Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, отсортированные по темам.
Вашего вопроса здесь нет?Или Вам нужна более подробная информация?
Тогда обращайтесь лично по телефону или электронной почте!
Как получить учетную запись дилера на сайте FC Moto?
Чтобы создать учетную запись дилера на сайте FC Moto, Вы должны получить от нас разрешение. Мы оставляем за собой право при отсутствии соответствующей специализации отклонить Ваш запрос.
Для проверки нам требуется следующая информация о Вас:
- Фото Вашего розничного магазина (изнутри и снаружи)
- Скан-копию удостоверения о регистрации предприятия
- Инд. № плательщика НДС
- Название фирмы
- Руководитель или другие законные представители
- Адрес поставки / адрес выставления счета
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Веб-сайт
Просим прислать эти данные на электронный адрес: administration@fc-moto.de
После получения всех данных мы создадим для Вас учетную запись дилера, которая позволит Вам закупать товар в нашем онлайн-магазине. Данные доступа в онлайн-магазин Вы получите в отдельном электронном письме.
Я смогу получать все товары на дилерских условиях?
- Учетная запись дилера означает для Вас привлекательные условия. Вы получите значительные скидки на многие товары. Условия зависят от соответствующих товаров и устанавливаются индивидуально. Поэтому невозможно заранее назвать расчетный коэффициент, действительный для всех цен.
- Наши отпускные цены периодически пересматриваются. Правильной является та цена, которая закреплена при заключении договора соответствующим подтверждением заказа.
Я забыл(а) или потерял(а) свой пароль
- В этом случае кликните «Забыли пароль?».
- Пройдите по ссылке и создайте новый пароль.
Не удалось оформить заказ, существует проблема с данными доступа?
- Первым делом проверьте, правильно ли указаны электронный адрес и пароль.
- Вы вносили какие-то изменения в свою учетную запись в последнее время, например, изменяли адрес? Если да, просим обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы могли разобраться и устранить проблему.
- Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов по телефону или электронной почте: kontakt@fc-moto.de.
Могу я закупать товар в розничном магазине в Вюрзелене по дилерским ценам?
- Нет, учетная запись дилера действительна только для онлайн-магазина.
По какому номеру я могу позвонить в службу поддержки и в какое время?
- Вы можете позвонить нам с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов по телефону: +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- В другое время Вы можете написать нам по электронному адресу: kontakt@fc-moto.de.
На какой электронный адрес я могу отправить свой запрос?
Как мне узнать, какие товары имеются на складе, а какие выбирать не стоит?
- Вы сразу определите, какие товары имеются в наличии, а какие — нет.
- Когда Вы перейдете к определенной модели/размеру, сразу увидите, есть ли изделие в наличии (например, «доставка через 2-3 дня»).
- Если размер/модель перечёркнуты, это значит, что товар распродан. В этом случае Вы не сможете его выбрать, а также не сможете перейти к корзине К сожалению, это изделие отсутствует в нашем ассортименте.
Могу я использовать логотип FC Moto в рекламе?
- Нет, это категорически запрещено.
- Даже если Вы являетесь нашим дилером, Вы не можете использовать в рекламных целях наш логотип и дилерские условия.
- Мы рассматриваем это как нарушение наших авторских прав и коммерческих условий, что дает нам право незамедлительно заблокировать Вашу учетную запись дилера.
Какой службой доставки отправляется товар?
- Мы пользуемся услугами DHL и UPS.
- В соответствующей стране DHL передает посылку национальной почтовой службе, ответственной за доставку конечному клиенту.
- UPS также доставляет посылку в соответствующую страну, где курьер приносит ее к Вашей двери.
Стоимость доставки включена в цену?
-
В пределах Германии заказы стоимостью свыше 100 евро доставляются бесплатно.
-
При доставке в другие страны берется за основу базовая стоимость доставки (см. список) плюс дополнительный сбор в зависимости от количества заказанных товаров (единственным исключением является Германия. В этом случае дополнительный сбор не взымается).
-
Пример: за 2 изделия — 1 x дополнительный сбор, за 3 изделия — 2 x дополнительный сбор, за 4 изделия 3 x дополнительный сбор, ...
-
В некоторые страны мы предоставляем бесплатную доставку при определенной стоимости заказа. Более подробную информацию вы найдете в разделе «Информация по заказу».
Могу я выбрать экспресс-доставку?
- К сожалению, мы не предоставляем услугу экспресс-доставки.
Какая комиссия взимается за наложенный платёж?
-
Комиссия за наложенный платёж составляет 7,90 евро.
-
Кроме того DHL дополнительно взымает 2 евро за наложенный платеж.
Могу я заказать доставку на другой адрес?
- К сожалению, это невозможно.
- Все заказы могут доставлять только напрямую Вам.
Могу я получить частичную поставку?
- Да, это возможно. В страны за пределами Европы мы выполняем частичные поставки при стоимости товара выше 100 евро.
- При частичной поставке Вы не несете дополнительные расходы.
- Единственное исключение: при отправке наложенным платежом DHL взымает дополнительный сбор в размере 2 евро за пакет (всегда учитывается в случае наложенного платежа).
Когда я получу товар или когда мой заказ будет отправлен?
- Как только мы получим от Вас оплату и убедимся, что все изделия из Вашего заказа находятся в наличии, заказ будет готов к отправке.
- Если отправка задерживается из-за одного из компонентов заказа, мы предложим Вам частичную поставку (см. также Могу я получить частичную поставку?). Мы сообщим Вам по электронной почте, как только отправим Вашу посылку.
- Общее время доставки зависит от страны.
- Будь то наложенный платеж, PayPal или кредитная карта, мы отправим заказ в кратчайшие сроки.
- Как правило, время доставки составляет 2-5 дней (в сезон 8-10 дней). Мы выполняем свою работу максимально быстро, но на некоторые факторы повлиять не можем, например, на скорость транспортировки или доставки к Вам домой соответствующей службой.
Где я могу увидеть статус моего заказа?
- Мы будем по электронной почте держать Вас в курсе относительно Вашего заказа.
- Подробную информацию относительно Вашего заказа Вы найдете в своей учетной записи, войдя в систему под своими данными.
Как я могу отследить свою посылку?
- Как только мы получим Вашу оплату и отправим заказ, Вы получите подтверждение по электронной почте.
- В электронном письме будет указан номер для отслеживания Вашей посылки (DHL — http://www.dhl.de/de.html; UPS — https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Просим принять во внимание, что требуется несколько часов, прежде чем трекинговый номер появится в системе, поскольку в момент отправки подтверждения он передается транспортной компании.
Где мне найти номер посылки?
- Вы найдете номер посылки в письме-подтверждении отправки заказа, которое мы отправим Вам по электронной почте.
- Вы также увидите номер посылки в своей учетной записи, как только номер там появится.
Что произойдет, если я откажусь принимать посылку?
- Если посылка не будет принята, мы выставим Вам счет в размере 5% стоимости заказа + стоимость доставки.
- Возможно, DHL потребует компенсацию в размере прибл. 10-15 евро, которые также выставляются в счет клиенту.
Что произойдет, если посылка будет потеряна при доставке?
- В этом случае мы от Вашего имени сделаем запрос соответствующей службе доставки на проведение расследования.
- Просим учесть, что обычно этот процесс занимает около 8 недель, прежде чем будет известен результат.
- Как только будет подтверждено, что посылка потеряна, Вы получите новый товар или компенсацию стоимости.
Какими способами я могу оплатить заказ?
Мы принимаем оплату следующими способами:
1) Кредитная карта: Visa, Mastercard и JCB
2) PayPal
3) Наложенный платеж (только в пределах Германии и ЕС). Просим учесть следующее: Отправка наложенным платежом в Италию возможна при стоимости заказа не выше 950 евро, во Францию — не выше 700 евро.
4) Предоплата (только в пределах ЕС)
5) Моментальный перевод Sofort (только для Германии, Австрии, Бельгии, Нидерландов, Чехии, Испании, Франции, Венгрии, Италии, Словакии и Великобритании)
Почему произошла проблема со скидочным кодом?
- Поскольку Вы как владелец учетной записи дилера приобретаете наш товар с очень хорошей скидкой, дополнительные акции для Вас не действуют.
- В этом случае мы не делаем исключения.
Когда списываются средства с кредитной карты?
- Когда Вы подтверждаете платеж кредитной картой, соответствующая сумма резервируется.
- Средства списываются со счета карты только после отправки заказа.
- В случае частичной поставки списывается сумма, соответствующая стоимости отправленного товара.
- Просим принять во внимание, что в некоторых странах наряду с кредитными используются так называемые дебетовые карты. В этом случае соответствующая сумма списывается банком сразу.
Как я могу изменить способ оплаты?
- Мы можем изменить для Вас постфактум следующие способы оплаты: предоплата и наложенный платеж.
- В остальных случаях из соображений безопасности мы не можем изменить способ платежа.
- Если Вы все же хотите изменить способ платежа, мы советуем Вам аннулировать текущий заказ и сделать новый заказ, указав желаемый способ платежа. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
- Полученные от Вас платежи мы вернем (см. также Когда происходит возврат средств при отмене заказа или возврате?).
Почему произошла проблема с моей кредитной картой?
При оплате кредитной картой просим принять во внимание следующее:
- Рекомендуем оформлять заказ через стационарный или переносной компьютер. При использовании смартфона или планшета могут возникнуть проблемы.
- Просим использовать браузеры «Google Chrome» или «Mozilla Firefox».
- Мы принимаем только VISA, MASTERCARD и JCB.
- Осуществляется запрос 3D-кода безопасности.
- Разумеется, мы принимаем оплату и другими способами. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Какими способами я могу оплатить заказ?
- Также бывают проблемы с сервером, если одновременно поступает очень много заказов. В этом случае предлагаем сделать повторную попытку через некоторое время.
Почему PayPal автоматически отклоняет мой заказ?
- В этом случае мы советуем обратиться непосредственно в службу поддержки PayPal.
- Заказ может быть отклонен по разным причинам, например, если на счету недостаточно средств или имеются несоответствия в Ваших клиентских данных.
- Также бывают проблемы с сервером, если одновременно поступает очень много заказов. В этом случае предлагаем сделать повторную попытку через некоторое время.
Как осуществляется платеж способом предоплаты?
- Предоплата может быть выбрана, только если товар есть в наличии на складе.
- После оформления заказа Вы получите электронное письмо с требованием произвести платеж.
- Как только средства поступят на наш счет, мы в кратчайшие сроки отправим заказ.
- Просим принять во внимание, что поступление средств проверяется вручную, и это может занять несколько дней.
- Если Вы получили от нас подтверждение отправки, это значит, что Ваш платеж получен.
Если Вы хотите сделать предоплату, но товара нет в наличии, мы предлагаем Вам следующее:
- При оформлении заказа выберите способ оплаты «Наложенный платеж» и укажите в комментариях к заказу, что хотите изменить его на предоплату.
- Мы внесем изменения в ручном режиме и соответственно рассчитаем стоимость доставки.
Когда происходит возврат средств при отмене заказа или возврате товара?
- Наша бухгалтерия выполняет возврат средств вручную, поэтому данный процесс может занять несколько дней.
- Будь то PayPal, кредитная карта или предоплата, средства возвращаются на соответствующий счет.
- При моментальном переводе Sofort и наложенном платеже средства возвращаются на указанный Вами счет.
- Обычно весь процесс занимает не более 14 рабочих дней.
Могу я оплатить заказ в национальной валюте?
- Да, это возможно.
- В правом верхнем углу Вы можете выбрать страну, из которой делаете заказ.
- Наша система автоматически устанавливает соответствующую валюту.
- При завершении оформления заказа конечная сумма будет указана в валюте выбранной страны. Счет также будет составлен в пересчете на соответствующую валюту.
Могу я приобрести товар без уплаты НДС?
- Если Вы входите на наш сайт с указанием Ваших дилерских данных доступа, цены на товары автоматически выводятся нетто (без учета НДС).
- Дилеры из стран, не входящих в ЕС, и стран ЕС, имеющие номер плательщика НДС, могут приобретать товар без НДС (величина налога на добавленную стоимость зависит от страны).
Могу я оплатить заказ в национальной валюте?
- К сожалению, сейчас это возможно только для Швейцарии.
- Однако на нашем сайте Вы можете выбрать валюту своей страны, чтобы видеть цены в национальной валюте. При завершении оформления заказа конечная сумма будет указана в евро.
- Мы работаем над тем, чтобы в ближайшем будущем принимать оплату заказов в национальных валютах.
При доставке заказа в Корею я автоматически получу FTA?
- Да, Вы получите счет, в котором будет соответствующая отметка.
Мне придется платить таможенную пошлину, если да, то в каком размере?
- При отправке заказа за пределы ЕС могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с таможенным оформлением.
- Их величина зависит от различных факторов, включая особенности страны, стоимость и вес товара.
- Просим проконсультироваться непосредственно в таможенной службе Вашей страны, поскольку мы не владеем данной информацией.
Могу я внести изменения в данные заказа?
- Если Вы хотите изменить адрес доставки, это можно сделать только через нашу службу поддержки и только в том случае, если в качестве способа оплаты был выбран наложенный платеж или предоплата. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если хотите изменить адрес доставки.
- При оплате кредитной картой, моментальном переводе Sofort и оплате через PayPal Ваш платеж уже связан с Вашей учетной записью, поэтому внесение изменений невозможно по причинам, связанным со страхованием. Чтобы организовать доставку товара по другому адресу, Вы можете аннулировать текущий заказ и оформить новый заказ с указанием другого адреса доставки.
- В этом случае просим связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы отменили Ваш текущий заказ. Полученные платежи будут перечислены обратно.
- Соответствующая сумма будет возвращена автоматически тем способом, который был выбран при оформлении заказа. При моментальном переводе Sofort мы не владеем Вашими банковскими данными, поэтому нам потребуется счет, на который можно вернуть средства.
- Просим принять во внимание, что при оплате кредитной картой сумма не списывается, а резервируется до момента отправки товара (см. также Когда списываются средства с кредитной карты?)
Могу я добавить товар в уже оформленный заказ?
- При оплате наложенным платежом или предоплате Вы можете добавлять товары в заказ в любом количестве. Просим учесть, что стоимость доставки будет увеличена соответственно.
- При оплате кредитной картой, моментальном переводе Sofort и оплате через PayPal Ваш платеж уже связан с Вашей учетной записью, поэтому внесение изменений возможно, только если общая сумма заказа остается неизменной или уменьшается.
- Пример: Вы хотите заменить одно изделие другим. Новое изделие имеет такую же стоимость или дешевле — в этом случае мы можем внести в заказ изменения по Вашей просьбе.
-
Если общая стоимость выше, мы можем только аннулировать Ваш текущий заказ, после чего Вы имеете возможность оформить новый заказ. Полученные платежи будут перечислены обратно. Соответствующая сумма будет возвращена автоматически тем способом, который был выбран при оформлении заказа. При моментальном переводе Sofort мы не владеем Вашими банковскими данными, поэтому нам потребуется счет, на который можно вернуть средства.
-
Если Вы хотите внести изменения в заказ или аннулировать его, просим обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Просим принять во внимание, что при оплате кредитной картой сумма не списывается, а резервируется до момента отправки товара (см. также Когда списываются средства с кредитной карты?)
Могу я произвести замену товара?
- Возвраты требуют однозначного письменного согласия от нашего предприятия.
- В случае возврата взымается комиссия 10% за обработку заказа, при этом товар принимается в безукоризненном состоянии и только в оригинальной упаковке.
- Сумма, соответствующая стоимости возвращенного товара, не возвращается, а остается на счету клиента.
- Она может быть использована для оплаты нового заказа.
- Изделия, изготовленные под заказ, возврату не подлежат.
Что мне делать в случае рекламации?
- Вы можете вернуть нам изделие, и мы заявим рекламацию производителю.
- В этом случае вложите в пакет с изделием возвратную накладную с указанием причины рекламации и копию счета. Изделие должно быть в чистом виде.
- Если имеет место гарантийный случай, мы незамедлительно отремонтируем изделие или заменим его, в зависимости от дефекта. Если при проверке дефекта выяснится, что гарантия на него не распространяется, мы не возьмем на себя ремонт изделия или замену его на новое.
- Мы не можем влиять на скорость обработки запросов производителем, поэтому просим учесть, что данный процесс занимает некоторое время.
Какой срок действия гарантии?
- Гарантийный срок по закону составляет 2 года.
- Некоторые производители продлевают основной законный гарантийный срок за счет дополнительного.
- Поэтому по истечении 2-летнего срока в случае рекламации просим обращаться непосредственно к производителю.
Что делать, если посылка пришла с повреждениями?
- Пожалуйста, не принимайте посылку и сразу же сообщите нам по электронной почте.
- Если Вы уже приняли посылку, Вам следует подать заявление о причинении ущерба непосредственно в службу доставки.
- В любом случае Вам придется заявить об ущербе, прежде чем мы сможем оказать Вам помощь. Пожалуйста, отправьте заявление о причинении ущерба по адресу: Kontakt@fc-moto.de
- На основании этого заявления мы от Вашего имени поручим начать расследование.
- После окончания расследования мы известим Вас о дальнейших действиях: Вам будет возмещена стоимость или отправлен новый товар.
Что делать, если полученный товар имеет дефекты или отличается от заказанного?
- Пожалуйста, пришлите фото изделия по электронному адресу: kontakt@fc-moto.de.
- В случае повреждения дефект должен быть четко виден на фото.
- Если прислан не тот товар, который Вы заказывали, просим дополнительно прислать фото штрих-кода и этикетки.
- Мы свяжемся с Вами, как только разберемся с Вашим случаем.
- Если это ошибка с нашей стороны, мы предоставим Вам возвратный стикер для бесплатной обратной доставки или для стран, где это сделать невозможно, возместим транспортные расходы.
- Нам потребуется соответствующая квитанция для компенсации расходов.
Данные моей кредитной карты сохраняются на сайте?
- Нет, мы не сохраняем данные кредитных карт.
- Они используются только в процессе оформления заказа.
Мои данные могут быть переданы третьим лицам?
- Мы используем новейшие методы шифрования для оптимальной защиты Ваших персональных данных.
- Ваши персональные данные используются для выполнения Вашего заказа, а также для рассылки актуальных предложение по электронной почте при условии Вашего согласия. Ваши данные не будут переданы третьим лицам за исключением наших партнеров по оказанию услуг, которым требуется Ваш адрес для доставки товара.
- При обработке и хранении Ваших персональных данных мы руководствуемся положениями Федерального закона о защите информации (BDSG) и Закона о защите данных при оказании дистанционных услуг (TDDSG). Вы имеете право в любое время получить информацию о сохраненных данных, внести изменения, заблокировать или удалить их.