Har dere også en butikk og hva er åpningstidene?
Butikken til FC Moto ligger i Würselen ved Aachen. Vår adresse er:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Åpningstider | |
Mandag - fredag: | 10.00 - 19.00 |
Lørdag: | 10.00 - 18.00 |
Vi veileder deg gjerne personlig hos oss. Velkommen innom!
Hvordan kan jeg bestille og registrere meg?
Hvis du ønsker å bestille hos oss, har du to alternativer for å registrere deg. Du kan opprette en kundeprofil med en gang eller gjøre det i bestillingsprosessen.
For først å opprette en kundeprofil, går du til «Konto» (i hjørne øverst til høyre).
- Nederst til venstre under «Innmelding» finner du punktet «Registrering». Når du har klikket på dette, åpner startsiden for registrering seg.
- Nå fyller du ut de forskjellige feltene.
- Fel som er merket med en * er obligatoriske - blir disse ikke fylt ut, kan registreringen ikke fullføres.
Dersom du heller ønsker å registrere deg senere, kan du også gjøre det i løpet av bestillingsprosessen.
- Klikk på varekurven og så på «Til kassen», da vises
- Innlogging for registrerte kunder
- Bestille og registrere seg som ny kunde
Hvorfor må jeg registrere meg?
- Vi ønsker naturligvis å tilby deg den best mulige servicen!
- Vi holder kunden fortløpende oppdatert per e-post i løpet av hele bestillingsprosessen, du får blant annet en bestillingsbekreftelse og beskjed, så snart varen har blitt sendt.
- Naturligvis blir dine personopplysninger behandlet strengt fortrolig og de blir ikke under noen omstendigheter utlevert til tredje (se også personvernbestemmelsene).
Min bestilling ble ikke gjennomført, er det noen problemer med mine påloggingsopplysninger?
- Har du endret noe den siste tiden i kundeprofilen din, for eksempel adressen din?
- Hvis ja, ta kontakt med kundeservicen vår, slik at vi kan sjekke og avklare saken for deg.
Jeg har glemt eller mistet passordet mitt.
- Da må du gå til «Glemt passord».
- Via linken ledes du videre og kan så opprette et nytt passord.
Hvordan registrerer jeg adressen min riktig?
- Feltene for adresse må fylles ut tilsvarende.
- Dersom du tilfeldigvis hopper over noe, vil et pop-up vindu forklare deg, hvordan du skal fylle ut det respektive feltet.
Hvordan ser jeg om en vare er på lager / hvorfor kan jeg ikke velge en bestemt vare?
- Du kan se med en gang hvilke varer som er tilgjengelige og hvilke ikke.
- Så snart du går på de enkelte størrelsene / modellene, vises om varen er på lager (f.eks. «kan leveres om 2-3 dager»).
- Dersom størrelsen / modellen er strøket over, betyr det at denne varen er utsolgt, da kan du ikke lenger velge denne varen, og varekurven kan heller ikke velges. Dessverre vil varen ikke lenger være tilgjengelig hos oss.
Hvordan finner jeg riktig størrelse?
-
Siden størrelsene kan være forskjellige hos de enkelte produsentene, anbefaler vi at du orienterer deg ved hjelp av størrelsestabellene.
-
Vær oppmerksom på at vi får disse størrelsestabellene av produsentene, og de er kun et grovt hjelpemiddel.
-
Til syvende og sist må man prøve et klesplagg for å finne den størrelsen som faktisk passer.
På hvilket telefonnummer kan jeg nå kundeservicen og når er servicen tilgjengelig?
-
Du når oss på telefon man. til fre. fra kl. 9 til 18 og lør. fra kl. 10 til 16 på tlf. +49 (0) 2405 49 500 50
Hvilken e-postadresse bruker jeg for å sende en skriftlig henvendelse?
Kan jeg snakke med medarbeiderne i butikken på telefon?
- Siden våre medarbeidere i butikken betjener kundene som kommer innom og derfor er opptatt, kan vi dessverre ikke tilby noe telefontjeneste i selve butikken.
- Vår kundeservice veileder deg gjerne dersom du har spørsmål.
Kan jeg reservere en vare?
- Dessverre kan vi ikke reservere en vare per telefon eller e-post.
- Men vi tilbyr kundene våre «henting i butikk»: Du kan bestille inntil 10 varer til butikken for å se på de.
- Dette er helt uforpliktende, du betaler i butikken kun for det du faktisk ønsker å kjøpe.
- Dersom du ikke likte noe, er heller ikke det noe problem. Du har ingen kjøpetvang.
- Å benytte seg av henting i butikk anbefales spesielt hvis du er usikker på størrelsen siden du kan prøve flere størrelser.
- Dersom du har lang reisevei anbefaler vi henting i butikk for å unngå at vi ikke har det du ønsker å se på i butikken, slik at du ikke får en bomtur.
Hvordan fungerer henting i butikk?
- Logg deg inn på kundeprofilen din.
- Legg inntil 10 varer i varekurven.
- Fortsett med bestillingen helt til du kommer til valget av forsendelsesmåte: Du kan velge mellom DHL, UPS og hente i butikk.
- Velg hente i butikk: deretter vises kun betalingsmåten «Hente i butikk», som ikke er en virkelig betalingsmåte. Hente i butikk er ikke knyttet til noen kostnader.
- Så snart alle varene har kommet til butikken, får du en melding om dette per e-post. Vennligst ikke kom før du har mottatt denne e-posten. Noen av varene har vi ikke i butikken, men de må hentes fra andre lager eller må delvis etterbestilles. Derfor ber vi om at du smører deg med tålmodighet i noen dager.
- Straks du har fått beskjed via e-post, venter varene på deg i 14 dager i butikken. Deretter slettes reservasjonen automatisk igjen.
- Dersom du ikke rekker å komme innom i løpet av disse 14 dagene, men du fortsatt er interessert i varene, ber vi om at du gir snarest beskjed til vår kundeservice.
Med hvilken pakketjeneste sendes varene?
- Vi sender med DHL og UPS.
- DHL leverer pakken i det respektive landet til den nasjonale posttjenesten som så er ansvarlig for den endelige leveringen.
- UPS leverer pakken også i det respektive landet og helt fram til husdøren din.
Hvor mye koster sending med postoppkrav?
-
Postoppkravgebyret utgjør 7,90 euro.
-
Det kreves ikke ytterligere postoppkrav på 2 euro av DHL.
Kan jeg velge ekspresslevering?
- Dessverre tilbyr vi ikke ekspresslevering.
Kan jeg be om levering til en annen adresse?
- Ja, det er mulig. Ved betaling med kredittkort kan det imidlertid skje at man får problemer. Om du kan legge inn en avvikende bestillingsadresse er avhengig av sikkerhetskriteriene som er lagret hos kredittinstituttet ditt.
Kan jeg motta en delleveranse?
-
Ja, det er mulig. Når det gjelder land utenfor Europa, sender vi imidlertid delleveranser kun fra og med en vareverdi på 100 €.
-
Ved en delleveranse får du ikke noen flere kostnader.
Hva skjer dersom en pakke på vei til meg blir borte?
- I et slikt tilfelle setter vi igang et sporingsoppdrag hos den respektive frakttjenesten.
- Vi gjør oppmerksom på at vi vanligvis ikke vil informere deg om resultatet før etter ca. 8 uker.
- Dersom det skulle bli bekreftet at pakken har blitt borte, kan du velge om du enten vil ha tilsendt en ny vare eller ønsker pengene tilbake.
Hvor ser jeg bestillingsstatus?
- Vi holder deg oppdatert om din bestilling per e-post.
- Mer informasjon om bestillingen din finner du i kundeprofilen din, etter at du har logget deg inn.
Når får jeg leveransen / når sendes varen til meg?
- Så snart vi har registrert betalingen din og vi har alle varene fra bestillingen din på lager, dvs. hos oss, blir bestillingen gjort klar til sending.
- Vi tilbyr gjerne en delleveranse dersom en vare vil forsinke sendingen (se også Kan jeg motta en delleveranse?). Vi vil gi deg beskjed per e-post så snart vi har sendt pakken.
- Den totale frakttiden er avhengig av det respektive landet.
- Dersom du har bestilt med postoppkrav, PayPal eller kredittkort, sender vi varen så raskt som mulig.
- Vanligvis tar forsendelsen 2-5 dager (i sesongen 8-10 dager). Vanligvis er vi raskere, men det er noen ting vi ikke har noe innflytelse på, f.eks. vansker i leveranse fra leverandørene eller ved forsendelse til deg.
Hvordan kan jeg spore pakken min?
- Så snart vi har registrert betalingen og varen din har blitt sendt, får du en sendingsbekreftelse på e-post.
- I denne e-posten finner du også en sporingskode, slik at du kan følge med på pakken (DHL på http://www.dhl.de/de.html; UPS på https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Vær oppmerksom på at det kan ta noen timer inntil sporingskoden kan brukes, for på tidspunktet når du får sendingsbekreftelsen har vi nettopp formidlet koden til logistikkselskapet.
Hvor finner jeg sporingsnummeret?
- Sporingsnummeret finner du i sendingsbekreftelsen som vi sender deg i en e-post.
- Du kan også finne sporingsnummeret ditt i kundeprofilen, så snart nummeret er klart.
Hva kan jeg gjøre hvis pakken ankommer skadet hos meg?
- Vennligst ikke ta imot pakken og informer oss omgående per e-post om prosessen.
- Dersom du allerede har mottatt pakken, må du levere inn en skademelding direkte hos budtjenesten
- Du må i hvert fall melde skaden først selv, før vi kan ta over for deg. Send oss skademeldingen per e-post til kontakt@fc-moto.de
- Med denne meldingen starter vi en undersøkelsessak for deg.
- Etter at undersøkelsene er avsluttet, informerer vi deg hvordan vi vil gå fram videre når det gjelder erstatning og sending av nye varer.
Hva skjer hvis jeg nekter å ta imot pakken?
- Pakker som ikke hentes fakturerer vi deg med 5 % av bestillingssummen + fraktkostnadene.
- Eventuelt tilkommer det ekstra gebyrer hos DHL på ca. 10-15 euro som kunden må betale.
Hvordan kan jeg betale?
Vi tilbyr følgende betalingsmåter:
1) Kredittkort: Visa, Mastercard og JCB
2) PayPal
3) Postoppkrav (kun i Tyskland og innenfor EU). Vi gjør oppmerksom på følgende: Ved sending til Italia er postoppkrav kun mulig ved en vareverdi på inntil 950 €, ved sending til Frankrike kun inntil 700 €.
4) Forhåndsbetaling (kun innenfor EU)
5) Sofort Überweisung (kun i Tyskland, Østerrike, Belgia, Nederland, Tsjekkia, Spania, Frankrike, Ungarn, Italia, Slovakia og UK)
6) Amazon Pay
Når belastes kredittkortet mitt?
- Dersom du har bestemt deg for å betale med kredittkort, blir beløpet som skal betales, først kun reservert på kredittkortet ditt.
- Vi belaster kortet ditt først når varene blir sendt ut.
- Ved en delsending blir kun delbeløpet for den faktisk sendte varen trukket fra kortet.
- Vennligst vær oppmerksom på at man i noen land i tillegg til de vanlige kredittkortene også tilbyr såkalte Debit Cards. Her trekkes beløpet direkte via kredittkortselskapet ditt.
Hvordan endrer jeg betalingsmåte?
- Vi kan endre følgende betalingsalternativer i etterkant: Forhåndsbetaling og postoppkrav.
- Ved andre betalingsmåter har vi av sikkerhetsmessige årsaker ikke lov til å gjøre noen endringer.
- Dersom du allikevel ønsker en endring, tilbyr vi deg gjerne at du kansellerer den løpende bestillingen, slik at du deretter kan gjøre en ny bestilling med den ønskede betalingsmåten.
- Allerede mottatte betalinger tilbakefører vi til deg (se også Når skjer tilbakebetalingen ved kansellering eller tilbakelevering?).
Hvorfor fungerer ikke kredittkortet mitt?
Vennligst vær oppmerksom på følgende når du ønsker å betale med kredittkort:
- Vi anbefaler at du gjennomfører bestillingen på en PC eller laptop. Hvis man bruker en smarttelefon eller et nettbrett, kan det oppstå problemer.
- Vennligst bruk «Google Chrome» eller «Mozilla Firefox» som nettleser.
- Vi aksepterer kun VISA, MASTERCARD og JCB.
- 3D-sikkerhetskoden vil bli krevd.
- Vi tilbyr naturligvis også andre betalingsalternativ. Les mer under Hvordan jeg kan betale?
- Tidvis kan det også være at det har oppstått problemer på serveren, når for mange bestillinger kommer inn samtidig. Vennligst prøv igjen litt senere.
Hvorfor avvises min bestilling automatisk av PayPal?
- Vi anbefaler at du i et slikt tilfelle henvender deg direkte til PayPal.
- Bestillingen kan av forskjellige grunner ha blitt avvist: For eksempel, hvis det ikke er tilstrekkelig dekning på kontoen eller dersom det er noe som ikke stemmer overens i kundedataene.
- Tidvis kan det også være at det har oppstått problemer på serveren, når for mange bestillinger kommer inn samtidig. Vennligst prøv igjen litt senere.
Hvordan er betalingsforløpet ved forhåndsbetaling?
-
Betalingsmåten forhåndsbetaling kan bare velges dersom varen vises som leverbar. Vær oppmerksom på at det tar noen dager før varen er klar til forsendelse. Mer informasjon om tidspunktet for forsendelsen kan du se på de respektive produktene i nettbutikken vår.
-
Etter at du har fullført bestillingen din, får du en egen e-post av oss der du blir bedt å betale.
-
Straks vi har registrert at betalingen har kommet inn på kontoen vår, sender vi deg varen så raskt som mulig.
-
Vær oppmerksom på at hver innkomne betaling blir registrert av oss manuelt og dette derfor kan ta noen dager.
-
Ved hjelp av vår sendingsbekreftelse kan du se at vi har mottatt betalingen din og at varen er på vei til deg.
Dersom du ønsker å betale på forhånd og vi ikke har varen på lager, kan vi tilby følgende:
-
I bestillingen velger du betalingsmåten «postoppkrav» og i bestillingsmeldingen skriver du at du ønsker endring til forhåndsbetaling.
-
Vi vil så endre dette manuelt for deg, og vi tilpasser fraktkostnadene tilsvarende.
Når skjer tilbakebetalingen ved kansellering eller tilbakelevering?
- Vår regnskapsavdeling lager en kredittnota manuelt derfor kan dette ta noen dager.
- Ved bruk av PayPal, kredittkort og forhåndsbetaling vil tilbakebetalingen skje til det respektive kontonummeret.
- Ved bruk av betalingsformidlingen Sofortüberweisung eller ved postoppkrav, vil krediteringen gjøres til den kontoen du opplyser.
- Vi anslår at den totale behandlingstiden tar om lag 14 arbeidsdager.
Kan jeg betale i min lokale valuta?
- Ja, det er mulig.
- Øverst til høyre kan du velge det landet du ønsker å bestille fra.
- Vårt system vil så bytte over til den respektive lokale valutaen.
- Når du har avsluttet bestillingen, vises sluttbeløpet i den valgte valutaen. Også fakturaen settes opp med de omregnede verdiene.
Kan jeg fortsatt endre bestillingsdetaljene?
- Dersom du ønsker å endre leveringsadressen, er dette kun mulig via vår kundeservice og kun dersom du har valgt postoppkrav eller forhåndsbetaling som betalingsmåte. Ta kontakt med vår kundeservice dersom du ønsker å endre leveringsadressen.
- Når det gjelder betaling med kredittkort, Sofortüberweisung eller PayPal, så blir betalingen allerede koblet til den respektive kontoen og av forsikringstekniske grunner er en endring dessverre ikke mulig. For å sende til en annen leveringsadresse kan du kansellere den pågående bestillingen slik at du kan legge inn en ny bestilling med den ønskede leveringsadressen.
- Vennligst informer vår kundeservice dersom du ønsker å gjøre dette, så skal vi kansellere den pågående bestillingen. Dersom vi allerede har mottatt en betaling av deg, tilbakebetaler vi dette.
- Du får automatisk en kreditering som skjer via samme betalingsmetode som du valgte ved bestilling. Ved bruk av betalingsalternativet Sofortüberweisung blir ikke din bankinformasjon overført, vennligst oppgi din kontoinformasjon for tilbakebetaling.
- Vi gjør oppmerksom på at vi ved en bestilling med kredittkort kun har reservert beløpt fram til i dag (se også Når belastes kredittkortet mitt?)
Kan jeg tilføye en vare til en pågående bestilling?
- Det er kun ved betaling som postoppkrav eller ved forhåndsbetaling at vi kan legge til flere varer for deg. Vi gjør oppmerksom på at fraktkostnadene eventuelt må justeres.
- Når du betaler med kredittkort, Sofortüberweisung eller PayPal er betalingen knyttet til den respektive kontoen og derfor er en endring kun mulig, dersom sluttsummen ikke endrer seg eller blir lavere.
- Eksempel: Du ønsker å bytte en vare ut med en annen. Den nye varen du valgte koster like mye eller er billigere - da kan vi gjennomføre endringen for deg.
-
Dersom den totale verdien blir høyere, da kan vi kansellere den inneliggende bestillingen, slik at du så kan lage en helt ny bestilling etterpå. Dersom vi allerede har mottatt en betaling av deg, tilbakebetaler vi dette. Du får automatisk en kreditering som skjer via samme betalingsmetode som du valgte ved bestilling. Ved bruk av betalingsalternativet Sofortüberweisung blir ikke din bankinformasjon overført, vennligst oppgi din kontoinformasjon for tilbakebetaling.
-
Vennligst gi oss beskjed dersom du ønsker en endring eller kansellering, for dette kan kun gjøres via vår kundeservice.
Vi gjør oppmerksom på at vi ved en bestilling med kredittkort kun har reservert beløpt fram til i dag (se også Når belastes kredittkortet mitt?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Hvordan bestiller jeg et gavekort?
-
Du mottar et gavekort som PDF-fil per e-post.
-
Du kan dessverre ikke velge postoppkrav når du handler med gavekort. Vi gjør også oppmerksom på at heller ikke «Hente i butikk» kan velges når du handler med gavekort.
-
Gavekort kan bestilles innen EU (€) og i tredjeland (i landets egen valuta).
-
Gavekort med utenlandsk valuta kan bare løses inn i forbindelse med en bestilling som gjøres i den samme valutaen som gavekortet.
-
Gavekort som ble kjøpt på nettet, kan kun innløses på nettet
Er gavekort utelukket fra bytte?
- Gavekort som ble kjøpt på nettet, er i utgangspunktet utelukket fra bytte.
Hvorfor kan jeg ikke innløse flere gavekort på en gang?
- Når det gjelder gavekort kan man manuelt kun innløse ett gavekort.
- Dersom du ønsker å innløse flere gavekort samtidig, da må du skrive inn gavekortnumrene i merknaden, så skal vi legge de etterpå inn i bestillingen din og du får beregnet inn gavekortsummen.
Hvorfor fungerer ikke rabattkoden eller hvordan innløser jeg en rabattkode?
-
Muligens er kampanjeperioden for rabattkoden allerede utløpt.
-
Du kan gjerne sende oss koden som du ønsker å benytte deg av. Send oss en e-post til kontakt@fc-moto.de så sjekker vi om koden fortsatt er gyldig.
-
Gavekortkoder kan kun brukes på nettet.
Hvorfor kan jeg ikke innløse flere rabattkoder på en gang?
- Per bestilling kan du kun innløse en rabattkode.
Lagres min kredittinformasjon på siden?
- Nei, vi lagrer ingen kredittkortinformasjon.
- Disse opplysningene brukes kun i bestillingsprosessen.
Blir mine opplysninger gitt videre til tredjepart?
- Vi bruker de nyeste krypteringsmetodene for en optimal beskyttelse av dine personlige opplysninger.
- Dine personopplysninger blir brukt for å gjennomføre bestillingen samt for å sende deg aktuelle tilbud på e-post dersom du har akseptert dette. Opplysningene blir ikke levert ut til tredjepart, unntatt er våre samarbeidspartnere som trenger adressen din for leveransen.
- Dine kundeopplysninger lagres og prosesseres av oss ved å hensynta forskriftene i den tyske personvernloven (BDSG) og teletjenesteloven (TDDSG). Du har til enhver tid rett til informasjon, rettelse, sperring og sletting av de dataene vi har lagret om deg.