Политика возврата 100 дней
Бесплатная доставка от Стартовая страница часто задаваемые вопросы
часто задаваемые вопросы
Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, отсортированные по темам. Вашего вопроса здесь нет? Или Вам нужна более подробная информация? Тогда обращайтесь лично по телефону или электронной почте!
Чтобы оформить заказ, найдите товары, добавьте их в корзину и перейдите к оформлению заказа. Войдите в аккаунт, укажите адрес доставки и способ оплаты, затем завершите покупку. Чтобы зарегистрироваться, нажмите «Мой аккаунт», выберите «Новая регистрация», введите свою электронную почту и пароль, а затем подтвердите адрес электронной почты.
Нет, аккаунт не требуется для оформления заказа в FC-Moto. Ты можешь заказать как гость. Однако наличие аккаунта дает преимущества, такие как удобное отслеживание заказов и сохранение данных для будущих покупок.
Введи корректно свою улицу, номер дома, почтовый индекс, город и страну. Для Packstation добавь номер Packstation и соответствующий почтовый номер в поля адреса и внимательно проверь всё, чтобы избежать проблем с доставкой.
Используй нашу таблицу размеров, которую можно найти на странице товара. Измерь свои параметры и сравни их с данными в таблице. Если у тебя остались вопросы, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de.
Товары, помеченные как «в наличии», есть на складе и могут быть отправлены сразу. Все остальные товары необходимо заказывать у производителя, что может привести к увеличению сроков доставки. Если товар нельзя выбрать, возможно, он временно недоступен.
Чтобы найти нужную запчасть для твоего мотоцикла, используй функцию «My Bike» на нашем сайте, введя модель мотоцикла и год его выпуска. Также ты можешь отправить нам электронное письмо со всеми необходимыми данными, чтобы мы могли помочь тебе как можно быстрее.
Телефон: +49 (0) 2405 / 49 500 50
Эл. почта: kontakt@fc-moto.de
Часы работы: Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–16:00
Да, наш магазин находится в Вюрзелене рядом с Ахеном:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Германия
Часы работы:
Понедельник - Пятница: 10:00 – 19:00
Суббота: 10:00 – 18:00
Мы будем рады видеть тебя!
Товары, которых нет в наличии, не подлежат бронированию. Однако ты можешь подписаться на уведомление по электронной почте, нажав на жёлтое поле у товара и введя свой адрес. Если ты хочешь забрать товар в магазине, выбери при оформлении заказа способ доставки “Забрать в магазине”. Это гарантирует, что заказ будет подготовлен к самовывозу.
Как только ты получишь электронное письмо с подтверждением, что заказ доставлен в магазин, ты сможешь забрать его на следующий рабочий день. Обязательно регулярно проверяй электронную почту, чтобы не пропустить уведомления.
Да, если у тебя есть действующий номер НДС и ты укажешь его в поле “Комментарий к заказу и доставке” при оформлении заказа, ты можешь заказать без налога в пределах ЕС (кроме Германии).
Мы предлагаем следующие способы оплаты:
- Кредитная карта: Visa, Mastercard и JCB
- PayPal
- Оплата в рассрочку через PayPal (только для Германии)
- Amazon Pay
-
Наложенный платеж (только для Германии и в пределах ЕС) – Валюта: только евро.
- Италия: Только при сумме заказа до 950 €
- Франция: Только при сумме заказа до 700 €
- Предоплата (только в пределах ЕС) – Валюта: только евро
- iDeal (только для Нидерландов)
- Bancontact (только для Бельгии)
- EPS (только для Австрии)
Да, ты можешь оплатить в своей валюте (за исключением предоплаты и наложенного платежа). Выбери свою страну в правом верхнем углу. Наша система автоматически установит соответствующую валюту и покажет итоговую сумму, а также счет в этой валюте. Многие наши способы оплаты, такие как кредитные карты и PayPal, позволяют автоматический перевод в твою местную валюту.
Если твоя местная валюта не поддерживается напрямую, сумма будет отображаться в доступной валюте и конвертироваться в выписке по кредитной карте или на счете PayPal.
Да, в Германии мы предлагаем возможность оплаты в рассрочку через PayPal. При оформлении заказа выбери вариант «Оплата в рассрочку Powered by PayPal», чтобы разделить платеж на несколько частей. Оплата обрабатывается непосредственно через PayPal.
Если у тебя есть вопросы по твоему договору рассрочки, обратись напрямую в службу поддержки PayPal. Они доступны по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30. Бесплатный номер: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
К сожалению, изменить способ оплаты после оформления заказа невозможно. Если ты хочешь выбрать другой способ оплаты в процессе оформления заказа, ты можешь сделать это в разделе оплаты перед завершением заказа.
Комиссия за наложенный платеж составляет 7,90 €. В Германии эта услуга доступна через DHL и UPS, а внутри ЕС — только через UPS. Если ты не можешь выбрать этот вариант, это может быть связано с доступностью услуги в твоей стране.
При предоплате ты сначала завершаешь заказ, а затем получаешь электронное письмо с нашими банковскими реквизитами и суммой. После перевода средств твой заказ будет обработан сразу после поступления платежа.
Если ты выбираешь оплату кредитной картой, необходимая сумма сначала резервируется. Карта будет списана только после отправки товаров. В случае частичной отправки будет списана только сумма за отправленные товары.
Обрати внимание, что в некоторых странах, помимо обычных кредитных карт, доступны также дебетовые карты, с которых сумма списывается напрямую с твоего банковского счета.
Оплата принимается с кодом 3D Secure. После трех неудачных попыток оплата кредитной картой будет временно заблокирована. Способ оплаты будет автоматически разблокирован через 24 часа.
Кроме того, проблема может быть связана с недостаточными средствами, неверными данными, истекшим сроком действия карты или блокировками безопасности со стороны твоего банка. Если у тебя есть дополнительные вопросы, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de.
Нет, мы не сохраняем данные твоей кредитной карты. Вся платежная информация обрабатывается безопасно и в зашифрованном виде через нашего платежного провайдера, без хранения данных на нашем сайте.
Заказ может быть отклонен PayPal по разным причинам, например, из-за недостаточных средств или несоответствия данных клиента. В таком случае мы рекомендуем связаться напрямую с PayPal для решения проблемы.
- Наша бухгалтерия выполняет возврат средств вручную, поэтому данный процесс может занять несколько дней.
- Будь то PayPal, кредитная карта или предоплата, средства возвращаются на соответствующий счет.
- При моментальном переводе Sofort и наложенном платеже средства возвращаются на указанный Вами счет.
- Обычно весь процесс занимает не более 14 рабочих дней.
Стоимость доставки автоматически рассчитывается нашей системой и отображается перед завершением заказа. Стоимость зависит от количества товаров, адреса доставки и возможных сборов за наложенный платеж. Уточни в таможенной службе, взимаются ли дополнительные пошлины, налоги или импортные сборы, так как мы не можем предоставить эту информацию.
При международной доставке следует учитывать следующее: Могут взиматься дополнительные расходы, такие как таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, которые не включены в стоимость доставки. Обратись в свою таможенную службу, чтобы узнать о возможных сборах.
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от страны назначения, а таможенная обработка может вызвать задержки.
Убедись, что адрес доставки указан правильно, и ознакомься с таможенными правилами страны назначения. Выбери вариант доставки, который лучше всего соответствует твоим потребностям.
Помимо стоимости доставки, могут взиматься дополнительные сборы, такие как пошлины, налоги или импортные сборы. Пожалуйста, уточни информацию в местной таможне, так как эти сборы зависят от страны доставки и таможенных органов. Мы рекомендуем связаться с местными властями для получения точной информации.
При выборе премиум-доставки заказ отправляется в тот же день, если он оформлен с понедельника по пятницу до 10:00 и выбран способ оплаты, отличный от предоплаты или мгновенного перевода. Если не указано иное, срок доставки обычно составляет 1–2 рабочих дня.
Самовывоз возможен только в том случае, если ты выберешь “Забрать в магазине” при оформлении заказа. Тогда товары будут доставлены в наш магазин, где ты сможешь их примерить и оплатить на месте.
Ты выбираешь способ доставки при оформлении заказа. В Европе и третьих странах DHL передает посылку национальной почтовой службе. В случае UPS доставка осуществляется исключительно UPS. Для третьих стран мы рекомендуем UPS Saver, так как это обеспечивает самую быструю доставку.
Да, но доставка на Packstation возможна только в пределах Германии. Укажи улицу Packstation, номер Packstation и свой Postnummer в дополнительных данных адреса. Убедись, что все данные указаны правильно, чтобы избежать проблем с доставкой.
Да, ты можешь оформить доставку заказа на другой адрес. Просто укажи желаемый адрес доставки во время оформления заказа. Убедись, что все данные указаны правильно, чтобы обеспечить беспроблемную доставку.
Твой заказ будет отправлен, как только все товары будут в наличии и оплата поступит. Для товаров с пометкой “в наличии” отправка обычно осуществляется в течение 1–2 рабочих дней. Если товар необходимо заказать, отправка может задержаться.
Текущий статус заказа можно в любое время проверить в личном кабинете.
Да, это возможно. Однако для заказов за пределы Европы мы отправляем частичные поставки только при сумме заказа от 200 €. Для тебя это не влечёт за собой дополнительных затрат.
Если посылка потерялась или не была доставлена, пожалуйста, немедленно свяжись с нашей службой поддержки клиентов по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Мы проверим статус отправления и предпримем необходимые шаги для решения проблемы.
Для посылок, отправленных через DHL или UPS, ты также можешь связаться напрямую с транспортной компанией, чтобы уточнить статус доставки.
Ты можешь в любое время проверить статус своего заказа в личном кабинете. Статус заказа также будет отправлен на твой email. Ты получишь уведомление, если статус изменится, например при "задержке доставки" или "отправке".
Срок доставки зависит от выбранного способа доставки и страны назначения.
В пределах Германии и Европы доставка обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней. В другие страны срок может быть дольше в зависимости от направления. Точное время доставки указывается при оформлении заказа и подтверждается в письме с информацией об отправке.
После отправки заказа ты получишь подтверждение на электронную почту с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания посылки. Также номер отслеживания будет доступен в твоём личном кабинете, как только он появится. Введи номер на сайте курьерской службы (DHL или UPS), чтобы отслеживать отправление.
Международные отправления сначала проходят таможню в международном сортировочном центре, а затем передаются местной почте или международному перевозчику страны назначения. В DHL обновление появится только после сканирования посылки в стране назначения. В UPS это может быть связано с тем, что посылка всё ещё в пути или обрабатывается в международном центре. Новые обновления появятся, как только посылка будет отсканирована или доставлена.
Если ваша посылка пришла поврежденной, откажитесь от ее получения и немедленно сообщите нам по электронной почте kontakt@fc-moto.de. Если вы уже приняли посылку, вам необходимо подать заявление о повреждении непосредственно в службу доставки.
Отправьте нам заявление о повреждении по электронной почте kontakt@fc-moto.de, чтобы мы могли открыть претензию. После завершения расследования мы сообщим вам о дальнейших шагах, связанных с компенсацией или новой доставкой.
Если ты откажешься принять посылку или не оплатишь таможенные сборы, служба доставки инициирует её возврат к нам. Обрати внимание, что любые расходы на возврат или хранение, возникшие из-за таможни или службы доставки, будут выставлены на твой счёт.
Изменения в заказе возможны только в том случае, если общая сумма остаётся неизменной или уменьшается. В противном случае тебе нужно будет отменить заказ и оформить новый. Свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50 для внесения изменений или отмены заказа.
Изменение адреса доставки возможно только при выборе способа оплаты "предоплата" или "наложенный платёж". Если ты выбрал один из этих вариантов и заказ ещё не был отправлен, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50 и укажи номер заказа, чтобы изменить адрес. После отправки заказа, к сожалению, изменение невозможно.
При способах оплаты, таких как наложенный платеж и предоплата, можно добавить дополнительные товары, но стоимость доставки может измениться. При оплате кредитной картой, мгновенным переводом или PayPal изменения возможны только в том случае, если общая сумма остается той же или уменьшается. В противном случае заказ необходимо отменить и оформить заново. В случае отмены мы вернем сумму тем же способом оплаты. Пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de или по телефону +49 (0) 2405 / 49 500 50 для внесения изменений или отмены заказа.
С момента получения заказа в полном объеме у тебя есть 100 дней на возврат без указания причины. Для соблюдения срока достаточно отправить возврат вовремя по почте или электронной почте на наш адрес.
Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и со всеми ярлыками и наклейками.
Расходы на возврат несешь ты, как покупатель. Мы не несем ответственности за дополнительные предметы, которые ты добавил(а) к товару, например, защиту или содержимое карманов. Перед возвратом, пожалуйста, удали все предметы, не относящиеся к заказу.
К сожалению, прямой обмен на другой размер невозможен. Если товар не подошел, ты можешь вернуть его в течение срока возврата. При правильном оформлении возврата сумма будет возмещена. Затем можно оформить новый заказ на нужный размер.
Используй бланк возврата, который прилагается к посылке, и отправь товар обратно в оригинальной упаковке и без следов использования.
Упакуй товар в оригинальную упаковку или подходящую упаковку, чтобы защитить его во время транспортировки. Товар должен быть неиспользованным и в идеальном состоянии, со всеми ярлыками и наклейками. Вложи бланк возврата, который был в посылке; если у тебя нет формы, ты можешь скачать её здесь.
Удали все дополнительные предметы, которые не входили в оригинальный заказ, такие как защитные элементы или содержимое карманов, перед тем как отправить посылку на возврат.
Для возвратов из Европы мы предлагаем доступный возвратный ярлык на нашем сайте. Просто найдите "FC-Moto Возвратный ярлык Европа" в нашем интернет-магазине.
Для возвратов из стран, которые не включены в этот список, мы рекомендуем выбрать самого выгодного поставщика доставки, так как, к сожалению, мы не можем возместить эти расходы.
Возврат средств обычно осуществляется в течение 2–3 дней после получения и проверки возвращённого товара. Точное время зависит от способа оплаты и сроков обработки банком.
Ты можешь вернуть товар в течение установленного срока возврата. Пожалуйста, используй бланк возврата, вложенный в посылку, и упакуй товар в оригинальную упаковку или другую подходящую тару.
Для возвратов из стран ЕС в течение срока возврата мы предлагаем скидочный возвратный ярлык. Ты можешь найти его на нашем сайте. Выбери свою страну и закажи транспортную этикетку.
После получения твоего запроса мы создадим ярлык и отправим его тебе по электронной почте.
Для возвратов из Швейцарии и Великобритании в течение срока возврата мы предлагаем скидочный возвратный ярлык. Ты можешь найти его на нашем сайте. Выбери свою страну и закажи транспортную этикетку.
Кроме того, нам нужна информация о возвращаемых товарах для обработки таможенного оформления.
Пожалуйста, укажи эти данные в комментарии к заказу или отправь их по электронной почте в нашу службу поддержки клиентов: kontakt@fc-moto.de.
Проверь свою электронную почту и папку со спамом через 1–2 дня, чтобы получить возвратный ярлык.
Если ты возвращаешь товар из-за пределов ЕС, его необходимо отправить обратно в течение установленного срока возврата. Для быстрого оформления отправь посылку с транспортной компанией на твой выбор и прикрепи три копии счета вместе с формой возврата на внешнюю сторону упаковки.
Отметь в счете все возвращаемые товары и укажи их стоимость. Обозначь посылку как "Возврат" и сообщи перевозчику, что это возврат товара.
Убедись, что все возможные налоги и сборы оплачены тобой, так как мы не можем покрыть эти расходы. Для экспресс-возвратов взимается плата за обработку в размере 40 евро, которая будет вычтена из суммы возврата.
Если ты получил(а) неправильный или повреждённый товар, свяжись с нашей службой поддержки сразу после получения по адресу kontakt@fc-moto.de. Укажи номер заказа, подробности о товаре и приложи фотографии лицевой и обратной стороны, повреждённого участка и ярлыка с видимым штрих-кодом. Мы рассмотрим ситуацию и свяжемся с тобой как можно скорее.
Прямой возврат в магазине, к сожалению, невозможен, так как онлайн- и офлайн-покупки обрабатываются отдельно. Однако ты можешь сдать посылку с бланком возврата в магазине, чтобы сэкономить на доставке. Персонал магазина передаст её дальше. Обрати внимание, что обработка может занять несколько дней, а мгновенный возврат денег или обмен в магазине невозможен.
Проверь, возможно, посылку оставили у соседа, в безопасном месте или доставили на почту. Также можно обратиться в службу доставки.
Если посылка указана как доставленная, но ты её не получил(а), немедленно свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de. Мы начнём расследование и сообщим о дальнейших действиях.
Ты можешь купить подарочный сертификат напрямую в нашем интернет-магазине. Просто найди «подарочный сертификат» на главной странице, выбери сумму и тип, добавь в корзину и оформи заказ. Сертификат будет отправлен тебе по электронной почте.
Да, подарочные сертификаты не подлежат обмену и не могут быть конвертированы в наличные деньги. Пожалуйста, внимательно проверь сумму и условия использования перед покупкой.
В настоящее время невозможно использовать несколько подарочных сертификатов одновременно.
Если у тебя есть несколько сертификатов, укажи оставшиеся коды в комментарии к заказу. Мы обработаем их вручную и вернём соответствующую сумму.
Введи код в соответствующее поле в корзине или на этапе оформления заказа. Скидка должна примениться автоматически. Убедись, что код действителен, введён правильно и соответствуют условиям. Если код всё ещё не работает, свяжись с нашей службой поддержки по адресу kontakt@fc-moto.de.
К сожалению, после отправки заказа промокод применить нельзя. Он должен быть введён в процессе оформления заказа. При вопросах или проблемах свяжитесь с нашей службой поддержки: kontakt@fc-moto.de.
Причин может быть несколько.
Убедись, что код действителен и не просрочен. Проверь, правильно ли он введён. Убедись, что достигнут минимальный заказ. Некоторые бренды могут быть исключены из акций. Некоторые коды действуют только на РРЦ и не распространяются на товары со скидкой. Если код всё ещё не работает, свяжись с нашей службой поддержки: kontakt@fc-moto.de.
Чтобы воспользоваться законной гарантией или гарантией производителя, отправьте нам фото дефекта, краткое описание и номер заказа на retouren@fc-moto.de. Мы возьмём на себя процесс проверки и определим, возможен ли ремонт или замена детали. Если необходимо вернуть товар, мы сообщим об этом.
Пожалуйста, отправьте товар в чистом виде. Для коммуникационных устройств необходимо вернуть все компоненты. Также удалите ценные вещи или дополнительные аксессуары, так как мы не несем за них ответственности.
Срок законной гарантии обычно составляет 2 года с даты покупки. Однако некоторые производители предлагают дополнительную гарантию сверх этого срока. Если это относится к твоему случаю, ты также можешь связаться с нами после истечения срока законной гарантии. Ознакомься с условиями гарантии производителя для получения более подробной информации о сроке гарантии.
Если претензия подпадает под действие закона о гарантии или гарантийных обязательств производителя, для тебя обычно нет никаких расходов. Однако учти, что при возвратах из-за границы могут взиматься транспортные расходы и возможные таможенные сборы. Также необходимо убедиться, что товар возвращается в чистом виде и со всеми комплектующими, особенно если это касается коммуникационных устройств.
Товар должен быть надёжно упакован, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Используйте оригинальную упаковку, если она сохранилась, либо подходящую альтернативу. Убедитесь, что товар хорошо зафиксирован, а мелкие части не могут перемещаться. Приложите чек и форму рекламации.
Срок зависит от характера проблемы и необходимых действий. Обычно это занимает 2–4 недели. Время включает проверку товара, общение с производителем и организацию ремонта или замены. Мы будем держать тебя в курсе на всех этапах.
Да, ты можешь заказать запасную часть. Напиши нам на адрес retouren@fc-moto.de с подробной информацией о нужной детали и номером заказа. Мы проверим наличие и сообщим, как оформить заказ и сколько это будет стоить.
Если устройство всё ещё не работает после замены детали, немедленно свяжись с нами. Отправь подробное описание проблемы и, если возможно, фотографии на retouren@fc-moto.de. Мы рассмотрим ситуацию и поможем тебе найти решение.
Твои персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Мы используем их исключительно для обработки твоих заказов, общения с тобой и улучшения наших услуг. Твои данные хранятся в секрете и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения наших услуг или требуется по закону. Подробную информацию можно найти в нашей политике конфиденциальности на сайте.
Регистрация позволяет нам эффективно обрабатывать твои заказы и предоставлять лучший сервис. В личном кабинете ты можешь отслеживать статус заказа, просматривать предыдущие покупки и безопасно управлять своими данными. Кроме того, регистрация ускоряет процесс оформления заказа в будущем и дает доступ к эксклюзивным предложениям и информации.
Чтобы изменить пароль, войдите в свою учетную запись и перейдите в настройки аккаунта. Там вы найдете опцию "Изменить пароль". Введите свой текущий пароль и новый пароль, затем подтвердите изменение.
Если вы забыли свой текущий пароль, воспользуйтесь функцией "Забыли пароль?" на странице входа, чтобы создать новый.
Твои данные обрабатываются конфиденциально и не передаются третьим лицам без твоего согласия.
Мы используем их исключительно для обработки заказов, общения с тобой и улучшения наших услуг. В некоторых случаях данные могут быть переданы, если это необходимо для выполнения заказа или требуется по закону, например, транспортным компаниям.
Подробную информацию можно найти в нашей политике конфиденциальности на сайте.
-
-
- Большой выбор товаров более чем из 150 000 наименований и положительные отзывы на Trustpilot, Idealo, ...
-
положительные отзывы на Trustpilot, Idealo, ...Большой выбор
Топ-бренды
Более 100 брендов
Продукция
Огромный ассортимент более чем из 150 000 наименований
Гарантия лучшей цены
Всегда конкурентные цены и выгодные предложения
Отзывы о FC-Moto
Доставка по всему миру
Мы доставляем товар во все страны мира, в большинстве случаев — напрямую со склада.
Возврат без проблем Для многих стран мы предоставляем предоплаченный возвратный стикер
- Безопасность платежа
Предоплата – традиционный способ платежа
Наложенный платеж – оплата при доставке товара к вам домой.
Кредитная карта – удобный и быстрый способ платежа.
Paypal – самый безопасный и быстрый способ платежа
Sofort Banking – простой и безопасный платеж с использованием
ваших обычных банковских данных (PIN/TAN).
Самовывоз – онлайн-заказ можно оплатить и забрать в магазине
Страницы стран
© 2004 - 2025 FC-Moto GmbH und Co. KG