100 dagars returpolicy
Fraktfritt från Startsida Frågor och svar
Frågor och svar
Här hittar du svaren på vanliga frågor sorterade efter ämne. Finns din fråga inte här? Eller vill du ha mer information? Då hjälper vi naturligtvis till personligen, per telefon eller e-post!
För att beställa, sök efter produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan. Logga in, ange din leveransadress och betalningsmetod, och slutför beställningen.
För att registrera dig, klicka på "Mitt konto", välj "Ny registrering", ange din e-postadress och ett lösenord, och bekräfta din e-postadress.
Nej, du behöver inget konto för att beställa hos FC-Moto. Du kan beställa som gäst. Men ett konto ger fördelar som enkel spårning av dina beställningar och lagring av dina uppgifter för framtida köp.
Ange din gata, husnummer, postnummer, ort och land korrekt. För en Packstation, lägg till Packstation-numret och det motsvarande postnumret i adressfälten och kontrollera allt noggrant för att undvika leveransproblem.
Använd vår storlekstabell, som du hittar på produktsidan. Mät dina mått och jämför dem med informationen i tabellen. Om du fortfarande är osäker, kontakta vår kundservice på kontakt@fc-moto.de för support.
Artiklar som är märkta som "omedelbart tillgängliga" finns i lager och kan skickas direkt. Alla andra artiklar måste beställas från tillverkaren, vilket kan leda till längre leveranstider. Om en artikel inte kan väljas kan den vara tillfälligt slutsåld.
För att hitta rätt reservdel till din motorcykel, använd "My Bike"-funktionen på vår webbplats genom att ange din motorcykelmodell och tillverkningsår. Du kan också skicka oss ett e-postmeddelande med all relevant information så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Telefon: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-post: kontakt@fc-moto.de
Öppettider: mån–fre 09–18, lör 10–16
Ja, vår butik ligger i Würselen nära Aachen:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Tyskland
Öppettider:
Måndag - Fredag: 10:00 – 19:00
Lördag: 10:00 – 18:00
Vi ser fram emot ditt besök!
Artiklar som inte finns i lager kan inte reserveras. Du kan dock få ett mejl när de är tillgängliga genom att klicka på det gula fältet vid produkten och ange din e-postadress. Om du vill hämta varan i butiken, välj “Hämtning i butik” som leveransalternativ i kassan. Då ser vi till att din beställning är redo att hämtas.
Så snart du får ett mejl som bekräftar att din beställning har levererats till butiken, kan du hämta den nästa vardag. Kontrollera din e-post regelbundet så att du inte missar några meddelanden.
Ja, om du har ett giltigt VAT-nummer och anger det i fältet “Kommentar till beställning och leverans” vid köpet, kan du beställa momsfritt inom EU (exklusive Tyskland).
Vi erbjuder följande betalningsmetoder:
- Kreditkort: Visa, Mastercard och JCB
- PayPal
- Delbetalning via PayPal (endast för Tyskland)
- Amazon Pay
-
Postförskott (endast för Tyskland och inom EU) – Valuta: endast euro.
- Italien: Endast upp till ett ordervärde av 950 €
- Frankrike: Endast upp till ett ordervärde av 700 €
- Förskottsbetalning (endast inom EU) – Valuta: endast euro
- iDeal (endast för Nederländerna)
- Bancontact (endast för Belgien)
- EPS (endast för Österrike)
Ja, du kan betala i din valuta (förutom vid förskottsbetalning och postförskott). Välj ditt land uppe till höger. Vårt system ställer automatiskt in den lokala valutan och visar slutbeloppet samt fakturan i denna valuta. Många av våra betalningsalternativ, som kreditkort och PayPal, möjliggör automatisk konvertering till din lokala valuta.
Om din lokala valuta inte stöds direkt, visas beloppet i en tillgänglig valuta och omvandlas på ditt kontoutdrag för kreditkort eller PayPal.
Ja, vi erbjuder möjligheten att betala på avbetalning via PayPal i Tyskland. Välj alternativet "Delbetalning Powered by PayPal" vid checkout för att betala i flera rater. Betalningen hanteras direkt av PayPal.
Om du har frågor om ditt avbetalningsavtal, vänligen kontakta PayPals kundtjänst direkt. De är tillgängliga via telefon från måndag till fredag, kl. 09:00–17:30. Avgiftsfritt telefonnummer: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Tyvärr är det inte möjligt att ändra betalningsmetoden efter att beställningen har slutförts. Om du vill välja en annan betalningsmetod under beställningsprocessen kan du göra det i betalningssektionen innan du slutför beställningen.
Postförskottsavgiften är 7,90 €. I Tyskland erbjuds postförskott av DHL och UPS, medan det inom EU endast är möjligt med UPS. Om du inte kan välja postförskott kan det bero på att tjänsten inte är tillgänglig i ditt land
Vid förskottsbetalning slutför du först beställningen och får sedan ett e-postmeddelande med våra bankuppgifter och beloppet. När du har genomfört betalningen behandlas din beställning så snart vi har mottagit betalningen.
Om du väljer att betala med kreditkort kommer beloppet först att reserveras. Ditt kort debiteras först när varorna har skickats. Vid en delleverans debiteras endast beloppet för de varor som skickats.
Observera att i vissa länder erbjuds både vanliga kreditkort och debetkort, där beloppet dras direkt från ditt konto.
Betalningen accepteras med en 3D Secure-kod. Efter tre misslyckade försök kommer kreditkortbetalningen att blockeras tillfälligt. Betalningsmetoden aktiveras automatiskt igen efter 24 timmar.
Dessutom kan problemet bero på otillräckliga medel, felaktiga uppgifter, ett utgånget kort eller säkerhetsblockeringar från din bank. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de.
Nej, vi lagrar inte dina kreditkortsuppgifter. Alla betalningsuppgifter behandlas säkert och krypterat via vår betalningsleverantör, utan att dina kreditkortsuppgifter sparas på vår webbplats.
Beställningen kan nekas av PayPal av olika anledningar, såsom otillräckliga medel eller avvikelser i dina kunduppgifter. Vi rekommenderar att du kontaktar PayPal direkt för att lösa problemet.
- Vår ekonomiavdelning krediterar varje manuellt och därför kan hela processen fördröjas några dagar.
- Vid PayPal, kreditkort och förskottsbetalning krediteras det länkade bankkontot.
- Vid direktbetalning och postförskott krediteras det konto som du har angett.
- Vi räknar med en total behandlingstid på ca 14 arbetsdagar.
Fraktkostnaden beräknas automatiskt av vårt system och visas innan du slutför din beställning. Kostnaden beror på antalet artiklar, leveransadressen och eventuella efterkravsavgifter. Kontrollera med tullmyndigheten om ytterligare tullar, skatter eller importavgifter tillkommer, eftersom vi inte kan tillhandahålla denna information.
Vid frakt till utlandet bör du tänka på följande: Ytterligare kostnader som tullavgifter, skatter eller importavgifter kan tillkomma och ingår inte i fraktkostnaden. Kontrollera med ditt lokala tullkontor om eventuella avgifter.
Leveranstider kan variera beroende på destinationslandet, och tullhantering kan orsaka förseningar.
Se till att leveransadressen är korrekt angiven och kontrollera tullbestämmelserna för destinationslandet. Välj en fraktmetod som bäst passar dina behov.
Utöver fraktkostnaden kan extra avgifter som tull, moms eller importkostnader tillkomma. Kontrollera med din tullmyndighet vad som gäller, eftersom det beror på leveransland och lokala regler. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet för mer information.
Med Premium-frakt skickas din beställning samma dag om du beställer måndag till fredag före kl. 10:00 och väljer en annan betalningsmetod än förskottsbetalning eller direktöverföring. Om inget annat anges är leveranstiden vanligtvis 1–2 arbetsdagar.
Avhämtning är endast möjlig om du väljer “Hämtning i butik” vid beställning. Då skickas varorna till vår butik, där du kan prova dem och betala på plats.
Du väljer fraktsätt när du slutför din beställning. DHL överlämnar paketet till den nationella posttjänsten i Europa och tredje land. Med UPS sköts leveransen uteslutande av UPS. För tredje land rekommenderar vi UPS Saver, eftersom det garanterar den snabbaste leveransen.
Ja, men leverans till en Packstation är endast möjlig inom Tyskland. Ange gatuadressen till Packstationen och skriv Packstation-numret och ditt Postnummer i adressens tilläggsfält. Kontrollera att alla uppgifter är korrekta för en smidig leverans.
Ja, du kan få din beställning levererad till en annan adress. Ange bara den önskade leveransadressen under beställningsprocessen. Se till att alla uppgifter är korrekta för att säkerställa en smidig leverans.
Din beställning skickas så snart alla artiklar är tillgängliga och betalningen har mottagits. För produkter som är markerade som “omedelbart tillgängliga” sker leveransen vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Om en vara behöver beställas kan leveransen försenas.
Du kan när som helst se aktuell status för din beställning i ditt kundkonto.
Ja, det är möjligt. För beställningar till länder utanför Europa skickar vi dock endast delleveranser vid ett ordervärde på minst 200 €. Det tillkommer inga extra kostnader för dig.
Om ett paket försvinner eller inte levereras, kontakta vår kundtjänst omedelbart på kontakt@fc-moto.de eller per telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Vi kontrollerar försändelsens status och vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.
För paket skickade med DHL eller UPS kan du även kontakta transportföretaget direkt för att kontrollera statusen för din leverans.
Du kan när som helst se din orderstatus i ditt kundkonto. Du får också orderstatusen via e-post. Du meddelas när din beställnings status ändras, till exempel vid "försening" eller "leverans".
Leveranstiden beror på valt fraktsätt och leveransadress.
Inom Tyskland och Europa sker leveransen vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. För länder utanför EU kan leveransen ta längre tid beroende på destinationen. Den exakta leveranstiden visas i kassan och bekräftas i leveransmejlet.
När din beställning har skickats får du ett leveransmail med ett spårningsnummer och en länk för att följa försändelsen. Du kan även se spårningsnumret i ditt kundkonto så snart det är tillgängligt. Ange numret på fraktbolagets webbplats (DHL eller UPS) för att spåra din leverans.
Internationella försändelser tullas först vid ett internationellt distributionscenter och överlämnas sedan till det lokala postföretaget eller en internationell fraktpartner i mottagarlandet. Med DHL syns uppdateringar först när paketet skannas i destinationslandet. Med UPS kan det bero på att försändelsen fortfarande är på väg eller behandlas vid ett internationellt nav. Fler uppdateringar kommer när paketet skannas eller levereras.
Om din leverans anländer skadad, vänligen neka mottagandet och meddela oss omedelbart via e-post på kontakt@fc-moto.de. Om du redan har accepterat paketet, måste du skicka in en skadeanmälan direkt till fraktbolaget.
Skicka oss skadeanmälan via e-post till kontakt@fc-moto.de så att vi kan öppna ett skadeärende åt dig. När undersökningen är klar informerar vi dig om nästa steg gällande ersättning eller en ny leverans.
Om du vägrar att ta emot paketet eller inte betalar tullkostnaderna, kommer transporttjänsten att returnera paketet till oss. Observera att eventuella returkostnader eller lagringsavgifter som uppstår från tullen eller transportföretaget kommer att debiteras dig.
Ändringar av din beställning är endast möjliga om totalbeloppet förblir detsamma eller blir lägre. Annars måste du avbryta beställningen och göra en ny. Kontakta vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 för att göra ändringar eller avbokningar.
En ändring av leveransadressen är endast möjlig om du har valt förskottsbetalning eller postförskott som betalningsmetod. Om du har valt ett av dessa alternativ och din beställning ännu inte har skickats, kontakta vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de eller via telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 med ditt ordernummer för att uppdatera adressen. När beställningen har skickats kan ändringar tyvärr inte längre göras.
Vid betalningsmetoder som postförskott och förskottsbetalning kan du lägga till fler artiklar, men fraktkostnaderna kan ändras. Vid betalning med kreditkort, direktöverföring eller PayPal kan ändringar endast göras om det totala beloppet förblir detsamma eller är lägre. Annars måste du avbryta beställningen och göra en ny.
Vid avbokning återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod. Kontakta vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de eller per telefon på +49 (0) 2405 / 49 500 50 för ändringar eller avbokningar.
Från den dag du har mottagit varan i sin helhet har du 100 dagars returrätt utan att ange någon anledning. För att uppfylla tidsfristen räcker det att skicka returen i tid via post eller e-post till vår adress.
Varan måste vara i originalförpackning, oanvänd och med alla etiketter och klistermärken kvar.
Returkostnaden står du för som köpare. Vi tar inget ansvar för extra delar du har lagt till produkten, såsom skydd eller innehåll i fickor. Ta därför bort alla föremål som inte hör till beställningen innan du returnerar produkten.
En direkt byte till en annan storlek är tyvärr inte möjlig. Om en vara inte passar kan du returnera den inom returperioden. Vid korrekt retur återbetalas beloppet. Därefter kan du beställa rätt storlek igen.
Använd returformuläret som medföljer paketet och skicka tillbaka varan i originalförpackning och oanvänd.
Packa varan i originalförpackningen eller en lämplig förpackning för att skydda den under transporten. Varan måste vara oanvänd och i perfekt skick, med alla etiketter eller klistermärken kvar. Bifoga returformuläret som följde med paketet; om du inte har ett formulär kan du ladda ner det här.
Ta bort alla extra delar som inte ingick i den ursprungliga beställningen, såsom skydd eller fickinnehåll, innan du lämnar in paketet för retur.
För returer från Europa erbjuder vi en prisvärd returetikett på vår webbplats. Sök bara efter "FC-Moto Returetikett Europa" i vår webbshop för att hitta den.
För returer från länder som inte finns med på denna lista rekommenderar vi att du väljer det billigaste fraktalternativet, eftersom vi tyvärr inte kan ersätta dessa kostnader.
Återbetalningen sker vanligtvis inom 2–3 dagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan. Den exakta tiden kan variera beroende på betalningsmetod och bankens handläggningstid.
För returer inom Tyskland kan du skicka tillbaka varan inom returfristen. Använd returformuläret som medföljer paketet och packa varan i originalförpackningen eller lämpligt alternativ.
För returer från EU inom returperioden erbjuder vi en rabatterad returetikett. Du hittar den på vår webbplats. Välj ditt hemland och beställ fraktetiketten.
När vi har mottagit din beställning skapar vi etiketten och skickar den till dig via e-post.
För returer från Schweiz och Storbritannien inom returperioden erbjuder vi en rabatterad returetikett. Du hittar den på vår webbplats. Välj ditt hemland och beställ fraktetiketten.
Vi behöver också information om de returnerade varorna för att kunna hantera tullbehandlingen.
Lämna dessa uppgifter i orderkommentaren eller skicka dem via e-post till vår kundtjänst: kontakt@fc-moto.de.
Kontrollera din inkorg och skräppostmapp efter 1–2 dagar för att få returetiketten.
Vid returer från länder utanför EU måste varorna skickas tillbaka inom returperioden. För att säkerställa snabb hantering, returnera paketet med en transportör efter eget val och fäst tre kopior av fakturan samt returformuläret på utsidan av paketet.
Markera alla returnerade varor på fakturan och ange deras värde. Märk paketet med "Retur" och informera transportören om att det är en returförsändelse.
Se till att eventuella skatter och avgifter täcks av dig, eftersom vi inte kan stå för dessa kostnader. För expressreturer tillkommer en hanteringsavgift på 40 euro, som dras av från återbetalningsbeloppet.
Om du har fått en felaktig eller skadad vara, kontakta vår kundtjänst direkt efter mottagandet på kontakt@fc-moto.de. Ange ditt ordernummer, detaljer om varan samt bifoga bilder på fram- och baksidan, den reklamerade delen och etiketten med synlig streckkod. Vi granskar ärendet och återkommer så snart som möjligt.
En direkt retur i butiken är tyvärr inte möjlig, eftersom online- och butiksköp hanteras separat. Du kan dock lämna ditt paket i butiken med returformuläret för att spara fraktkostnader. Butikspersonalen kommer att skicka det vidare. Observera att hanteringen kan ta några dagar och att en omedelbar återbetalning eller byte i butiken inte är möjligt.
Kontrollera först om paketet har lämnats hos en granne, på en säker plats eller på ett postkontor. Det kan också vara bra att kontakta leveransföretaget.
Om försändelsen är markerad som levererad men du inte har fått den, kontakta omedelbart vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de. Vi öppnar en utredning och informerar dig om nästa steg.
Du kan köpa ett presentkort direkt i vår webbutik. Sök efter “presentkort” på startsidan, välj önskat belopp och typ, lägg det i varukorgen och slutför köpet. Presentkortet skickas till dig via e-post.
Ja, presentkort kan inte bytas ut eller lösas in mot kontanter. Kontrollera noggrant värdet och inlösenvillkoren innan du köper.
Det är för närvarande inte möjligt att lösa in flera presentkort samtidigt.
Om du har flera presentkort, vänligen skriv in resterande koder i kommentarsfältet i kassan. Vi behandlar dem manuellt och återbetalar motsvarande belopp.
Skriv in koden i rätt fält i varukorgen eller i kassan. Rabatten dras då automatiskt. Kontrollera att koden är giltig, rätt inskriven och att alla villkor är uppfyllda. Om det ändå inte fungerar, kontakta vår kundtjänst på kontakt@fc-moto.de.
Tyvärr är det inte möjligt att använda en rabattkod efter att beställningen har skickats. Koden måste anges under beställningsprocessen. Vid frågor eller problem, kontakta kundtjänst på kontakt@fc-moto.de.
Det kan finnas flera orsaker.
Kontrollera att koden är giltig och inte har gått ut. Se till att du har skrivit in den korrekt. Kontrollera att du har nått minsta ordervärde. Vissa varumärken kan vara undantagna från kampanjer. Vissa koder gäller bara på ordinarie pris och inte på redan rabatterade varor. Om koden fortfarande inte fungerar, kontakta kundtjänst på kontakt@fc-moto.de.
För att utnyttja den lagstadgade garantin eller tillverkarens garanti, skicka oss en bild på felet, en kort beskrivning och ditt ordernummer till retouren@fc-moto.de. Vi tar hand om processen och avgör om reparation eller utbyte av en del är möjlig. Om produkten måste returneras informerar vi dig.
Skicka i så fall tillbaka produkten rengjord. För kommunikationsenheter måste alla delar returneras. Ta även bort värdesaker eller extra tillbehör, eftersom vi inte kan ta ansvar för dessa.
Den lagstadgade garantitiden är vanligtvis 2 år från inköpsdatumet. Vissa tillverkare erbjuder dock en extra garanti utöver denna period. Om detta gäller dig kan du även kontakta oss efter att den lagstadgade garantitiden har löpt ut. Kontrollera tillverkarens garantivillkor för mer detaljerad information om garantitiden.
Om reklamationen omfattas av den lagstadgade garantin eller tillverkarens garanti, tillkommer vanligtvis inga kostnader för dig. Observera dock att vid returer från utlandet kan fraktkostnader och eventuella tullavgifter tillkomma. Dessutom måste du se till att varan returneras rengjord och med alla komponenter, särskilt när det gäller kommunikationsenheter.
Artikeln ska packas säkert för att undvika skador under transporten. Använd originalförpackningen om möjligt eller en likvärdig förpackning. Se till att artikeln är väl vadderad och att lösa delar inte kan röra sig. Bifoga faktura och reklamationsformulär.
Tiden varierar beroende på typ av problem och vad som behöver göras. Vanligtvis tar det 2–4 veckor. Det inkluderar granskning av produkten, kontakt med tillverkaren och hantering av reparation eller ersättning. Vi håller dig uppdaterad under hela processen.
Ja, du kan beställa en reservdel. Kontakta oss på retouren@fc-moto.de och ange information om delen du behöver samt ditt ordernummer. Vi kontrollerar tillgängligheten och återkommer med information om beställning och kostnad.
Om produkten fortfarande inte fungerar efter att reservdelen monterats, kontakta oss omedelbart. Skicka en detaljerad beskrivning och gärna bilder till retouren@fc-moto.de. Vi undersöker ärendet och hjälper dig vidare.
Dina personuppgifter behandlas i enlighet med vår integritetspolicy. Vi använder dem endast för att behandla dina beställningar, kommunicera med dig och förbättra våra tjänster. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part, såvida det inte är nödvändigt för att fullgöra våra tjänster eller om det krävs enligt lag. För mer information, se vår integritetspolicy på vår webbplats.
Registrering gör det möjligt för oss att hantera dina beställningar effektivt och ge dig bättre service. Med ditt kundkonto kan du följa orderstatus, se tidigare beställningar och hantera dina personuppgifter säkert. Dessutom ger registrering en snabbare checkout-process vid framtida köp och ger dig tillgång till exklusiva erbjudanden och information.
För att ändra ditt lösenord, logga in på ditt kundkonto och gå till kontoinställningarna. Där hittar du alternativet "Ändra lösenord". Ange ditt nuvarande lösenord och ditt nya lösenord, och bekräfta ändringen.
Om du har glömt ditt nuvarande lösenord, använd funktionen "Glömt lösenord?" på inloggningssidan för att skapa ett nytt.
Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och delas inte med tredje part utan ditt samtycke.
Vi använder dina uppgifter enbart för att hantera beställningar, kommunicera med dig och förbättra våra tjänster. I vissa fall kan uppgifter delas om det är nödvändigt för att slutföra en beställning eller om det krävs enligt lag, till exempel med transportföretag.
För mer information, se vår integritetspolicy på vår webbplats.
-
-
- Stort produktsortiment med mer än 150 000 artiklar och toppomdömen hos Trustpilot, Idealo, ...
-
toppomdömen hos Trustpilot, Idealo, ...Stort urval
Toppmärken
Mer än 100 varumärken
Produkter
Stort sortiment med mer än 150 000 artiklar
Bästa pris-garanti
Alltid aktuella marknadspriser och attraktiva erbjudanden
Omdömen om FC-Moto
Leverans till hela världen
Vi levererar till hela världen och många produkter direkt från lager.
Enkel retur I många länder erbjuder vi en rabatterad returfraktsedel
- Betala säkert
Förskottsbetalning – Det traditionella betalningssättet
Postförskott – Du betalar när du får leveransen.
Kreditkort – Det bekväma & snabba betalningssättet.
PayPal – Det säkraste & snabbaste betalningssättet.
Sofort Banking – betala enkelt och säkert med dina vanliga
bankuppgifter online (PIN/TAN).
Hämta i butik: beställ utan köptvång online och hämta & betala i butik
Ländersidor
© 2004 - 2025 FC-Moto GmbH und Co. KG