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Domande Frequenti
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Utilizza la nostra tabella delle taglie, che trovi nella pagina del prodotto. Misura le tue dimensioni e confrontale con le informazioni nella tabella. Se hai ancora dubbi, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de per assistenza.
Gli articoli contrassegnati come "disponibili immediatamente" sono in magazzino e possono essere spediti subito. Tutti gli altri articoli devono essere ordinati dal produttore, il che può comportare tempi di consegna più lunghi. Se un articolo non è selezionabile, potrebbe essere temporaneamente non disponibile.
Per trovare il ricambio giusto per la tua moto, utilizza la funzione "My Bike" sul nostro sito web inserendo il modello della tua moto e l'anno di fabbricazione. In alternativa, puoi inviarci un'e-mail con tutti i dettagli rilevanti, così possiamo aiutarti nel minor tempo possibile.
Telefono: +49 (0) 2405 / 49 500 50
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Sì, il nostro negozio si trova a Würselen, vicino ad Aquisgrana:
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Germania
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Gli articoli non disponibili non possono essere prenotati. Puoi però ricevere una notifica via e-mail cliccando sul campo giallo accanto all’articolo e inserendo il tuo indirizzo e-mail. Se desideri ritirare l’articolo in negozio, seleziona “Ritiro in negozio” come opzione di consegna durante il checkout. In questo modo l’ordine sarà preparato per il ritiro.
Appena ricevi un’e-mail che conferma che il tuo ordine è stato consegnato al nostro negozio, potrai ritirarlo il giorno lavorativo successivo. Ricorda di controllare regolarmente le e-mail per non perdere alcuna notifica.
Sì, se hai una partita IVA valida e la indichi nel campo “Commento sull’ordine e sulla consegna” al momento dell’ordine, puoi acquistare senza IVA all’interno dell’UE (esclusa la Germania).
Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito: Visa, Mastercard e JCB
- PayPal
- Pagamento a rate tramite PayPal (solo per la Germania)
- Amazon Pay
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Contrassegno (solo per la Germania e all'interno dell'UE) – Valuta: solo in euro.
- Italia: Solo per ordini fino a 950 €
- Francia: Solo per ordini fino a 700 €
- Pagamento anticipato (solo all'interno dell'UE) – Valuta: solo in euro
- iDeal (solo per i Paesi Bassi)
- Bancontact (solo per il Belgio)
- EPS (solo per l'Austria)
Sì, puoi pagare nella tua valuta (eccetto con pagamento anticipato e contrassegno). Seleziona il tuo paese in alto a destra. Il nostro sistema imposterà automaticamente la valuta locale e mostrerà l'importo finale e la fattura in quella valuta. Molti dei nostri metodi di pagamento, come carte di credito e PayPal, consentono la conversione automatica nella tua valuta locale.
Se la tua valuta locale non è direttamente supportata, l'importo verrà visualizzato in una valuta disponibile e convertito sull'estratto conto della tua carta di credito o del tuo conto PayPal.
Sì, in Germania offriamo l’opzione di pagamento a rate tramite PayPal. Seleziona l’opzione "Pagamento a rate Powered by PayPal" al momento del checkout per pagare in più rate. La gestione viene effettuata direttamente da PayPal.
Se hai domande sul tuo contratto di pagamento a rate, puoi contattare direttamente il servizio clienti PayPal. Sono disponibili per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30. Numero verde: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Purtroppo non è possibile modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine. Se desideri selezionare un altro metodo di pagamento durante il processo di acquisto, puoi farlo nella sezione pagamento prima di completare l'ordine.
Il costo del pagamento in contrassegno è di 7,90 €. In Germania, questo servizio è offerto da DHL e UPS, mentre all'interno dell'UE è disponibile solo con UPS. Se non puoi selezionarlo, potrebbe dipendere dalla disponibilità del servizio nel tuo paese.
Con il pagamento anticipato, prima completi l’ordine e poi ricevi un’e-mail con i nostri dati bancari e l’importo. Dopo aver effettuato il bonifico, il tuo ordine verrà elaborato una volta ricevuto il pagamento.
Se scegli di pagare con carta di credito, l’importo dovuto verrà inizialmente solo riservato. La tua carta verrà addebitata solo dopo la spedizione della merce. In caso di spedizione parziale, verrà addebitato solo l’importo relativo agli articoli effettivamente spediti.
Tieni presente che in alcuni paesi, oltre alle carte di credito tradizionali, sono disponibili anche carte di debito, in cui l’importo viene addebitato direttamente dal tuo conto bancario.
Il pagamento viene accettato con un codice 3D Secure. Dopo tre tentativi falliti, il pagamento con carta di credito verrà temporaneamente bloccato. Il metodo di pagamento verrà riattivato automaticamente dopo 24 ore.
Inoltre, il problema potrebbe essere dovuto a fondi insufficienti, dati inseriti in modo errato, una carta scaduta o blocchi di sicurezza da parte della tua banca. Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de.
No, non memorizziamo i tuoi dati della carta di credito. Tutti i dati di pagamento vengono elaborati in modo sicuro e criptato attraverso il nostro fornitore di servizi di pagamento, senza che le tue informazioni vengano salvate sul nostro sito web.
L'ordine può essere rifiutato da PayPal per vari motivi, come fondi insufficienti o discrepanze nei tuoi dati cliente. In questi casi, ti consigliamo di contattare direttamente PayPal per risolvere il problema.
- La nostra contabilità gestisce ogni accredito manualmente, pertanto l’intera procedura può richiedere qualche giorno.
- In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito e pagamento anticipato l’accredito viene effettuato sul rispettivo conto bancario.
- In caso pagamento mediante bonifico immediato e contrassegno l’accredito viene eseguito sul conto da voi indicato.
- Il tempo indicativo di base per l’evasione della procedura è pari a circa 14 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal nostro sistema e ti verranno mostrate prima di completare l’ordine. I costi dipendono dal numero di articoli, dall’indirizzo di consegna e da eventuali costi aggiuntivi per il pagamento in contrassegno. Verifica con la dogana se sono previsti dazi, tasse o costi di importazione aggiuntivi, poiché non possiamo fornire queste informazioni.
Quando spedisci all’estero, tieni presente quanto segue: Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi come dazi doganali, tasse o oneri di importazione, che non sono inclusi nei costi di spedizione. Verifica con l'ufficio doganale del tuo paese eventuali costi aggiuntivi.
I tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione e la dogana potrebbe causare ritardi.
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto e controlla le normative doganali del paese di destinazione. Scegli l'opzione di spedizione più adatta alle tue esigenze.
Oltre alle spese di spedizione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi come dazi doganali, tasse o spese di importazione. Ti consigliamo di informarti presso l’ufficio doganale competente, poiché tali costi dipendono dalle autorità doganali e dal paese di destinazione.
Con la spedizione Premium, il tuo ordine viene spedito lo stesso giorno se lo effettui dal lunedì al venerdì entro le 10:00 e scegli un metodo di pagamento diverso dal bonifico anticipato o dal pagamento immediato. Salvo diversa indicazione, i tempi di consegna sono solitamente di 1–2 giorni lavorativi.
Il ritiro è possibile solo se selezioni “Ritiro in negozio” al momento dell’ordine. In tal caso, gli articoli verranno inviati al nostro punto vendita, dove potrai provarli e pagarli direttamente.
Scegli il metodo di spedizione al momento del completamento dell'ordine. DHL consegna il pacco al servizio postale nazionale in Europa e nei paesi terzi. Con UPS, la consegna viene effettuata esclusivamente da UPS. Per i paesi terzi, consigliamo UPS Saver, in quanto garantisce la consegna più veloce.
Sì, ma la consegna a una Packstation è possibile solo all’interno della Germania. Inserisci la via della Packstation e indica il numero della Packstation e il tuo numero postale (Postnummer) nel campo supplementare dell’indirizzo. Assicurati che tutti i dati siano corretti per una consegna senza problemi.
Sì, puoi far consegnare il tuo ordine a un indirizzo diverso. Basta inserire l’indirizzo di consegna desiderato durante il processo di acquisto. Assicurati che tutti i dati siano corretti per garantire una consegna senza problemi.
Il tuo ordine verrà spedito non appena tutti gli articoli saranno disponibili e il pagamento sarà stato ricevuto. Per gli articoli contrassegnati come “disponibili subito”, la spedizione avviene di solito entro 1–2 giorni lavorativi. Se un articolo deve essere riordinato, la spedizione potrebbe subire ritardi.
Puoi controllare lo stato attuale del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente.
Sì, è possibile. Tuttavia, per gli ordini verso paesi al di fuori dell’Europa, effettuiamo spedizioni parziali solo a partire da un valore minimo di 200 €. Non ci sono costi aggiuntivi per te.
Se un pacco viene smarrito o non consegnato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de o telefonicamente al numero +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Verificheremo lo stato della spedizione e prenderemo le misure necessarie per risolvere il problema.
Per i pacchi spediti con DHL o UPS, puoi anche contattare direttamente il corriere per verificare lo stato della spedizione.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nel tuo account cliente. Riceverai anche lo stato dell’ordine via e-mail. Verrai informato/a ogni volta che lo stato del tuo ordine cambia, ad esempio in caso di "ritardo nella consegna" o di "spedizione".
Il tempo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto e dalla destinazione.
In Germania e in Europa, la consegna avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. Per i paesi extra UE, la consegna può richiedere più tempo a seconda della destinazione. Il tempo di consegna esatto viene mostrato durante l’ordine e confermato nell’e-mail di spedizione.
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma con il numero di tracking e un link per seguirlo. In alternativa, puoi consultare il numero di tracking anche nel tuo account cliente non appena sarà disponibile. Inserisci il numero sul sito del corriere (DHL o UPS) per tracciare la spedizione.
Le spedizioni internazionali vengono prima elaborate presso il centro di distribuzione internazionale e sdoganate, poi consegnate al servizio postale locale o al corriere internazionale del paese di destinazione. Con DHL vedrai un aggiornamento solo dopo che il pacco sarà stato scansionato nel paese di destinazione. Con UPS potrebbe essere ancora in transito o in fase di elaborazione presso un centro internazionale. Riceverai ulteriori aggiornamenti una volta che il pacco sarà scansionato o consegnato.
Se la tua consegna arriva danneggiata, rifiutala e informaci immediatamente via e-mail a kontakt@fc-moto.de. Se hai già accettato il pacco, devi presentare una segnalazione di danno direttamente al corriere.
Inviaci la segnalazione di danno via e-mail a kontakt@fc-moto.de, così possiamo aprire una richiesta di risarcimento per te. Una volta completata l'indagine, ti informeremo sui prossimi passi relativi al rimborso o a una nuova spedizione.
Se rifiuti di accettare il pacco o non copri i costi doganali, il corriere avvierà la restituzione del pacco al nostro magazzino. Tieni presente che eventuali spese di reso o di magazzinaggio generate dalla dogana o dal corriere ti saranno addebitate.
Le modifiche al tuo ordine sono possibili solo se l'importo totale rimane lo stesso o diminuisce. Altrimenti, dovrai annullare l'ordine e crearne uno nuovo. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de o telefonicamente al numero +49 (0) 2405 / 49 500 50 per apportare modifiche o annullamenti.
La modifica dell’indirizzo di consegna è possibile solo se hai scelto il pagamento anticipato o in contrassegno. Se hai selezionato una di queste opzioni e l’ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de o al numero +49 (0) 2405 / 49 500 50 con il tuo numero d’ordine per aggiornare l’indirizzo. Dopo la spedizione dell’ordine, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
Per metodi di pagamento come contrassegno e pagamento anticipato, puoi aggiungere altri articoli, ma le spese di spedizione potrebbero cambiare. Con carta di credito, bonifico immediato o PayPal, le modifiche possono essere effettuate solo se l'importo totale rimane lo stesso o inferiore. Altrimenti, devi annullare l'ordine e crearne uno nuovo.
In caso di annullamento, rimborseremo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento. Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de o telefonicamente al +49 (0) 2405 / 49 500 50 per modifiche o cancellazioni.
Dal giorno in cui ricevi completamente la merce, hai un diritto di reso di 100 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare il reso per tempo tramite posta o e-mail al nostro indirizzo.
Gli articoli devono essere nella confezione originale, non utilizzati e con tutte le etichette e adesivi attaccati.
Le spese di restituzione sono a tuo carico come acquirente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali articoli aggiunti al prodotto, come protezioni o contenuti delle tasche. Ti invitiamo quindi a rimuovere tutti gli oggetti non pertinenti all’ordine prima di restituire il prodotto.
Purtroppo, il cambio diretto per un’altra taglia non è possibile. Se un articolo non ti sta bene, puoi restituirlo entro il periodo di reso. Se il reso viene effettuato correttamente, l’importo verrà rimborsato. Potrai poi ordinare di nuovo la taglia corretta.
Utilizza il modulo di reso incluso nel pacco e restituisci l’articolo nella confezione originale e non utilizzato.
Imballa l'articolo nella confezione originale o in una confezione adeguata per proteggerlo durante il trasporto. L'articolo deve essere inutilizzato e in perfette condizioni, con tutte le etichette o adesivi ancora presenti. Includi il modulo di reso che era incluso nel pacco; se non hai un modulo, puoi scaricarlo qui.
Rimuovi eventuali parti aggiuntive che non facevano parte dell'ordine originale, come protezioni o contenuti delle tasche, prima di consegnare il pacco per il reso.
Per i resi dall’Europa, offriamo un’etichetta di reso conveniente sul nostro sito web. Basta cercare "FC-Moto Etichetta di reso Europa" nel nostro shop online per trovarla.
Per i resi da paesi non inclusi in questo elenco, consigliamo di scegliere l’opzione di spedizione più economica, poiché purtroppo non possiamo rimborsare questi costi.
Il rimborso viene solitamente effettuato entro 2–3 giorni dopo aver ricevuto e verificato l’articolo restituito. La durata esatta può variare a seconda del metodo di pagamento e dei tempi bancari.
Per i resi all’interno della Germania, puoi restituire l’articolo entro il termine di restituzione. Utilizza il modulo di reso incluso nel pacco e imballa l’articolo nella confezione originale o in un imballaggio idoneo.
Per i resi dall’UE entro il periodo di restituzione, offriamo un’etichetta di reso scontata. Puoi trovarla sul nostro sito web. Seleziona il tuo paese e ordina l’etichetta di spedizione.
Una volta ricevuta la tua richiesta, genereremo l’etichetta e te la invieremo via e-mail.
Per i resi dalla Svizzera e dal Regno Unito entro il periodo di restituzione, offriamo un'etichetta di reso scontata. Puoi trovarla sul nostro sito web. Seleziona il tuo paese e ordina l'etichetta di spedizione.
Inoltre, abbiamo bisogno di informazioni sugli articoli restituiti per elaborare lo sdoganamento.
Inserisci queste informazioni nel commento dell'ordine o inviale via e-mail al nostro servizio clienti: kontakt@fc-moto.de.
Controlla la tua casella di posta e la cartella spam dopo 1-2 giorni per ricevere l'etichetta di reso.
Per i resi al di fuori dell’UE, devi restituire la merce entro il periodo di restituzione. Per garantire un’elaborazione rapida, invia il pacco con un corriere a tua scelta e allega tre copie della fattura insieme al modulo di reso all’esterno del pacco.
Segna tutti gli articoli restituiti sulla fattura e indica il loro valore. Etichetta il pacco con "Reso" e informa il corriere che si tratta di un reso.
Assicurati che eventuali tasse e costi siano coperti da te, poiché non possiamo rimborsare queste spese. Per i resi espressi, verrà applicata una commissione di gestione di 40 euro, che verrà detratta dall'importo del rimborso.
Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, contatta subito il nostro servizio clienti all’indirizzo kontakt@fc-moto.de appena lo ricevi. Includi il numero dell’ordine, i dettagli dell’articolo ricevuto e allega foto del fronte e del retro, della parte danneggiata e dell’etichetta con codice a barre visibile. Verificheremo il caso e ti contatteremo il prima possibile.
Una restituzione diretta in negozio non è purtroppo possibile, poiché gli acquisti online e in negozio vengono gestiti separatamente. Tuttavia, puoi consegnare il pacco in negozio con il modulo di reso per risparmiare sulle spese di spedizione. Il personale del negozio lo inoltrerà. Tieni presente che l’elaborazione potrebbe richiedere alcuni giorni e che un rimborso immediato o un cambio in negozio non sono possibili.
Controlla prima se il pacco è stato lasciato a un vicino, in un luogo sicuro o presso un ufficio postale. Anche contattare il corriere può essere utile.
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non hai ricevuto il pacco, contatta immediatamente il nostro servizio clienti a kontakt@fc-moto.de. Avvieremo un’indagine e ti informeremo su come procedere.
Puoi acquistare un buono regalo direttamente nel nostro shop online. Cerca “buono regalo” nella nostra homepage, seleziona l’importo e il tipo di buono, aggiungilo al carrello e concludi l’ordine. Riceverai il buono via e-mail.
I buoni regalo non possono essere cambiati né convertiti in denaro contante. Controlla attentamente l’importo e le condizioni di utilizzo prima dell’acquisto.
Attualmente non è possibile utilizzare più buoni regalo contemporaneamente.
Se hai più buoni, inserisci i codici restanti nel campo dei commenti dell’ordine. Li elaboreremo manualmente e ti rimborseremo l’importo corrispondente.
Inserisci il codice nel campo dedicato nel carrello o durante il pagamento. Lo sconto dovrebbe essere applicato automaticamente. Verifica che il codice sia valido, digitato correttamente e che le condizioni siano rispettate. Se il codice continua a non funzionare, contatta il nostro servizio clienti a kontakt@fc-moto.de.
Purtroppo non è possibile applicare codici sconto retroattivamente dopo la spedizione dell’ordine. Il codice deve essere inserito durante il processo di acquisto. In caso di domande o problemi, contatta il nostro servizio clienti a kontakt@fc-moto.de.
Ci possono essere diversi motivi.
Verifica che il codice sia valido e non scaduto. Assicurati di averlo inserito correttamente. Controlla che l’importo minimo dell’ordine sia stato raggiunto. Alcuni marchi possono essere esclusi dalle promozioni. Alcuni codici sono validi solo sul prezzo di listino (UVP) e non funzionano su articoli già scontati. Se il codice continua a non funzionare, contatta il nostro servizio clienti: kontakt@fc-moto.de.
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Se il reclamo rientra nella garanzia legale o nella garanzia del produttore, di solito non ci sono costi per te. Tuttavia, tieni presente che per le restituzioni dall'estero potrebbero essere applicati costi di spedizione e eventuali dazi doganali. Inoltre, devi assicurarti che l'articolo venga restituito pulito e con tutti i suoi componenti, soprattutto per i dispositivi di comunicazione.
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