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よく寄せられる質問
ここでは、よくある質問をテーマごとに分類しています。質問が見つかりませんか？あるいは詳細な情報が必要ですか？お電話またはメールにてお問い合わせください。
注文するには、商品を検索し、カートに追加して、チェックアウトへ進んでください。ログインし、配送先住所と支払い方法を入力し、注文を完了させます。登録するには、「マイアカウント」をクリックし、「新規登録」を選択し、メールアドレスとパスワードを入力し、メールアドレスを確認してください。
いいえ、FC-Motoで注文するのにアカウントは必要ありません。ゲストとして注文できます。ただし、アカウントを作成すると、注文の追跡が簡単になり、今後の購入のために情報を保存できるという利点があります。
通り名、番地、郵便番号、市町村、国を正しく入力してください。Packstationを利用する場合は、Packstation番号と対応する郵便番号を住所欄に追加し、配送トラブルを防ぐためにすべてを慎重に確認してください。
商品のページにあるサイズ表を活用してください。自分のサイズを測り、表の情報と比較してください。まだ迷っている場合は、kontakt@fc-moto.de までカスタマーサービスにお問い合わせください。
「すぐに発送可能」と表示されている商品は在庫があり、すぐに発送できます。その他の商品はメーカーに再発注する必要があり、配送までに時間がかかる場合があります。選択できない商品は、一時的に在庫切れの可能性があります。
バイクに合った交換部品を見つけるには、当社ウェブサイトの「My Bike」機能を使用し、バイクのモデルと製造年を入力してください。または、必要な情報をすべて記載したメールをお送りいただければ、できるだけ早く対応いたします。
電話番号：+49 (0) 2405 / 49 500 50
メールアドレス：kontakt@fc-moto.de
対応時間：月～金 9:00～18:00、土 10:00～16:00
はい、当店はアーヘン近郊のヴュルゼレンにあります：
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
ドイツ
営業時間:
月曜日～金曜日：10:00 – 19:00
土曜日：10:00 – 16:00
ご来店をお待ちしております！
在庫切れの商品は予約できません。ただし、商品ページの黄色いボタンをクリックしてメールアドレスを入力すれば、入荷時に通知を受け取ることができます。店舗での受け取りを希望する場合は、チェックアウト時に「店舗受け取り」を配送オプションとして選択してください。これにより、店頭受け取り用に注文が準備されます。
注文が店舗に届いたことを知らせるメールを受け取ったら、翌営業日から商品を受け取ることができます。通知を見逃さないよう、メールをこまめに確認してください。
はい、有効なVAT番号（付加価値税番号）をお持ちで、ご注文時に「注文および配送に関するご要望」欄にご記入いただければ、ドイツを除くEU域内で免税注文が可能です。
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
- クレジットカード：Visa、Mastercard、JCB
- PayPal
- 分割払い（PayPal 経由、ドイツ国内のみ）
- Amazon Pay
-
代金引換（ドイツ国内およびEU圏内のみ）– 通貨：ユーロのみ。
- イタリア：注文金額が最大950ユーロまで
- フランス：注文金額が最大700ユーロまで
- 前払い（EU圏内のみ）– 通貨：ユーロのみ
- iDeal（オランダ国内のみ）
- Bancontact（ベルギー国内のみ）
- EPS（オーストリア国内のみ）
はい、お住まいの通貨でお支払いできます（前払いおよび代金引換を除く）。右上の国を選択してください。システムが自動的に対応する現地通貨を設定し、最終金額と請求書をその通貨で表示します。クレジットカードや PayPal など、多くの支払い方法では自動的に現地通貨に変換されます。
お住まいの通貨が直接サポートされていない場合、利用可能な通貨で表示され、クレジットカードの明細書や PayPal アカウントで換算されます。
はい、ドイツでは PayPal を利用した分割払いが可能です。チェックアウト時に「分割払い Powered by PayPal」を選択すると、分割でのお支払いができます。支払い処理は PayPal によって直接行われます。
分割払いの契約について質問がある場合は、直接 PayPal のカスタマーサービスにお問い合わせください。受付時間は月曜日から金曜日の 09:00～17:30 です。無料電話番号: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
申し訳ありませんが、注文完了後に支払い方法を変更することはできません。注文手続き中に別の支払い方法を選択したい場合は、注文を確定する前に支払いセクションで変更してください。
代引き手数料は7.90ユーロです。ドイツではDHLとUPSが代金引換を提供しており、EU内ではUPSのみ利用可能です。もし代金引換を選択できない場合、お住まいの国でのサービスの提供状況が影響している可能性があります。
前払いの場合、まず注文を完了し、その後、銀行口座情報と金額が記載されたメールを受け取ります。振込が完了し、入金が確認され次第、注文が処理されます。
クレジットカードでのお支払いを選択すると、請求額は最初に予約されます。商品の発送後にのみ、カードが請求されます。一部発送の場合、実際に発送された商品の金額のみが請求されます。
一部の国では、通常のクレジットカードに加えて、デビットカードも提供されており、その場合、金額は直接銀行口座から引き落とされることに注意してください。
支払いは 3D Secure コードで承認されます。3 回の失敗後、クレジットカードでの支払いは一時的にブロックされます。支払い方法は 24 時間後に自動的に再開されます。
また、問題は残高不足、入力ミス、有効期限切れのカード、または銀行によるセキュリティブロックが原因である可能性があります。詳細については、カスタマーサービス kontakt@fc-moto.de までお問い合わせください。
いいえ、クレジットカード情報は保存されません。すべての支払い情報は、安全に暗号化され、決済サービスプロバイダーを通じて処理されます。クレジットカード情報が当社のウェブサイトに保存されることはありません。
PayPal は、残高不足や登録情報の不一致など、さまざまな理由で注文を拒否することがあります。このような場合は、直接 PayPal にお問い合わせいただき、問題を解決してください。
- 会計部の処理の速さによりますが、2、3日お時間を頂くこともございます。
- Paypal 、クレジットカード、 前払い の場合は、それぞれの関連口座に返金させていただきます。
- Sofortüberweisungおよび代金引換の場合は、ご指定の口座へ返金いたします。
- その場合には2週間程お時間をいただきますのでご了承ください。
送料は当店のシステムによって自動的に計算され、注文完了前に表示されます。送料は商品の数量、配送先住所、および代金引換手数料の有無によって異なります。関税、税金、または輸入手数料がかかるかどうかについては、税関に問い合わせてください。これらの情報については当店では提供できません。
海外発送の際には、以下の点に注意してください。輸送費には含まれていない関税、税金、輸入手数料などの追加費用が発生する場合があります。詳細については、各国の税関に確認してください。
配送時間は目的地の国によって異なり、税関手続きにより遅延が発生することがあります。
配送先住所が正しく記入されていることを確認し、配送先国の税関規則を確認してください。自分のニーズに最適な配送オプションを選択してください。
送料とは別に、関税や消費税、輸入手数料などの追加費用が発生する場合があります。これらの費用は配達先の国やその税関の規定によって異なるため、事前に最寄りの税関でご確認ください。
プレミアム配送では、月曜から金曜の午前10時までに注文し、前払いまたは即時送金以外の支払い方法を選択すれば、当日中に発送されます。特に記載がない限り、配達には通常1～2営業日かかります。
はい、ご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合に限り可能です。その場合、商品は店舗に送られ、試着やその場でのお支払いができます。
配送方法は注文完了時に選択します。DHLはヨーロッパおよび第三国では荷物を現地の郵便サービスに引き渡します。UPSの場合、配送はすべてUPSが行います。第三国向けには、最速の配送を確保するためにUPS Saverを推奨します。
はい、ただしPackstationへの配送はドイツ国内に限られます。住所欄にはPackstationの通り名を入力し、住所補足欄にPackstation番号とPostnummer（郵便番号）を記載してください。正確な情報の入力をお願いいたします
はい、ご注文を別の住所に配送することができます。注文手続き中に希望する配送先住所を入力してください。スムーズな配送を確実にするために、すべての情報が正しいことを確認してください。
すべての商品が揃い、入金が確認され次第、発送いたします。「即納」と表示されている商品は通常、1〜2営業日以内に発送されます。再入荷が必要な商品がある場合は、発送が遅れることがあります。
注文の最新状況は、いつでもマイアカウントで確認できます。
はい、可能です。ただし、ヨーロッパ以外の国への注文については、ご注文金額が200ユーロ以上の場合に限り、部分的な発送を行っています。追加費用はかかりません。
荷物が紛失した場合や配達されない場合は、すぐにカスタマーサービス（kontakt@fc-moto.de）までご連絡いただくか、お電話（+49 (0) 2405 / 49 500 50）でお問い合わせください。
配送状況を確認し、問題解決のための対応を行います。
DHLまたはUPSで発送された荷物については、直接配送業者に問い合わせて配送状況を確認することもできます。
注文状況はいつでもマイアカウントで確認できます。注文状況はメールでもお知らせします。「配送遅延」や「発送」など、注文の状況が変更された際には通知されます。
配送時間は、選択した配送方法と配送先によって異なります。
ドイツおよびヨーロッパ内では通常1～3営業日以内に配送されます。第三国への配送は、地域により日数がかかる場合があります。正確な配送時間は注文時に表示され、発送確認メールでも通知されます。
ご注文が発送されると、追跡番号と追跡用リンクが記載された発送確認メールが届きます。また、追跡番号はマイアカウントからも確認できます。DHLまたはUPSの公式サイトで番号を入力すれば、配送状況が確認できます。
海外への発送は、まず国際配送センターで通関処理が行われ、その後現地の郵便局や国際配送業者に引き渡されます。DHLの場合、荷物が目的国でスキャンされるまで追跡情報が更新されないことがあります。UPSの場合は、荷物がまだ目的国へ移動中であるか、国際センターで処理中の可能性があります。目的国でスキャンされると追跡が再開されます。
配送中に商品が破損していた場合は、受け取りを拒否し、すぐに kontakt@fc-moto.de までメールでご連絡ください。すでに荷物を受け取った場合は、配送業者に直接損害報告を提出する必要があります。
損害報告を kontakt@fc-moto.de までメールで送信してください。こちらで損害申請を開始いたします。調査が完了次第、補償や再配送に関する次のステップについてお知らせします。
荷物の受け取りを拒否するか、関税を支払わない場合、配送業者が返品手続きを開始します。税関や配送業者が発生させた返送料や保管料は、お客様の負担となりますのでご注意ください。
注文の変更は、合計金額が同じか低くなる場合のみ可能です。それ以外の場合は、注文をキャンセルして新しく注文する必要があります。変更やキャンセルをご希望の場合は、kontakt@fc-moto.de までメールするか、+49 (0) 2405 / 49 500 50 にお電話ください。
支払い方法が前払いまたは代金引換の場合に限り、配送先の変更が可能です。これらの方法のいずれかを選択し、注文がまだ発送されていない場合は、注文番号を添えて kontakt@fc-moto.de にメールするか、電話 +49 (0) 2405 / 49 500 50 でカスタマーサービスにご連絡ください。注文が発送された後は、残念ながら変更はできません。
代金引換や前払いの場合、追加で商品を購入できますが、送料が変更される可能性があります。クレジットカード、即時銀行振込、またはPayPalの場合、合計金額が変わらないか、低くなる場合のみ変更が可能です。それ以外の場合は、注文をキャンセルして新しく注文する必要があります。キャンセルされた場合は、同じ支払い方法で返金いたします。変更やキャンセルをご希望の場合は、kontakt@fc-moto.de までご連絡いただくか、お電話で +49 (0) 2405 / 49 500 50 までお問い合わせください。
商品を完全に受け取った日から、理由を問わず100日間の返品が可能です。期限を守るためには、期日内に郵送またはメールで返品を申請するだけで十分です。
商品は元のパッケージに入った未使用の状態で、すべてのタグやシールが付いたままである必要があります。
返品の送料は購入者負担となります。プロテクターやポケットの中身など、注文品に追加したアイテムについては責任を負いません。返品前に、注文と関係のないアイテムを必ず取り除いてください。
申し訳ありませんが、別のサイズへの直接交換はできません。サイズが合わない場合、返品期間内に商品を返品できます。返品手続きが完了すると、返金されます。その後、正しいサイズを新しく注文してください。
同梱の返品フォームを使用し、商品を未使用の状態で元のパッケージに入れて返送してください。
商品を元のパッケージまたは適切な梱包材に入れ、輸送中に損傷しないよう保護してください。商品は未使用で完全な状態である必要があり、すべてのタグやシールが付いたままでなければなりません。
返品用紙を同封してください。用紙がない場合は、こちらからダウンロードできます。
返品する前に、プロテクターやポケットの中身など、元の注文に含まれていなかった追加部品をすべて取り除いてください。
ヨーロッパからの返品には、お得な返品用ラベルを当社ウェブサイトで提供しています。オンラインショップで「FC-Moto 返品ラベル ヨーロッパ」と検索すると見つかります。
このリストに記載されていない国からの返品については、最も安価な配送業者を選ぶことをおすすめします。残念ながら、これらの費用の払い戻しはできません。
返品された商品を受け取り確認してから通常2～3日以内に返金処理を行います。支払い方法や銀行の処理状況により、返金までの時間は異なる場合があります。
ドイツ国内での返品は、返品期限内に商品を返送してください。同梱されている返品用紙を使用し、商品は元のパッケージまたは適切な梱包材でお戻しください。
EU内からの返品については、割引された返品ラベルを提供しています。これは当社のウェブサイトで確認できます。居住国を選択し、返品ラベルを注文してください。
リクエストを受け取り次第、ラベルを作成し、メールでお送りします。
Dla zwrotów z Wielkiej Brytanii i Szwajcarii w okresie zwrotu oferujemy tańszą etykietę zwrotną. Możesz ją znaleźć na naszej stronie internetowej. Wybierz swój kraj i zamów etykietę zwrotną.
Dodatkowo potrzebujemy informacji o zwracanych produktach, aby móc przeprowadzić odprawę celną.
Prosimy o podanie tych informacji w komentarzu do zamówienia lub przesłanie ich e-mailem do naszego działu obsługi klienta: kontakt@fc-moto.de.
Po 1–2 dniach sprawdź swoją skrzynkę e-mailową oraz folder spamu, aby odebrać etykietę zwrotną.
EU外からの返品の場合、返品期限内に商品を返送する必要があります。迅速な処理のため、任意の配送業者を使用して返品し、パッケージの外側に請求書のコピー3枚と返品フォームを添付してください。
請求書には返品するすべての商品をマークし、それぞれの価格を記入してください。パッケージには「返品」と明記し、配送業者に返品であることを知らせてください。
発生する税金や手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。エクスプレス返品の場合、40ユーロの手数料がかかり、返金額から差し引かれます。
間違った商品または不良品が届いた場合は、商品到着後すぐにkontakt@fc-moto.deまでご連絡ください。ご注文番号、商品情報、商品の表面と裏面、問題箇所、バーコードが表示されたラベルの写真を添付してください。状況を確認のうえ、できるだけ早くご連絡いたします。
直接店舗での返品はできません。オンラインと店舗での購入は別々に管理されているためです。ただし、返品フォームを同梱した状態で店舗に持ち込むことで、送料を節約できます。店舗スタッフが返品を手配します。処理には数日かかる場合があり、店舗での即時返金や交換はできませんのでご了承ください。
まず、荷物がご近所に預けられたか、安全な場所に置かれたか、郵便局に転送されたかをご確認ください。配達業者に確認することも役立ちます。
荷物が「配送済み」となっていても届いていない場合は、直ちに 当社のカスタマーサービス（kontakt@fc-moto.de）までご連絡ください。調査を開始し、今後の対応についてご案内いたします。
ギフト券は当社のオンラインショップで購入できます。トップページで「ギフト券」と検索し、希望金額と形式を選び、カートに入れて注文を完了してください。ギフト券はメールで送信されます。
はい、ギフト券は交換できず、現金に換えることもできません。購入前に金額と利用条件をよくご確認ください。
現在、複数のギフト券を同時に使用することはできません。
複数のギフト券をお持ちの場合は、残りのコードを注文コメント欄にご記入ください。手動で処理し、相応の金額を返金いたします。
カートまたは決済ページの入力欄にコードを入力してください。割引は自動的に適用されます。コードが有効で正しく入力され、利用条件を満たしているか確認してください。それでも使えない場合は、kontakt@fc-moto.de までお問い合わせください。
申し訳ありませんが、発送後にクーポンコードを適用することはできません。クーポンは注文時に入力する必要があります。ご不明点があれば、kontakt@fc-moto.de までご連絡ください。
いくつかの理由が考えられます。
コードが有効で期限切れでないか、正しく入力されているか確認してください。最低注文金額に達しているかもご確認ください。一部のメーカーはキャンペーン対象外の場合があります。また、クーポンによっては希望小売価格にのみ適用され、割引商品には適用できないことがあります。コードが機能しない場合は、kontakt@fc-moto.de にお問い合わせください。
法定保証またはメーカー保証を利用するには、商品の欠陥が分かる写真、簡単な説明、注文番号を retouren@fc-moto.de まで送信してください。私たちが手続きを行い、修理や部品交換が可能かどうかを確認します。商品の返送が必要な場合は、事前にお知らせします。
その場合、商品は清潔な状態で送付してください。通信機器の場合は、すべての部品を返送する必要があります。また、貴重品や追加で取り付けたアクセサリーは必ず取り外してください。これらについての責任は負いかねます。
法定保証期間は通常、購入日から2年間です。しかし、一部のメーカーはこの期間を超えて追加の保証を提供しています。あなたの場合に該当する場合、法定保証期間が終了した後でもお問い合わせいただけます。保証期間の詳細については、メーカーの保証条件をご確認ください。
法定保証またはメーカー保証の範囲内であれば、通常、費用はかかりません。ただし、海外からの返品の場合、送料や関税が発生する可能性があります。また、商品は清潔な状態で返送し、すべての部品が含まれていることを確認してください。特に通信機器の場合はご注意ください。
輸送中の破損を防ぐため、商品は安全に梱包してください。可能であれば元の梱包材を使用し、なければ同等の安全な梱包を行ってください。商品がしっかり保護され、部品が動かないようにしてください。請求書とクレーム用紙を同封してください。
問題の内容や処理内容によって異なりますが、通常は2～4週間ほどかかります。これには商品の確認、メーカーとの連絡、修理または交換の手配が含まれます。進捗があれば随時ご連絡いたします。
はい、交換用部品をご注文いただけます。必要な部品の詳細とご注文番号を明記のうえ、retouren@fc-moto.de までご連絡ください。部品の在庫を確認のうえ、ご注文方法と費用についてご案内いたします。
交換部品を取り付けた後も商品が動作しない場合は、_直ちに_ご連絡ください。問題の詳細と可能であれば写真を retouren@fc-moto.de までお送りください。状況を確認し、対応いたします。
あなたの個人データは、当社のプライバシーポリシーに基づいて処理されます。注文処理、連絡、サービス向上のためにのみ使用されます。データは厳重に管理され、法的義務またはサービス提供の必要がない限り、第三者と共有されることはありません。詳細については、当社ウェブサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
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