Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert.
Ihre Frage ist nicht dabei?Oder wünschen Sie weitere Informationen?
Dann sind wir natürlich auch gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail für Sie da!
Wie bekomme ich einen Händleraccount bei FC Moto?
Um einen Händleraccount bei FC Moto zu erhalten, müssen Sie von uns freigeschaltet werden. Wir behalten es uns bei fehlendem Branchen-Bezug vor, die Gewerbeanmeldung abzulehnen.
Zur Prüfung vorab benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:
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Bilder von Ihrem Ladenlokal (Innen und Aussen)
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Scan der Gewerbeanmeldung
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Umsatz-Identnummer
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Firmen-Name
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Geschäftsführer oder anderer gesetzlicher Vertreter
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Lieferanschrift / Rechnungsanschrift
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Telefonnummer
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Email-Adresse
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Internetseite
Schicken Sie uns diese Daten bitte per E-Mail an: administration@fc-moto.de
Wir erstellen Ihnen nach Erhalt der vollständigen Daten umgehend ein Händler-Kundenkonto bei uns, mit dem Sie im Shop einkaufen können. Die Login-Daten für den Onlineshop erhalten Sie dann in einer separaten Email von uns.
Bekomme ich alle Artikel zu Händlerkonditionen?
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Mit Ihrem Händleraccount erhalten Sie attraktive Konditionen bei uns. Sie erhalten viele Artikel zu wesentlich günstigeren Preisen. Die Konditionen hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden individuell festgesetzt. Daher kann vorab kein allgemeingültiger Berechnungsfaktor für die Preise genannt werden.
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Unsere Verkaufspreise werden periodisch angepasst. Gültig ist ausschließlich der Preis, der bei Vertragsabschluss mit der jeweiligen Auftragsbestätigung bestätigt wird.
Ich habe mein Passwort vergessen oder verloren
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Gehen Sie in diesem Fall bitte auf „ Kennwort vergessen“.
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Sie werden dann über einen Link weiter geleitet und können sich dann ein neues Passwort erstellen.
Meine Bestellung war nicht erfolgreich, es gibt ein Problem mit meinen Logindaten?
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Bitte kontrollieren Se als erstes, ob Sie Ihre E-mailadresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben.
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Haben Sie in letzter Zeit etwas in Ihrem Kundenkonto geändert, beispielsweise Ihre Adresse? Falls ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir diesen Fall für Sie prüfen und klären können
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Sie erreichen uns telefonisch von Mo-Fr von 10-16 Uhr oder per E-Mail unter kontakt@fc-moto.de.
Kann ich auch in Ihrem Ladenlokal vor Ort in Würselen mit Händlerkonditionen einkaufen?
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Nein, der Händleraccount gilt ausschließlich für unseren Onlineshop.
Unter welcher Rufnummer erreiche ich den Kundendienst und zu welchen Servicezeiten?
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Sie erreichen uns telefonisch von Mo-Fr von 10-16 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 2405 / 49 500 50.
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Gerne können Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten per E-Mail kontaktieren unter kontakt@fc-moto.de.
An welche E-Mailadresse kann ich meine Anfrage schriftlich richten?
Wie sehe ich welche Artikel lagernd sind bzw. wieso kann ich einen Artikel nicht auswählen?
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Sie können auf einem Blick sehen, welche Artikel verfügbar sind und welche nicht.
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Sobald Sie auf die einzelnen Größen/ Modelle gehen, wird angezeigt, ob der Artikel lagernd ist (z.B „lieferbar in 2-3 Tagen“).
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Wenn die Größe/ das Modell durchgestrichen ist, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist, Sie können diesen dann nicht mehr auswählen, der Warenkorb ist dann auch nicht anwählbar Leider kommt dieser Artikel dann nicht mehr neu bei uns rein.
Darf ich mit dem FC Moto Logo werben?
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Nein, dies untersagen wir ausdrücklich.
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Auch wenn Sie einen Händleraccount bei uns haben, so dürfen Sie nicht mit unserem Logo und unseren Händlerkonditionen Werbung schalten.
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Sie verletzen sonst gegen unsere Urheberrechte und Geschäftskonditionen und wir behalten es uns vor, bei Zuwiderhandlungen Ihren Händleraccount umgehend zu sperren.
Versand
Mit welchem Paketdienst wird die Ware versendet?
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Wir versenden mit DHL und UPS.
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Die DHL übergibt im entsprechendem Land das Paket an die dortige nationale Post, welche für die entgültige Zustellung zuständig ist.
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UPS liefert das Paket auch im entsprechendem Land an, die Lieferung erfolgt bis zur Ihrer Haustür.
Sind die Versandkosten im Preis enthalten?
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Innerhalb von Deutschland versenden wir ab einem Warenwert von 100 € versandkostenfrei.
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Für alle anderen Ländern berechnen wir einen Basispreis für den Versand (siehe Liste) zuzüglich einer Zusatzgebühr, die abhängig von der Anzahl der bestellten Artikel ist (Einzige Ausnahme ist Deutschland. Hier entfällt die Zusatzgebühr).
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Beispiel: für 2 Artikel - 1x Zusatzgebühr, für 3 Artikel - 2x Zusatzgebühren, für 4 Artikel - 3x Zusatzgebühren, ...
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Für bestimmte Länder bieten wir zusätzlich ab einem bestimmten Warenwert einen kostenlosen Versand an. Weitere Infos dazu finden Sie unter der Rubrik Bestellinformationen.
Kann ich Express-Lieferung auswählen?
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Leider bieten wir generell keinen Expressversand an.
Wie hoch ist die Nachnahmegebühr?
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Die Nachnahmegebühr beträgt 7,90 Euro.
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Es wird weiterhin ein Nachnahmeentgelt über 2 Euro von DHL extra erhoben.
Kann ich an eine abweichende Adresse liefern lassen?
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Nein, dies ist leider nicht möglich.
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Sämtliche Bestellungen können ausschließlich nur auf direktem Weg an Sie versendet werden.
Kann ich auch eine Teillieferung erhalten?
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Ja, das ist möglich. In Länder außerhalb von Europa versenden wir eine Teillieferung allerdings erst ab einem Warenwert von 100 €.
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Bei einer Teillieferung entstehen keine weiteren Kosten für Sie.
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Einzige Ausnahme: bei Nachnahme entstehen Fremdkosten über 2 € pro Paket, die direkt von DHL erhoben werden (diese werden bei Nachnahme immer berechnet)
Wann erhalte ich die Lieferung bzw. wann wird meine Ware versendet?
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Sobald wir Ihre Zahlung verbuchen konnten und alle Artikel aus Ihrer Bestellung lagernd, d.h. bei uns vor Ort sind, wird Ihre Bestellung versandfertig gemacht.
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Gerne bieten wir Ihnen einen Teilversand an, sollte ein Artikel den Versand verzögern ( siehe auch Kann ich auch eine Teillieferung erhalten?). Wir informieren Sie per Email, sobald wir Ihr Paket versendet haben.
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Die Gesamtzustellzeit ist abhängig vom jeweiligen Land.
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Sofern per Nachnahme, PayPal oder Kreditkarte bestellt wurde, versenden wir die Ware schnellstmöglich.
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In der Regel dauert der Versand 2-5 Tage (in der Saison 8-10 Tagen). Wir sind zwar meistens schneller, aber auf einige Faktoren haben wir keinen Einfluss, z. B. Lieferschwierigkeiten der Lieferanten oder bei der Zustellung.
Wo sehe ich meinen Bestellstatus?
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Wir halten Sie per Email über ihre Bestellung auf dem Laufenden.
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Weitere Infos zu Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenkonto, nachdem Sie sich mit Ihren Logindaten angemeldet haben.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
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Sobald wir Ihre Zahlung verbuchen konnten und Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email.
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In dieser Email ist auch ein Trackingcode hinterlegt, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können ( DHL unter http://www.dhl.de/de.html; UPS unter https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
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Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Trackingcode aufrufbar ist, da dieser zum Zeitpunkt der Versandbestätigung gerade erst an das Logistikunternehmen übermittelt wurde.
Wo finde ich die Sendungsnummer?
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Sie finden die Sendungsnummer in Ihrer Versandbestätigung, welche wir Ihnen per E-Mail zusenden.
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Sie können die Sendungsnummer auch in Ihrem Kundenkonto aufrufen, sobald diese verfügbar ist.
Was ist wenn ich die Annahme des Paketes verweigere?
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Für nicht angenommene Sendungen stellen wir Ihnen 5 % der Bestellsumme + Versandkosten in Rechnung.
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Gegebenenfalls fallen zusätzlich Entgeltgebühren durch die DHL in Höhe von ca. 10-15 Euro an, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Was passiert, wenn ein Paket auf dem Weg zu mir verloren geht?
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Wir stellen in diesem Fall einen Nachforschungsauftrag für Sie an den jeweiligen Zustelldienst.
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Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel erst nach etwa 8 Wochen über das Ergebnis informiert werden.
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Sollte bestätigt werden, dass das Paket verloren gegangen ist, erhalten Sie wahlweise die Zusendung neuer Ware oder eine Gelderstattung.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlarten an:
1) Kreditkarte: Visa, Mastercard und JCB
2) PayPal
3) Nachnahme (nur für Deutschland und innerhalb der EU). Bitte beachten Sie folgende Hinweise: Für Italien ist Nachnahme nur bis zu einem Warenwert von 950 €, für Frankreich nur bis 700 € möglich.
4) Vorauskasse (nur innerhalb der EU)
5) Sofort Überweisung (nur in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande, Tschechien, Spanien, Frankreich, Ungarn, Italien, Slowakei und UK)
6) Ratenzahlung. Powered by Pay Pal (nur für Deutschland)
Wieso funktioniert der Rabattcode nicht?
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Da Sie über Ihren Händleraccount bereits stark vergünstigte Konditionen auf unsere Artikel erhalten, ist für Sie leider keine unserer Rabattaktionen gültig
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Wir können auch keine Ausnahmen anbieten.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
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Wenn Sie sich für eine Zahlung mit Kreditkarte entschieden haben, wird der zu zahlende Betrag auf Ihrer Kreditkarte zunächst nur reserviert.
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Wir belasten Ihre Karte erst, sobald die Ware verschickt wurde.
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Bei einem Teilversand wird nur der Teilbetrag von der tatsächlich versendeten Ware abgebucht.
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Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern neben den regulären Kreditkarten auch sogenannte Debit Cards angeboten werden. Hier wird der Betrag über Ihre Kreditkartengesellschaft direkt abgebucht.
Wie ändere ich die Zahlungsart?
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Wir können folgende Zahlarten nachträglich für Sie ändern: Vorauskasse und Nachnahme.
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Bei den anderen Zahlarten dürfen wir aus Sicherheitsgründen keine Änderung vornehmen.
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Sollten Sie dennoch eine Änderung wünschen, bieten wir Ihnen gerne an, die laufende Bestellung zu stornieren, so dass Sie im Anschluss neu mit der gewünschten Zahlart bestellen können. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundendienst.
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Bereits erhaltene Zahlungen buchen wir an Sie zurück (siehe auch Wann erfolgt die Rücküberweisung bei Storno oder Rückgabe?).
Wieso funktioniert meine Kreditkarte nicht?
Bitte beachten Sie folgendes, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten:
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Wir empfehlen, die Bestellung an einem PC oder Laptop durchzuführen. Bei einem Smartphone oder Tablet können Probleme auftreten.
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Bitte benutzen Sie "Google Chrome" oder "Mozilla Firefox" als Browser.
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Wir akzeptieren nur VISA, MASTERCARD und JCB.
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Der 3D-Security Code wird abgefragt.
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Natürlich bieten wir auch andere Bezahlmöglichkeiten. Weitere Infos dazu finden Sie unter Wie kann ich bezahlen?
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Zeitweise kann es auch sein, dass es Serverprobleme gibt, wenn sehr viele Bestellungen gleichzeitig reinkommen. Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
Wieso wird meine Bestellung automatisch durch PayPal abgelehnt?
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Wir empfehlen Ihnen, sich in einem solchen Fall direkt an PayPal zu wenden.
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Die Bestellung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt worden sein: beispielsweise wenn das Konto nicht ausreichend gedeckt ist oder wenn in Ihren Kundendaten Unstimmigkeiten sind.
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Zeitweise kann es auch sein, dass es Serverprobleme gibt, wenn sehr viele Bestellungen gleichzeitig reinkommen. Bitte versuchen Sie es dann zu einem späteren Zeitpunkt nochmal.
Wie ist der Zahlungsablauf bei Vorauskasse?
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Die Zahlart Vorauskasse kann nur dann ausgewählt werden, wenn der Artikel lagernd ist.
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Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine separate E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung von uns.
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Sobald wir den ausstehenden Betrag auf unserem Konto verbuchen konnten, versenden wir Ihre Ware schnellstmöglich.
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Bitte beachten Sie, dass jeder Zahlungseingang manuell von uns geprüft wird und dies daher ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.
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Anhand unserer Versandbestätigung können Sie nachvollziehen, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben.
Sollten Sie mit Vorauskasse zahlen wollen und der Artikel ist nicht lagernd, dann bieten wir Ihnen folgendes an:
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Wählen Sie in Ihrer Bestellung die Zahlart „ Nachnahme“ aus und vermerken im Bestellkommentar, dass Sie eine Änderung zu Vorauskasse wünschen.
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Wir ändern dies dann manuell für Sie und passen die Versandkosten entsprechend an.
Wann erfolgt die Rücküberweisung bei Storno oder Rückgabe?
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Unsere Buchhaltung erstellt jede Gutschrift manuell, daher kann sich der ganze Ablauf um einige Tage verzögern.
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Bei PayPal, Kreditkarte und Vorauskasse erfolgt die Gutschrift auf das jeweils verknüpfte Bankkonto.
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Bei Sofortüberweisung und Nachnahme erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen angebene Konto.
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Wir gehen von einer Gesamtbearbeitungszeit von etwa 14 Werktagen aus.
Kann ich in meiner Währung bezahlen?
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Ja, das ist möglich.
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Oben rechts können Sie das Land einstellen, aus dem Sie bestellen möchten.
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Unser System stellt anschließend die entsprechende Landeswährung ein.
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Sobald Sie die Bestellung abschließen, wird der Endbetrag in der ausgewählten Währung angezeigt. Auch die Rechnung wird mit den umgerechneten Werten für Sie erstellt.
Bestellung Ausland
Kann ich die Ware mehrwertsteuerfrei erhalten?
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Sobald Sie sich auf unserer Seite mit Ihrem Händlerzugangsdaten einloggt haben, werden Ihnen die Artikelpreise automatisch Netto (excl. MwSt) angezeigt.
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Händler aus den Nicht-EU-Staaten und Händler innerhalb der EU mit einer Umsatzsteuer-ID-Nummer erhalten die Ware steuerfrei (Mehrwertsteuersatz abhängig vom Land).
Kann ich in meiner Währung bezahlen?
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Derzeit ist dies leider nur für die Schweiz möglich.
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Zwar können Sie die Währung auf unserer Webseite umstellen, so daß Sie die Preise in Ihrer Währung sehen können. Sobald Sie die Bestellung abschließen, wird der Endbetrag allerdings in Euro angezeigt.
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Wir arbeiten daran, dass wir in naher Zukunft auch für alle anderen Länder Bestellungen in Ihrer eigenen Währung anbieten können.
Bekomme ich für Lieferungen nach Korea automatisch ein FTA?
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Ja, Sie erhalten dann automatisch eine Rechnung, wo dies mit vermerkt ist.
Muss ich Zoll bezahlen und wenn ja, wieviel?
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Bei Bestellungen außerhalb der EU können Kosten bei der Verzollung anfallen.
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Die Kostenhöhe ist von verschiedenen Faktoren abhängig, beispielsweise vom jeweiligen Land, Warenwert und Gewicht.
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Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrer zuständigen Zollbehörde, da uns hierüber leider keine weiteren Informationen vorliegen.
Kann ich meine Bestelldetails noch abändern?
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Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, so ist dies nur über unseren Kundenservice möglich und wenn Sie als Zahlart Nachnahme und Vorauskasse gewählt haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen.
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Da bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal Ihre Zahlung bereits mit Ihrem jeweiligen Konto verknüpft ist, ist aus versicherungstechnischen Gründen leider keine Änderung möglich. Für die Zusendung an eine andere Lieferadresse besteht die Möglichkeit, die laufende Bestellung zu stornieren, so dass Sie eine neue Bestellung mit einer anderen Adressdaten erstellen können.
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Bitte informieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie dies tun möchten, wir stornieren die aktuelle Bestellung dann für Sie. Bereits erhaltene Zahlungen überweisen wir Ihnen zurück.
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Sie erhalten die Gutschrift automatisch mit derselben Zahlmethode zurück, die Sie bei der Bestellung ausgewählt hatten. Bei Sofortüberweisung werden Ihre Bankdetails nicht übermittelt, bitte geben Sie hier Ihre Kontoverbindung für die Erstattung an.
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Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Kreditkarte der Betrag bis dato nur reserviert wurde ( siehe auch Wann wird meine Kreditkarte belastet?)
Kann ich einen Artikel bei einer laufenden Bestellung hinzufügen?
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Wir können nur bei den Zahlarten Nachnahme und Vorauskasse beliebig viele weitere Artikel für Sie hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten ggf. angepasst werden müssen.
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Da bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal Ihre Zahlung bereits mit Ihrem jeweiligen Konto verknüpft ist, ist eine Änderung nur dann möglich, wenn der Gesamtbestellwert gleich bleibt oder niedriger ausfällt
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Beispiel: Sie möchten einen Artikel durch einen anderen ersetzen. Der neu gewählte Artikel ist gleich teuer oder ist günstiger- in diesem Fall können wir eine Änderung für Sie durchführen.
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Wenn der Gesamtwert höher ist, dann können wir die laufende Bestellung für Sie stornieren, so dass Sie im Anschluss komplett neu bestellen können. Bereits erhaltene Zahlungen überweisen wir an Sie zurück. Sie erhalten die Gutschrift automatisch mit derselben Zahlmethode zurück, die Sie bei der Bestellung ausgewählt hatten. Bei Sofortüberweisung werden Ihre Bankdetails nicht übermittelt, bitte geben Sie hier Ihre Kontoverbindung für die Erstattung an.
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Bitte informieren Sie uns, wenn Sie eine Änderung oder eine Stornierung wünschen, da dies nur über unseren Kundenservice möglich ist.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Kreditkarte der Betrag bis dato nur reserviert wurde ( siehe auch Wann wird meine Kreditkarte belastet?)
Kann ich die Ware umtauschen?
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Rücknahmen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung des Unternehmens.
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Für den Fall einer Rücknahme werden 10% Bearbeitungsgebühr erhoben - dabei wird vorausgesetzt, dass die Ware unbeschädigt ist und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
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Das durch Rückgaben entstandene Guthaben wird nicht zurücküberwiesen und verbleibt auf dem Kundenkonto.
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Dies kann mit einer neuen Bestellung verrechnet werden.
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Sonderanfertigungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
Was mache ich bei einer Reklamation?
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Gerne können Sie uns den Artikel zusenden und wir reklamieren diesen beim Hersteller.
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Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein mit Angabe des Reklamationsgrundes dem Paket bei, zusammen mit einer Rechnungskopie. Die Ware muss in einem gereinigten Zustand sein.
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Sollte ein Gewährleistungsfall vorliegen, werden wir umgehend reparieren oder nachliefern, je nach Schadensbild. Sollte die Mängelprüfung ergeben, dass eine Gewährleistung nicht geschuldet ist, lehnen wir die Reparatur oder den Umtausch durch einen neuen Artikel ab.
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Wir haben auf die Bearbeitung beim Hersteller leider keinen Einfluss und die Bearbeitungszeit kann daher einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wie lange ist die Gewährleistungsfrist bzw. die Garantie?
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Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre.
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Einige Hersteller bieten neben dieser gesetzlichen Gewährleistung eine verlängerte Garantiefrist an.
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Bitte wenden Sie sich in diesem Fall nach Ablauf der 2 Jahre direkt an den Hersteller bei Reklamationsgründen.
Was kann ich tun wenn ein Paket beschädigt bei mir eintrifft?
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Bitte verweigern Sie die Annahme und informieren uns unverzüglich per E-Mail über den Vorgang.
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Sollten Sie das Paket bereits angenommen haben, müssen Sie eine Schadensmeldung direkt beim Zustelldienst stellen
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Sie müssen in jedem Fall zunächst selber den Schaden melden, bevor wir für Sie tätig werden können. Bitte senden Sie die Schadensmeldung per E-mail an Kontakt@fc-moto.de
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Mit dieser Meldung eröffnen wir einen Nachforschungsantrag für Sie.
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Nach Abschluß der Falluntersuchung informieren wir Sie, wie wir weiter verfahren bezüglich Entschädigung oder Zusendung neuer Ware.
Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalte?
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Bitte senden Sie uns ein Foto von dem Artikel per Email an kontakt@fc-moto.de.
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Bei einer Beschädigung bitten wir um eine Foto, auf dem die Beschädigung klar ersichtlich ist.
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Bei einem falsch gelieferten Artikel bitten wir zusätzlich um ein Foto des Barcodes und des Etiketts.
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Sobald wir den Fall überprüft haben, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen.
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Sollte ein Fehler von unserer Seite vorliegen, bieten wir Ihnen entweder ein Rücksendelabel für einen versandkostenfreien Rückversand an oder für Länder, wo dies nicht möglich ist, eine Erstattung der Versandkosten.
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Wir benötigen für letzteren Fall eine Quittung für die Erstattung.
Werden meine Kreditkarteninformationen auf der Seite gespeichert?
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Nein, wir speichern keine Kreditkarteninformationen.
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Diese Daten werden lediglich für Ihren Bestellprozess genutzt.
Werden meine Daten an Dritte gegeben?
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Ihre persönlichen Daten werden zur Ausführung Ihrer Bestellung verwendet sowie zur Zusendung aktueller Angebote per eMail, falls Sie hier zugestimmt haben. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben, ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Auslieferung der Ware Ihre Adresse benötigen.
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Ihre Kundendaten werden unter Beachtung der Vorschriften der Bundesdatenschutzgesetze (BDSG) und desTeledienstdatenschutzgesetzes (TDDSG) von uns gespeichert und verarbeitet. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung Ihrer gespeicherten Daten.