Qui è possibile trovare le risposte alle domande frequenti, organizzate per argomento.
La vostra domanda non è presente?Oppure desiderate ulteriori informazioni?
In questo caso siamo a vostra completa disposizione sia di persona sia via telefono o e-mail!
Come posso ottenere un account rivenditore su FC-Moto?
Per ottenere un account rivenditore su FC-Moto dovete ricevere la nostra approvazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di iscrizione dell’impresa qualora dovessimo valutare la mancanza di affinità in termini di settore commerciale.
Per eseguire la verifica preliminare necessitiamo delle seguenti informazioni:
- Immagini del vostro negozio (interno ed esterno)
- Scansione del certificato di avvenuta iscrizione nel registro delle imprese
- Numero di partita IVA
- Nome dell’azienda
- Amministratore o altri rappresentanti legali
- Indirizzo di consegna / indirizzo di fatturazione
- Numero telefonico
- Indirizzo e-mail
- Sito internet
Inviateci i vostri dati via e-mail all’indirizzo: administration@fc-moto.de
Una volta ricevuti i vostri dati al completo, provvederemo a creare immediatamente un account cliente per rivenditori, che vi permetterà di effettuare acquisti nello shop. I dati di login per lo shop online vi verranno inviati in una e-mail separata.
Posso ricevere tutti gli articoli alle condizioni riservate ai rivenditori?
- Con l’account per rivenditori potrete ottenere condizioni di sicuro interesse. Potrete ricevere svariati articoli a prezzi sensibilmente più convenienti. Le condizioni dipendono dal rispettivo articolo e vengono stabilite su base individuale. Pertanto non ci è possibile indicare un fattore di calcolo per i prezzi che abbia una validità generale.
- I nostri prezzi di vendita subiscono degli adeguamenti periodici. Verrà considerato valido esclusivamente il prezzo indicato nella rispettiva conferma di ordinazione alla stipula del contratto.
Ho dimenticato o perso la mia password
- In questo caso fare clic su “Password dimenticata”.
- Verrete reindirizzati ad un link che vi permetterà di impostare una nuova password.
La mia ordinazione non si è completata con successo, c’è qualche problema relativo ai miei dati di login?
- Per prima cosa, controllare di aver inserito correttamente il proprio indirizzo e-mail e la propria password.
- Avete modificato di recente il vostro account cliente, ad esempio l’indirizzo? Se sì rivolgetevi al nostro servizio assistenza clienti così da poter eseguire le opportune verifiche e chiarire i relativi aspetti
- Potete contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle 16 oppure via e-mail all’indirizzo kontakt@fc-moto.de.
Posso effettuare acquisti alle condizioni riservate ai rivenditori anche presso il vostro negozio a Würselen?
- No, l’account rivenditore vale esclusivamente sul nostro shop online.
A quale numero posso contattare il servizio assistenza clienti e in quali orari?
- Potete contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle 16 al numero +49 (0) 2405 / 49 500 50.
- Al di fuori di questi orari è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo kontakt@fc-moto.de.
A quale indirizzo e-mail posso inviare la mia domanda per iscritto?
Come posso vedere quali articoli sono disponibili a magazzino oppure perché non posso selezionare un articolo?
- È possibile visualizzare in un attimo quali articoli sono disponibili e quali non lo sono.
- Non appena si accede alle singole taglie/ai singoli modelli, viene mostrato se il relativo articolo è disponibile a magazzino (ad es. “disponibile per la consegna in 2-3 giorni”).
- Nel caso in cui la taglia/il modello sia barrata/o, ciò significa che l’articolo è esaurito, e pertanto non è più possibile selezionarlo, così come non è possibile selezionare il carrello Purtroppo non è previsto un ripristino della fornitura per questo articolo.
Posso realizzare materiale pubblicitario utilizzando il logo di FC-Moto?
- No, questo è espressamente vietato.
- Anche a chi possiede un account rivenditore non è consentito pubblicizzarsi utilizzando il nostro logo e le nostre condizioni riservate ai rivenditori.
- Qualora doveste violare i nostri diritti d’autore e le nostre condizioni commerciali, FC-Moto si riserva il diritto di bloccare immediatamente il vostro account rivenditore.
Con quale corriere vengono spediti i prodotti?
- Per le nostre spedizioni utilizziamo i corrieri DHL e UPS.
- DHL consegna il pacchetto all’ufficio postale locale, il quale si occupa del recapito finale.
- UPS consegna il pacchetto direttamente al cliente finale.
I costi di spedizione sono inclusi nel prezzo?
-
Sul territorio tedesco effettuiamo le spedizioni gratuitamente per ordini di valore pari o superiore a 100 €.
-
Per tutti gli altri paesi calcoliamo un prezzo di base per la spedizione (vedere l’elenco) più un’imposta aggiuntiva dipendente dalla quantità di articoli ordinati (L’unica eccezione è la Germania. In questo caso non si applica l’imposta aggiuntiva).
-
Esempio: per 2 articoli - 1x imposta aggiuntiva, per 3 articoli - 2x imposte aggiuntive, per 4 articoli - 3x imposte aggiuntive,...
-
Per determinati paesi offriamo, per ordini a partire da un determinato controvalore, la spedizione gratuita. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione informazioni di ordinazione.
Posso scegliere la consegna express?
- Siamo spiacenti ma non offriamo, in generale, alcun servizio di consegna express.
A quanto ammonta la tassa per la spedizione in contrassegno?
-
La tassa per la spedizione in contrassegno è pari a 7,90 Euro.
-
Oltre a questa imposta, DHL richiede altri 2 Euro per il servizio di spedizione in contrassegno.
Posso far effettuare la consegna ad un altro indirizzo?
- No, questo purtroppo non è possibile.
- Tutte le ordinazioni possono essere spedite esclusivamente direttamente a voi.
Posso anche ricevere una consegna parziale?
- Sì, questo è possibile. Nei paesi extraeuropei effettuiamo tuttavia spedizioni parziali solo per ordini di valore pari o superiore a 100 €.
- In caso di consegna parziale non si applicano costi aggiuntivi per il cliente.
- Unica eccezione: in caso di spedizione in contrassegno si applica un costo aggiuntivo di 2 € a pacchetto, richiesto direttamente da DHL (questo costo dovrà essere sempre corrisposto in caso di spedizione in contrassegno)
Quando riceverò la mia consegna e quando verranno spediti i miei prodotti?
- Non appena ci sarà possibile contabilizzare il vostro pagamento e tutti gli articoli saranno disponibili a magazzino, ovvero presso il nostro negozio, l’ordinazione verrà immediatamente preparata per la spedizione.
- Saremo lieti di provvedere ad una spedizione parziale, qualora uno specifico articolo dovesse ritardare la spedizione (vedere anche Posso anche ricevere una consegna parziale?). Vi informeremo via e-mail non appena avremo provveduto alla spedizione del vostro pacchetto.
- Il tempo complessivo di consegna dipende dal rispettivo paese.
- Sia che il pagamento sia tramite contrassegno, PayPal o carta di credito, effettueremo la spedizione dei prodotti il prima possibile.
- Di norma la spedizione richiede 2-5 giorni (durante l’alta stagione 8-10 giorni). È nostra prassi essere il più rapidi possibile, tuttavia sono presenti fattori specifici su cui non abbiamo alcun controllo, ad es. difficoltà nella consegna da parte del fornitore o del servizio di recapito.
Dove posso visualizzare lo stato della mia ordinazione?
- Vi manterremo costantemente aggiornati via e-mail sullo stato della vostra spedizione.
- Ulteriori informazioni sulla vostra ordinazione sono disponibili nel vostro account cliente, dopo aver effettuato il login con i vostri dati.
Come posso seguire la mia spedizione?
- Non appena ci sarà possibile contabilizzare il vostro pagamento e i vostri prodotti saranno stati spediti, riceverete una conferma di spedizione via e-mail.
- In questa e-mail è indicato anche un codice di tracking, che permette di seguire la propria spedizione (per DHL al link http://www.dhl.de/de.html; per UPS al link https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Attenzione, possono trascorrere alcune ore prima che il codice di tracking sia utilizzabile, in quanto questo viene trasmesso all’azienda incaricata della logistica esattamente al momento della conferma della spedizione.
Dove posso trovare il numero di spedizione?
- Il numero della vostra spedizione è indicato nella conferma dell’ordinazione che vi viene inviata via e-mail.
- Inoltre è possibile visualizzare il numero di spedizione nel vostro account cliente non appena questo risulta disponibile.
Cosa succede se rifiuto di ritirare il pacchetto?
- Per le spedizioni non accettate richiediamo il pagamento di un importo pari al 5% della somma di ordinazione + le spese di spedizione.
- È possibile che venga richiesto un ulteriore indennizzo da parte di DHL, pari a circa 10-15 Euro, da pagarsi da parte del cliente.
Cosa succede se un pacchetto viene perso durante il trasporto?
- In questo caso daremo incarico di indagare al rispettivo servizio di consegna.
- Vi preghiamo di considerare che noi veniamo informati sul risultato della consegna non prima di circa 8 settimane.
- Qualora dovesse risultare che il pacchetto è effettivamente andato perduto, vi verrà offerta la possibilità di scegliere tra una nuova spedizione del prodotto un rimborso.
Come posso pagare?
Offriamo le seguenti modalità di pagamento:
1) Carta di credito: Visa, Mastercard e JCB
2) PayPal
3) Contrassegno (solo in Germania e nei paesi UE). Attenzione: La spedizione in contrassegno è possibile per un controvalore massimo dei prodotti pari a 950 € per l’Italia e 700 € per la Francia.
4) Pagamento anticipato (solo nei paesi UE)
5) Bonifico immediato (solo in Germania, Austria, Belgio, Olanda, Repubblica Ceca, Spagna, Francia, Ungheria, Italia, Slovacchia e UK)
Perché il codice sconto non funziona?
- Essendovi già state riconosciute, grazie all’account rivenditore, condizioni particolarmente vantaggiose per i nostri articoli, non potrete usufruire di nessuna delle nostre promozioni sconto
- Non possiamo consentire alcuna eccezione a questa regola.
Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?
- In caso di scelta del pagamento mediante carta di credito, all’inizio l’importo da pagare viene soltanto riservato sulla vostra carta di credito.
- L’addebito effettivo avviene soltanto quando i prodotti sono stati spediti.
- In caso si spedizione parziale verrà addebitato soltanto l’importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.
- Attenzione, in alcuni paesi oltre alle comuni carte di credito sono disponibili anche le cosiddette carte di debito. Nel caso di queste carte di debito, l’importo viene immediatamente addebitato per mezzo dell’Istituto emittente la carta di credito.
Come posso modificare la modalità di pagamento?
- È possibile modificare in un secondo momento le seguenti modalità di pagamento: Pagamento anticipato e contrassegno.
- Per quanto riguarda le altre modalità di pagamento non ci è permessa alcuna modifica per ragioni di sicurezza.
- Qualora tuttavia desideraste modificare una di queste altre modalità di pagamento, vi preghiamo di stornare l’ordinazione in corso e di eseguire una nuova ordinazione selezionando la modalità di pagamento desiderata. I questo caso vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio assistenza clienti.
- In questo caso provvederemo a restituirvi eventuali prodotti già incassati (vedere anche Come avviene il rimborso in caso di storno o di restituzione?).
Perché la mia carta di credito non funziona?
Vi preghiamo di prestare attenzione a quanto segue in caso si desideri pagare con carta di credito:
- Suggeriamo di eseguire l’ordinazione utilizzando un PC o un computer portatile. Utilizzando uno smartphone o un tablet potrebbero verificarsi problemi.
- Utilizzare come browser "Google Chrome" o "Mozilla Firefox".
- Accettiamo soltanto VISA, MASTERCARD e JCB.
- Verrà richiesto il codice di sicurezza 3D.
- Naturalmente offriamo anche altre possibilità di pagamento. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Come posso pagare?
- È inoltre possibile che si verifichino temporanei malfunzionamenti dei server in caso di ricezione contemporanea di un elevato numero di ordinazioni. Vi invitiamo in questo caso a riprovare più tardi.
Perché la mia ordinazione è stata rifiutata automaticamente da PayPal?
- In questo caso vi suggeriamo di contattare direttamente PayPal.
- L’ordinazione può essere stata rifiutata per svariati motivi: ad esempio se il conto non possiede copertura sufficiente o nel caso i vostri dati cliente non risultino corretti.
- È inoltre possibile che si verifichino temporanei malfunzionamenti dei server in caso di ricezione contemporanea di un elevato numero di ordinazioni. Vi invitiamo in questo caso a riprovare più tardi.
Come si esegue il pagamento anticipato?
- La modalità di pagamento anticipato può essere selezionata soltanto se l’articolo è disponibile a magazzino.
- Al termine della vostra ordinazione provvederemo ad inviarvi un'e-mail separata con una richiesta di pagamento.
- Non appena ci sarà possibile contabilizzare l’importo dovuto, provvederemo a inviarvi i prodotti nel più breve tempo possibile.
- Attenzione, ogni pagamento in ingresso viene da noi verificato manualmente e questa procedura può richiedere un paio di giorni.
- La nostra conferma di spedizione rappresenta in questo caso anche la conferma di avvenuta ricezione del pagamento da parte nostra.
Qualora si desiderasse selezionare la modalità di pagamento anticipato e l’articolo non risultasse disponibile a magazzino, è possibile procedere come segue:
- Nella vostra ordinazione selezionare la modalità di pagamento “Contrassegno” e annotare nei commenti dell’ordinazione il desiderio di modificare la modalità di pagamento in “Pagamento anticipato”.
- In questo modo potremo modificare manualmente la modalità di pagamento adeguando le relative spese di spedizione.
Come avviene il rimborso in caso di storno o di restituzione?
- La nostra contabilità gestisce ogni accredito manualmente, pertanto l’intera procedura può richiedere qualche giorno.
- In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito e pagamento anticipato l’accredito viene effettuato sul rispettivo conto bancario.
- In caso di pagamento mediante bonifico immediato e contrassegno l’accredito viene eseguito sul conto da voi indicato.
- Il tempo indicativo di base per l’evasione della procedura è pari a circa 14 giorni lavorativi.
Posso pagare nella mia valuta?
- Sì, questo è possibile.
- In alto a destra è possibile impostare il paese dal quale si desidera effettuare l’ordinazione.
- Il nostro sistema imposterà automaticamente la valuta del relativo paese.
- Una volta conclusa l’ordinazione, l’importo finale verrà visualizzato nella valuta selezionata. Anche la fattura verrà emessa con i valori indicati nella rispettiva valuta.
Posso ricevere i prodotti esenti IVA?
- Effettuando il login sulla nostra pagina con i dati dell’account rivenditore, i prezzi degli articoli vengono automaticamente mostrati come prezzi netti (IVA escl.)
- I rivenditori degli stati esterni alla UE e i rivenditori all’interno della UE in possesso di una partita IVA riceveranno i prodotti al netto delle imposte (imposta sul valore aggiunto variabile a seconda del paese).
Posso pagare nella mia valuta?
- Siamo spiacenti ma questo al momento è possibile solo per la Svizzera.
- Tuttavia è possibile cambiare la valuta sulla nostra pagina web, in modo da visualizzare i prezzi dei prodotti espressi nella divisa desiderata. Tuttavia, al momento della conclusione dell’ordinazione, i prezzi verranno comunque mostrati in Euro.
- Stiamo lavorando per consentire, nel futuro prossimo, di effettuare le ordinazioni nella valuta anche di tutti gli altri paesi.
Per le spedizioni in Corea ricevo automaticamente un FTA?
- Sì, vi verrà inviata automaticamente una fattura dove questo sarà debitamente annotato.
Devo versare un dazio doganale e se sì, a quanto ammonta?
- In caso di ordinazioni eseguite al di fuori della UE potrebbero essere applicati costi aggiuntivi in conseguenza di dazi doganali.
- L’entità di questi costi dipende da diversi fattori, ad esempio dal paese, dal controvalore dei prodotti e dal peso.
- Informarsi direttamente presso l’autorità doganale competente per il proprio paese, in quanto noi non siamo in possesso di ulteriori informazioni a questo proposito.
Posso ancora modificare i dettagli della mia ordinazione?
- Qualora si desideri modificare l’indirizzo di consegna, è possibile farlo soltanto rivolgendosi al nostro servizio assistenza clienti e qualora siano stati selezionati come modalità di pagamento il contrassegno e il pagamento anticipato. Se si desidera modificare l’indirizzo di consegna, contattare il nostro servizio assistenza clienti.
- Poiché in caso di pagamento mediante carta di credito, bonifico immediato o PayPal il vostro pagamento è collegato al vostro conto, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna per motivi di sicurezza. Per effettuare l’invio ad un altro indirizzo di consegna esiste la possibilità di stornare l’ordinazione in corso e di effettuare una nuova ordinazione in cui sarà possibile indicare un altro indirizzo di consegna.
- In caso si desideri procedere in questo modo, informare il nostro servizio assistenza clienti che provvederà a stornare l’attuale ordinazione per voi. Eventuali pagamenti già effettuati vi verranno restituiti.
- Riceverete automaticamente un accredito mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordinazione. In caso di bonifico immediato le vostre coordinate bancarie non vengono trasmesse, vi invitiamo pertanto a fornirci i dettagli del vostro conto necessari al rimborso.
- Attenzione, in caso di ordinazione mediante carta di credito l’importo viene inizialmente solo riservato (vedere anche Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?)
Posso aggiungere un articolo ad un’ordinazione in corso?
- Ci è possibile aggiungere quanti ulteriori articoli desideriate soltanto alle ordinazioni effettuate con modalità di pagamento in contrassegno e con pagamento anticipato. Attenzione: le spese di spedizione potrebbero subire variazioni.
- Siccome con le modalità di pagamento con carta di credito, bonifico immediato o PayPal il vostro pagamento è già collegato al vostro rispettivo conto bancario, è possibile modificare l’ordinazione soltanto se il controvalore complessivo rimane invariato o risulta più basso
- Esempio: È possibile sostituire un articolo con un altro. Il nuovo articolo selezionato ha un costo identico o più basso: in questo caso possiamo procedere alla modifica dell’ordinazione.
-
Nel caso in cui invece il valore complessivo sia superiore, possiamo stornare su vostra indicazione l’ordinazione in corso in modo da consentirvi di fare una nuova ordinazione. Eventuali pagamenti già effettuati vi verranno restituiti. Riceverete automaticamente un accredito mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordinazione. In caso di bonifico immediato le vostre coordinate bancarie non vengono trasmesse, vi invitiamo pertanto a fornirci i dettagli del vostro conto necessari al rimborso.
-
Vi invitiamo ad informarci nel caso desideraste procedere ad una modifica o ad uno storno in quanto queste operazioni possono essere eseguite soltanto attraverso il nostro servizio assistenza clienti.
Attenzione, in caso di ordinazione mediante carta di credito l’importo viene inizialmente solo riservato (vedere anche Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?)
Posso sostituire i prodotti?
- La restituzione dei prodotti necessita sempre dell’espressa approvazione scritta dell’azienda.
- In caso di accettazione della restituzione verrà applicata un’imposta di elaborazione pari al 10%. Come prerequisito per l’accettazione i prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale.
- Il credito maturato in conseguenza della restituzione non verrà rimborsato ma rimarrà a disposizione sull’account cliente.
- Questa somma potrà essere conteggiata in una nuova ordinazione.
- I prodotti realizzati su misura sono esclusi dalla possibilità di restituzione.
Cosa devo fare in caso di un reclamo?
- In questo caso inviateci l’articolo in oggetto e noi provvederemo ad inoltrare il reclamo al produttore.
- Allegare al pacchetto il modulo resi compilato con un’indicazione delle ragioni del reclamo e una copia della fattura. L’articolo deve essere pulito.
- Qualora si dovesse applicare il diritto di garanzia, provvederemo immediatamente alla riparazione o alla sostituzione, a seconda della gravità del danno. Qualora, in seguito all’analisi del difetto, non dovesse essere riconosciuto il diritto di garanzia, ci vedremo costretti a rifiutare la riparazione o la sostituzione con un nuovo articolo.
- Non possiamo influire in nessun modo nelle procedure di elaborazione dei produttori, e pertanto neppure sui relativi tempi. Per questo motivo questi processi possono richiedere tempo.
Qual è la durata della garanzia?
- La durata della garanzia a norma di legge è pari a 2 anni.
- Oltre a questa, alcuni produttori offrono un’ulteriore estensione della garanzia.
- Qualora sia trascorso un tempo superiore a 2 anni, contattate direttamente il produttore in caso di reclami.
Cosa posso fare se un pacchetto mi viene consegnato danneggiato?
- In questo caso è opportuno rifiutare la consegna e informarci immediatamente via e-mail.
- Qualora aveste già ritirato il pacchetto, dovrete inoltrare un reclamo per danneggiamento direttamente presso il servizio di consegna.
- In ogni caso è necessario comunicare il danneggiamento per far sì che noi ci possiamo attivare per risolvere il problema. Per inviarci il reclamo per danneggiamento utilizzare l’indirizzo e-mail Kontakt@fc-moto.de
- Una volta ricevuta la comunicazione provvederemo a far eseguire un’indagine in merito.
- Al termine di tale indagine vi comunicheremo la nostra intenzione di procedere con un rimborso o con l’invio di un nuovo prodotto.
Cosa posso fare se ricevo un articolo danneggiato o sbagliato?
- Inviateci una foto dell’articolo danneggiato via e-mail all’indirizzo kontakt@fc-moto.de.
- In caso di danneggiamento vi preghiamo di inviarci una foto che mostri chiaramente il danneggiamento stesso.
- Nel caso di consegna di una articolo errato vi chiediamo inoltre di inviarci una foto del codice a barre e dell’etichetta.
- Non appena avremo analizzato il caso, provvederemo a contattarvi immediatamente.
- Qualora dovessimo rilevare un errore da parte nostra, vi offriremo la possibilità di un ticket di restituzione per una spedizione gratuita del prodotto oppure, per i paesi in cui questo servizio non è disponibile, un rimborso delle spese di spedizione.
- In quest’ultimo caso, per la restituzione, abbiamo bisogno di una ricevuta.
Le informazioni relative alla mia carta di credito vengono registrate sul sito?
- No, noi non memorizziamo alcuna informazione relativa alle carte di credito.
- Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l’evasione della procedura di ordinazione.
I miei dati vengono trasmessi a soggetti terzi?
- Utilizziamo le più recenti procedure di cifratura per proteggere al meglio i vostri dati personali.
- I vostri dati personali vengono utilizzati per l’evasione dell’ordinazione nonché per l’invio delle attuali promozioni via e-mail, qualora abbiate dato il consenso per questo servizio. Non vengono trasmessi a soggetti terzi, fatta eccezione per i nostri partner fornitori di servizi, i quali necessitano del vostro indirizzo per la consegna dei prodotti.
- I vostri dati cliente vengono da noi salvati e trattati nel rispetto di quanto disposto dalla legge tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e dalla legge tedesca sulla tutela dei dati nei servizi telematici (TDDSG). È vostro diritto richiedere, in qualunque momento, informazioni sui dati salvati relativi alla vostra persona. È altresì possibile richiederne la rettifica, il blocco e la cancellazione.