Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene, sortert etter emne.
Finner du ikke ditt spørsmål?Eller trenger du litt mer informasjon?
Da kan du naturligvis også gjerne komme til oss, ringe eller sende en e-post!
Hvordan oppretter jeg en forhandlerkonto hos FC Moto?
For å få en forhandlerkonto hos FC Moto, må du bli aktivert av oss. Ved manglende kobling til bransjen forbeholder vi oss retten til å avvise påmeldingen.
For å gjennomføre en sjekk, trenger vi følgende opplysninger fra deg:
- Bilder av ditt butikklokale (inne og ute)
- Skannet firmaregistrering
- Org.nr.
- Firmanavn
- Daglig leder og andre lovlige representanter
- Leveringsadresse / fakturaadresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Internettside
Send oss disse opplysningene per e-post: administration@fc-moto.de
Etter at vi har mottatt alle nødvendige opplysninger, oppretter vi en forhandlerbruker hos oss som du kan bruke for å handle i nettbutikken vår. Innloggingsdata for nettbutikken får du så i en separat e-post av oss.
Får jeg alle varene til forhandlerbetingelser?
- Med en forhandlerkonto får du gode betingelser hos oss. Du får mange varer til meget rabatterte priser. Betingelsene er avhengig av hvilken vare det gjelder og fastsettes individuelt. Derfor kan man ikke gi en generell beregningsfaktor for prisene.
- Våre utsalgspriser tilpasses regelmessig. Det er utelukkende den prisen som vises ved kontraktsinngåelse sammen med ordrebekreftelsen som gjelder.
Jeg har glemt eller mistet passordet mitt
- Da må du gå til «Glemt passord».
- Via linken ledes du videre og kan så opprette et nytt passord.
Min bestilling ble ikke gjennomført, er det noen problemer med mine påloggingsopplysninger?
- Kontroller først om du har oppgitt riktig e-postadresse og passord.
- Har du endret noe den siste tiden i kundeprofilen din, for eksempel adressen din? Hvis ja, ta kontakt med kundeservicen vår, slik at vi kan sjekke og avklare saken for deg.
- Du når oss på telefon man-fre fra kl. 10-16 eller på e-post kontakt@fc-moto.de.
Kan jeg også handle i deres butikk i Würselen med forhandlerrabatter?
- Nei, forhandlerkontoen gjelder utelukkende for vår nettbutikk.
På hvilket telefonnummer kan jeg nå kundeservicen og når er servicen tilgjengelig?
- Du når oss på telefon man-fre fra kl. 10-16 på tlf. +49 (0) 2405 49 500 50
- Utenfor disse tidene kan du også ta kontakt på e-post på adressen kontakt@fc-moto.de.
Hvilken e-postadresse bruker jeg for å sende en skriftlig henvendelse?
Hvordan ser jeg om en vare er på lager / hvorfor kan jeg ikke velge en bestemt vare?
- Du kan se med en gang hvilke varer som er tilgjengelige og hvilke ikke.
- Så snart du går på de enkelte størrelsene / modellene, vises om varen er på lager (f.eks. «kan leveres om 2-3 dager»).
- Dersom størrelsen / modellen er strøket over, betyr det at denne varen er utsolgt, da kan du ikke lenger velge denne varen, og varekurven kan heller ikke velges. Dessverre vil varen ikke lenger være tilgjengelig hos oss.
Kan jeg reklamere med FC Moto logoen?
- Nei, det forbyr vi uttrykkelig.
- Også dersom du har en forhandlerkonto hos oss, er det allikevel ikke tillatt å lage reklame med vår logo og våre forhandlerbetingelser.
- Dersom dette allikevel gjøres, er det et brudd på våre forretningsbetingelser og vi forbeholder oss retten til å sperre forhandlerkontoen omgående.
Med hvilken pakketjeneste sendes varene?
- Vi sender med DHL og UPS.
- DHL leverer pakken i det respektive landet til den nasjonale posttjenesten som så er ansvarlig for den endelige leveringen.
- UPS leverer pakken også i det respektive landet og helt fram til husdøren din.
Er fraktkostnadene inkludert i prisen?
-
Ved sending innenfor Tyskland sender vi fra en vareverdi på 100 € fraktfritt.
-
For alle andre land beregner vi en basispris for frakten (se listen), i tillegg kommer et ekstra gebyr avhengig av antall varer man har bestilt (Eneste unntak er Tyskland. Her bortfaller tilleggsgebyret).
-
Eksempel: for 2 varer - 1x tilleggsgebyr, for 3 varer - 2x tilleggsgebyr, for 4 varer - 3x tilleggsgebyr,...
-
For noen land tilbyr vi i tillegg fra og med en bestemt vareverdi gratis frakt. Du kan lese mer om dette under punktet Bestillingsinformasjon.
Kan jeg velge ekspresslevering?
- Dessverre tilbyr vi ikke ekspresslevering.
Hvor mye koster sending med postoppkrav?
-
Postoppkravgebyret utgjør 7,90 euro.
-
I tillegg vil DHL innkreve et ekstra postoppkravgebyr på 2 euro.
Kan jeg be om levering til en annen adresse?
- Nei, det er dessverre ikke mulig.
- Alle bestillinger kan utelukkende sendes direkte til deg.
Kan jeg motta en delleveranse?
- Ja, det er mulig. Når det gjelder land utenfor Europa, sender vi imidlertid delleveranser kun fra og med en vareverdi på 100 €.
- Ved en delleveranse får du ikke noen flere kostnader.
- Eneste unntak: Ved postoppkrav er det et eksternt gebyr på 2 € per pakke, dette kreves inn direkte av DHL (dette beregnes alltid ved postoppkrav)
Når får jeg leveransen / når sendes varen til meg?
- Så snart vi har registrert betalingen din og vi har alle varene fra bestillingen din på lager, dvs. hos oss, blir bestillingen gjort klar til sending.
- Vi tilbyr gjerne en delleveranse dersom en vare vil forsinke sendingen (se også Kan jeg motta en delleveranse?). Vi vil gi deg beskjed per e-post så snart vi har sendt pakken.
- Den totale frakttiden er avhengig av det respektive landet.
- Dersom du har bestilt med postoppkrav, PayPal eller kredittkort, sender vi varen så raskt som mulig.
- Vanligvis tar forsendelsen 2-5 dager (i sesongen 8-10 dager). Vanligvis er vi raskere, men det er noen ting vi ikke har noe innflytelse på, f.eks. vansker i leveranse fra leverandørene eller ved forsendelse til deg.
Hvor ser jeg bestillingsstatus?
- Vi holder deg oppdatert om din bestilling per e-post.
- Mer informasjon om bestillingen din finner du i kundeprofilen din, etter at du har logget deg inn.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
- Så snart vi har registrert betalingen og varen din har blitt sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post.
- I denne e-posten finner du også en sporingskode, slik at du kan følge med på pakken (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Vær oppmerksom på at det kan ta noen timer inntil sporingskoden kan brukes, for på tidspunktet når du får sendingsbekreftelsen har vi nettopp formidlet koden til logistikkselskapet.
Hvor finner jeg sporingsnummeret?
- Sporingsnummeret finner du i sendingsbekreftelsen som vi sender deg i en e-post.
- Du kan også finne sporingsnummeret ditt i kundeprofilen, så snart nummeret er klart.
Hva skjer hvis jeg nekter å ta imot pakken?
- Pakker som ikke hentes fakturerer vi deg med 5 % av bestillingssummen + fraktkostnadene.
- Eventuelt tilkommer det ekstra gebyrer hos DHL på ca. 10-15 euro som kunden må betale.
Hva skjer dersom en pakke på vei til meg blir borte?
- I et slikt tilfelle setter vi igang et sporingsoppdrag hos den respektive frakttjenesten.
- Vi gjør oppmerksom på at vi vanligvis ikke vil informere deg om resultatet før etter ca. 8 uker.
- Dersom det skulle bli bekreftet at pakken har blitt borte, kan du velge om du enten vil ha tilsendt en ny vare eller ønsker pengene tilbake.
Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyr følgende betalingsmåter:
1) Kredittkort: Visa, Mastercard og JCB
2) PayPal
3) Postoppkrav (kun i Tyskland og innenfor EU). Vi gjør oppmerksom på følgende: Ved sending til Italia er postoppkrav kun mulig ved en vareverdi på inntil 950 €, ved sending til Frankrike kun inntil 700 €.
4) Forhåndsbetaling (kun innenfor EU)
5) Sofort Überweisung (kun i Tyskland, Østerrike, Belgia, Nederland, Tsjekkia, Spania, Frankrike, Ungarn, Italia, Slovakia og UK)
Hvorfor fungerer ikke rabattkoden?
- Siden du via din forhandlerkonto allerede har meget rabatterte priser på våre varer, gjelder dessverre ikke våre rabattkampanjer for deg.
- Vi kan heller ikke gjøre noen unntak.
Når belastes kredittkortet mitt?
- Dersom du har bestemt deg for å betale med kredittkort, blir beløpet som skal betales først kun reservert på kredittkortet ditt.
- Vi belaster kortet ditt først når varene blir sendt ut.
- Ved en delsending blir kun delbeløpet for den faktisk sendte varen trukket fra kortet.
- Vennligst vær oppmerksom på at man i noen land i tillegg til de vanlige kredittkortene også tilbyr såkalte Debit Cards. Her trekkes beløpet direkte via kredittkortselskapet ditt.
Hvordan endrer jeg betalingsmåte?
- Vi kan endre følgende betalingsalternativer i etterkant: Forhåndsbetaling og postoppkrav.
- Ved andre betalingsmåter har vi av sikkerhetsmessige årsaker ikke lov til å gjøre noen endringer.
- Dersom du allikevel ønsker en endring, tilbyr vi deg gjerne at du kansellerer den løpende bestillingen, slik at du deretter kan gjøre en ny bestilling med den ønskede betalingsmåten. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice.
- Allerede mottatte betalinger tilbakefører vi til deg (se også Når skjer tilbakebetalingen ved kansellering eller tilbakelevering?).
Hvorfor fungerer ikke kredittkortet mitt?
Vennligst vær oppmerksom på følgende når du ønsker å betale med kredittkort:
- Vi anbefaler at du gjennomfører bestillingen på en PC eller laptop. Hvis man bruker en smarttelefon eller et nettbrett, kan det oppstå problemer.
- Vennligst bruk «Google Chrome» eller «Mozilla Firefox» som nettleser.
- Vi aksepterer kun VISA, MASTERCARD og JCB.
- 3D-sikkerhetskoden vil bli krevd.
- Vi tilbyr naturligvis også andre betalingsalternativ. Les mer under Hvordan jeg kan betale?
- Tidvis kan det også være at det har oppstått problemer på serveren, når for mange bestillinger kommer inn samtidig. Vennligst prøv igjen litt senere.
Hvorfor avvises min bestilling automatisk av PayPal?
- Vi anbefaler at du i et slikt tilfelle henvender deg direkte til PayPal.
- Bestillingen kan av forskjellige grunner ha blitt avvist: For eksempel, hvis det ikke er tilstrekkelig dekning på kontoen eller dersom det er noe som ikke stemmer overens i kundedataene.
- Tidvis kan det også være at det har oppstått problemer på serveren, når for mange bestillinger kommer inn samtidig. Vennligst prøv igjen litt senere.
Hvordan er betalingsforløpet ved forhåndsbetaling?
- Betalingsmåten forhåndsbetaling kan kun velges dersom vi har varen på lager.
- Etter at du har fullført bestillingen din, får du en egen e-post av oss der du blir bedt å betale.
- Straks vi har registrert at betalingen har kommet inn på kontoen vår, sender vi deg varen så raskt som mulig.
- Vær oppmerksom på at hver innkomne betaling blir registrert av oss manuelt og dette derfor kan ta noen dager.
- Ved hjelp av vår sendingsbekreftelse kan du se at vi har mottatt bestillingen din.
Dersom du ønsker å betale på forhånd og vi ikke har varen på lager, kan vi tilby følgende:
- I bestillingen velger du betalingsmåten «postoppkrav» og i bestillingsmeldingen skriver du at du ønsker endring til forhåndsbetaling.
- Vi vil så endre dette manuelt for deg, og vi tilpasser fraktkostnadene tilsvarende.
Når skjer tilbakebetalingen ved kansellering eller tilbakelevering?
- Vår regnskapsavdeling lager en kredittnota manuelt derfor kan dette ta noen dager.
- Ved bruk av PayPal, kredittkort og forhåndsbetaling vil tilbakebetalingen skje til det respektive kontonummeret.
- Ved bruk av betalingsformidlingen Sofortüberweisung eller ved postoppkrav, vil krediteringen gjøres til den kontoen du har angitt.
- Vi anslår at den totale behandlingstiden tar om lag 14 arbeidsdager.
Kan jeg betale i min lokale valuta?
- Ja, det er mulig.
- Øverst til høyre kan du velge det landet du ønsker å bestille fra.
- Vårt system vil så bytte over til den respektive lokale valutaen.
- Når du har avsluttet bestillingen, vises sluttbeløpet i den valgte valutaen. Også fakturaen settes opp med de omregnede verdiene.
Bestilling utland
Kan jeg få varen momsfritt?
- Etter at du har logget deg inn med din forhandlerbruker på vår side, vises vareprisene automatisk som nettopriser (eks. mva).
- Forhandlere som kommer fra land utenfor EU og forhandlere innenfor EU med et organisasjonsnummer, får varene skattefritt (merverdiavgiften er forskjellig fra land til land).
Kan jeg betale i min lokale valuta?
- For øyeblikket er det kun mulig for Sveits.
- Du kan imidlertid endre valutaen på vår nettside slik at du ser prisene i din valuta. Når du har avsluttet bestillingen, vises sluttbeløpet i euro.
- Vi jobber med det å få til en snarlig løsning slik at vi kan tilby bestillinger for alle andre land i kundens egen valuta.
Får jeg ved levering til Korea automatisk en FTA?
- Ja da får du automatisk en faktura der dette er merket av.
Må jeg betale toll og hvis ja, hvor mye?
- Ved bestillinger utenfor EU kan det oppstå kostnader ved fortolling av varene.
- Størrelsen på kostnadene avhenger av forskjellige faktorer, for eksempel av det enkelte landet, vareverdien og vekten.
- Vennligst spør direkte hos den respektive tollmyndigheten fordi vi dessverre ikke har noe mer inngående opplysninger om dette.
Kan jeg fortsatt endre bestillingsdetaljene?
- Dersom du ønsker å endre leveringsadressen, er dette kun mulig via vår kundeservice og kun dersom du har valgt postoppkrav eller forhåndsbetaling som betalingsmåte. Ta kontakt med vår kundeservice dersom du ønsker å endre leveringsadressen.
- Når det gjelder betaling med kredittkort, Sofortüberweisung eller PayPal, så blir betalingen allerede koblet til den respektive kontoen og av forsikringstekniske grunner er en endring dessverre ikke mulig. For å sende til en annen leveringsadresse kan du kansellere den pågående bestillingen slik at du kan legge inn en ny bestilling med den ønskede leveringsadressen.
- Vennligst informer vår kundeservice dersom du ønsker å gjøre dette, så skal vi kansellere den pågående bestillingen. Dersom vi allerede har mottatt en betaling av deg, tilbakebetaler vi dette.
- Du får automatisk en kreditering som skjer via samme betalingsmetode som du valgte ved bestilling. Ved bruk av betalingsalternativet Sofortüberweisung blir ikke din bankinformasjon overført, vennligst oppgi din kontoinformasjon for tilbakebetaling.
- Vi gjør oppmerksom på at vi ved en bestilling med kredittkort kun har reservert beløpt fram til i dag (se også Når belastes kredittkortet mitt?)
Kan jeg tilføye en vare til en pågående bestilling?
- Det er kun ved betaling som postoppkrav eller ved forhåndsbetaling at vi kan legge til flere varer for deg. Vi gjør oppmerksom på at fraktkostnadene eventuelt må justeres.
- Når du betaler med kredittkort, Sofortüberweisung eller PayPal er betalingen knyttet til den respektive kontoen og derfor er en endring kun mulig, dersom sluttsummen ikke endrer seg eller blir lavere.
- Eksempel: Du ønsker å bytte en vare ut med en annen. Den nye varen du valgte koster like mye eller er billigere - da kan vi gjennomføre endringen for deg.
-
Dersom den totale verdien blir høyere, da kan vi kansellere den inneliggende bestillingen, slik at du så kan lage en helt ny bestilling etterpå. Dersom vi allerede har mottatt en betaling av deg, tilbakebetaler vi dette. Du får automatisk en kreditering som skjer via samme betalingsmetode som du valgte ved bestilling. Ved bruk av betalingsalternativet Sofortüberweisung blir ikke din bankinformasjon overført, vennligst oppgi din kontoinformasjon for tilbakebetaling.
-
Vennligst gi oss beskjed dersom du ønsker en endring eller kansellering, for dette kan kun gjøres via vår kundeservice.
Vi gjør oppmerksom på at vi ved en bestilling med kredittkort kun har reservert beløpt fram til i dag (se også Når belastes kredittkortet mitt?)
Kan jeg bytte varen?
- Ved retur må det foreligge et uttrykkelig skriftlig samtykke fra selskapet.
- Ved retur beregnes et ekspedisjonsgebyr på 10 %, dette forutsetter at varen leveres tilbake uskadd og i original forpakning.
- Tilgodehavende som oppstår ved retur vil ikke bli tilbakebetalt, men forblir derimot på din kundekonto.
- Dette kan motregnes ved neste bestilling.
- Spesialbestillinger er unntatt returretten.
Hva gjør jeg ved reklamasjon?
- Du kan gjerne sende oss varen og vi sender reklamasjonen videre til produsenten.
- Send inn pakken vedlagt den utfylte returlappen der du har oppgitt reklamasjonsgrunnen og en kopi av fakturaen. Varen må være rengjort.
- Dersom det er en reklamasjonssak, vil vi reparere eller erstatte varen omgående, avhengig av skadens art. Dersom gjennomgangen av garantikravet skulle vise at dette ikke faller innunder reklamasjonsreglene, vil en reparasjon eller et innbytte til en ny vare ikke bli innvilget.
- Vi har dessverre ingen innflytelse på behandlingstiden hos produsenten og derfor kan det ta litt tid før saken er avgjort.
Hvor lang er reklamasjonsfristen eller garantien?
- Den lovpålagte garantitiden er 2 år.
- Noen produsenter tilbyr i tillegg til denne lovpålagte garantitiden også en forlenget egen garanti.
- Dersom det har gått mer enn 2 år, ber vi om at du ved reklamasjon henvender deg direkte til produsenten.
Hva kan jeg gjøre hvis pakken ankommer skadet hos meg?
- Vennligst ikke ta imot pakken og informer oss omgående per e-post om prosessen.
- Dersom du allerede har mottatt pakken, må du levere inn en skademelding direkte hos budtjenesten
- Du må i hvert fall melde skaden først selv, før vi kan ta over for deg. Send oss skademeldingen per e-post til kontakt@fc-moto.de
- Med denne meldingen starter vi en undersøkelsessak for deg.
- Etter at undersøkelsene er avsluttet, informerer vi deg hvordan vi vil gå fram videre når det gjelder erstatning og sending av nye varer.
Hva kan jeg gjøre dersom jeg mottar en ødelagt vare eller en feil vare?
- Send oss et bilde av varen på e-post til kontakt@fc-moto.de.
- Ved skade ber vi om et bilde der skaden er tydelig synlig.
- Hvis du har fått en feil vare, ber vi i tillegg om et bilde av strekkoden og etiketten.
- Etter at vi har sjekket saken, tar vi omgående kontakt med deg.
- Dersom vi har gjort en feil, tilbyr vi deg enten en returlapp for gratis forsendelse eller, for land der dette ikke er mulig, at vi tilbakebetaler deg fraktkostnadene.
- Dersom det siste er tilfelle, trenger vi en kvittering for å kunne erstatte beløpet.
Lagres min kredittinformasjon på siden?
- Nei, vi lagrer ingen kredittkortinformasjon.
- Disse opplysningene brukes kun i bestillingsprosessen.
Blir mine opplysninger gitt videre til tredjepart?
- Vi bruker de nyeste krypteringsmetodene for en optimal beskyttelse av dine personlige opplysninger.
- Dine personopplysninger blir brukt for å gjennomføre bestillingen samt for å sende deg aktuelle tilbud på e-post dersom du har akseptert dette. Opplysningene blir ikke levert ut til tredjepart, unntatt er våre samarbeidspartnere som trenger adressen din for leveransen.
- Dine kundeopplysninger lagres og prosesseres av oss ved å hensynta forskriftene i den tyske personvernloven (BDSG) og teletjenesteloven (TDDSG). Du har til enhver tid rett til informasjon, rettelse, sperring og sletting av de dataene vi har lagret om deg.