100 dagers returpolitikk
Fri frakt fra Startside Ofte Stilte Spørsmål
Ofte Stilte Spørsmål
Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene, sortert etter emne. Finner du ikke ditt spørsmål? Eller trenger du litt mer informasjon? Da kan du naturligvis også gjerne komme til oss, ringe eller sende en e-post!
For å bestille, søk etter produkter, legg dem i handlekurven og gå til kassen. Logg inn, oppgi leveringsadresse og betalingsmetode, og fullfør bestillingen.
For å registrere deg, klikk på "Min konto", velg "Ny registrering", skriv inn e-posten din og et passord, og bekreft e-postadressen din.
Nei, du trenger ikke en konto for å bestille hos FC-Moto. Du kan bestille som gjest. Imidlertid gir en konto fordeler som enkel sporing av bestillingene dine og lagring av opplysningene dine for fremtidige kjøp.
Skriv inn gatenavn, husnummer, postnummer, by og land riktig. For en Packstation, legg til Packstation-nummeret og det tilsvarende postnummeret i adressefeltene og sjekk alt nøye for å unngå leveringsproblemer.
Bruk vår størrelsestabell, som du finner på produktsiden. Mål dine mål og sammenlign dem med informasjonen i tabellen. Hvis du fortsatt er usikker, kan du kontakte vår kundeservice på kontakt@fc-moto.de for hjelp.
Varer merket som "umiddelbart tilgjengelig" er på lager og kan sendes med en gang. Alle andre varer må bestilles fra produsenten, noe som kan føre til lengre leveringstider. Hvis en vare ikke kan velges, kan den være midlertidig utilgjengelig.
For å finne riktig reservedel til motorsykkelen din, bruk "My Bike"-funksjonen på vår nettside ved å skrive inn motorsykkelmodellen og produksjonsåret. Alternativt kan du sende oss en e-post med all relevant informasjon, slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.
Telefon: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-post: kontakt@fc-moto.de
Åpningstider: man–fre 09:00–18:00, lør 10:00–16:00
Ja, butikken vår ligger i Würselen nær Aachen:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Tyskland
Åpningstider:
Mandag til fredag: 10:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 18:00
Vi gleder oss til å se deg!
Ikke tilgjengelige varer kan ikke reserveres. Du kan likevel be om e-postvarsling ved å klikke på det gule feltet ved varen og oppgi e-postadressen din. Hvis du ønsker å hente varen i butikken, velg “Hent i butikk” som leveringsalternativ ved utsjekking. Da sørger vi for at bestillingen din er klar til henting.
Når du har mottatt en e-post som bekrefter at bestillingen din har blitt levert til butikken, kan du hente den neste virkedag. Husk å sjekke e-posten regelmessig, slik at du ikke går glipp av varsler.
Ja, hvis du har et gyldig MVA-nummer og oppgir det i feltet “Merknad om bestilling og levering” ved bestilling, kan du bestille uten merverdiavgift i EU (unntatt Tyskland).
Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:
- Kredittkort: Visa, Mastercard og JCB
- PayPal
- Delbetaling via PayPal (kun for Tyskland)
- Amazon Pay
-
Postoppkrav (kun for Tyskland og innenfor EU) – Valuta: kun i euro.
- Italia: Kun opptil en bestillingsverdi på 950 €
- Frankrike: Kun opptil en bestillingsverdi på 700 €
- Forhåndsbetaling (kun innenfor EU) – Valuta: kun i euro
- iDeal (kun for Nederland)
- Bancontact (kun for Belgia)
- EPS (kun for Østerrike)
Ja, du kan betale i din valuta (unntatt ved forskuddsbetaling og postoppkrav). Velg landet ditt øverst til høyre. Systemet vårt stiller inn riktig valuta og viser sluttbeløpet og fakturaen i denne valutaen. Mange av våre betalingsalternativer, som kredittkort og PayPal, tillater automatisk konvertering til din lokale valuta.
Hvis din lokale valuta ikke støttes direkte, vil beløpet vises i en tilgjengelig valuta og bli omregnet på kredittkortutskriften din eller PayPal-kontoen din.
Ja, vi tilbyr muligheten for avdragsbetaling via PayPal i Tyskland. Velg alternativet "Avdragsbetaling Powered by PayPal" ved utsjekking for å betale i avdrag. Betalingen håndteres direkte av PayPal.
Hvis du har spørsmål om din avdragsavtale, kan du kontakte PayPal kundeservice direkte. De er tilgjengelige på telefon mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:30. Gratis telefonnummer: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Dessverre er det ikke mulig å endre betalingsmetoden etter at bestillingen er fullført. Hvis du ønsker å velge en annen betalingsmetode under bestillingsprosessen, kan du gjøre det i betalingsseksjonen før du fullfører bestillingen.
Postoppkravsgebyret er €7,90. I Tyskland tilbys postoppkrav av DHL og UPS, mens det innenfor EU kun er tilgjengelig med UPS. Hvis du ikke kan velge postoppkrav, kan det skyldes tilgjengeligheten av tjenesten i ditt land.
Ved forskuddsbetaling fullfører du først bestillingen og mottar deretter en e-post med våre bankopplysninger og beløpet. Når du har overført beløpet, vil bestillingen din bli behandlet så snart betalingen er mottatt.
Hvis du velger å betale med kredittkort, blir det skyldige beløpet først reservert. Kortet ditt blir først belastet når varene er sendt. Ved en dellevering blir kun beløpet for de sendte varene trukket.
Vær oppmerksom på at i noen land tilbys både vanlige kredittkort og debetkort, hvor beløpet trekkes direkte fra kontoen din.
Betalingen godtas med en 3D Secure-kode. Etter tre mislykkede forsøk blir kredittkortbetalingen midlertidig blokkert. Betalingsmetoden aktiveres automatisk igjen etter 24 timer.
I tillegg kan problemet skyldes utilstrekkelige midler, feil inntasting, et utløpt kort eller sikkerhetsblokker fra banken din. Hvis du har ytterligere spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Nei, vi lagrer ikke kredittkortopplysningene dine. Alle betalingsdata behandles sikkert og kryptert via vår betalingsleverandør, uten at kredittkortinformasjonen din lagres på nettstedet vårt.
Bestillingen kan bli avvist av PayPal av ulike grunner, for eksempel utilstrekkelige midler eller uoverensstemmelser i kundeopplysningene dine. I slike tilfeller anbefaler vi at du kontakter PayPal direkte for å løse problemet.
- Vår regnskapsavdeling lager en kredittnota manuelt derfor kan dette ta noen dager.
- Ved bruk av PayPal, kredittkort og forhåndsbetaling vil tilbakebetalingen skje til det respektive kontonummeret.
- Ved bruk av betalingsformidlingen Sofortüberweisung eller ved postoppkrav, vil krediteringen gjøres til den kontoen du opplyser.
- Vi anslår at den totale behandlingstiden tar om lag 14 arbeidsdager.
Fraktkostnadene beregnes automatisk av vårt system og vises før du fullfører bestillingen din. Kostnadene avhenger av antall varer, leveringsadressen og eventuelle gebyrer for postoppkrav. Sjekk med tollmyndighetene om det påløper ekstra avgifter, skatter eller importkostnader, da vi ikke kan gi denne informasjonen.
Når du sender varer til utlandet, må du ta hensyn til følgende: Ekstra kostnader som toll, avgifter eller importgebyrer kan påløpe, og disse er ikke inkludert i fraktkostnadene. Kontakt ditt lokale tollkontor for å få informasjon om eventuelle gebyrer.
Leveringstiden kan variere avhengig av destinasjonslandet, og tollbehandling kan føre til forsinkelser.
Pass på at leveringsadressen er riktig angitt, og sjekk tollreglene for mottakerlandet. Velg en fraktmetode som best passer dine behov.
I tillegg til fraktkostnader kan det påløpe ekstra gebyrer som toll, skatt eller importavgifter. Sjekk med ditt tollkontor, da disse kostnadene avhenger av tollmyndighetene og leveringslandet. Vi anbefaler å kontakte tollvesenet for mer informasjon.
Med Premium-frakt blir bestillingen sendt samme dag hvis du bestiller mandag til fredag før kl. 10:00 og velger en annen betalingsmetode enn forskuddsbetaling eller umiddelbar overføring. Med mindre annet er angitt, er leveringstiden vanligvis 1–2 virkedager.
Henting er kun mulig hvis du velger “Hent i butikk” når du bestiller. Da sendes varene til butikken vår, hvor du kan prøve dem og betale på stedet.
Du velger fraktmetode når du fullfører bestillingen. DHL overleverer pakken til den nasjonale posttjenesten i Europa og tredjeland. Med UPS håndteres leveringen utelukkende av UPS. For tredjeland anbefaler vi UPS Saver, da det sikrer den raskeste leveringen.
Ja, men levering til en Packstation er kun mulig innen Tyskland. Oppgi gatenavnet til Packstationen og skriv Packstation-nummeret samt Postnummeret ditt i adressefeltet. Sørg for at alle opplysninger er korrekte for en problemfri levering.
Ja, du kan få bestillingen din levert til en annen adresse. Bare oppgi ønsket leveringsadresse under bestillingsprosessen. Pass på at alle detaljer er korrekte for å sikre en problemfri levering.
Bestillingen din sendes så snart alle varene er tilgjengelige og betalingen er mottatt. For varer merket som “på lager nå”, sendes de vanligvis innen 1–2 virkedager. Hvis en vare må etterbestilles, kan forsendelsen bli forsinket.
Du kan når som helst sjekke statusen på bestillingen i kundekontoen din.
Ja, det er mulig. For bestillinger til land utenfor Europa sender vi imidlertid kun delleveranser ved en vareverdi på minst €200. Det påløper ingen ekstra kostnader for deg.
Hvis en pakke blir borte eller ikke blir levert, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart på kontakt@fc-moto.de eller på telefon +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Vi vil sjekke statusen for forsendelsen og iverksette nødvendige tiltak for å løse problemet.
For pakker sendt med DHL eller UPS kan du også kontakte fraktselskapet direkte for å sjekke statusen for forsendelsen din.
Du kan når som helst sjekke bestillingsstatusen i kundekontoen din. Du får også tilsendt statusen på e-post. Du blir varslet når statusen på bestillingen endres, for eksempel ved "forsinkelse" eller "forsendelse".
Leveringstiden avhenger av valgt fraktmetode og leveringssted.
I Tyskland og Europa tar leveringen vanligvis 1–3 virkedager. For tredjeland kan leveringstiden være lengre, avhengig av destinasjonen. Nøyaktig leveringstid vises under bestillingen og bekreftes i forsendelsesbekreftelsen.
Etter at bestillingen er sendt, får du en e-postbekreftelse med sporingsnummer og en lenke til sporing. Du kan også finne sporingsnummeret i kundekontoen din så snart det er tilgjengelig. Skriv inn nummeret på nettsiden til transportøren (DHL eller UPS) for å følge forsendelsen.
Internasjonale forsendelser blir først behandlet ved et internasjonalt distribusjonssenter og fortollet, og deretter overført til lokal posttjeneste eller en internasjonal transportør i mottakerlandet. Med DHL får du først en oppdatering når pakken skannes i mottakerlandet. Med UPS kan det være at pakken fortsatt er underveis eller blir behandlet på et internasjonalt senter. Flere oppdateringer kommer når pakken skannes eller leveres.
Hvis leveransen din ankommer skadet, vennligst nekt å motta den og informer oss umiddelbart via e-post på kontakt@fc-moto.de. Hvis du allerede har godtatt pakken, må du sende inn en skaderapport direkte til fraktselskapet.
Send oss skaderapporten via e-post til kontakt@fc-moto.de, slik at vi kan åpne en skadesak for deg. Når undersøkelsen er fullført, vil vi informere deg om de neste trinnene angående kompensasjon eller en ny levering.
Hvis du nekter å motta pakken eller ikke betaler tollkostnadene, vil fraktselskapet starte returleveringen til oss. Vær oppmerksom på at eventuelle retur- eller lagringsgebyrer som påløper fra tollen eller fraktselskapet, vil bli belastet deg.
Endringer i bestillingen din er kun mulig hvis totalbeløpet forblir det samme eller blir lavere. Ellers må du kansellere bestillingen og legge inn en ny. Ta kontakt med kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 for å gjøre endringer eller avbestillinger.
Endring av leveringsadresse er kun mulig hvis du har valgt forskuddsbetaling eller postoppkrav. Hvis du har valgt et av disse alternativene og bestillingen ennå ikke er sendt, vennligst kontakt kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller på telefon +49 (0) 2405 / 49 500 50 med bestillingsnummeret ditt for å oppdatere adressen. Når bestillingen er sendt, er det dessverre ikke mulig å gjøre endringer.
For betalingsmetoder som postoppkrav og forskuddsbetaling kan du legge til flere varer, men fraktkostnadene kan endre seg. Ved betaling med kredittkort, umiddelbar bankoverføring eller PayPal kan endringer bare gjøres hvis totalbeløpet forblir det samme eller lavere. Ellers må du kansellere bestillingen og legge inn en ny.
Ved kansellering refunderer vi beløpet via samme betalingsmetode. Kontakt vår kundeservice på kontakt@fc-moto.de eller på telefon +49 (0) 2405 / 49 500 50 for endringer eller kanselleringer.
Fra den dagen du mottar varene i sin helhet, har du 100 dagers returrett uten å oppgi noen grunn. For å overholde fristen er det tilstrekkelig å sende returen i tide via post eller e-post til vår adresse.
Varene må være i originalemballasjen, ubrukte og med alle merkelapper og klistremerker intakte.
Returkostnadene dekkes av deg som kjøper. Vi tar ikke ansvar for eventuelle ekstra deler du har lagt til produktet, for eksempel beskyttere eller innhold i lommer. Vennligst fjern alle gjenstander som ikke tilhører bestillingen før du returnerer produktet.
En direkte bytte til en annen størrelse er dessverre ikke mulig. Hvis en vare ikke passer, kan du returnere den innen returfristen. Hvis returen er korrekt gjennomført, blir beløpet refundert. Deretter kan du bestille riktig størrelse på nytt.
Bruk returformularen som følger med pakken, og send varen tilbake ubrukt og i originalemballasjen.
Pakk varen i originalemballasjen eller en egnet emballasje for å beskytte den under transporten. Varen må være ubrukt og i perfekt stand, med alle merkelapper eller klistremerker intakte. Legg ved returformularen som fulgte med pakken; hvis du ikke har et skjema, kan du laste det ned her.
Fjern alle ekstra deler som ikke var en del av den opprinnelige bestillingen, for eksempel beskyttere eller innhold i lommer, før du leverer pakken for retur.
For returer fra Europa tilbyr vi en rimelig returfraktetikett på vår nettside. Bare søk etter "FC-Moto Returetikett Europa" i vår nettbutikk for å finne den.
For returer fra land som ikke er oppført på denne listen, anbefaler vi å velge det rimeligste fraktalternativet, da vi dessverre ikke kan refundere disse kostnadene.
Tilbakebetalingen skjer vanligvis innen 2–3 dager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Den nøyaktige tiden kan variere avhengig av betalingsmetode og bankens behandlingstid.
Ved returer innen Tyskland kan du sende varen tilbake innenfor angitt returfrist. Bruk returskjemaet som følger med pakken, og pakk varen i originalemballasjen eller annen passende emballasje.
For returer fra EU innenfor returfristen tilbyr vi en rabattert returetikett. Du finner den på vår hjemmeside. Velg ditt hjemland og bestill fraktetiketten.
Når vi har mottatt forespørselen din, genererer vi etiketten og sender den til deg via e-post.
For returer fra Sveits og Storbritannia innenfor returfristen tilbyr vi en rabattert returetikett. Du finner den på vår hjemmeside. Velg ditt hjemland og bestill fraktetiketten.
I tillegg trenger vi informasjon om varene som returneres for å kunne behandle tollen.
Vennligst oppgi disse detaljene i ordrekontakten eller send dem via e-post til vår kundeservice: kontakt@fc-moto.de.
Sjekk innboksen og søppelpostmappen din etter 1–2 dager for å motta returetiketten.
For returer fra land utenfor EU må varene sendes tilbake innenfor returfristen. For å sikre rask behandling, returner pakken med en transportør etter eget valg og fest tre kopier av fakturaen samt returformularet på utsiden av pakken.
Marker alle returnerte varer på fakturaen og oppgi varens verdi. Merk pakken med "Retur" og informer fraktselskapet om at det er en retur.
Sørg for at eventuelle avgifter og gebyrer dekkes av deg, da vi ikke kan påta oss disse kostnadene. For ekspressreturer påløper et behandlingsgebyr på 40 euro, som vi trekker fra refusjonsbeløpet.
Dersom du har mottatt et feil eller defekt produkt, kontakt kundeservice umiddelbart etter mottak på kontakt@fc-moto.de. Oppgi ordrenummeret ditt, detaljer om varen og legg ved bilder av for- og bakside, det reklamerte området og etiketten med synlig strekkode. Vi vil undersøke saken og kontakte deg så snart som mulig.
En direkte retur i butikken er dessverre ikke mulig, da nett- og butikkjøp administreres separat. Du kan imidlertid levere pakken din med returskjemaet i butikken for å spare fraktkostnader. Butikkpersonalet vil videresende den. Vær oppmerksom på at behandlingen kan ta noen dager, og at en umiddelbar refusjon eller bytte i butikken ikke er mulig.
Sjekk først om pakken kan være levert til en nabo, lagt på et trygt sted eller levert til et postkontor. Å kontakte fraktselskapet kan også hjelpe.
Hvis forsendelsen er markert som levert, men du ikke har mottatt pakken, ta straks kontakt med kundeservice på kontakt@fc-moto.de. Vi vil starte en undersøkelse og gi deg videre informasjon.
Du kan kjøpe et gavekort direkte i nettbutikken vår. Søk etter “gavekort” på hjemmesiden vår, velg ønsket beløp og type, legg det i handlekurven og fullfør bestillingen. Gavekortet sendes til deg på e-post.
Ja, gavekort kan ikke byttes eller omgjøres til kontanter. Vennligst sjekk beløpet og innløsningsvilkårene nøye før kjøpet.
For øyeblikket er det ikke mulig å bruke flere gavekort samtidig.
Hvis du har flere gavekort, vennligst skriv inn de resterende kodene i kommentarfeltet ved bestilling. Vi behandler dem manuelt og refunderer det tilsvarende beløpet.
Skriv inn koden i det aktuelle feltet i handlekurven eller ved kassen. Rabatten skal da trekkes automatisk. Kontroller at koden er gyldig, skrevet riktig, og at alle vilkår er oppfylt. Hvis den fortsatt ikke fungerer, kontakt vår kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Det er dessverre ikke mulig å bruke rabattkoder etter at bestillingen er sendt. Rabattkoden må legges inn under bestillingen. Har du spørsmål eller problemer, kontakt kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
Det kan være flere grunner.
Sjekk at koden er gyldig og ikke utløpt. Sørg for at den er riktig skrevet. Kontroller at minste bestillingsverdi er oppfylt. Vær oppmerksom på at enkelte produsenter kan være ekskludert fra kampanjer. Noen rabattkoder gjelder kun veiledende pris og fungerer ikke på allerede rabatterte produkter. Hvis koden fortsatt ikke fungerer, kontakt vår kundeservice på kontakt@fc-moto.de.
For å benytte deg av den lovpålagte garantien eller produsentens garanti, send oss et bilde av feilen, en kort beskrivelse og ordrenummeret ditt til retouren@fc-moto.de. Vi håndterer prosessen og avgjør om reparasjon eller en erstatningsdel er mulig. Hvis varen må returneres, gir vi deg beskjed.
Vennligst send varen rengjort. For kommunikasjonsenheter må alle komponenter returneres. Fjern også verdisaker eller ekstra tilbehør, da vi ikke kan ta ansvar for disse.
Den lovbestemte garantiperioden er vanligvis 2 år fra kjøpsdatoen. Noen produsenter tilbyr imidlertid en ekstra garanti utover denne perioden. Hvis dette gjelder for deg, kan du også kontakte oss etter at den lovbestemte garantiperioden er utløpt. Sjekk produsentens garantivilkår for mer detaljert informasjon om garantiperioden.
Hvis reklamasjonen dekkes av den lovpålagte garantien eller produsentens garanti, er det vanligvis ingen kostnader for deg. Vær imidlertid oppmerksom på at returer fra utlandet kan medføre fraktkostnader og eventuelle tollgebyrer. Du må også sørge for at varen returneres rengjort og med alle komponenter, spesielt for kommunikasjonsenheter.
Artikkelen må pakkes godt for å unngå skader under transport. Bruk originalemballasjen hvis mulig, eller en tilsvarende trygg emballasje. Sørg for at varen er godt polstret og at løse deler ikke kan bevege seg. Legg ved faktura og reklamasjonsskjema.
Tiden varierer avhengig av problemet og hva som kreves. Vanligvis tar det 2–4 uker. Dette inkluderer inspeksjon av produktet, kommunikasjon med produsenten og håndtering av reparasjon eller bytte. Vi holder deg oppdatert gjennom hele prosessen.
Ja, du kan bestille en reservedel. Send oss en e-post til retouren@fc-moto.de med detaljene om delen du trenger og bestillingsnummeret ditt. Vi sjekker tilgjengeligheten og gir deg mer informasjon om bestilling og pris.
Hvis produktet fortsatt ikke virker etter at delen er montert, kontakt oss straks. Send en detaljert beskrivelse av problemet og gjerne bilder til retouren@fc-moto.de. Vi vil undersøke saken og hjelpe deg videre.
Dine personlige data behandles i samsvar med vår personvernerklæring. Vi bruker dem utelukkende for å behandle dine bestillinger, kommunisere med deg og forbedre våre tjenester. Dine data behandles konfidensielt og deles ikke med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å utføre våre tjenester eller påkrevd ved lov. For mer informasjon kan du se vår personvernerklæring på vår nettside.
Registrering lar oss behandle bestillingene dine effektivt og gi deg bedre service. Med din kundekonto kan du spore ordrestatus, se tidligere bestillinger og administrere dine personlige opplysninger sikkert. I tillegg gir registrering en raskere betalingsprosess for fremtidige kjøp og gir deg tilgang til eksklusive tilbud og informasjon.
For å endre passordet ditt, logg inn på kundekontoen din og gå til kontoinnstillingene. Der finner du alternativet "Endre passord". Skriv inn ditt nåværende passord og det nye passordet, og bekreft endringen.
Hvis du har glemt det nåværende passordet ditt, bruk funksjonen "Glemt passord?" på påloggingssiden for å opprette et nytt.
Dine data behandles konfidensielt og vil ikke bli delt med tredjeparter uten ditt samtykke.
Vi bruker dine data utelukkende til å behandle bestillinger, kommunisere med deg og forbedre våre tjenester. I enkelte tilfeller kan data deles dersom det er nødvendig for å fullføre bestillingen eller lovpålagt, for eksempel med fraktselskaper.
For mer informasjon kan du lese vår personvernerklæring på vår nettside.
-
-
- Stort produktutvalg med over 150 000 artikler og topp karakterer hos Trustpilot, Idealo, ...
-
topp karakterer hos Trustpilot, Idealo, ...Stort utvalg
Topp merker
Over 100 merker
Produkter
Stort produktutvalg med over 150 000 artikler
Beste pris garanti
Alltid oppdaterte markedspriser og gode tilbud
FC-Moto vurderinger
Forsendelse verden over
Vi sender til hele verden og mange produkter direkte fra lageret.
Enkel retur For mange land tilbyr vi en rabattert returetikett
- Trygg betaling
Forhåndsbetaling – Den tradisjonelle måten å betale
Postoppkrav - Betalingen skjer på husdøren din.
Kredittkort - Den enkle og raske måten å betale på.
Paypal - Den sikreste og raskeste måten å betale på.
Sofort Banking - enkel og sikker betaling med dine vante nettbank-
data (PIN/TAN).
Henting: bestill uforpliktende og hent og betal på butikken
Landssider
© 2004 - 2025 FC-Moto GmbH und Co. KG