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FAQ
Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen nach Themen sortiert. Ihre Frage ist nicht dabei? Oder wünschen Sie weitere Informationen? Dann sind wir natürlich auch gerne persönlich, telefonisch oder per E-Mail für Sie da!
Um zu bestellen, suche nach Produkten, füge sie dem Warenkorb hinzu und gehe zur Kasse. Melde dich an, gib die Lieferadresse und Zahlungsmethode ein, und schließe die Bestellung ab.
Für die Registrierung, klicke auf „Mein Konto“, wähle „Neu registrieren“, gib deine E-Mail und ein Passwort ein und bestätige deine E-Mail-Adresse.
Nein, du brauchst kein Konto, um eine Bestellung bei FC-Moto aufzugeben. Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie die einfache Nachverfolgung deiner Bestellungen und die Speicherung deiner Daten für zukünftige Einkäufe.
Gib deine Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und das Land korrekt ein. Für eine Packstation füge die Packstation-Nummer und die entsprechende Postnummer in den Adressfeldern hinzu und überprüfe alles sorgfältig, um Lieferprobleme zu vermeiden.
Nutze unsere Größentabelle, die du auf der Produktseite findest. Messe deine Maße und vergleiche sie mit den Angaben in der Tabelle. Wenn du noch unsicher bist, kontaktiere unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de für Unterstützung.
Artikel, die als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind, befinden sich auf Lager und können umgehend versendet werden. Alle anderen Artikel müssen beim Hersteller nachbestellt werden, was zu längeren Lieferzeiten führen kann. Wenn ein Artikel nicht auswählbar ist, ist er möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar.
Um das richtige Ersatzteil für dein Motorrad zu finden, nutze bitte die „My Bike“-Funktion auf unserer Website, indem du dein Motorradmodell und Baujahr eingibst. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail mit allen relevanten Daten senden, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Rufnummer: +49 (0) 2405 / 49 500 50
E-Mail: kontakt@fc-moto.de
Servicezeiten: Mo-Fr 9-18 Uhr, Sa 10-16 Uhr
Ja, unser Ladenlokal befindet sich in Würselen bei Aachen:
Aachener Straße 21-23
52416 Würselen
Deutschland
Die Öffnungszeiten sind
Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr
Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Wir freuen uns auf deinen Besuch!
Nicht lieferbare Artikel können nicht reserviert werden. Du kannst dich jedoch per E-Mail benachrichtigen lassen, indem du auf das gelbe Feld am Artikel klickst und deine E-Mail-Adresse eingibst. Für Artikel, die du im Ladenlokal abholen möchtest, wähle beim Checkout „Abholung im Shop“ als Lieferoption. So kannst du sicherstellen, dass deine Bestellung für die Abholung im Laden vorbereitet wird.
Sobald du eine E-Mail erhalten hast, die bestätigt, dass deine Bestellung an unser Ladenlokal geliefert wurde, kannst du die Artikel am nächsten Werktag abholen. Stelle bitte sicher, dass du regelmäßig deine E-Mails überprüfst, um keine Benachrichtigungen zu verpassen.
Ja, wenn du eine gültige Umsatzsteuer-ID hast und uns diese bei der Bestellung im Feld „Bemerkung zur Bestellung und Lieferung“ mitteilst, kannst du innerhalb der EU (außer Deutschland) steuerfrei bestellen.
Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Kreditkarte: Visa, Mastercard und JCB
- PayPal
- Ratenzahlung Powered by PayPal (nur für Deutschland)
- Amazon Pay
-
Nachnahme (nur für Deutschland und innerhalb der EU) -- Währung: nur in Euro.
- Italien: Nur bis zu einem Warenwert von 950 €
- Frankreich: Nur bis zu einem Warenwert von 700 €
- Vorauskasse (nur innerhalb der EU) -- Währung: nur in Euro
- iDeal (nur Niederlande)
- Bancontact (nur Belgien)
- EPS (nur Österreich)
Ja, du kannst in deiner Währung bezahlen (außer Vorauskasse und Nachnahme). Wähle oben rechts dein Land aus. Unser System stellt die entsprechende Landeswährung ein und zeigt den Endbetrag sowie die Rechnung in dieser Währung an. Viele unserer Zahlungsoptionen, wie Kreditkarten und PayPal, ermöglichen eine automatische Umrechnung in deine lokale Währung.
Falls deine lokale Währung nicht direkt unterstützt wird, wird der Betrag in der verfügbaren Währung angezeigt und in deiner Kreditkartenabrechnung oder deinem PayPal-Konto entsprechend umgerechnet.
Ja, wir bieten in Deutschland die Möglichkeit der Ratenzahlung über PayPal an. Wähle beim Checkout die Option „Ratenzahlung Powered by PayPal“, um deine Zahlung in Raten zu leisten. Die Abwicklung erfolgt direkt über Paypal.
Gerne kannst du Dich bei weiteren Fragen zu Deinem Ratenvertrag direkt an den PayPal Kundenservice wendet. Diese sind Montags bis Freitags immer in der Zeit von 09.00 Uhr bis 17.30Uhr telefonisch zu erreichen. Kostenlose Telefonnummer: 0800 723 4500 / kundenbetreuung@paypal.de
Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Wenn du während des Bestellvorgangs eine andere Zahlungsmethode auswählen möchtest, kannst du dies im Zahlungsbereich tun, bevor du die Bestellung abschließt.
Die Nachnahmegebühr beträgt 7,90 Euro. In Deutschland wird Nachnahme über die Versanddienstleister DHL und UPS angeboten, innerhalb der EU ist dies ausschließlich mit UPS möglich. Wenn du Nachnahme nicht auswählen kannst, könnte dies an der Verfügbarkeit des Dienstes in deinem Land liegen.
Bei Vorauskasse schließt du zunächst die Bestellung ab, erhältst dann eine E-Mail mit unseren Bankdaten und dem Betrag. Nach der Überweisung des Betrags wird deine Bestellung bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.
Wenn du dich für eine Zahlung mit Kreditkarte entschieden hast, wird der zu zahlende Betrag zunächst nur reserviert. Wir belasten deine Karte erst, sobald die Ware verschickt wurde. Bei einem Teilversand wird nur der Teilbetrag von der tatsächlich versendeten Ware abgebucht.
Bitte beachte, dass in einigen Ländern neben den regulären Kreditkarten auch Debit Cards angeboten werden, bei denen der Betrag direkt von deinem Konto abgebucht wird.
Die Zahlung wird mit einem 3D Secure-Code akzeptiert. Nach drei Fehlversuchen wird die Zahlung mit Kreditkarte vorübergehend blockiert. Die Zahlungsart wird nach 24 Stunden automatisch wieder freigeschaltet.
Zusätzlich kann das Problem an unzureichendem Guthaben, falschen Eingaben, einer abgelaufenen Karte oder Sicherheitsblockierungen durch deine Bank liegen. Bei weiteren Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de.
Nein, wir speichern deine Kreditkarteninformationen nicht. Alle Zahlungsdaten werden sicher und verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet, ohne dass deine Kreditkarteninformationen auf unserer Website gespeichert werden.
Die Bestellung kann aus verschiedenen Gründen von PayPal abgelehnt werden, wie unzureichendem Guthaben oder Unstimmigkeiten in deinen Kundendaten. Wir empfehlen dir, dich in einem solchen Fall direkt an PayPal zu wenden, um das Problem zu klären.
- Unsere Buchhaltung erstellt jede Gutschrift manuell, daher kann sich der ganze Ablauf um einige Tage verzögern.
- Bei PayPal, Kreditkarte und Vorauskasse erfolgt die Gutschrift auf das jeweils verknüpfte Bankkonto.
- Bei Sofortüberweisung und Nachnahme erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen angegebene Konto.
- Wir gehen von einer Gesamtbearbeitungszeit von etwa 14 Werktagen aus.
Die Versandkosten werden von unserem Shop-System automatisch berechnet und dir rechtzeitig vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt. Die Kosten hängen von der Anzahl der Artikel, der Lieferanschrift und eventuell anfallenden Nachnahmegebühren ab. Bitte erkundige dich beim Zoll, ob zusätzlich Zölle, Steuern oder Importgebühren anfallen, da wir hierzu keine Informationen bereitstellen können.
Beim Versand ins Ausland solltest du folgende Punkte beachten: Möglicherweise fallen zusätzliche Kosten wie Zölle, Steuern oder Importgebühren an, die nicht in den Versandkosten enthalten sind. Informiere dich bei deinem Zollamt über diese möglichen Gebühren. Lieferzeiten können je nach Zielland variieren und es können Verzögerungen durch Zollabfertigung auftreten. Achte darauf, dass die Lieferadresse korrekt angegeben ist und überprüfe die Zollbestimmungen des Ziellandes. Wähle eine passende Versandoption, die deinen Bedürfnissen entspricht.
Neben den Versandkosten können zusätzliche Gebühren wie Zölle, Steuern oder Importgebühren anfallen. Bitte erkundige dich bei deinem Zollamt über mögliche zusätzliche Kosten, da diese Kosten von den jeweiligen Zollbehörden und dem Land deiner Lieferung abhängig sind. Wir empfehlen dir, dich bei deinem Zollamt oder den zuständigen Behörden über mögliche zusätzliche Gebühren zu informieren.
Beim Premiumversand erfolgt der Versand am gleichen Tag, wenn du Montag bis Freitag bis 10:00 Uhr bestellst und eine Zahlungsmethode außer Vorkasse oder Sofortüberweisung wählst. Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit andernfalls in der Regel 1-2 Werktage.
Eine Abholung ist nur möglich, wenn du "Abholung-Shop" bei der Bestellung auswählst. In diesem Fall wird die Ware in unser Ladenlokal gesendet. Du kannst sie dort anprobieren und bezahlen.
Du wählst die Versandart beim Abschluss der Bestellung. DHL übergibt das Paket in Europa und Drittländern an die nationale Post. Bei UPS erfolgt die Zustellung ausschließlich durch UPS. Für Drittländer empfehlen wir UPS Saver, da dies die schnellste Zustellung gewährleistet.
Ja, allerdings ist eine Lieferung an eine Packstation nur innerhalb Deutschlands möglich. Gib bei der Adresse die Straße der Packstation ein und trage die Packstation sowie die Postnummer im Adresszusatz ein. Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Ja, du kannst deine Bestellung an eine abweichende Adresse liefern lassen. Gib einfach die gewünschte Lieferadresse während des Bestellvorgangs an. Achte darauf, dass alle Angaben korrekt sind, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Deine Bestellung wird versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind und die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei Artikeln, die als "sofort lieferbar" gekennzeichnet sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Wenn ein Artikel nachbestellt werden muss, kann sich der Versand verzögern.
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Ja, das ist möglich. Für Bestellungen in Länder außerhalb Europas versenden wir Teillieferungen allerdings erst ab einem Warenwert von 200 €. Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
Falls ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt wird, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de oder telefonisch unter +49 (0) 2405 / 49 500 50.
Wir prüfen den Status der Sendung und leiten die notwendigen Schritte ein, um das Problem zu klären. Bei Paketen, die mit DHL oder UPS versendet wurden, kannst du auch direkt den Paketdienstleister kontaktieren, um den Verbleib deiner Sendung zu überprüfen.
Du kannst deinen Bestellstatus jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Den Bestellstatus erhältst du auch per E-Mail. Du wirst benachrichtigt, wenn sich der Status deiner Bestellung ändert, wie zum Beispiel bei "Lieferverzug" oder "Versand".
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Lieferort ab. In Deutschland und Europa erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Für Drittländer kann die Lieferung je nach Zielort länger dauern. Die genaue Lieferzeit wird dir während des Bestellvorgangs angezeigt und in der Versandbestätigung mitgeteilt.
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ kannst du die Sendungsnummer auch in deinem Kundenkonto einsehen, sobald sie verfügbar ist. Gib die Nummer auf der Website des Paketdienstleisters (DHL oder UPS) ein, um deine Sendung zu verfolgen.
Sendungen ins Ausland werden zunächst am internationalen Verteilzentrum verzollt und dann an den lokalen Postanbieter oder den internationalen Versanddienstleister des Ziellandes übergeben. Bei DHL siehst du ein Update erst wieder, wenn das Paket im Zielland gescannt wird. Bei UPS kann es daran liegen, dass die Sendung noch auf dem Weg zum Zielland ist oder in einem internationalen Verteilzentrum bearbeitet wird. Weitere Updates erhältst du, sobald das Paket im Zielland gescannt oder zugestellt wird.
Wenn deine Lieferung beschädigt angekommen ist, verweigere bitte die Annahme und informiere uns umgehend per E-Mail an kontakt@fc-moto.de. Solltest du das Paket bereits angenommen haben, musst du eine Schadensmeldung direkt beim Zustelldienst einreichen.
Sende uns die Schadensmeldung per E-Mail an kontakt@fc-moto.de, damit wir eine Schadensmeldung für dich eröffnen können. Nach Abschluss der Falluntersuchung informieren wir dich über die weiteren Schritte bezüglich Entschädigung oder einer neuen Lieferung.
Solltest du die Annahme des Paketes verweigern oder die Zollkosten nicht übernehmen, wird der Zustelldienst die Rücklieferung an uns veranlassen. Bitte beachte, dass etwaige Rückführungsgebühren oder Lagerkosten, die durch den Zoll oder den Zustelldienst anfallen, in Rechnung gestellt werden.
Änderungen an deiner Bestellung sind nur möglich, wenn der Gesamtbetrag gleich bleibt oder niedriger ist. Andernfalls musst du die Bestellung stornieren und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de oder telefonisch unter +49 (0) 2405 / 49 500 50, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.
Eine Lieferadressänderung ist nur bei den Zahlungsarten Vorauskasse und Nachnahme möglich. Wenn du eine dieser Optionen gewählt hast und deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de oder telefonisch unter +49 (0) 2405 / 49 500 50 mit deiner Bestellnummer, um die Adresse anzupassen. Nach Versand der Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Bei Zahlarten wie Nachnahme und Vorauskasse kannst du weitere Artikel hinzufügen, aber die Versandkosten könnten sich ändern. Bei Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal kann eine Änderung nur vorgenommen werden, wenn der Gesamtbetrag gleich bleibt oder niedriger ist. Ansonsten musst du die Bestellung stornieren und neu aufgeben.
Bei Stornierung erstatten wir den Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurück. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de oder telefonisch unter +49 (0) 2405 / 49 500 50 für Änderungen oder Stornierungen.
Ab dem Tag, an dem die Ware vollständig bei dir eintrifft, hast du ein Rückgaberecht von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen. Zur Fristwahrung reicht es aus, die Rücksendung rechtzeitig per Post oder E-Mail an unsere Adresse abzuschicken.
Die Ware muss originalverpackt, unbenutzt und mit allen Etiketten und Aufklebern versehen sein.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer. Wir übernehmen keine Haftung für zusätzliche Teile, die du dem Produkt hinzugefügt hast, wie zum Beispiel Protektoren oder Tascheninhalte. Bitte entferne deshalb alle nicht zur Bestellung gehörenden Gegenstände vor der Rücksendung.
Ein direkter Umtausch in eine andere Größe ist leider nicht möglich. Wenn ein Artikel nicht passt, kannst du ihn innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben. Bei ordnungsgemäßer Rücksendung wird der Betrag erstattet. Die passende Größe kannst du dann neu bestellen. Verwende das Retouren-Formular, das dem Paket beiliegt, und sende den Artikel in der Originalverpackung und unbenutzt zurück.
Verpacke den Artikel bitte in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung, um ihn während des Transports zu schützen. Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, und alle Etiketten oder Aufkleber sollten noch vorhanden sein. Lege das Retouren-Formular, das dem Paket beiliegt, bei; falls du kein Formular hast, kannst du es herunterladen.
- Retouren-Formular Deutschland
- Retouren-Formular für Länder innerhalb der EU
- Retouren-Formular für Länder außerhalb der EU
Entferne alle zusätzlichen Teile, die nicht zur ursprünglichen Bestellung gehörten, wie Protektoren oder Tascheninhalte, bevor du das Paket zur Rücksendung abgibst.
Für Rücksendungen aus Europa bieten wir ein günstiges Versandetikett auf unserer Homepage an. Gib einfach „FC-Moto Retourenlabel Europa“ in der Suche unseres Webshops ein, um es zu finden.
Für Rücksendungen aus Ländern, die nicht in dieser Liste aufgeführt sind, empfehlen wir dir, den günstigsten Anbieter für die Rücksendung zu wählen, da wir diese Kosten leider nicht erstatten können.
Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben. Die genaue Dauer kann je nach Zahlungsmethode und Banklaufzeiten variieren.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands kannst du die Ware innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken. Nutze dafür das Retouren-Formular, das dem Paket beiliegt, und verpacke die Ware in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung.
Für Rücksendungen aus der EU innerhalb der Rückgabefrist bieten wir ein vergünstigtes Retourenlabel an. Du findest dieses auf unserer Homepage. Wähle dein Heimatland aus und bestelle das Versandetikett. Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erstellen wir das Etikett und senden es dir per E-Mail zu.
Für Rücksendungen aus der Schweiz und Schweiz, innerhalb der Rückgabefrist, bieten wir ein vergünstigtes Retourenlabel an. Du findest dieses auf unserer Homepage. Wähle dein Heimatland aus und bestelle das Versandetikett.
Außerdem benötigen wir Informationen darüber, was zurückgesendet wird, um die Rückabwicklung für den Zoll vornehmen zu können. Bitte hinterlege diese Angaben im Bestellkommentar oder sende sie an unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de. Prüfe nach 1-2 Tagen dein E-Mail-Postfach sowie den Spamordner für das Retourenlabel.
Für Rücksendungen außerhalb der EU musst du die Ware innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sende das Paket mit einem Versandunternehmen deiner Wahl zurück und bringe die Rechnung in dreifacher Ausführung sowie das Retourenformular außen am Paket an. Markiere auf der Rechnung alle zurückgesendeten Artikel und gib den Warenwert an. Kennzeichne das Paket mit „Rücksendung“ und informiere den Versanddienstleister, dass es sich um eine Retoure handelt.
Stelle sicher, dass eventuell anfallende Steuern und Gebühren von dir übernommen werden, da wir diese Kosten nicht übernehmen können. Bei Express-Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 40 Euro an, die wir vom Kaufpreis abziehen müssen.
Falls du ein falsches oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte sofort nach Erhalt des Artikels unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de mit deiner Bestellnummer und Details des erhaltenen Artikels sowie Fotos von Vorder- und Rückseite, der reklamierten Stelle und dem Etikett mit sichtbarem Barcode. Wir werden die Situation prüfen und dich schnellstmöglichst kontaktieren.
Eine direkte Rückgabe im Ladenlokal ist leider nicht möglich, da Online- und Ladenkäufe unterschiedlich verwaltet werden. Du kannst jedoch dein Paket mit dem Retourenschein im Laden abgeben, um Versandkosten zu sparen. Die Mitarbeiter im Ladenlokal leiten es weiter. Bitte beachte, dass die Bearbeitung einige Tage dauern kann und eine sofortige Rückerstattung oder ein Umtausch im Laden nicht möglich ist.
Bitte überprüfe zunächst, ob das Paket möglicherweise bei einem Nachbarn oder einem anderen sicheren Ort hinterlegt wurde oder zu einer Postfiliale gebracht wurde. Auch eine Überprüfung durch den Zustelldienst kann hilfreich sein.
Wenn deine Lieferung als zugestellt angezeigt wird, du das Paket aber nicht erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de. Wir werden einen Nachforschungsantrag für dich eröffnen und dich informieren, wie wir weiter verfahren.
Du kannst einen Geschenkgutschein direkt in unserem Online-Shop erwerben. Suche einfach nach „Geschenkgutschein“ auf unserer Homepage und wähle den gewünschten Betrag und die Art des Gutscheins aus. Füge den Gutschein deinem Warenkorb hinzu und schließe den Bestellprozess ab. Der Gutschein wird dir per E-Mail zugeschickt.
Ja, Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht in Bargeld umgewandelt werden. Bitte prüfe daher vor dem Kauf sorgfältig den Gutscheinbetrag und die Einlösebedingungen.
Derzeit ist es nicht möglich, mehrere Geschenkgutscheine gleichzeitig einzulösen. Wenn du mehrere Gutscheine hast, gib die restlichen Codes bitte im Bestellkommentar an. Wir bearbeiten diese manuell und erstatten dir den entsprechenden Betrag.
Gib den Code während des Bestellvorgangs im entsprechenden Feld im Warenkorb oder an der Kasse ein. Der Rabatt sollte dann automatisch abgezogen werden. Überprüfe, ob der Gutscheincode gültig ist, korrekt eingegeben wurde und ob die Bedingungen zur Einlösung erfüllt sind. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de.
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes nach Versand ist leider nicht möglich. Der Rabatt muss während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de.
Der Rabattcode könnte aus verschiedenen Gründen nicht funktionieren.
Überprüfe, ob der Code gültig und noch nicht abgelaufen ist. Stelle sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde. Achte darauf, dass der Mindestbestellwert erfüllt ist. Beachte auch, dass einige Hersteller von Aktionen ausgeschlossen sein können. Manche Rabattcodes gelten nur auf den UVP (Unverbindliche Preisempfehlung) und möglicherweise nicht auf bereits reduzierte Preise oder Sonderangebote. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@fc-moto.de.
Um die gesetzliche Gewährleistung oder Garantie in Anspruch zu nehmen, schicke uns bitte ein Foto des Defekts, eine kurze Beschreibung und deine Bestellnummer an retouren@fc-moto.de. Wir kümmern uns um den Vorgang und klären, ob eine Reparatur oder ein Ersatzteil möglich ist. Wenn eine Einsendung des Artikels nötig ist, informieren wir dich darüber. Bitte schicke den Artikel in diesem Fall gereinigt ein. Bei Kommunikationsgeräten müssen alle Bestandteile zurückgeschickt werden. Entferne zudem Wertgegenstände oder zusätzlich angebrachtes Zubehör, da wir dafür keine Haftung übernehmen können.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel 2 Jahre ab dem Kaufdatum. Einige Hersteller bieten jedoch über diese Frist hinaus eine Zusatzgarantie an. Sollte dies in deinem Fall zutreffen, kannst du uns auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist kontaktieren. Prüfe dazu bitte die Garantiebedingungen des Herstellers für genauere Informationen zur Garantiedauer.
Bei einer Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder Garantie fallen in der Regel keine Kosten für dich an. Beachte jedoch, dass bei Rücksendungen aus dem Ausland Versandkosten und mögliche Zollgebühren anfallen können. Außerdem musst du sicherstellen, dass der Artikel gereinigt bei uns ankommt und alle Bestandteile zurückgeschickt werden, insbesondere bei Kommunikationsgeräten.
Der Artikel sollte sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Verwende die Originalverpackung, falls vorhanden, oder eine vergleichbare sichere Verpackung. Stelle sicher, dass der Artikel gut gepolstert ist und dass sich lose Teile nicht bewegen können. Füge die Rechnung und den Reklamationsschein bei.
Die Dauer einer Reklamation kann je nach Art des Problems und der benötigten Bearbeitungszeit variieren. In der Regel dauert die Bearbeitung einer Reklamation etwa 2–4 Wochen. Dies umfasst die Prüfung des Artikels, die Kommunikation mit dem Hersteller und die Abwicklung der Reparatur oder Ersatzlieferung. Wir halten dich während des Prozesses auf dem Laufenden und informieren dich, sobald wir Neuigkeiten haben.
Ja, du kannst ein Ersatzteil bestellen. Melde dich dazu bitte bei uns unter retouren@fc-moto.de und gib die Details des benötigten Ersatzteils sowie deine Bestellnummer an. Wir werden dann prüfen, ob das Ersatzteil verfügbar ist, und dir weitere Informationen zu Bestellung und Kosten zukommen lassen.
Wenn dein Gerät nach dem Einbau des Ersatzteils weiterhin nicht funktioniert, melde dich bitte umgehend bei uns. Schicke eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos, wenn möglich, an retouren@fc-moto.de. Wir werden das weitere Vorgehen prüfen und dir helfen, das Problem zu lösen.
Deine persönlichen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinien verarbeitet. Wir verwenden sie ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellungen, zur Kommunikation mit dir und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Deine Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn es zur Erfüllung unserer Dienstleistungen erforderlich ist oder gesetzlich vorgeschrieben. Für detaillierte Informationen kannst du unsere Datenschutzbestimmungen auf unserer Website einsehen.
Die Registrierung ermöglicht es uns, deine Bestellungen effizient zu bearbeiten und dir einen besseren Service zu bieten. Durch dein Kundenkonto kannst du den Bestellstatus verfolgen, frühere Bestellungen einsehen und deine persönlichen Daten sicher verwalten. Außerdem erleichtert die Registrierung einen schnelleren Checkout-Prozess bei zukünftigen Einkäufen und gibt dir Zugriff auf exklusive Angebote und Informationen.
Um dein Passwort zu ändern, melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zu den Kontoeinstellungen. Dort findest du die Option „Passwort ändern“. Gib dein aktuelles Passwort und dein neues Passwort ein, und bestätige die Änderung. Wenn du dein aktuelles Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort zu erstellen.
Deine Daten werden vertraulich behandelt und nicht ohne deine Zustimmung an Dritte weitergegeben. Wir nutzen deine Daten ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellungen, zur Kommunikation und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. In einigen Fällen können Daten weitergegeben werden, wenn es für die Erfüllung der Bestellung oder gesetzlich vorgeschrieben ist, beispielsweise an Versanddienstleister. Für detaillierte Informationen kannst du unsere Datenschutzbestimmungen auf unserer Website einsehen.
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oder Paketboxen abgeben.
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Um Retouren an einer Packstation abgeben zu können, müssen
Sie kein Packstationskunde sein! Sie können Ihre Sendung 24h
am Tag in einer Packstation aufgeben und erhalten einen Beleg
über die Abgabe. Für Kunden außerhalb von Deutschland bieten
wir ein vergünstigtes Rücksendelabel an.
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