Esiste un negozio e quali sono gli orari di apertura?
Il negozio FC Moto si trova a Würselen nei pressi di Aachen. Il nostro indirizzo è:
FC Moto
Aachener Straße 21-23
52146 Würselen
Orari di apertura | |
Lunedì - venerdì: | 10.00 - 19.00 |
Sabato: | 10.00 - 18.00 |
Saremo lieti di accogliervi di persona nel nostro negozio. Vi aspettiamo!
Come posso eseguire l’ordinazione e la registrazione?
Se desiderate effettuare un’ordinazione nel nostro shop, avete due possibilità per eseguire la registrazione. È possibile creare il proprio account cliente subito oppure durante la procedura di ordinazione.
Per creare subito il proprio account cliente, accedere ad “Account” (nell’angolo in alto a destra).
- Seguendo il link “Login” si trova l’opzione “Registrazione”. Facendo clic qui si apre la pagina iniziale della procedura di registrazione.
- Compilare i campi con relativi dati.
- I campi contrassegnati con * sono obbligatori e, qualora non vengano compilati, non sarà possibile completare la registrazione.
Nel caso si preferisca eseguire in seguito la registrazione, è possibile farlo durante la procedura di ordinazione.
- Basta fare clic sul carrello e poi su “Vai alla cassa", a questo punto compaiono le opzioni
- Login per clienti registrati
- Ordina ed esegui la registrazione come cliente
Perché devo effettuare la registrazione?
- Naturalmente desideriamo fornirvi il miglior servizio possibile!
- Durante l’intera procedura di ordinazione teniamo costantemente aggiornati i nostri clienti via e-mail e, tra le altre cose, inviamo loro una conferma di ordinazione e diverse altre informazioni non appena i prodotti vengono spediti.
- I dati dei clienti vengono trattati con la massima riservatezza e non vengono in nessun caso trasmessi a soggetti terzi (vedere anche Protezione dei dati).
La mia ordinazione non si è completata con successo, c’è qualche problema relativo ai miei dati di login?
- Avete modificato di recente il vostro account cliente, ad esempio l’indirizzo?
- Se sì rivolgetevi al nostro servizio assistenza clienti così da poter eseguire le opportune verifiche e chiarire i relativi aspetti.
Ho dimenticato o perso la mia password.
- In questo caso fare clic su “Password dimenticata”.
- Verrete reindirizzati a un link che vi permetterà di impostare una nuova password.
Come faccio ad inserire correttamente il mio indirizzo?
- I campi relativi all’indirizzo devono essere compilati correttamente.
- Se doveste saltare inavvertitamente uno di questi campi, comparirà una finestra pop-up con indicazioni su come compilare correttamente il campo.
Come posso vedere quali articoli sono disponibili a magazzino oppure perché non posso selezionare un articolo?
- È possibile visualizzare in un attimo quali articoli sono disponibili e quali non lo sono.
- Non appena si accede alle singole taglie/ai singoli modelli, viene mostrato se il relativo articolo è disponibile a magazzino (ad es. “disponibile per la consegna in 2-3 giorni”).
- Nel caso in cui la taglia/il modello sia barrata/o, ciò significa che l’articolo è esaurito, e pertanto non è più possibile selezionarlo, così come non è possibile selezionare il carrello Purtroppo non è previsto un ripristino della fornitura per questo articolo.
Come posso trovare la taglia corretta?
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Dal momento che le taglie possono vestire in modo diverso in base al produttore, vi suggeriamo di orientarvi utilizzando le tabelle taglie.
-
Attenzione, queste tabelle sono fornite dal produttore e devono essere considerate soltanto a scopo orientativo.
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Per trovare effettivamente la taglia perfetta, un capo di abbigliamento deve essere provato.
A quale numero posso contattare il servizio assistenza clienti e in quali orari?
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Potete contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18 e il sabato dalle ore 10 alle 16 al numero +49 (0) 2405 / 49 500 50
A quale indirizzo e-mail posso inviare la mia domanda per iscritto?
Posso contattare direttamente per telefono qualcuno del personale?
- Il nostro personale è costantemente impegnato ad assistere personalmente i clienti sul posto e per questo motivo non offriamo un contatto telefonico diretto.
- Il nostro servizio assistenza clienti sarà lieto di rispondere a tutte le vostre domande.
Posso far riservare un articolo?
- Purtroppo non possiamo riservare telefonicamente o via e-mail alcun articolo.
- Tuttavia offriamo ai nostri clienti il servizio di “Ritiro presso lo shop”: Potete richiedere di visualizzare fino a 10 articoli presso il negozio.
- Il tutto senza alcun vincolo. Il pagamento avviene in negozio e pagate soltanto quello che volete effettivamente acquistare.
- E se proprio non ci dovesse essere nulla di vostro gradimento, nessun problema. Non c’è alcun obbligo di acquisto.
- Il metodo di ritiro presso il negozio è consigliato a tutti coloro che non sono sicuri della taglia, in quanto in questo modo hanno la possibilità di provare le varie taglie.
- Nel caso sia necessario un lungo viaggio per raggiungere il negozio, suggeriamo di scegliere il ritiro presso il negozio per evitare che l’articolo desiderato non sia disponibile una volta giunti sul posto.
Come funziona il ritiro presso lo shop?
- Eseguire l’accesso al proprio account cliente.
- Inserire fino a 10 articoli nel carrello.
- Procedere con l’ordinazione fino alla scelta del tipo di spedizione: Qui è possibile scegliere tra DHL, UPS e ritiro presso lo shop.
- Selezionare il ritiro presso lo shop: al fine di questa procedura compare soltanto la modalità di pagamento "Ritiro presso lo shop", che non richiede in realtà l’effettuazione di alcun pagamento. Il prelievo presso lo shop non comporta alcun costo aggiuntivo.
- Non appena tutti gli articoli selezionati sono disponibili presso il negozio, riceverete un messaggio via e-mail. Non recarsi nel negozio prima di aver ricevuto questo messaggio. Alcuni articoli non sono disponibili sul posto ma si trovano nei magazzini esterni oppure devono essere riordinati. Vi preghiamo quindi di pazientare qualche giorno.
- Non appena riceverete il messaggio via e-mail, i prodotti saranno disponibili per la visualizzazione nel negozio per 14 giorni. Scaduto questo termine si annulla la prenotazione relativa ai prodotti stessi.
- Qualora non vi fosse possibile recarvi presso il negozio entro 14 giorni ma siate interessati a visualizzare i prodotti, vi invitiamo a comunicarlo tempestivamente al nostro servizio assistenza clienti.
Con quale corriere vengono spediti i prodotti?
- Per le nostre spedizioni utilizziamo i corrieri DHL e UPS.
- DHL consegna il pacchetto all’ufficio postale locale, il quale si occupa del recapito finale.
- UPS consegna il pacchetto direttamente al cliente finale.
A quanto ammonta la tassa per la spedizione in contrassegno?
-
La tassa per la spedizione in contrassegno è pari a 7,90 Euro.
-
Non saranno applicati ulteriori addebiti per il contrassegno pari a 2 Euro da parte di DHL.
Posso scegliere la consegna express?
- Siamo spiacenti ma non offriamo, in generale, alcun servizio di consegna express.
Posso far effettuare la consegna ad un altro indirizzo?
- Sì, questo è possibile. In caso di pagamento con carta di credito questo potrebbe tuttavia comportare dei problemi. La possibilità di indicare un indirizzo di consegna diverso dipende dai criteri di sicurezza applicati dal vostro Istituto di credito.
Posso anche ricevere una consegna parziale?
-
Sì, questo è possibile. Nei paesi extraeuropei effettuiamo tuttavia spedizioni parziali solo per ordini di valore pari o superiore a 100 €.
-
In caso di consegna parziale non si applicano costi aggiuntivi per il cliente.
Cosa succede se un pacchetto viene perso durante il trasporto?
- In questo caso daremo incarico di indagare al rispettivo servizio di consegna.
- Vi preghiamo di considerare che noi veniamo informati sul risultato della consegna non prima di circa 8 settimane.
- Qualora dovesse risultare che il pacchetto è effettivamente andato perduto, vi verrà offerta la possibilità di scegliere tra una nuova spedizione del prodotto un rimborso.
Dove posso visualizzare lo stato della mia ordinazione?
- Vi manterremo costantemente aggiornati via e-mail sullo stato della vostra spedizione.
- Ulteriori informazioni sulla vostra ordinazione sono disponibili nel vostro account cliente, dopo aver effettuato il login con i vostri dati.
Quando riceverò la mia consegna e quando verranno spediti i miei prodotti?
- Non appena ci sarà possibile contabilizzare il vostro pagamento e tutti gli articoli saranno disponibili a magazzino, ovvero presso il nostro negozio, l’ordinazione verrà immediatamente preparata per la spedizione.
- Saremo lieti di provvedere ad una spedizione parziale, qualora uno specifico articolo dovesse ritardare la spedizione (vedere anche Posso anche ricevere una consegna parziale?). Vi informeremo via e-mail non appena avremo provveduto alla spedizione del vostro pacchetto.
- Il tempo complessivo di consegna dipende dal rispettivo paese.
- Sia che il pagamento sia tramite contrassegno, PayPal o carta di credito, effettueremo la spedizione dei prodotti il prima possibile.
- Di norma la spedizione richiede 2-5 giorni (durante l’alta stagione 8-10 giorni). È nostra prassi essere il più rapidi possibile, tuttavia sono presenti fattori specifici su cui non abbiamo alcun controllo, ad es. difficoltà nella consegna da parte del fornitore o del servizio di recapito.
Come posso seguire la mia spedizione?
- Non appena ci sarà possibile contabilizzare il vostro pagamento e i vostri prodotti saranno stati spediti, riceverete una conferma di spedizione via e-mail.
- In questa e-mail è indicato anche un codice di tracking, che permette di seguire la propria spedizione (per DHL al link http://www.dhl.de/de.html; per UPS al link https://www.ups.com/content/de/de/index.jsx)
- Attenzione, possono trascorrere alcune ore prima che il codice di tracking sia utilizzabile, in quanto questo viene trasmesso all’azienda incaricata della logistica esattamente al momento della conferma della spedizione.
Dove posso trovare il numero di spedizione?
- Il numero della vostra spedizione è indicato nella conferma dell’ordinazione che vi viene inviata via e-mail.
- Inoltre è possibile visualizzare il numero di spedizione nel vostro account cliente non appena questo risulta disponibile.
Cosa posso fare se un pacchetto mi viene consegnato danneggiato?
- In questo caso è opportuno rifiutare la consegna e informarci immediatamente via e-mail.
- Qualora aveste già ritirato il pacchetto, dovrete inoltrare un reclamo per danneggiamento direttamente presso il servizio di consegna.
- In ogni caso è necessario comunicare il danneggiamento per far sì che noi ci possiamo attivare per risolvere il problema. Per inviarci il reclamo per danneggiamento utilizzare l’indirizzo e-mail Kontakt@fc-moto.de
- Una volta ricevuta la comunicazione provvederemo a far eseguire un’indagine in merito.
- Al termine di tale indagine vi comunicheremo la nostra intenzione di procedere con un rimborso o con l’invio di un nuovo prodotto.
Cosa succede se rifiuto di ritirare il pacchetto?
- Per le spedizioni non accettate richiediamo il pagamento di un importo pari al 5% della somma di ordinazione + le spese di spedizione.
- È possibile che venga richiesto un ulteriore indennizzo da parte di DHL, pari a circa 10-15 Euro, da pagarsi da parte del cliente.
Informazioni di pagamento
Come posso pagare?
Offriamo le seguenti modalità di pagamento:
1) Carta di credito: Visa, Mastercard e JCB
2) PayPal
3) Contrassegno (solo in Germania e nei paesi UE). Attenzione: La spedizione in contrassegno è possibile per un controvalore massimo dei prodotti pari a 950 € per l’Italia e 700 € per la Francia.
4) Pagamento anticipato (solo nei paesi UE)
5) Bonifico immediato (solo in Germania, Austria, Belgio, Olanda, Repubblica Ceca, Spagna, Francia, Ungheria, Italia, Slovacchia e UK)
6) Amazon Pay
Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?
- In caso di scelta del pagamento mediante carta di credito, all’inizio l’importo da pagare viene soltanto riservato sulla vostra carta di credito.
- L’addebito effettivo avviene soltanto quando i prodotti sono stati spediti.
- In caso si spedizione parziale verrà addebitato soltanto l’importo relativo ai prodotti effettivamente spediti.
- Attenzione, in alcuni paesi oltre alle comuni carte di credito sono disponibili anche le cosiddette carte di debito. Nel caso di queste carte di debito, l’importo viene immediatamente addebitato per mezzo dell’Istituto emittente la carta di credito.
Come posso modificare la modalità di pagamento?
- È possibile modificare in un secondo momento le seguenti modalità di pagamento: Pagamento anticipato e contrassegno.
- Per quanto riguarda le altre modalità di pagamento non ci è permessa alcuna modifica per ragioni di sicurezza.
- Qualora tuttavia desideraste modificare una di queste altre modalità di pagamento, vi preghiamo di stornare l’ordinazione in corso e di eseguire una nuova ordinazione selezionando la modalità di pagamento desiderata.
- In questo caso provvederemo a restituirvi eventuali prodotti già incassati (vedere anche Come avviene il rimborso in caso di storno o di restituzione?).
Perché la mia carta di credito non funziona?
Vi preghiamo di prestare attenzione a quanto segue in caso si desideri pagare con carta di credito:
- Suggeriamo di eseguire l’ordinazione utilizzando un PC o un computer portatile. Utilizzando uno smartphone o un tablet potrebbero verificarsi problemi.
- Utilizzare come browser "Google Chrome" o "Mozilla Firefox".
- Accettiamo soltanto VISA, MASTERCARD e JCB.
- Verrà richiesto il codice di sicurezza 3D.
- Naturalmente offriamo anche altre possibilità di pagamento. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Come posso pagare?
- È inoltre possibile che si verifichino temporanei malfunzionamenti dei server in caso di ricezione contemporanea di un elevato numero di ordinazioni. Vi invitiamo in questo caso a riprovare più tardi.
Perché la mia ordinazione è stata rifiutata automaticamente da PayPal?
- In questo caso vi suggeriamo di contattare direttamente PayPal.
- L’ordinazione può essere stata rifiutata per svariati motivi: ad esempio se il conto non possiede copertura sufficiente o nel caso i vostri dati cliente non risultino corretti.
- È inoltre possibile che si verifichino temporanei malfunzionamenti dei server in caso di ricezione contemporanea di un elevato numero di ordinazioni. Vi invitiamo in questo caso a riprovare più tardi.
Come si esegue il pagamento anticipato?
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La modalità di pagamento anticipato può essere selezionata soltanto se l’articolo risulta disponibile a magazzino. Tenere presente che possono volerci alcuni giorni prima che la merce sia pronta per la spedizione. Per ulteriori informazioni su quando verrà effettuata la spedizione, potete consultare i rispettivi articoli nel nostro shop web.
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Al termine della vostra ordinazione provvederemo ad inviarvi un'e-mail separata con una richiesta di pagamento.
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Non appena ci sarà possibile contabilizzare l’importo dovuto, provvederemo a inviarvi i prodotti nel più breve tempo possibile.
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Attenzione, ogni pagamento in ingresso viene da noi verificato manualmente e questa procedura può richiedere un paio di giorni.
-
La nostra conferma di spedizione rappresenta in questo caso anche la conferma di avvenuta ricezione del pagamento da parte nostra, oltre a quella di spedizione dei vostri prodotti.
Qualora si desiderasse selezionare la modalità di pagamento anticipato e l’articolo non risultasse disponibile a magazzino, è possibile procedere come segue:
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Nella vostra ordinazione selezionare la modalità di pagamento “Contrassegno” e annotare nei commenti dell’ordinazione il desiderio di modificare la modalità di pagamento in “Pagamento anticipato”.
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In questo modo potremo modificare manualmente la modalità di pagamento adeguando le relative spese di spedizione.
Come avviene il rimborso in caso di storno o di restituzione?
- La nostra contabilità gestisce ogni accredito manualmente, pertanto l’intera procedura può richiedere qualche giorno.
- In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito e pagamento anticipato l’accredito viene effettuato sul rispettivo conto bancario.
- In caso pagamento mediante bonifico immediato e contrassegno l’accredito viene eseguito sul conto da voi indicato.
- Il tempo indicativo di base per l’evasione della procedura è pari a circa 14 giorni lavorativi.
Posso pagare nella mia valuta?
- Sì, questo è possibile.
- In alto a destra è possibile impostare il paese dal quale si desidera effettuare l’ordinazione.
- Il nostro sistema imposterà automaticamente la valuta del relativo paese.
- Una volta conclusa l’ordinazione, l’importo finale verrà visualizzato nella valuta selezionata. Anche la fattura verrà emessa con i valori indicati nella rispettiva valuta.
Posso ancora modificare i dettagli della mia ordinazione?
- Qualora si desideri modificare l’indirizzo di consegna, è possibile farlo soltanto rivolgendosi al nostro servizio assistenza clienti e qualora siano stati selezionati come modalità di pagamento il contrassegno o il pagamento anticipato. Se si desidera modificare l’indirizzo di consegna, contattare il nostro servizio assistenza clienti.
- Poiché in caso di pagamento mediante carta di credito, bonifico immediato o PayPal il vostro pagamento è collegato al vostro conto, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna per motivi di sicurezza. Per effettuare l’invio ad un altro indirizzo di consegna esiste la possibilità di stornare l’ordinazione in corso e di effettuare una nuova ordinazione in cui sarà possibile indicare un altro indirizzo di consegna.
- In caso si desideri procedere in questo modo, informare il nostro servizio assistenza clienti che provvederà a stornare l’attuale ordinazione per voi. Eventuali pagamenti già effettuati vi verranno restituiti.
- Riceverete automaticamente un accredito mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordinazione. In caso di bonifico immediato le vostre coordinate bancarie non vengono trasmesse, vi invitiamo pertanto a fornirci i dettagli del vostro conto necessari al rimborso.
- Attenzione, in caso di ordinazione mediante carta di credito l’importo viene inizialmente solo riservato (vedere anche Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?)
Posso aggiungere un articolo ad un’ordinazione in corso?
- Ci è possibile aggiungere quanti ulteriori articoli desideriate soltanto alle ordinazioni effettuate con modalità di pagamento in contrassegno e con pagamento anticipato. Attenzione: le spese di spedizione potrebbero subire variazioni.
- Siccome con le modalità di pagamento con carta di credito, bonifico immediato o PayPal il vostro pagamento è già collegato al vostro rispettivo conto bancario, è possibile modificare l’ordinazione soltanto se il controvalore complessivo rimane invariato o risulta più basso
- Esempio: È possibile sostituire un articolo con un altro. Il nuovo articolo selezionato ha un costo identico o più basso: in questo caso possiamo procedere alla modifica dell’ordinazione.
-
Nel caso in cui invece il valore complessivo sia superiore, possiamo stornare su vostra indicazione l’ordinazione in corso in modo da consentirvi di fare una nuova ordinazione. Eventuali pagamenti già effettuati vi verranno restituiti. Riceverete automaticamente un accredito mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordinazione. In caso di bonifico immediato le vostre coordinate bancarie non vengono trasmesse, vi invitiamo pertanto a fornirci i dettagli del vostro conto necessari al rimborso.
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Vi invitiamo ad informarci nel caso desideraste procedere ad una modifica o ad uno storno in quanto queste operazioni possono essere eseguite soltanto attraverso il nostro servizio assistenza clienti.
Attenzione, in caso di ordinazione mediante carta di credito l’importo viene inizialmente solo riservato (vedere anche Quando viene addebitato l’importo sulla mia carta di credito?)
Was-kann-ich-tun-wenn-ich-einen-beschaedigten-Artikel-oder-einen-falschen-Artikel-erhalte
Wie-und-wann-kann-ich-die-Ware-umtauschen-oder-zurueckgeben
Was-ist-wenn-ein-Artikel-nicht-passt
Kann-ich-die-Ware-kostenlos-zuruecksenden
Kann-ich-online-gekaufte-Ware-auch-im-Ladenlokal-retournieren
Was-mache-ich-bei-einer-Reklamation
Wie-lange-ist-die-Gewaehrleistungsfrist-bzw-die-Garantie
Come posso ordinare un buono regalo?
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Il buono vi verrà inviato sotto forma di file PDF
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L’opzione di pagamento in contrassegno non è purtroppo disponibile per l’acquisto di buoni. Anche la modalità di pagamento “ritiro presso lo shop" non può essere selezionata per l’acquisto di buoni
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I buoni regalo possono essere ordinati nei paesi UE (€) e nei paesi terzi (nella valuta estera del paese interessato).
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I buoni in valuta estera possono essere utilizzati esclusivamente in un ordine effettuato nella stessa valuta del buono.
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I buoni acquistati online sono utilizzabili esclusivamente sullo shop online
È esclusa la possibilità di sostituzione dei buoni regalo?
- I buoni regalo acquistati online non possono in generale essere sostituiti.
Perché non posso riscuotere più buoni in una sola volta?
- Per quanto riguarda i buoni regalo è possibile riscuoterne manualmente solo uno.
- Qualora desideraste riscuotere più buoni regalo, vi preghiamo di indicare i numeri dei buoni come commento alla vostra ordinazione: provvederemo a conteggiarli in seguito contestualmente alla vostra ordinazione e a inviarvi un rimborso pari alla somma dei buoni.
Perché il codice del buono non funziona oppure come posso riscattare un codice buono?
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È possibile che il periodo di promozione in cui era valido il codice sconto sia scaduto.
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Potete inviarci il codice che non riuscite ad utilizzare via e-mail all’indirizzo kontakt@fc-moto.de, e noi provvederemo a verificare se è valido o meno.
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I codici buono possono essere incassati esclusivamente sullo shop online.
Perché non posso riscuotere più codici sconto in una sola volta?
- Per ogni ordinazione è possibile incassare un solo codice sconto.
Le informazioni relative alla mia carta di credito vengono registrate sul sito?
- No, noi non memorizziamo alcuna informazione relativa alle carte di credito.
- Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per l’evasione della procedura di ordinazione.
I miei dati vengono trasmessi a soggetti terzi?
- Utilizziamo le più recenti procedure di cifratura per proteggere al meglio i vostri dati personali.
- I vostri dati personali vengono utilizzati per l’evasione dell’ordinazione nonché per l’invio delle attuali promozioni via e-mail, qualora abbiate dato il consenso per questo servizio. Non vengono trasmessi a soggetti terzi, fatta eccezione per i nostri partner fornitori di servizi, i quali necessitano del vostro indirizzo per la consegna dei prodotti.
- I vostri dati cliente vengono da noi salvati e trattati nel rispetto di quanto disposto dalla legge tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e dalla legge tedesca sulla tutela dei dati nei servizi telematici (TDDSG). È vostro diritto richiedere, in qualunque momento, informazioni sui dati salvati relativi alla vostra persona. È altresì possibile richiederne la rettifica, il blocco e la cancellazione.