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FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes, triées par thèmes. Votre question n'y figure pas ? Ou vous souhaitez plus d'informations ? Nous sommes naturellement aussi à votre disposition pour un rendez-vous sur place, par téléphone ou par email !
Pour passer commande, recherchez des produits, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Connecte-toi, saisis ton adresse de livraison et ton mode de paiement, puis finalise ta commande.
Pour t'inscrire, clique sur « Mon compte », sélectionne « S'inscrire », saisis ton adresse e-mail et un mot de passe, et confirme ton adresse e-mail.
Non, tu n’as pas besoin d’un compte pour passer une commande chez FC-Moto. Tu peux commander en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte offre des avantages tels que le suivi facile de tes commandes et l’enregistrement de tes informations pour de futurs achats.
Saisis correctement ton adresse: rue, numéro, code postal, ville et pays. Pour une Packstation, ajoute le numéro de la Packstation et le numéro postal correspondant dans les champs d'adresse et vérifie tout soigneusement pour éviter les problèmes de livraison.
Utilise notre guide des tailles, disponible sur la page du produit. Prends tes mesures et compare-les avec les informations du tableau. Si tu as encore des doutes, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de pour obtenir de l’aide.
Les articles indiqués comme "disponibles immédiatement" sont en stock et peuvent être expédiés immédiatement. Tous les autres articles doivent être commandés auprès du fabricant, ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs. Si un article ne peut pas être sélectionné, il est peut-être temporairement indisponible.
Pour trouver la bonne pièce de rechange pour ta moto, utilise la fonction "My Bike" sur notre site en renseignant le modèle et l'année de fabrication de ta moto. Tu peux également nous envoyer un e-mail avec toutes les informations nécessaires afin que nous puissions t’aider le plus rapidement possible.
Téléphone : +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-mail : kontakt@fc-moto.de
Horaires : lun–ven 9h–18h, sam 10h–16h
Oui, notre magasin est situé à Würselen, près d’Aix-la-Chapelle :
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Allemagne
Horaires d’ouverture :
Lundi à vendredi : 10h00 – 19h00
Samedi : 10h00 – 18h00
Nous serons ravis de t’accueillir !
Les articles non disponibles ne peuvent pas être réservés. Tu peux toutefois demander à être averti(e) par e-mail en cliquant sur le champ jaune de l'article et en saisissant ton adresse e-mail. Si tu souhaites récupérer un article en magasin, choisis l’option “Retrait en magasin” lors du paiement. Cela garantit que ta commande sera préparée pour un retrait sur place.
Dès que tu reçois un e-mail confirmant que ta commande a été livrée à notre magasin, tu pourras venir la récupérer le jour ouvrable suivant. Pense à vérifier régulièrement tes e-mails pour ne manquer aucune notification.
Oui, si tu disposes d’un numéro de TVA valide et que tu l’indiques dans le champ “Remarque concernant la commande et la livraison” lors de ta commande, tu peux commander hors taxes dans l’UE (hors Allemagne).
Nous proposons les modes de paiement suivants :
Carte bancaire : Visa, Mastercard et JCB
- PayPal
- Paiement en plusieurs fois via PayPal (uniquement pour l'Allemagne)
- Amazon Pay
-
Paiement à la livraison (uniquement pour l'Allemagne et dans l'UE) – Devise : uniquement en euros.
- Italie : Uniquement jusqu'à une valeur de commande de 950 €
- France : Uniquement jusqu'à une valeur de commande de 700 €
- Virement bancaire anticipé (uniquement dans l'UE) – Devise : uniquement en euros
- iDeal (uniquement pour les Pays-Bas)
- Bancontact (uniquement pour la Belgique)
- EPS (uniquement pour l'Autriche)
Oui, tu peux payer dans ta devise (sauf pour le virement anticipé et le paiement à la livraison). Sélectionne ton pays en haut à droite. Notre système ajustera automatiquement la devise locale et affichera le montant final ainsi que la facture dans cette devise. De nombreuses options de paiement, comme les cartes bancaires et PayPal, permettent une conversion automatique dans ta devise locale.
Si ta devise locale n'est pas directement prise en charge, le montant s'affichera dans une devise disponible et sera converti sur ton relevé de carte bancaire ou ton compte PayPal.
Oui, nous proposons en Allemagne le paiement en plusieurs fois via PayPal. Lors du paiement, sélectionne l'option "Paiement en plusieurs fois Powered by PayPal" pour payer en plusieurs échéances. La gestion du paiement est directement effectuée par PayPal.
Pour toute question concernant ton contrat de paiement échelonné, contacte directement le service client PayPal. Ils sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Numéro gratuit : 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le mode de paiement après la validation de la commande. Si tu souhaites choisir un autre mode de paiement pendant le processus de commande, tu peux le faire dans la section paiement avant de finaliser la commande.
Les frais de contre-remboursement s'élèvent à 7,90 €. En Allemagne, ce service est proposé par DHL et UPS, tandis qu'au sein de l'UE, il n'est disponible qu'avec UPS. Si tu ne peux pas sélectionner cette option, cela peut être dû à la disponibilité du service dans ton pay
Avec le paiement anticipé, tu finalises d’abord ta commande, puis tu reçois un e-mail avec nos coordonnées bancaires et le montant. Après avoir effectué le virement, ta commande sera traitée dès réception du paiement.
Si tu choisis de payer par carte de crédit, le montant dû sera d'abord réservé. Ta carte ne sera débitée qu'une fois les marchandises expédiées. En cas d'expédition partielle, seul le montant correspondant aux articles envoyés sera débité.
Veuillez noter que dans certains pays, en plus des cartes de crédit classiques, des cartes de débit sont également proposées, où le montant est directement prélevé sur ton compte.
Le paiement est accepté avec un code 3D Secure. Après trois échecs, le paiement par carte de crédit sera temporairement bloqué. Le mode de paiement sera automatiquement réactivé après 24 heures.
De plus, le problème peut être dû à un solde insuffisant, des erreurs de saisie, une carte expirée ou un blocage de sécurité par ta banque. Pour toute question supplémentaire, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de.
Non, nous ne stockons pas tes informations de carte de crédit. Toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée et cryptée via notre prestataire de paiement, sans que tes informations de carte de crédit soient enregistrées sur notre site.
La commande peut être refusée par PayPal pour diverses raisons, comme un solde insuffisant ou des incohérences dans tes informations client. Dans ce cas, nous te recommandons de contacter directement PayPal pour résoudre le problème.
- Notre département de comptabilité établit chaque note de crédit manuellement, ce qui peut retarder le processus de quelques jours.
- Dans le cas de PayPal, d'une carte de crédit et d'un paiement anticipé , la note de crédit se réalise sur le compte associé.
- En cas de virement immédiat et de paiement contre-remboursement, la note de crédit se réalise sur le compte que vous nous communiquez.
- Nous estimons que le traitement total peut prendre 14 jours ouvrables environ.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés par notre système et affichés avant la validation de ta commande. Les coûts dépendent du nombre d’articles, de l’adresse de livraison et des éventuels frais de paiement à la livraison. Renseigne-toi auprès des douanes pour savoir si des droits, taxes ou frais d’importation supplémentaires s’appliquent, car nous ne pouvons pas fournir ces informations.
Lors d’une expédition à l’étranger, prends en compte les points suivants : Des frais supplémentaires, comme des droits de douane, taxes ou frais d’importation, peuvent s’appliquer et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Informe-toi auprès des douanes de ton pays sur ces éventuels frais.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, et des retards dus aux formalités douanières peuvent survenir.
Assure-toi que l’adresse de livraison est correcte et vérifie la réglementation douanière du pays de destination. Choisis une option d’expédition qui correspond le mieux à tes besoins.
Des frais supplémentaires tels que droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s’ajouter aux frais de livraison. Merci de te renseigner auprès de ton bureau de douane, car ces frais dépendent des autorités douanières et du pays de livraison. Nous te recommandons de contacter ton bureau de douane ou les autorités compétentes pour plus d’informations.
Avec la livraison Premium, ta commande est expédiée le jour même si tu commandes du lundi au vendredi avant 10h00 et choisis un mode de paiement autre que le virement anticipé ou le paiement immédiat. Sauf indication contraire, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Le retrait est uniquement possible si tu choisis “Retrait en magasin” lors de ta commande. Dans ce cas, les articles seront envoyés dans notre boutique. Tu pourras les essayer et les payer sur place.
Tu choisis le mode d’expédition lors de la finalisation de ta commande. DHL remet le colis à la poste nationale en Europe et dans les pays tiers. Avec UPS, la livraison est exclusivement effectuée par UPS. Pour les pays tiers, nous recommandons UPS Saver, car cela garantit la livraison la plus rapide.
Oui, mais la livraison à une Packstation n’est possible qu’en Allemagne. Indique le nom de la rue de la Packstation, le numéro de la Packstation et ton numéro de client (Postnummer) dans le complément d’adresse. Vérifie bien que toutes les informations sont correctes pour une livraison sans problème.
Oui, tu peux faire livrer ta commande à une adresse différente. Indique simplement l’adresse de livraison souhaitée lors du processus de commande. Assure-toi que toutes les informations sont correctes pour garantir une livraison sans problème.
Ta commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles et que le paiement aura été reçu. Pour les articles indiqués comme “disponibles immédiatement”, l’expédition a généralement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si un article doit être réapprovisionné, l’expédition peut être retardée.
Tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client.
Oui, c'est possible. Pour les commandes à destination de pays hors d'Europe, nous n'expédions toutefois les livraisons partielles qu'à partir d'une valeur de commande de 200 €. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé.
Si un colis est perdu ou non livré, contacte immédiatement notre service client à kontakt@fc-moto.de ou par téléphone au +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Nous vérifierons le statut de l’envoi et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Pour les colis envoyés avec DHL ou UPS, tu peux également contacter directement le transporteur pour vérifier l’état de ta livraison.
Tu peux consulter le statut de ta commande à tout moment dans ton compte client. Le statut de commande te sera également envoyé par e-mail. Tu seras informé(e) dès que le statut de ta commande change, par exemple en cas de "retard de livraison" ou d'"expédition".
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et du lieu de livraison.
En Allemagne et en Europe, la livraison a généralement lieu sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les pays tiers, le délai peut être plus long selon la destination. Le délai exact te sera indiqué lors de la commande et confirmé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
Après l’expédition de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et un lien de suivi. Tu peux également consulter le numéro de suivi dans ton compte client dès qu’il est disponible. Saisis ce numéro sur le site du transporteur (DHL ou UPS) pour suivre ta commande.
Les envois internationaux sont d’abord traités au centre de distribution international, puis dédouanés. Ensuite, ils sont remis au prestataire local ou à un transporteur international du pays de destination. Avec DHL, tu ne verras une mise à jour que lorsque le colis sera scanné dans le pays de destination. Avec UPS, le colis peut encore être en transit ou en traitement dans un centre de distribution international. D’autres mises à jour apparaîtront une fois que le colis aura été scanné ou livré.
Si ta livraison arrive endommagée, refuse-la et informe-nous immédiatement par e-mail à kontakt@fc-moto.de. Si tu as déjà accepté le colis, tu dois déposer une réclamation directement auprès du service de livraison.
Envoie-nous la déclaration de dommage par e-mail à kontakt@fc-moto.de afin que nous puissions ouvrir un dossier pour toi. Une fois l’enquête terminée, nous t’informerons des prochaines étapes concernant l’indemnisation ou un nouvel envoi.
Si tu refuses de recevoir le colis ou ne prends pas en charge les frais de douane, le service de livraison initiera le retour du colis vers nous. Veuillez noter que d’éventuels frais de retour ou de stockage engendrés par la douane ou le transporteur te seront facturés.
Les modifications de ta commande ne sont possibles que si le montant total reste le même ou diminue. Sinon, tu devras annuler la commande et en passer une nouvelle. Merci de contacter notre service client à kontakt@fc-moto.de ou par téléphone au +49 (0) 2405 / 49 500 50 pour effectuer des modifications ou des annulations.
Une modification de l'adresse de livraison n'est possible qu'avec les modes de paiement par virement anticipé ou contre-remboursement. Si tu as choisi l'une de ces options et que ta commande n'a pas encore été expédiée, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de ou par téléphone au +49 (0) 2405 / 49 500 50 avec ton numéro de commande pour modifier l'adresse. Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la changer.
Pour les modes de paiement comme le paiement à la livraison et le virement anticipé, tu peux ajouter d'autres articles, mais les frais d'expédition peuvent changer. Avec la carte bancaire, le virement immédiat ou PayPal, une modification est possible uniquement si le montant total reste identique ou diminue. Sinon, tu dois annuler ta commande et en passer une nouvelle.
En cas d’annulation, nous remboursons le montant via le même moyen de paiement. Veuillez contacter notre service client à kontakt@fc-moto.de ou par téléphone au +49 (0) 2405 / 49 500 50 pour toute modification ou annulation.
À partir du jour où tu reçois la marchandise en totalité, tu disposes d’un droit de retour de 100 jours sans avoir à fournir de justification. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer le retour à temps par courrier ou par e-mail à notre adresse.
Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et autocollants attachés.
Les frais de retour sont à ta charge en tant qu’acheteur. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les objets supplémentaires que tu aurais ajoutés au produit, comme des protections ou le contenu des poches. Merci donc de retirer tous les objets non liés à la commande avant de retourner l’article.
Un échange direct contre une autre taille n’est malheureusement pas possible. Si un article ne te convient pas, tu peux le retourner dans le délai de retour. Si le retour est effectué correctement, le montant sera remboursé. Tu pourras alors commander la bonne taille à nouveau.
Utilise le formulaire de retour inclus dans le colis et renvoie l’article non porté et dans son emballage d’origine.
Emballe l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour le protéger pendant le transport. L'article doit être inutilisé et en parfait état, avec toutes les étiquettes ou autocollants encore attachés. Ajoute le formulaire de retour qui accompagnait le colis ; si tu n’as pas de formulaire, tu peux le télécharger ici.
- Formulaire de retour Allemagne
- Formulaire de retour pour les pays de l’UE
- Formulaire de retour pour les pays hors UE
Retire toutes les pièces supplémentaires qui ne faisaient pas partie de la commande d'origine, comme les protections ou le contenu des poches, avant de remettre le colis pour le retour.
Pour les retours depuis l’Europe, nous proposons une étiquette de retour abordable sur notre site internet. Il te suffit de rechercher "FC-Moto Étiquette de retour Europe" dans notre boutique en ligne pour la trouver.
Pour les retours depuis des pays qui ne figurent pas sur cette liste, nous te recommandons de choisir l’option d’expédition la plus économique, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ces frais.
Le remboursement est généralement effectué sous 2 à 3 jours après réception et vérification de l’article retourné. La durée exacte peut varier en fonction du mode de paiement et des délais bancaires.
Pour les retours en Allemagne, tu peux renvoyer l’article dans le délai de retour. Utilise le formulaire de retour joint au colis et emballe l’article dans son emballage d’origine ou un emballage approprié.
Pour les retours depuis l’UE pendant la période de retour, nous proposons une étiquette de retour à prix réduit. Tu peux la trouver sur notre site internet. Sélectionne ton pays et commande l’étiquette d’expédition.
Dès réception de ta demande, nous générerons l’étiquette et te l’enverrons par e-mail.
Pour les retours en provenance de la Suisse et du Royaume-Uni dans le délai de retour, nous proposons une étiquette de retour à prix réduit. Tu peux la trouver sur notre site internet. Sélectionne ton pays et commande l’étiquette d’expédition.
De plus, nous avons besoin d’informations sur les articles retournés pour la gestion des formalités douanières.
Merci d’indiquer ces informations dans le commentaire de commande ou de les envoyer par e-mail à notre service client à kontakt@fc-moto.de.
Vérifie ta boîte de réception et ton dossier spam après 1 à 2 jours pour récupérer l’étiquette de retour.
Pour les retours en dehors de l’UE, tu dois renvoyer les articles dans le délai de retour. Pour un traitement rapide, utilise un transporteur de ton choix et attache trois copies de la facture ainsi que le formulaire de retour à l’extérieur du colis. Marque sur la facture tous les articles retournés et indique leur valeur. Inscris "Retour" sur le colis et informe le transporteur qu'il s'agit d'un retour.
Assure-toi que les éventuelles taxes et frais sont couverts par toi, car nous ne pouvons pas prendre ces coûts en charge. Pour les retours express, des frais de traitement de 40 euros seront déduits du remboursement.
Si tu as reçu un article erroné ou défectueux, contacte immédiatement notre service client à kontakt@fc-moto.de dès réception. Indique ton numéro de commande, les détails de l’article reçu et joins des photos du recto et du verso, de la zone concernée et de l’étiquette avec code-barres visible. Nous examinerons la situation et te répondrons dans les plus brefs délais.
Un retour direct en magasin n’est malheureusement pas possible, car les achats en ligne et en magasin sont gérés séparément. Toutefois, tu peux déposer ton colis en magasin avec le bon de retour pour économiser les frais d’expédition. Le personnel en magasin se chargera de l’acheminer. Veuillez noter que le traitement peut prendre quelques jours et qu’un remboursement ou un échange immédiat en magasin n’est pas possible.
Vérifie d’abord si le colis a été remis à un voisin, déposé dans un endroit sûr ou livré à un bureau de poste. Une vérification auprès du transporteur peut aussi être utile.
Si ta commande est indiquée comme livrée mais que tu ne l’as pas reçue, contacte immédiatement notre service client à kontakt@fc-moto.de. Nous ouvrirons une enquête et te tiendrons informé de la suite.
Tu peux acheter un bon cadeau directement dans notre boutique en ligne. Recherche simplement “bon cadeau” sur notre page d’accueil, choisis le montant et le type de bon, ajoute-le à ton panier et termine la commande. Le bon te sera envoyé par e-mail.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées ni converties en espèces. Veuillez vérifier attentivement le montant et les conditions d’utilisation avant l’achat.
Il n’est actuellement pas possible d’utiliser plusieurs bons cadeaux en même temps.
Si tu as plusieurs bons, indique les codes restants dans le commentaire de commande. Nous les traiterons manuellement et te rembourserons le montant correspondant.
Entre le code pendant le processus de commande, dans le champ prévu à cet effet dans le panier ou à la caisse. La réduction devrait s’appliquer automatiquement. Vérifie que le code est valide, correctement saisi et que les conditions sont remplies. Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de.
Malheureusement, l’utilisation rétroactive d’un code promo après l’expédition n’est pas possible. Le code doit être saisi pendant le processus de commande. Pour toute question ou problème, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.
Vérifie si le code est encore valide et non expiré. Assure-toi qu’il est correctement saisi. Vérifie si le montant minimum de commande est atteint. Note que certains fabricants peuvent être exclus des promotions. Certains codes ne sont valables que sur le prix conseillé et ne s’appliquent pas aux promotions ou articles déjà remisés. Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte notre service client à kontakt@fc-moto.de.
Pour faire valoir la garantie légale ou la garantie du fabricant, envoie-nous une photo du défaut, une brève description et ton numéro de commande à retouren@fc-moto.de. Nous nous occuperons du processus et déterminerons si une réparation ou un remplacement est possible. Si un retour du produit est nécessaire, nous t’en informerons.
Dans ce cas, envoie l’article propre. Pour les appareils de communication, tous les composants doivent être retournés. Retire également les objets de valeur ou les accessoires supplémentaires, car nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité.
La période de garantie légale est généralement de 2 ans à compter de la date d'achat. Cependant, certains fabricants offrent une garantie supplémentaire au-delà de cette période. Si cela s'applique à ton cas, tu peux également nous contacter après l'expiration de la garantie légale. Vérifie les conditions de garantie du fabricant pour obtenir des informations plus précises sur la durée de la garantie.
Si la réclamation entre dans le cadre de la garantie légale ou de la garantie du fabricant, il n'y a généralement pas de frais pour toi. Toutefois, note que pour les retours depuis l'étranger, des frais de port et d'éventuels frais de douane peuvent s'appliquer. De plus, tu dois t'assurer que l'article est nettoyé avant son retour et que tous ses composants sont inclus, en particulier pour les appareils de communication.
L’article doit être emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilise l’emballage d’origine si disponible, ou un emballage équivalent. Assure-toi que l’article est bien protégé et que les pièces détachées ne peuvent pas bouger. N’oublie pas de joindre la facture et le formulaire de réclamation.
La durée dépend du type de problème et du temps nécessaire au traitement. En général, cela prend environ 2 à 4 semaines. Cela comprend l’examen de l’article, la communication avec le fabricant et la gestion de la réparation ou du remplacement. Nous te tiendrons informé tout au long du processus.
Oui, tu peux commander une pièce de rechange. Contacte-nous à l’adresse retouren@fc-moto.de avec les détails de la pièce nécessaire et ton numéro de commande. Nous vérifierons la disponibilité et t’informerons sur la commande et les frais éventuels.
Si ton article ne fonctionne toujours pas après l’installation de la pièce, contacte-nous immédiatement. Envoie une description détaillée du problème avec des photos si possible à retouren@fc-moto.de. Nous examinerons le cas et t’aiderons à trouver une solution.
Tes données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous les utilisons uniquement pour traiter tes commandes, communiquer avec toi et améliorer nos services. Tes données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’exécution de nos services ou requis par la loi. Pour plus de détails, consulte notre politique de confidentialité sur notre site web
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