Is er een winkel en wat zijn de openingstijden?
De winkel van FC Moto is gevestigd in Würselen, bij Aken. Het adres is:
FC Moto
Aachener Strasse 21-23
52146 Würselen
Openingstijden | |
Maandag - vrijdag: | 10.00 - 19.00 |
Zaterdag: | 10.00 - 18.00 |
In de winkel geven wij je graag persoonlijk advies. Wij verheugen ons op je bezoek!
Hoe kan ik bestellen en mij registreren?
Als je bij ons bestelt, dan kun je je op twee manieren registreren. Je kunt meteen een account aanmaken of je kunt tijdens het bestelproces een account aanmaken.
Om alleen een account aan te maken, klik je op „Account“ (in de rechterbovenhoek).
- Linksonder onder „Aanmelden“ zie je de rubriek „Registratie“. Zodra je op het veld „Registratie“ klikt, opent de startpagina voor registratie.
- Vul de velden in.
- Velden met een * zijn verplichte velden en moeten worden ingevuld, want anders kun je de registratie niet voltooien.
Als je wilt, kun je je ook tijdens het bestelproces registreren.
- Klik dan op de winkelmand en vervolgens op “Afrekenen", dan verschijnt
- Inloggen voor geregistreerde klanten
- Bestellen en als klant registreren
Waarom moet ik me eigenlijk registreren?
- Wij willen je natuurlijk de beste service bieden!
- Wij houden onze klanten gedurende het gehele bestelproces via e-mail op de hoogte. Je ontvangt bijvoorbeeld een bestelbevestiging en een bericht zodra je artikelen zijn verzonden.
- Je gegevens worden uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld en in geen geval aan derden verstrekt (zie ook gegevensbescherming).
Mijn bestelling is mislukt, is er een probleem met mijn inloggegevens?
- Heb je onlangs iets gewijzigd in je account, bijvoorbeeld je adres?
- Zo ja, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
- Klik in dit geval op "Wachtwoord vergeten".
- Vul je e-mailadres in het betreffende veld in. Je krijgt dan per omgaande een link toegestuurd waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
Hoe vul ik mijn adres correct in?
- Elk adresveld moet de juiste gegevens van het adres bevatten.
- Als je per ongeluk iets overslaat, dan verschijnt er een pop-upvenster met instructies voor het correct invullen van de velden.
Hoe kan ik zien welke artikelen op voorraad zijn, ofwel, waarom kan ik een artikel niet selecteren?
- Je kunt in één oogopslag zien welke artikelen beschikbaar zijn en welke niet.
- Zodra je de maat-/modelknop aanraakt, wordt weergegeven of het artikel op voorraad is (bv. „leverbaar in 2-3 dagen“).
- Als de maat-/modelknop is doorgestreept, dan is het artikel uitverkocht. Zowel het artikel als de winkelmand zijn dan niet meer te selecteren en wij krijgen dit artikel dan helaas niet meer binnen.
Hoe bepaal ik de juiste maat?
-
Omdat de maten per fabrikant kunnen verschillen, adviseren wij om de maattabellen van de fabrikant als richtlijn te gebruiken.
-
Hou er echter rekening mee dat wij deze maattabellen van fabrikanten krijgen aangeleverd en dat zij slechts ter indicatie dienen.
-
Uiteindelijk moet je de kleding passen om de juiste maat exact te bepalen.
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice en op welke tijden is deze service bereikbaar?
-
Je kunt ons van maandag t/m vrijdag van 09.00-18.00 uur en op zaterdag van 10.00-16.00 uur telefonisch bereiken op nummer +49 (0) 2405 / 49 500 50
Naar welk e-mailadres kan ik mijn schriftelijke vragen zenden?
Kan ik telefonisch contact opnemen met winkelmedewerkers?
- Omdat onze winkelmedewerkers het altijd erg druk hebben met het helpen van klanten in de winkel, kunnen zij je helaas niet telefonisch te woord staan.
- Maar onze klantenservice geeft je graag antwoord op al je vragen.
Kan ik een artikel laten reserveren?
- Het is niet mogelijk om artikelen te reserveren via e-mail.
- We bieden onze klanten wel de service „Afhalen in de winkel“ aan: Je kunt maximaal 10 artikelen bestellen die je vervolgens in de winkel kunt bekijken.
- Deze service is geheel vrijblijvend, je betaalt in de winkel uitsluitend de artikelen die je daadwerkelijk wilt kopen.
- Wil je geen enkel door jou besteld artikel kopen? Geen probleem, je hebt geen aankoopverplichting.
- Afhalen in de winkel is handig als je twijfelt over de maat, want in de winkel kun je verschillende maten passen.
- Als je ver van onze winkel woont, adviseren wij ook gebruik te maken van Afhalen in de winkel, om te voorkomen dat het gewenste artikel niet op voorraad is in de winkel.
Hoe werkt Afhalen in de winkel?
- Log in met je accountgegevens.
- Plaats maximaal 10 artikelen in de winkelmand.
- Ga door met je bestelling tot de keuze voor verzending: Je kunt kiezen tussen DHL, UPS en Afhalen in de winkel.
- Kies Afhalen in de winkel: dan verschijnt alleen de betalingswijze “Afhalen in de winkel”. Dit is geen echt verzoek om betaling, want Afhalen in de winkel is kosteloos.
- Je ontvangt vervolgens een melding via e-mail zodra alle artikelen voor je klaarliggen in de winkel. Wacht met naar de winkel te komen tot je deze e-mail hebt ontvangen. Sommige artikelen worden namelijk extern opgeslagen of moeten worden besteld. Daarom vragen wij je een paar dagen geduld te hebben.
- Zodra je de melding per e-mail hebt ontvangen, liggen de artikelen 14 dagen voor je klaar in de winkel. Daarna wordt de reservering automatisch gewist.
- Als je niet in de gelegenheid bent om binnen 14 dagen naar de winkel te komen maar wel geïnteresseerd bent in de artikelen, neem dan op tijd contact op met onze klantenservice.
Met welke pakketdienst worden de artikelen verzonden?
- Wij verzenden met DHL en UPS.
- DHL draagt het pakket in het betreffende land over aan het nationale postbedrijf, dat verantwoordelijk is voor de uiteindelijke levering.
- UPS levert het pakket af op het huisadres in het betreffende land.
Wat kost verzending onder rembours?
-
De rembourskosten bedragen € 7,90.
-
Er worden geen extra rembourskosten van € 2,- in rekening gebracht door DHL.
Kan ik kiezen voor Express levering?
- Wij bieden in het algemeen helaas geen Express levering aan.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
- Ja, dat is mogelijk. Bij betaling met een creditcard kunnen zich echter problemen voordoen. Of je een ander afleveradres kunt invoeren, hangt af van de veiligheidscriteria die door je creditcardmaatschappij zijn opgenomen.
Kan ik ook een deellevering ontvangen?
-
Ja, dat is mogelijk. Wij verzenden echter alleen deelleveringen naar landen buiten Europa als de aankoopwaarde minimaal € 100,- bedraagt.
-
Voor een deellevering betaal je geen extra kosten.
Wat gebeurt er als een pakket onderweg naar mij kwijtraakt?
- In dergelijk geval plaatsen wij een zoekopdracht voor jou bij de desbetreffende bezorgdienst.
- Meestal duurt het dan ongeveer 8 weken voordat wij op de hoogte worden gebracht van de uitkomst.
- Als blijkt dat het pakket verloren is gegaan, dan heb je de keuze om de artikelen opnieuw toegezonden te krijgen of je geld terug te ontvangen.
Waar kan ik mijn bestelstatus inzien?
- Wij houden je per e-mail op de hoogte van je bestelling.
- Voor meer informatie over je bestelling kun je inloggen op je account.
Wanneer ontvang ik de levering, ofwel, wanneer worden mijn artikelen verzonden?
- Zodra je betaling is verwerkt en alle door jou bestelde artikelen op voorraad zijn, d.w.z. bij ons ter plaatse zijn, dan maken we je bestelling verzendklaar.
- Wij bieden je graag een deellevering aan als een artikel de verzending zou vertragen (zie ook Kan ik ook een deellevering ontvangen?). Wij informeren je per e-mail zodra wij je bestelling hebben verzonden.
- De totale levertijd is afhankelijk van het betreffende land.
- Als er onder rembours, via Paypal of creditcard is besteld, dan verzenden we de artikelen zo snel mogelijk.
- Doorgaans duurt verzending 2-5 dagen (in het seizoen 8-10 dagen). Meestal leveren we sneller, maar op sommige factoren hebben wij geen invloed, zoals leveringsproblemen bij leveranciers of bezorgdiensten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
- Zodra je betaling is verwerkt en je artikelen zijn verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
- In deze e-mail staat ook een trackingcode, waarmee je je zending kunt volgen (DHL: http://www.dhl.de/de.html; UPS: https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Het kan enkele uren duren voordat je de trackingcode kunt oproepen, omdat deze op het tijdstip van de verzendbevestiging net aan de bezorgdienst is doorgegeven.
Waar vind ik het verzendnummer?
- Het verzendnummer staat in de verzendbevestiging die we je per e-mail toezenden.
- Je kunt het verzendnummer, zodra het beschikbaar is, ook inzien in je account.
Wat moet ik doen als een pakket beschadigd bij mij wordt afgeleverd?
- Accepteer het pakket niet en neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op over de voortgang.
- Als je het pakket al hebt geaccepteerd, dan moet je de schademelding direct bij de bezorgdienst indienen.
- Je moet in ieder geval de schade eerst zelf melden, voordat wij actie voor je kunnen ondernemen. Zend de schademelding per e-mail aan: Kontakt@fc-moto.de
- Met deze melding openen we een onderzoek voor jou.
- Na afronding van het onderzoek nemen we contact met je op over de afhandeling van de schade of het verzenden van nieuwe artikelen.
Wat gebeurt er als ik het pakket niet accepteer?
- Voor niet geaccepteerde zendingen brengen wij 5% van het bestelbedrag + verzendkosten aan je in rekening.
- Eventueel komen daar nog kosten van DHL bij (ca. € 10,- tot 15,-), die aan de klant worden doorberekend.
Hoe kan ik betalen?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
1) Creditcard: Visa, Mastercard en JCB
2) PayPal
3) Onder rembours (uitsluitend in Duitsland en de EU). Let op de volgende bepalingen: Voor verzending onder rembours geldt voor Italië een maximale aankoopwaarde van € 950,- en voor Frankrijk van € 700,-.
4) Vooruitbetaling (uitsluitend in de EU)
5) Directe overschrijving (uitsluitend in Duitsland, Oostenrijk, België, Nederland, Tsjechië, Spanje, Frankrijk, Hongarije, Italië, Slowakije en het Verenigd Koninkrijk)
6) Amazon Pay
Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?
- Als je voor betaling met creditcard hebt gekozen, wordt het te betalen bedrag eerst gereserveerd op je creditcard.
- Het bedrag wordt pas afgeschreven nadat de artikelen zijn verzonden.
- In geval van een deellevering wordt alleen het bedrag van de daadwerkelijk verzonden artikelen afgeschreven.
- In sommige landen worden behalve creditcards, ook zogenaamde debetkaarten gebruikt. Hierbij wordt het bedrag door je creditcardmaatschappij direct afgeschreven.
Hoe kan ik de betaalmethode wijzigen?
- We kunnen de volgende betaalmethoden achteraf voor je wijzigen: Vooruitbetaling en Onder rembours.
- Bij de andere betaalmethoden mogen wij om veiligheidsredenen geen wijziging uitvoeren.
- Als je de betaalmethode toch wilt wijzigen, dan kun je de huidige bestelling annuleren en je bestelling vervolgens opnieuw plaatsen met de gewenste betaalmethode.
- Reeds ontvangen betalingen boeken we naar je terug (zie ook Wanneer vindt terugboeking plaats in geval van stornering of teruggave?).
Waarom werkt mijn creditcard niet?
Let op het volgende als je wilt betalen met een creditcard:
- Wij raden je aan om de bestelling op een pc of laptop uit te voeren. Met een smartphone of tablet kunnen zich problemen voordoen.
- Gebruik "Google Chrome" of "Firefox" als browser.
- Wij accepteren uitsluitend VISA, MASTERCARD en JCB.
- Er wordt naar de 3D Secure Code gevraagd.
- Natuurlijk bieden wij ook andere betaalmogelijkheden. Meer informatie hierover vind je onder Hoe kan ik betalen?
- Wanneer er veel bestellingen op hetzelfde moment binnenkomen, kunnen er serverproblemen ontstaan. Probeer het in dit geval nogmaals op een later tijdstip.
Waarom wordt mijn bestelling automatisch afgewezen door PayPal?
- In een dergelijk geval adviseren wij je rechtstreeks contact op te nemen met PayPal.
- De bestelling kan om verschillende redenen zijn afgewezen: bijvoorbeeld een ontoereikend saldo of onjuiste klantgegevens.
- Wanneer er veel bestellingen op hetzelfde moment binnenkomen, kunnen er serverproblemen ontstaan. Probeer het in dit geval nogmaals op een later tijdstip.
Hoe werkt de betaalmethode Vooruitbetaling?
-
Je kunt de betaalprocedure 'Vooruitbetaling' alleen selecteren als het artikel als leverbaar is gemarkeerd. Houd er rekening mee dat het enkele dagen duurt voordat de goederen klaar zijn voor verzending. Meer informatie over wanneer de goederen verzendklaar zijn, vind je bij de betreffende artikelen in onze webshop.
-
Na afronding van je bestelling ontvang je van ons een afzonderlijke e-mail met een betalingsverzoek.
-
Zodra het uitstaande bedrag op onze rekening is bijgeschreven, sturen wij de artikelen zo snel mogelijk naar je op.
-
Omdat elke betaling handmatig door ons wordt gecontroleerd, kan dit een paar dagen in beslag nemen.
-
Na ontvangst van onze verzendbevestiging kun je ervan uitgaan dat we je betaling hebben ontvangen en dat de artikelen naar je onderweg zijn.
Als je volgens de betaalmethode Vooruitbetaling wilt betalen en het artikel is niet op voorraad, dan stellen wij het volgende voor:
-
Selecteer in je bestelling de betaalmethode Onder rembours en geef bij Bestelmededeling aan dat je de betaalmethode wilt wijzigen in Vooruitbetaling.
-
Wij voeren deze wijziging dan handmatig door en passen de verzendkosten dienovereenkomstig aan.
Wanneer vindt terugboeking plaats in geval van stornering of teruggave?
- Onze boekhoudafdeling maakt elke creditnota handmatig. Daarom kan de volledige afhandeling enige dagen duren.
- Bij PayPal, creditcards en vooruitbetaling wordt het tegoed bijgeschreven op de gekoppelde bankrekening.
- Bij directe overschrijving en onder rembours wordt het tegoed op de door jou opgegeven rekening bijgeschreven.
- Wij hanteren een totale verwerkingstijd van ca. 14 dagen.
Kan ik in mijn eigen valuta betalen?
- Ja, dat is mogelijk.
- Rechtsboven kun je het land instellen van waaruit je wilt bestellen.
- Ons systeem stelt dan de bijbehorende nationale valuta in.
- Zodra je de bestelling afrondt, wordt het eindbedrag in de geselecteerde valuta weergegeven. Ook de factuur wordt voor je opgesteld met de omgerekende waarden.
Kan ik mijn bestelgegevens nog wijzigen?
- Wijziging van een afleveradres is alleen mogelijk via onze klantenservice en als je de betaalmethode Onder rembours of Vooruitbetaling hebt geselecteerd. Neem contact op met onze klantenservice als je een afleveradres wilt wijzigen.
- Omdat je betaling bij de betaalmethoden Creditcard, Directe overschrijving of Paypal reeds aan je desbetreffende rekening is gekoppeld, is wijziging om verzekeringstechnische redenen niet mogelijk. Voor verzending naar een ander afleveradres kun je je huidige bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste afleveradres.
- Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, dan annuleren zij de huidige bestelling voor je. Reeds ontvangen betalingen storten wij naar je terug.
- Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de rekening die je voor je bestelling hebt geselecteerd. In geval van directe overschrijving zijn je bankgegevens niet bekend bij ons. Geef je bankgegevens aan ons door, zodat wij het bedrag terug kunnen storten.
- Bij bestelling met een creditcard wordt het bedrag tot datum van verzending alleen gereserveerd (zie ook Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?)
Kan ik een artikel toevoegen aan mijn huidige bestelling?
- Mits je gekozen hebt voor de betaalmethode Onder rembours of Vooruitbetaling, kunnen wij zoveel artikelen voor je toevoegen als je wilt. Let op: Indien nodig worden de verzendkosten aangepast.
- Omdat je betaling bij de betaalmethoden Creditcard, Directe overschrijving of Paypal reeds aan je desbetreffende rekening is gekoppeld, is een wijziging alleen mogelijk als de totale bestelwaarde gelijk blijft of lager is.
- Bijvoorbeeld: Je wilt een artikel vervangen door een ander. Het nieuw gekozen artikel is net zo duur of goedkoper. In dit geval kunnen we een wijziging voor je doorvoeren.
-
Is de totaalwaarde echter hoger, dan kunnen wij de huidige bestelling voor je annuleren, zodat je vervolgens een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Reeds ontvangen betalingen storten wij naar je terug. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op de rekening die je voor je bestelling hebt geselecteerd. In geval van directe overschrijving zijn je bankgegevens niet bekend bij ons. Geef je bankgegevens aan ons door, zodat wij het bedrag terug kunnen storten.
-
Neem contact met ons op als je een wijziging of annulering wilt doorvoeren, want dit is alleen mogelijk via onze klantenservice.
Bij bestelling met een creditcard wordt het bedrag tot datum van verzending alleen gereserveerd (zie ook Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Hoe kan ik een cadeaubon bestellen?
-
Een tegoedbon wordt als PDF-bestand per e-mail naar je verzonden.
-
Je kunt de betaaloptie Onder rembours niet selecteren voor het kopen van tegoedbonnen. Dit geldt eveneens voor de betaalmethode “Afhalen in de winkel”.
-
Cadeaubonnen kun je binnen de EU (in euro) en in andere landen (in de betreffende vreemde valuta) bestellen.
-
Cadeaubonnen in vreemde valuta kun je uitsluitend inwisselen bij een bestelling in dezelfde valuta als de cadeaubon.
-
Tegoedbonnen die online worden gekocht, kunnen ook uitsluitend in de internetwinkel worden ingewisseld.
Kan ik een cadeaubon retourneren?
- Cadeaubonnen die online worden gekocht, kun je in het algemeen niet retourneren.
Waarom kan ik niet meerdere tegoedbonnen tegelijk inwisselen?
- Bij cadeaubonnen kan slechts één cadeaubon handmatig worden ingewisseld.
- Indien je meerdere cadeaubonnen wilt inwisselen, vermeld dan de cadeaubonnummers bij Bestelmededeling in je bestelling. Wij verrekenen deze cadeaubonnen dan later met je bestelling en betalen het tegoedbedrag aan je terug.
Waarom werkt de kortingscode niet of hoe wissel ik een kortingscode in?
-
Wellicht is de actieperiode van de kortingscode inmiddels verstreken.
-
Je kunt de code die je wilt gebruiken, per e-mail naar kontakt@fc-moto.de zenden. Wij controleren dan of de code geldig is.
-
Kortingscodes kunnen alleen online worden ingewisseld.
Waarom kan ik niet meerdere kortingscodes tegelijk inwisselen?
- Per bestelling kun je slechts één kortingscode inwisselen.
Worden mijn creditcardgegevens opgeslagen op de site?
- Nee, wij slaan geen creditcardgegevens op.
- Deze gegevens worden uitsluitend voor je bestelproces gebruikt.
Worden mijn gegevens aan derden verstrekt?
- We gebruiken de nieuwste versleutelingsmethoden om je persoonsgegevens optimaal te beschermen.
- Je persoonsgegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van je bestelling en voor het toezenden van actuele aanbiedingen via e-mail, mits je hiervoor toestemming hebt gegeven. Je gegevens worden niet aan derden verstrekt, met uitzondering van onze servicepartners die je adres nodig hebben om je artikelen te bezorgen.
- Je klantgegevens worden volgens de voorschriften van de Bundesdatenschutzgesetze (Duitse wet voor de bescherming van persoonsgegevens) en de Teledienstdatenschutzgesetzes (Duitse wet voor gegevensbescherming bij telediensten) door ons opgeslagen en verwerkt. Je hebt altijd het recht op toegang, correctie, blokkering en verwijdering van je opgeslagen gegevens.