.
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Retour facile Pour de nombreux pays, nous mettons à disposition une étiquette de retour à prix avantageux
- Paiement sécurisé
Paiement anticipé – le mode de paiement classique
Paiement contre-remboursement - Il a lieu devant votre porte.
Carte de crédit - Le mode de paiement pratique et rapide.
PayPal – Le mode de paiement le plus sécurisé et le plus rapide
Sofort Banking - mode en ligne simple et sécurisé
de payer avec vos données bancaires (PIN/TAN).
Retrait : Commander en ligne sans engagement et retirer et payer en magasin
